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Booking Guidelines
Die wichtigsten Informationen zur Buchung
von Germanwings und Eurowings Flügen
Für mehr Informationen zu Germanwings klicken Sie bitte hier.
Für mehr Informationen zu Eurowings klicken Sie bitte hier.
Germanwings
Booking Guidelines
Die wichtigsten Informationen zur Buchung
von Germanwings Kurz- und Mittelstreckenflügen über ein GDS oder über ticketlose
Buchungskanäle
Ticketed GDS, Light Ticketing, Ticketless
Willkommen an Bord
Unser Unternehmen
Liebe Reisebüro-Partner,
Fakten
wer sich für Germanwings entscheidet, der entscheidet sich für hohe Qualität zum attraktiven
Preis. Unsere individuellen Tarife, der Web-Check-in ab 72 Stunden vor Abflug, die feste Sitzplatzvergabe oder der größte Sitzabstand Europas in den vorderen Reihen bei der Airbusflotte
sind nur einige Beispiele für die vielen Vorteile, die unsere gemeinsamen Kunden bei Germanwings genießen.
Gründungsjahr:
2002, 100%ige Lufthansa Tochter seit 2009
Standorte:
Berlin, Dortmund, Düsseldorf, Hamburg, Hannover,
Köln/Bonn, Stuttgart
Destinationen: Zu über 130 Zielen auf dem europäischen Kontinent,
in Israel und Nordafrika
Flotte im April 2015:
80 Flugzeuge
Flugzeugtypen:
A319, A320, CRJ900
So bieten wir heute jedem Gast das passende Angebot. Der preisbewusste Kunde erhält mit dem
BASIC-Tarif weiterhin ein günstiges Nur-Flug-Angebot, bei dem allerdings viele Extras hinzubuchbar sind. Wem komfortable Zusatzleistungen wie die Wahl eines Wunschsitzplatzes, Snack und
Getränk an Bord sowie 23 kg Freigepäck wichtig sind, für den ist der SMART-Tarif genau das
Richtige. Und für den komfortorientierten Kunden lässt der BEST-Tarif keine Wünsche offen: mit
mehr Beinfreiheit in den vorderen Reihen bei der Airbusflotte, freiem Nebensitz, Priority-Check-in
und Priority-Boarding, Loungezugang, 2 x 23 kg Freigepäck, reserviertes Handgepäckfach und
Catering à la carte.
Flotte
Unsere gesamte Tarifvielfalt ist selbstverständlich weiterhin über die wichtigsten ticketlosen
Vertriebskanäle buchbar, wie z. B. im Germanwings Reisebüro-Portal. In Ihrem GDS (Amadeus,
Galileo, Worldspan, Apollo sowie Sabre) stehen Ihnen die interlinefähigen SMART- und BESTTarife zur Verfügung. Zudem stehen Ihnen in Amadeus auch alle öffentlichen Tarife (inkl. BASIC)
über die Light-Ticketing-Funktion zur Verfügung.
Airbus A319
more legroom
BEST
Auf weiterhin gute Zusammenarbeit!
Ihr Germanwings Team
Airbus A320
more legroom
BEST
Bombardier CRJ900 NextGen
more legroom
2
BEST
3
Streckennetz
Privilegien für Statuskunden
Germanwings fliegt zu über 130 attraktiven Zielen
Miles & More Statusteilnehmer genießen bei Germanwings viele Vorteile, wie z. B. PriorityCheck-in, Executive-Bonus oder Loungezugang (abhängig von Tarif und Destination).
Benefits
HON Circle Member
Senator
Frequent Traveller
Priority-Check-in1
Reykjavik
Priority-Boarding1
Security-Fastlane-Nutzung1
Loungezugang Deutschland2
Loungezugang Europa3 Dublin
Skigepäck
Executive-Bonus
HON Circle Meilen4
Companion Award
Montpellier
An allen BEST-Stationen (wo verfügbar)
An ausgewählten Flughäfen (FTL im SMART-Tarif)
An allen BEST-Stationen (wo verfügbar) sowie in Lufthansa und Partner Lounges (FTL im SMART-Tarif nur in Lufthansa und Partner Lounges)
4
Bei Buchung im BEST-Tarif. Mehr Informationen zu Miles & More unter germanwings.com/milesandmore
1
4
2
3
5
Ticketed Tarifoptionen im GDS
Der kostenfreie Zutritt zu den Lounges ist abhängig vom gebuchten Serviceangebot oder vom
Status eines Fluggastes.
BEST
FTL
SEN/HON
Zugang an allen BEST-Stationen,
die über eine Lounge verfügen:
Zugang zu LH und Germanwings
Partnerlounges in DE und EU:
Zugang zu LH und Germanwings
Partnerlounges in DE und EU
sowie zu den Contract-Lounges
der BEST-Stationen:
BEST
Der Standardtarif
Der Komforttarif
BASIC, SMART
DE
Berlin, Bremen, Dresden,
Düsseldorf, Hamburg, Hannover,
Köln, Leipzig, München,
Nürnberg, Stuttgart
Berlin, Bremen, Dresden,
Düsseldorf, Hamburg, Hannover,
Köln, Leipzig, München,
Nürnberg, Stuttgart
Berlin, Bremen, Dresden,
Düsseldorf, Hamburg, Hannover,
Köln, Leipzig, München,
Nürnberg, Stuttgart
EU
Paris (CDG), Mailand (MXP),
London (LHR)
Athen, Mailand (MXP), Paris (CDG),
London (LHR)
Athen, Mailand (MXP), Paris (CDG),
London (LHR)
Brüssel, Genf, Wien, Zürich
Brüssel, Genf, Wien, Zürich
Brüssel, Genf, Wien, Zürich
Ab 70 €*
Ab 164 €*
Wunschsitzplatz
Wunschsitzplatz
in den Reihen 1–3
Snack & Getränk
Konkurrenzlos großer
Sitzabstand auf der
Airbusflotte
(inkl. GDS-Kanalaufschlag)
LH
Gepäckstück bis 23 kg
Meilen
Verbund
Contract
Amsterdam, Basel, Birmingham,
London (STN), Manchester,
Moskau (VKO), Nizza
–
Amsterdam, Basel, Birmingham,
London (STN), Manchester,
Moskau (VKO), Nizza
Mit Flex-Option*
kostenlos umbuchen
und stornieren
Loungezugang
an ausgewählten
Flughäfen für HON,
SEN und FTL
(inkl. GDS-Kanalaufschlag)
Freier Nebensitz
Light Ticketing
SMART
SMART
Ticketed GDS
Loungezugang
Loungezugang
Reserviertes
Handgepäckfach
Catering à la carte
2 Gepäckstücke
bis je 23 kg
Priority-Check-in und
Priority-Boarding
Security-Fastlane-Nutzung
an ausgewählten Flughäfen
Ticketless
Erhöhte Meilengutschrift inkl.
HON Circle Meilen
Mit Flex-Option*
kostenlos umbuchen
und stornieren
2 Handgepäckstücke
6
* Preis pro Flugstrecke und Person inklusive Meilen. Begrenzte Sitzplatzkontingente. BEST-Tarif: Verfügbarkeit nur auf ausgewählten Strecken. Flex-Option
im SMART- und BEST-Tarif gegen Aufpreis zubuchbar.
7
PUBLISHED
BEST
FLEX
SMART
BEST
FLEX
BEST
E, N, X, T, L, K, G, S, W, Q, H, M,
B, Y
I
D
J
C, I
J
Umbuchung
Gegen Entgelt*, ggfs. Aufzahlung
Tarifdifferenz
Kostenlos bis einschl. des
geplanten Abflugtages,
danach gegen Entgelt
Gegen Entgelt*, ggfs.
Aufzahlung Tarifdifferenz
Kostenlos bis einschl.
des geplanten
Abflugtages, danach
gegen Entgelt
Kostenlos bis einschl.
des geplanten
Abflugtages, danach
gegen Entgelt
Kostenlos bis einschl.
des geplanten
Abflugtages, danach
gegen Entgelt
Erstattung
Nicht erlaubt
Kostenlos bis einschl. des
geplanten Abflugtages,
danach gegen Entgelt
Nicht erlaubt
Kostenlos bis einschl.
des geplanten
Abflugtages, danach
gegen Entgelt
Kostenlos bis einschl.
des geplanten
Abflugtages, danach
gegen Entgelt
Kostenlos bis einschl.
des geplanten
Abflugtages, danach
gegen Entgelt
Namensänderung
Nicht erlaubt
Nicht erlaubt
Nicht erlaubt
Nicht erlaubt
Nicht erlaubt
Nicht erlaubt
Ticket Time Limit
24 Std. nach Buchung
24 Std. vor Abflug
24 Std. nach Buchung
24 Std. vor Abflug
C = 24 Std. nach Buchung
I = 24 Std. vor Abflug
24 Std. vor Abflug
Kostenlos + freier
Nebensitz + mehr Beinfreiheit** + garantierter
Sitzplatz in Reihe 1–3**
Kostenlos
Kostenlos + freier
Nebensitz + mehr Beinfreiheit** + garantierter
Sitzplatz in Reihe 1–3**
Enthalten
Sitzplatzreservierung
Kostenlos
Kostenlos
Kostenlos + freier
Nebensitz + mehr Beinfreiheit** + garantierter
Sitzplatz in Reihe 1–3**
Loungezugang
Loungezugang an ausgewählten
Flughäfen für HON, SEN und FTL
Loungezugang an ausgewählten
Flughäfen für HON, SEN und FTL
Enthalten
Enthalten
Loungezugang an
ausgewählten Flughäfen
für HON, SEN und FTL
Alle Strecken
Alle innerdeutschen
Strecken sowie zu den
Zielen Amsterdam, Basel,
Birmingham, Brüssel,
Genf, London, Mailand,
Manchester, Moskau,
Nizza, Paris, Wien und
Zürich
Alle innerdeutschen
Strecken sowie zu den
Zielen Amsterdam, Basel,
Birmingham, Brüssel,
Genf, London, Mailand,
Manchester, Moskau,
Nizza, Paris, Wien und
Zürich
Nach Vereinbarung
Alle Strecken
* Entgelt fällt pro Buchung/Ticket an. V-Fares sind non-refundable und non-changeable.
** Bezieht sich auf Airbusflotte
Light Ticketing
SMART
SMART
Buchungsklasse
Strecken
8
CORPORATE
Ticketless
Produkt
Ticketed GDS
Ticketed Tarifkonditionen im GDS
Nach Vereinbarung
auf BEST-Strecken
(siehe PUBLISHED BEST)
9
Sitzplatzreservierungen
Umbuchbarkeit: Das Germanwings Tarifsystem weist drei Kategorien auf. Diese können
anhand der Fare Basis Codes (FBC) identifiziert werden:
Reservierung Fenster- oder Gangplatz: Vor/Nach Ticketausstellung kann ein Generic Seat
Request genutzt werden:
•SSR NSSW: Transaktion z. B. in Amadeus: >ST/NSSW
•SSR NSSA: Transaktion z. B. in Amadeus: >ST/NSSA
•Dieser Request wird bestätigt und mit dem konkreten Sitzplatz aktualisiert
Umbuchungen auf einen gewünschten neuen Flug sind grundsätzlich bis 30 Minuten vor
Abflug möglich (unter Berücksichtigung der Tarifregeln). Erfolgt die Umbuchung eines flexiblen
Tarifes nicht bis spätestens 23:59 Uhr des ursprünglich geplanten Abflugtages, wird ein
gesondertes Entgelt erhoben. Dieses ist den Fare Notes zu entnehmen.
Ein vorheriger Check-out ist grundsätzlich notwendig für Umbuchungen. Dieser kann
ausschließlich über das Germanwings Call Center (Tel. 0180 6 320 320*) erfolgen.
Rerouting ist nicht erlaubt. Sollte ein Rerouting notwendig sein, kann folgendermaßen
vorgegangen werden:
•Buchung streichen und neu buchen
•Das Ticket (falls Tarifregeln dies erlauben) refunden und neu ausstellen
Nach einer Umbuchung über GDS (z. B. Amadeus) ist eine komplette Umschreibung des
Tickets notwendig („Stickern“/Revalidieren nicht ausreichend).
Bei kurzfristigen Umbuchungen innerhalb von 72 Stunden vor Abflug empfehlen wir vorab
das Call Center zu kontaktieren, um den Check-in-Status des Kunden zu kontrollieren (evtl.
auschecken). Eine Umbuchung ist im eingecheckten Status nicht möglich.
Germanwings Call Center: Tel. 0180 6 320 320*
Erstattungen sind für Flex-Tarife (Klassen I für SMART und J für BEST) grundsätzlich möglich.
Erfolgt die Erstattung bis 23:59 Uhr des ursprünglich geplanten Abflugtages, ist sie kostenfrei
möglich. Erfolgt die Erstattung später, wird ein Entgelt entsprechend den Fare Notes erhoben.
Konkrete Sitzplatzreservierung in Amadeus: Mittels „SM[+Laufnummer]“ kann eine Seat-Map
aufgerufen werden. Die Sitzplatzbuchung erfolgt gemäß der Eingabe „ST/[Sitzplatz]“. Auch in
den grafischen Oberflächen ist die Seat Map verfügbar.
Bestmöglicher Sitzplatz: Bei der Buchung wird im Hintergrund durch Germanwings der
bestmögliche Sitzplatz automatisiert zugewiesen und im PNR bestätigt:
•Fensterplätze, z. B. SSR NSSW 4U HK1 CGNTXL/06F, P1/S2
•Gangplätze, z. B. SSR NSSA 4U HK1 CGNTXL/06C, P1/S2
•Mittelplätze, z. B. SSR RQST 4U KK1 CGNTXL/07BN, P1/DEFAULT ZONE CODE/S2
Queue-Meldung: Bitte beachten Sie, dass die Queue-Meldung (SSR OTHS 1A PLEASE
UPDATE TO SYNCHRONIZE PNR) keine operative Relevanz für Germanwings hat.
Diese brauchen Sie nicht zu berücksichtigen.
Light Ticketing
NN (ausschließlich V-Fares) sind demnach nicht umbuchbar. Alle anderen Tarife sind
entsprechend den Tarifregeln umbuchbar.
Der automatisch zugewiesene Sitzplatz: Dieser kann im Nachhinein entweder durch o. g.
Möglichkeiten oder ab 72 Std. vor Abflug im Web-Check-in kostenfrei abgeändert werden.
Wichtig: Durch Streichen eines Sitzplatz-SSR-Elementes wird auch die tatsächliche
Sitzplatzreservierung gestrichen.
Folgende Sitzplätze stehen in den Tarifen und Teilflotten zur Verfügung:
BEST*:
Airbusflotte:
•Wunschsitzplatz in Reihen 1 – 3 (Sitzplätze A, C, D, F, Mittelsitz bleibt frei, konkurrenzlos
großer Sitzabstand)
Bombardier CRJ900 NextGen:
•Wunschsitzplatz in Reihen 1 – 4 (Sitzplätze A, F, Nebensitz bleibt frei)
SMART:
Airbusflotte:
•BEST-Strecken*: Wunschsitzplatz ab Reihe 4 (Sitzplätze A, B, C, D, E, F)
•Alle anderen Strecken: Wunschsitzplatz ab Reihe 1 (Sitzplätze A, B, C, D, E, F)
Bombardier CRJ900 NextGen:
•BEST-Strecken*: Wunschsitzplatz ab Reihe 5 (Sitzplätze A, C, D, F)
•Alle anderen Strecken: Wunschsitzplatz ab Reihe 1 (Sitzplätze A, C, D, F)
„Extra Seat“-Buchungen in folgenden zwei Fällen (buchbar über unser Call Center zum tagesaktuellen Preis):
•Sondergepäck zum Transport in der Kabine (unabhängig von den Strecken)
•Aus Kulanz für mehr Komfort – auf Non-BEST-Strecken
* Call Center, 0,20 €/Anruf aus dem Festnetz, Mobilfunk maximal 0,60 €/Anruf
10
* Alle innerdeutschen Strecken sowie nach/von BSL, GVA, ZRH, BRU, BHX, LHR, STN, MAN, VKO, NCE, CDG, VIE, AMS, und MXP
11
Ticketless
•NN (ausschließlich V-Fares) = non-refundable, non-changeable (FBC, z. B. VNN4URDE)
•NC = non-refundable, changeable (FBC, z. B. BNC4UDE)
•FLEX = refundable, changeable (FBC, z. B. IFLEX)
Ticketed GDS
Umbuchungen und Erstattungen
Gepäcknachbuchung und weitere Extras
Kombinierte Buchungen müssen immer über ein GDS und mittels Ausstellung eines Tickets
gebucht werden. Ticketlos steht diese Möglichkeit nicht zur Verfügung.
Im GDS verfügbare SSRs:
Ticketed GDS
Kombinierte Tickets
Kostenfreie SSRs:
•Lufthansa (LH): zur Kombination auf Halfway-/Roundtrip-Basis sowie in 4U- und
LH-Durchgangstarifen
•Austrian Airlines (OS): zur Kombination auf Halfway-/Roundtrip-Basis sowie in 4U- und
OS-Durchgangstarifen
•SWISS (LX): zur Kombination auf Halfway-/Roundtrip-Basis sowie in 4U- und
LX-Durchgangstarifen
•Brussels Airlines (SN): zur Kombination auf Halfway-/Roundtrip-Basis sowie in 4U- und
SN-Durchgangstarifen
•United Airlines (UA) sowie Air Canada (AC): zur Kombination von UA- und
AC-Durchgangstarifen (Zu- und Abbringerdienste auf Nordatlantikstrecken der beiden
Partnerairlines)
•ANA (NH): zur Kombination von 4U- und NH-Durchgangstarifen (Zu- und Abbringerdienste
auf japanischen Strecken der NH)
•Condor (DE): zur Kombination auf Halfway-/Roundtrip-Basis sowie in 4U- und DEDurchgangstarifen
BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, WCMP, WCBD – bei Buchung der SSR-Codes
WCMP sowie WCBD muss nach Einbuchung und erfolgter Ticketausstellung eine E-Mail
an [email protected] mit Informationen zum Rollstuhl unter Angabe
der Buchungsdetails (File Key, Namen) gesendet werden.
Kostenpflichtige SSRs:
BIKE, SPEQ (anwendbar auch für Ski- und Golfgepäck) – Entgelt derzeit 50 € in Europa
sowie 60 € innerdeutsch pro Strecke, pro Person. Ausstellbar via MCO/EMD
PETC – Entgelt derzeit 40 € in Europa sowie 48 € innerdeutsch pro Strecke, pro Person.
Ausstellbar via MCO / EMD.
Nicht verfügbare SSRs:
Die SSRs XBAG zusätzliche Gepäckstücke, EXST, UMNR und WEAP sind über GDS nicht
buchbar. Diese können an Germanwings Airport-Sales-Schaltern je nach Verfügbarkeit
gebucht und bezahlt werden.
Light Ticketing
Interline Agreements:
Darüber hinaus bestehen Code Share Agreements derzeit mit:
•OS: Alle Germanwings Flüge DE–AT und AT–DE tragen neben der 4U-Flugnummer auch eine
Marketingflugnummer der OS
•LX: Alle Germanwings Flüge nach/von Zürich tragen neben der 4U-Flugnummer auch eine
Marketingflugnummer der LX
•LH: Alle Germanwings Flüge DTM–MUC und MUC–DTM tragen neben der 4U-Flugnummer
auch eine Marketingflugnummer der LH
Ticketless
•Viele Germanwings Flüge nach/von DUS tragen neben der 4U-Flugnummer auch eine
Marketingflugnummer der LH für Zu-und Abbringerdienste zu/von LH-Langstreckenflügen
12
13
1. SEGMENT
Check-in grundsätzlich bei
Airline des 1. Segments
Check-in über
Ticketed GDS
Check-in bei Direktverbindungen
2. SEGMENT
Konditionen
Check-in über
Konditionen
Ab 72 Std. vor dem planmäßigen Germanwings
Abflug
www.germanwings.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Airport-Check-in
Ab 72 Std. vor dem planmäßigen Germanwings Abflug
Einfache Reise (Direktverbindung)
www.germanwings.com
Mobile-Check-in
Airport-Check-in
14
Jederzeit am Tag vor dem planmäßigen
Lufthansa Abflug
Durchabfertigung (Rückflug Germanwings)
möglich bei Transfer innerhalb von 24 Std.
Der Check-in für den Germanwings Flug sowie
die Durchabfertigung auf den Rückflug mit
Lufthansa ist ab 23 Std. vor dem planmäßigen
Abflug möglich (in diesem Fall sollte der
gesamte Check-in erst innerhalb dieses
Zeitfensters erfolgen), sofern der planmäßige
Lufthansa Rückflug innerhalb von 24 Std. nach
dem planmäßigen Germanwings Flug erfolgt
Sollte die Durchabfertigung nicht möglich sein,
ist ein Check-in nur für den Germanwings
Flug über germanwings.com sowie ein Mobile
Check-in nur möglich, sofern zwischen dem
planmäßigen Germanwings Flug und dem
planmäßigen Lufthansa Flug mindestens vier
Std. liegen
www.germanwings.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Airport-Check-in
www.germanwings.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Airport-Check-in
www.lufthansa.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Durchabfertigung durch Lufthansa, sofern der Germanwings Flug
innerhalb von 24 Std. nach dem Flug mit Lufthansa erfolgt
Light Ticketing
www.lufthansa.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
www.lufthansa.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Sofern der Rückflug erst 24 Std. nach dem Hinflug mit Lufthansa
stattfindet, erfolgt der Check-in direkt bei Germanwings
Sollte der Germanwings Rückflug nicht gleichzeitig mit dem Lufthansa
Hinflug eingecheckt worden sein, so ist der Check-in für den Rückflug
ausschließlich am Flughafen möglich, sofern der Rückflug weniger als
24 Std. nach dem Hinflug stattfindet
Durchabfertigung auf den Rückflug mit Lufthansa ab 23 Std. vor
dem planmäßigen Lufthansa Abflug möglich (in diesem Fall sollte der
gesamte Check-in erst innerhalb dieses Zeitfensters erfolgen), sofern
der planmäßige Lufthansa Rückflug innerhalb von 24 Std. nach dem
planmäßigen Germanwings Flug erfolgt
Jederzeit am Tag vor dem planmäßigen Lufthansa Abflug
Ticketless
www.germanwings.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Airport-Check-in
15
1. SEGMENT
Check-in grundsätzlich bei
Airline des 1. Segments
Check-in über
Ticketed GDS
Check-in bei Umsteigeverbindungen
2. SEGMENT
Konditionen
Check-in über
Konditionen
Umsteigeverbindungen (jeweils pro Richtung)
www.germanwings.com
Mobile-Check-in
Airport-Check-in
16
Durchabfertigung möglich bei direkten
Anschlussflügen
Jederzeit am Tag vor dem planmäßigen
Lufthansa Abflug
Durchabfertigung (Weiterflug Germanwings)
möglich bei Transfer innerhalb von 24 Std.
Der Check-in für den Germanwings Flug sowie
die Durchabfertigung auf den Weiterflug mit
Lufthansa ist ab 23 Std. vor dem planmäßigen
Abflug möglich (in diesem Fall sollte der
gesamte Check-in erst innerhalb dieses
Zeitfensters erfolgen), sofern der planmäßige
Lufthansa Rückflug innerhalb von 24 Std. nach
dem planmäßigen Germanwings Flug erfolgt
Sollte die Durchabfertigung nicht möglich sein,
ist ein Check-in nur für den Germanwings
Flug über germanwings.com sowie ein Mobile
Check-in nur möglich, sofern zwischen dem
planmäßigen Germanwings Flug und dem
planmäßigen Lufthansa Flug mindestens vier
Std. liegen
www.germanwings.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Airport-Check-in
www.lufthansa.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
www.germanwings.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Airport-Check-in
www.germanwings.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Airport-Check-in
www.lufthansa.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Ab 72 Std. vor dem planmäßigen Germanwings Abflug
Durchabfertigung möglich bei direkten Anschlussflügen
Durchabfertigung durch Lufthansa, sofern der Germanwings Flug innerhalb
von 24 Std. nach dem Flug mit Lufthansa erfolgt
Sofern der Weiterflug erst 24 Std. nach dem Hinflug mit Lufthansa
stattfindet, erfolgt der Check-in direkt bei Germanwings
Light Ticketing
www.lufthansa.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Ab 72 Std. vor dem planmäßigen Germanwings
Abflug
Durchabfertigung auf den Weiterflug mit Lufthansa ab 23 Std. vor dem
planmäßigen Lufthansa Abflug möglich (in diesem Fall sollte der gesamte Check-in erst innerhalb dieses Zeitfensters erfolgen), sofern
der planmäßige Lufthansa Rückflug innerhalb von 24 Std. nach dem
planmäßigen Germanwings Flug erfolgt
Jederzeit am Tag vor dem planmäßigen Lufthansa Abflug.
Ticketless
www.germanwings.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Airport-Check-in
17
BASIC
SMART
BEST
Der Spartarif
Der Standardtarif
Der Komforttarif
Ab 40,50 €*
(inkl. Kanalaufschlag)
Ab 62,50 €*
(inkl. Kanalaufschlag)
Ab 156,50 €*
Hinweise zur Buchung
Ticketed GDS
Ticketlose Tarifoptionen im GDS (Amadeus)
Modifizierungen
•Umbuchung:
• Bis 30 Minuten vor Abflug: Online, Call Center, Airport-Sales-Schalter
• Nach Abflug: Call Center, Airport-Sales-Schalter
•Ein vorheriger Check-out ist grundsätzlich notwendig für Umbuchungen. Dieser kann
ausschließlich über das Germanwings Call Center (Tel. 0180 6 320 320*) erfolgen.
(inkl. Kanalaufschlag)
•Nach Abflug – via Germanwings: Call Center, Airport-Sales-Schalter
Meilen
Wunschsitzplatz
Wunschsitzplatz
in den Reihen 1–3
•Namensänderung: grundsätzlich bis 30 Minuten vor Abflug möglich – via Germanwings: Call
Center, Airport-Sales-Schalter
Hinzubuchbare Extras
Snack & Getränk
Konkurrenzlos großer
Sitzabstand auf der
Airbusflotte
•Stornierung flexibler Tarife:
• Bis 30 Minuten vor Abflug: Online, Call Center, Airport-Schalter
• Nach Abflug: Call Center, Airport-Sales-Schalter
Gepäckstück bis 23 kg
Meilen
Mit Flex-Option*
kostenlos umbuchen
oder stornieren
Loungezugang
an ausgewählten
Flughäfen für HON,
SEN und FTL
Freier Nebensitz
Loungezugang
Reserviertes
Handgepäckfach
Sitzplatzreservierungen
•Konkrete Sitzplatzreservierung in Amadeus: Mittels der Eingabe „SM[+Laufnummer]“
kann eine Seat Map aufgerufen werden. Die Buchung des Sitzplatzes erfolgt gemäß der
Standardeingaben „ST/[Sitzplatz]“. Auch in den grafischen Oberflächen ist die Seat Map
verfügbar.
Kombinierte Tickets
Catering à la carte
•Kombinationen mit unseren Airlinepartnern sind auf Basis ticketloser Buchungen nicht
möglich
2 Gepäckstücke
bis je 23 kg
Nachbuchung Gepäck oder weiterer Extras
Priority-Check-in und
Priority-Boarding
Security-FastlaneNutzung an ausgewählten Flughäfen
Light Ticketing
Loungezugang
an ausgewählten
Flughäfen für
HON und SEN
•Für die Nachbuchung bestehen bis 30 Minuten vor Abflug folgende Möglichkeiten:
• Via Amadeus
• Auf germanwings.com unter Angabe von Buchungscode und Nachname
• Über das Germanwings Call Center
• Am Germanwings Airport-Sales-Schalter
Ticketless
Erhöhte Meilengutschrift inkl.
HON Circle Meilen
Mit Flex-Option*
kostenlos umbuchen
oder stornieren
2 Handgepäckstücke
18
* Preis pro Flugstrecke und Person inklusive Meilen. Begrenzte Sitzplatzkontingente. BASIC-Tarif: Bei Aufgabe von Gepäck entstehen Zuschläge. BEST-Tarif:
Verfügbarkeit nur auf ausgewählten Strecken. Flex-Option im SMART- und BEST-Tarif gegen Aufpreis zubuchbar, kostenlose Umbuchung oder Stornierung
bis zum Ende des Abflugtages möglich.
* Call Center, 0,20 €/Anruf aus dem Festnetz, Mobilfunk maximal 0,60 €/Anruf
19
Ticketlose Tarifkonditionen im GDS (Amadeus)
Im Light Ticketing verfügbare SSRs:
PUBLISHED
Kostenfreie SSRs:
BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, WCMP, WCBD – bei Buchung der SSR-Codes
WCMP sowie WCBD muss nach Einbuchung und erfolgter Ticketausstellung eine E-Mail
an [email protected] mit Informationen zum Rollstuhl unter Angabe der
Buchungsdetails (File Key, Namen) gesendet werden.
Ticketed GDS
Gepäcknachbuchung und weitere Extras
Produkt
BASIC
SMART/
SMART
BEST/
BEST
Gegen Entgelt (pro Person/
Strecke), ggfs. Aufzahlung
Tarifdifferenz
Gegen Entgelt (pro Person/
Strecke), ggfs. Aufzahlung
Tarifdifferenz
SMART-Flex: kostenlos
bis einschl. des geplanten
Abflugtages, danach gegen
Entgelt1
BEST-Flex = kostenlos
bis einschl. des geplanten
Abflugtages, danach gegen
Entgelt1
Nicht erlaubt
Nicht erlaubt
SMART-Flex: kostenlos
bis einschl. des geplanten
Abflugtages, danach gegen
Entgelt3
BEST-Flex: kostenlos
bis einschl. des geplanten
Abflugtages, danach gegen
Entgelt3
FLEX
FLEX
Umbuchung
Nicht verfügbare SSRs:
Gegen Entgelt (pro Person/
Strecke), ggfs. Aufzahlung
Tarifdifferenz
Die SSRs EXST, UMNR und WEAP sind über GDS nicht buchbar. Diese können an
Germanwings Airport-Sales-Schaltern je nach Verfügbarkeit gebucht und bezahlt werden.
Erstattung2
Nicht erlaubt
Namensänderung
Gegen Entgelt (pro Person),
ggfs. Aufzahlung
Tarifdifferenz
Gegen Entgelt (pro Person),
ggfs. Aufzahlung
Tarifdifferenz
Gegen Entgelt (pro Person),
ggfs. Aufzahlung
Tarifdifferenz
Sitzplatzreservierung
Gegen Entgelt
Kostenlos
Kostenlos + freier Nebensitz + mehr Beinfreiheit 4
+ garantierter Sitzplatz in
Reihe 1–3 4
Loungezugang
Loungezugang an ausgewählten Flughäfen für HON
und SEN
Loungezugang an ausgewählten Flughäfen für HON,
SEN und FTL
Enthalten
Alle Strecken
Alle innerdeutschen
Strecken sowie zu den
Zielen Amsterdam, Basel,
Birmingham, Brüssel,
Genf, London, Mailand,
Manchester, Moskau, Nizza,
Paris, Wien und Zürich
Strecken
Alle Strecken
Bei Umbuchungen, die später als 23:59 Uhr des ursprünglich geplanten Abflugtages erfolgen, wird eine Sondergebühr erhoben.
Stornierungsmöglichkeit folgt in Phase 2
Bei Erstattungen, die später als 23:59 Uhr des ursprünglich geplanten Abflugtages erfolgen, wird ein Entgelt erhoben.
4
Bezieht sich auf Airbusflotte
1
20
2
3
21
Ticketless
XBAG, XWGT, BIKE, SPEQ, GOLF, SKI, SPEQ/SURF, PETC (von und nach Großbritannien
und Irland können aufgrund lokaler Einreisebestimmungen keine Haustiere befördert
werden) – Entgelt gemäß 4U ABB Entgeltordnung.
Light Ticketing
Kostenpflichtige SSRs:
Modifizierungen
BASIC
SMART
BEST
Der Spartarif
Der Standardtarif
Der Komforttarif
Ab 33 €*
Ab 55 €*
Ab 149 €*
•Namensänderung:
• Grundsätzlich bis 30 Minuten vor Abflug möglich: Call Center, Airport Sales-Schalter
Meilen
Wunschsitzplatz
Wunschsitzplatz
in den Reihen 1–3
•Storno flexibler Tarife:
• Bis 30 Minuten vor Abflug: Online, Call Center, Aiport-Sales-Schalter
• Nach Abflug: Call Center, Airport-Sales-Schalter
Hinzubuchbare Extras
Snack & Getränk
Konkurrenzlos großer
Sitzabstand auf der
Airbusflotte
Gepäckstück bis 23 kg
Meilen
Mit Flex-Option*
kostenlos umbuchen
oder stornieren
Loungezugang
an ausgewählten
Flughäfen für HON,
SEN und FTL
•Umbuchung:
• Bis 30 Minuten vor Abflug: Online, Call Center, Airport-Sales-Schalter
• Nach Abflug: Call Center, Aiport-Sales-Schalter
Sitzplatzreservierungen
•Bei Buchung über germanwings.com (inkl. Firmenportal) sowie über einige OBEs kann
mittels einer interaktiven Seatmap sofort der Wunschsitzplatz reserviert werden
Freier Nebensitz
•Nachbuchung Sitzplatz mit Buchungscode und Nachname über germanwings.com
jederzeit möglich
Loungezugang
•Bei Pauschalreise-/Gruppenbuchungen mit mehr als zehn Passagieren ist online keine
Sitzplatzreservierung möglich. In diesem Fall muss die Reservierung des Sitzplatzes
über das Germanwings Call Center erfolgen
Reserviertes
Handgepäckfach
Catering à la carte
2 Gepäckstücke
bis je 23 kg
Priority-Check-in und
Priority-Boarding
Security-FastlaneNutzung an ausgewählten Flughäfen
Erhöhte Meilengutschrift inkl.
HON Circle Meilen
•„Extra Seat“-Buchungen in folgenden zwei Fällen (buchbar über unser Call Center zum
tagesaktuellen Preis):
• aus Kulanz für mehr Komfort – auf Non-BEST-Strecken
• Sondergepäck zum Transport in der Kabine (unabhängig von den Strecken)
Kombinierte Tickets
•Kombinationen mit unseren Airlinepartnern sind auf Basis ticketloser Buchungen nicht
möglich
Nachbuchung Gepäck oder weiterer Extras
•Für die Nachbuchung bestehen bis 30 Minuten vor Abflug folgende Möglichkeiten:
• Online unter Angabe von Buchungscode und Nachname
• Über unser Call Center
• Am Flughafen
Ticketless
Loungezugang
an ausgewählten
Flughäfen für
HON und SEN
Ticketed GDS
Hinweise zur Buchung
Light Ticketing
Die Tarifoptionen in ticketlosen Kanälen
Mit Flex-Option*
kostenlos umbuchen
oder stornieren
2 Handgepäckstücke
22
* Preis pro Flugstrecke und Person inklusive Meilen. Begrenzte Sitzplatzkontingente. Bei Zahlungen, die nicht per Lastschrift getätigt werden, entstehen
Zuschläge. BASIC-Tarif: Bei Aufgabe von Gepäck entstehen Zuschläge. BEST-Tarif: Verfügbarkeit nur auf ausgewählten Strecken. Flex-Option im SMARTund BEST-Tarif gegen Aufpreis zubuchbar, kostenlose Umbuchung oder Stornierung bis zum Ende des Abflugtages möglich.
* Call Center, 0,20 €/Anruf aus dem Festnetz, Mobilfunk maximal 0,60 €/Anruf
23
CORPORATE
PUBLISHED
Produkt
BASIC
Ticketed GDS
Die Tarifkonditionen in ticketlosen Kanälen
SMART/
SMART
BEST/ BEST
FLEX
SMART
BEST
DYNAMIC FLEX
DYNAMIC FLEX
Gegen Entgelt (pro Person/
Strecke), ggfs. Aufzahlung
Tarifdifferenz
SMART-Flex: kostenlos bis
einschl. des geplanten Abflugtages, danach gegen Entgelt1
BEST-Flex = kostenlos bis
einschl. des geplanten Abflugtages, danach gegen Entgelt1
Nicht erlaubt
Nicht erlaubt
Kostenlos bis einschl. des
geplanten Abflugtages, danach
gegen Entgelt1, ggfs. Aufzahlung
Tarifdifferenz
Kostenlos bis einschl. des
geplanten Abflugtages, danach
gegen Entgelt1, ggfs. Aufzahlung
Tarifdifferenz
Erstattung
Nicht erlaubt
SMART-Flex: kostenlos bis
einschl. des geplanten Abflugtages, danach gegen Entgelt2
BEST-Flex: kostenlos bis einschl.
des geplanten Abflugtages,
danach gegen Entgelt2
Zu Vertragskonditionen
bis einschl. des geplanten
Abflugtages, danach gegen
Entgelt
Zu Vertragskonditionen
bis einschl. des geplanten
Abflugtages, danach gegen
Entgelt
Namensänderung
Gegen Entgelt (pro Person), ggfs.
Aufzahlung Tarifdifferenz
Gegen Entgelt (pro Person), ggfs.
Aufzahlung Tarifdifferenz
Gegen Entgelt (pro Person), ggfs.
Aufzahlung Tarifdifferenz
Gegen Entgelt (pro Person), ggfs.
Aufzahlung Tarifdifferenz
Gegen Entgelt (pro Person), ggfs.
Aufzahlung Tarifdifferenz
Sitzplatzreservierung
Gegen Entgelt
Kostenlos
Kostenlos + freier Nebensitz +
mehr Beinfreiheit 3 + garantierter
Sitzplatz in Reihe 1–3 3
Kostenlos
Kostenlos + freier Nebensitz +
mehr Beinfreiheit 3 + garantierter
Sitzplatz in Reihe 1–3 3
Loungezugang
Loungezugang an ausgewählten
Flughäfen für HON und SEN
Loungezugang an ausgewählten
Flughäfen für HON, SEN und FTL
Enthalten
Loungezugang an ausgewählten
Flughäfen für HON, SEN und FTL
Enthalten
Alle Strecken
Alle innerdeutschen Strecken
sowie zu den Zielen Amsterdam,
Basel, Birmingham, Brüssel, Genf,
London, Mailand, Manchester,
Moskau, Nizza, Paris, Wien und
Zürich
Alle Nonstop-Strecken
Alle innerdeutschen NonstopStrecken sowie zu den Zielen
Amsterdam, Basel, Birmingham,
Brüssel, Genf, London, Mailand,
Manchester, Moskau, Nizza,
Paris, Wien und Zürich
Strecken
Alle Strecken
Bei Umbuchungen, die später als 23:59 Uhr des ursprünglich geplanten Abflugtages erfolgen, wird eine Sondergebühr erhoben.
Bei Erstattungen, die später als 23:59 Uhr des ursprünglich geplanten Abflugtages erfolgen, wird ein Entgelt erhoben.
Bezieht sich auf Airbusflotte
Ticketless
Umbuchung
Gegen Entgelt (pro Person/
Strecke), ggfs. Aufzahlung
Tarifdifferenz
Gegen Entgelt (pro Person/
Strecke), ggfs. Aufzahlung
Tarifdifferenz
Light Ticketing
FLEX
1
24
2
3
25
BASIC
SMART
SMART
SMART
BEST
BEST
BEST
Ab
33 €
Ab
55 €
revenue
managed
Ab
55 €
Ab
149 €
revenue
managed
revenue
managed
–
+ 15 €
je Segment
+ 15 €
je Segment
–
+ 15 €
je Segment
+ 15 €
je Segment
–
+ 7,50 €
je Segment
+ 7,50 €
je Segment
+ 7,50 €
je Segment
+ 7,50 €
je Segment
+ 7,50 €
je Segment
FLEX
DYNAMIC FLEX
FLEX
Ticketed GDS
Übersicht der Vertriebskanal-Tarifstruktur
DYNAMIC FLEX
GDS „Klassik“
• E-Ticketing
• Kombinierbar
(Geplant in Phase 2)
+ 7,50 €
je Segment
(Geplant in Phase 2)
Ticketless
GDS „ticketlos“
(Amadeus)
• Light Ticketing
• 4U only
+ 7,50 €
je Segment
Light Ticketing
germanwings.com
und andere
ticketlose Kanäle
26
27
Eurowings
Booking Guidelines
Die wichtigsten Informationen zur Buchung
von Eurowings Langstreckenflügen über ein
GDS oder über ticketlose Buchungskanäle
Ticketed GDS, Ticketless
Die Flotte für die Langstrecke
Liebe Reisebüro-Partner,
Die neue Eurowings geht mit modernen Flugzeugen des Typs A330 an den Start. Dank des neuen Bordkonzeptes beginnt der Urlaub schon beim Abflug: In allen drei Flugzeugbereichen reisen
unsere Kunden komfortabel und je nach Tarif sogar mit bis zu 115 cm Sitzabstand. Es werden
nicht nur wechselnde Menüs angeboten, sondern es gibt zudem die Möglichkeit, aus einer
großen Auswahl eine Wunschmahlzeit vorzubestellen oder im BEST-Tarif Catering à la carte zu
genießen. Natürlich darf auch eine umfangreiche Bordunterhaltung nicht fehlen. Verschiedene
Filme, Musiktitel und Spiele sorgen dafür, dass die Zeit wie im Flug vergeht.
zum Herbst 2015 geht eine neue Airline an den Start: Eurowings. Bislang als Tochterunternehmen der Deutschen Lufthansa auf Kurz- und Mittelstrecken unterwegs, wird die seit den
90er-Jahren bestehende Marke ab November viele neue Ziele in Europa und der ganzen Welt
anfliegen.
Dabei führt Eurowings das erfolgreiche Produktkonzept von Germanwings weiter und bietet die
gewohnt hohe Qualität zum sehr günstigen Preis. Mit den gewohnten Tarifen BASIC, SMART und
BEST kann sich jeder Gast seinen Fernflug individuell gestalten: vom Nur-Flug-Angebot (BASIC)
über das klassische Economy-Class-Produkt (SMART) bis hin zum Premium-Tarif (BEST), der
keine Wünsche offenlässt. Auf unseren Langstreckenflügen besteht mit der Auswahl der More
Comfort Option zudem die Möglichkeit, einen Sitz mit größerer Beinfreiheit und mehr Komfort
hinzuzubuchen.
Unsere weltweiten Flüge sind über die wichtigsten ticketlosen Vertriebskanäle buchbar, wie z. B.
im Germanwings Reisebüro-Portal. In Ihrem GDS (Amadeus, Galileo, Worldspan, Apollo sowie
Sabre) stehen Ihnen die interlinefähigen SMART- und BEST-Tarife zur Verfügung.
BEST
Willkommen an Bord
more comfort
BASIC & SMART
Ihr Team von
Germanwings und Eurowings
more comfort
MORE COMFORT*
Seien Sie dabei und begleiten Sie uns auf dem Weg zur neuen Eurowings.
* Für mehr Beinfreiheit und Komfort: als Upgrade im
BASIC- & SMART-Tarif buchbar
2
3
Streckennetz
Die neue Eurowings bietet als erste Low-Cost-Airline auch Langstreckenflüge ab Deutschland
an. Ab Köln/Bonn fliegt Eurowings Sie ab November 2015 nonstop zu attraktiven Ferndestinationen. Von vielen Standorten innerhalb Europas können Sie ebenfalls bequeme Umsteigeverbindungen in Anspruch nehmen.
4
5
Ticketed Tarifoptionen im GDS
Miles & More Statuskunden genießen auch bei Eurowings viele Vorteile, wie z. B.
Priority-Check-in, Executive-Bonus oder Loungezugang (abhängig von Tarif und Destination).
An allen Langstreckendestinationen steht im BEST-Tarif sowie für HON Circle Member und
Senatoren, die im SMART-Tarif gebucht sind, ein Loungezugang zur Verfügung. Frequent
Traveller erhalten ab dem SMART-Tarif Zugang zu allen Lufthansa und Partnerlounges.
Benefits
HON Circle Member
Senator
SMART
BEST
Der Standardtarif
Der Premiumtarif
Ab 189,99 €*
Ab 414,99 €*
(inkl. GDS-Kanalaufschlag)
(inkl. GDS-Kanalaufschlag)
Wunschsitzplatz im Standardbereich
Premium-Sitz im exklusiven Bereich
Gepäckstück bis 23 kg
Mehr Beinfreiheit und großzügig
verstellbare Rückenlehne
Handgepäck
2 Gepäckstücke bis je 23 kg
SMART-Meals (1 x warm, 1 x kalt)
2 Handgepäckstücke
Getränke
Catering à la carte
Loungezugang an ausgewählten
Flughäfen für HON/SEN/FTL
Security-Fastlane
Mit Flex-Option* kostenlos umbuchen
oder stornieren
Loungezugang
Meilen
Priority-Check-in und
Priority-Boarding
Frequent Traveller
Ticketed GDS
Privilegien für Statuskunden
Priority-Check-in1
Security-Fastlane-Nutzung1
Loungezugang Deutschland2
Loungezugang Europa3 Loungezugang
außerhalb Europas3
Skigepäck
Executive-Bonus
Hinzubuchbare Extras
Select Meilen
Bordunterhaltung
Mit Flex-Option* kostenlos umbuchen
oder stornieren
Meilen, inkl. HON Circle Meilen
HON Circle Meilen4
Companion Award
An allen BEST-Stationen (wo verfügbar). 2 An ausgewählten Flughäfen für Senatoren und HON Circle Member (außer im BASIC-Tarif auf grenzüberschreitenden Lagnstrecken-Flügen) oder bei Buchung im BEST-Tarif Zugang zu allen Lounges; für Frequent Traveller nur bei Buchung im SMART-Tarif Zugang zu
Lufthansa Business Lounges. 3 An allen BEST-Stationen für Senatoren und HON Circle Member oder bei Buchung im BEST-Tarif Zugang zu allen Lounges;
für Frequent Traveller nur bei Buchung im SMART-Tarif Zugang zu den Lufthansa, Austrian Airlines und SWISS Business Lounges sowie zu den eigenen
Lounges der Brussels Airlines. 4 Bei Buchung im BEST-Tarif
1
6
* Preis pro Flugstrecke und Person inklusive Meilen. Begrenzte Sitzplatzkontingente. BASIC-Tarif: Bei Aufgabe von Gepäck entstehen Zuschläge. BEST-Tarif:
Verfügbarkeit nur auf ausgewählten Strecken. Flex-Option im SMART- und BEST-Tarif gegen Aufpreis zubuchbar, kostenlose Umbuchung oder Stornierung
bis zum Ende des Abflugtages möglich.
7
Ticketless
Priority-Boarding
Ticketed Tarifkonditionen im GDS
8
SMART
SMART
BEST
FLEX
SMART
BEST
FLEX
BEST
Buchungsklasse
E, N, X, T, L, K, G, S, W, Q, H, M,
B, Y
I
D
J
C, I
J
Umbuchung
Gegen Entgelt*, ggfs. Aufzahlung
Tarifdifferenz
Kostenlos bis einschl. des
geplanten Abflugtages,
danach gegen Entgelt
Gegen Entgelt*, ggfs.
Aufzahlung Tarifdifferenz
Kostenlos bis einschl.
des geplanten
Abflugtages, danach
gegen Entgelt
Kostenlos bis einschl.
des geplanten
Abflugtages, danach
gegen Entgelt
Kostenlos bis einschl.
des geplanten
Abflugtages, danach
gegen Entgelt
Erstattung
Nicht erlaubt
Kostenlos bis einschl. des
geplanten Abflugtages,
danach gegen Entgelt
Nicht erlaubt
Kostenlos bis einschl.
des geplanten
Abflugtages, danach
gegen Entgelt
Kostenlos bis einschl.
des geplanten
Abflugtages, danach
gegen Entgelt
Kostenlos bis einschl.
des geplanten
Abflugtages, danach
gegen Entgelt
Namensänderung
Nicht erlaubt
Nicht erlaubt
Nicht erlaubt
Nicht erlaubt
Nicht erlaubt
Nicht erlaubt
Ticket Time Limit
24 Std. nach Buchung
24 Std. vor Abflug
24 Std. nach Buchung
24 Std. vor Abflug
C = 24 Std. nach Buchung
I = 24 Std. vor Abflug
24 Std. vor Abflug
Sitzplatzreservierung
Kostenlos im
Standardbereich
Kostenlos im
Standardbereich
Kostenlos
(Premium-Sitz im
exklusiven Bereich**)
Kostenlos
(Premium-Sitz im
exklusiven Bereich**)
Kostenlos im
Standardbereich
Kostenlos
(Premium-Sitz im
exklusiven Bereich**)
Loungezugang
Loungezugang an ausgewählten
Flughäfen für HON, SEN und FTL
Loungezugang an ausgewählten
Flughäfen für HON, SEN und FTL
Enthalten
Enthalten
Loungezugang an
ausgewählten Flughäfen
für HON, SEN und FTL
Enthalten
Strecken
Alle Strecken
Alle Strecken
Auf ausgewählten
Strecken
Auf ausgewählten
Strecken
Nach Vereinbarung
Nach Vereinbarung
Im Rahmen der Semi-Flex-Option sind Stornierungen in den Buchungsklassen Q, H, M, B, Y bis 30 Minuten vor Abflug möglich.
Die Stornierungsgebühr beträgt 90 €, Fee Code: CXI.
* Entgelt fällt pro Buchung/Ticket an. V-Fares sind non-refundable und non-changeable.
** Bezieht sich auf Airbusflotte
Ticketless
Produkt
Ticketed GDS
CORPORATE
PUBLISHED
9
Folgende Sitzplätze stehen in den Tarifen und Teilflotten zur Verfügung:
BEST*:
Premium-Sitz im exklusiven Bereich. Wunschsitzplatz in den Reihen 1–3 (Sitzplätze A, C, D, F
mit 45“ Sitzabstand, Beinstütze und 8 ° Neigungswinkel).
Reservierung Fenster- oder Gangplatz: Vor/Nach Ticketausstellung kann ein Generic Seat
Request genutzt werden:
•SSR NSSW: Transaktion z. B. in Amadeus: >ST/NSSW
•SSR NSSA: Transaktion z. B. in Amadeus: >ST/NSSA
•Dieser Request wird bestätigt und mit dem konkreten Sitzplatz aktualisiert
SMART:
Wunschsitzplatz im Standardbereich: Reihe 4–7 und 17–44, A, C, D, F, G, H, K
More Comfort Option: mehr Beinfreiheit, inkl. Decke und Kissen in den Reihen 10–16, A, C, D,
F, G, H, K (buchbar über Call Center, 50 €)
Konkrete Sitzplatzreservierung in Amadeus: Mittels „SM[+Laufnummer]“ kann eine Seat-Map
aufgerufen werden. Die Sitzplatzbuchung erfolgt gemäß der Eingabe „ST/[Sitzplatz]“. Auch in
den grafischen Oberflächen ist die Seat Map verfügbar.
„Extra Seat“-Buchungen in folgenden zwei Fällen (buchbar über unser Call Center zum tagesaktuellen Preis):
•Sondergepäck zum Transport in der Kabine (unabhängig von den Strecken)
•Aus Kulanz für mehr Komfort – auf Non-BEST-Strecken
More Comfort Option: Sitz mit mehr Beinfreiheit inkl. Decke und Kissen in den Reihen 10–16, A,
C, D, F, G, H, K (buchbar über Call Center, 50 €)
Ticketed GDS
Sitzplatzreservierungen
Bestmöglicher Sitzplatz: Bei der Buchung wird im Hintergrund durch Germanwings der
bestmögliche Sitzplatz automatisiert zugewiesen und im PNR bestätigt:
•Fensterplätze, z. B. SSR NSSW 4U HK1 CGNTXL/06F, P1/S2
•Gangplätze, z. B. SSR NSSA 4U HK1 CGNTXL/06C, P1/S2
•Mittelplätze, z. B. SSR RQST 4U KK1 CGNTXL/07BN, P1/DEFAULT ZONE CODE/S2
Queue-Meldung: Bitte beachten Sie, dass die Queue-Meldung (SSR OTHS 1A PLEASE
UPDATE TO SYNCHRONIZE PNR) keine operative Relevanz für Germanwings hat.
Diese brauchen Sie nicht zu berücksichtigen.
Ticketless
Der automatisch zugewiesene Sitzplatz: Dieser kann im Nachhinein entweder durch o. g.
Möglichkeiten oder ab 72 Std. vor Abflug im Web-Check-in kostenfrei abgeändert werden.
Wichtig: Durch Streichen eines Sitzplatz-SSR-Elementes wird auch die tatsächliche
Sitzplatzreservierung gestrichen.
* Call Center, 0,20 €/Anruf aus dem Festnetz, Mobilfunk maximal 0,60 €/Anruf
10
11
Umbuchungen und Erstattungen
Interline Agreements und Zubuchung von SSRs
Umbuchbarkeit: Das Germanwings Tarifsystem weist drei Kategorien auf. Diese können
anhand der Fare Basis Codes (FBC) identifiziert werden:
Interline Agreements:
Kombinierte Buchungen müssen immer über ein GDS und mittels Ausstellung eines Tickets
gebucht werden. Ticketlos steht diese Möglichkeit nicht zur Verfügung.
Ticketed GDS
•NN (ausschließlich V-Fares) = non-refundable, non-changeable (FBC, z. B. VNNWGRDE)
•NC = non-refundable, changeable (FBC, z. B. BNCWGDE)
•SEM-FLEX = refundable, changeable, Buchungsklassen Y-Q (FBC, z. B. YRCWGRDE)
•Lufthansa (LH): Zubringer von MUC und FRA (via QKL) auf EW-Langstrecken ab CGN
•Austrian Airlines (OS): Zubringer von VIE, SZG und KLU auf EW-Langstrecken ab CGN
NN (ausschließlich V-Fares) sind demnach nicht umbuchbar. Alle anderen Tarife sind
entsprechend den Tarifregeln umbuchbar.
Umbuchungen auf einen gewünschten neuen Flug sind grundsätzlich bis 30 Minuten vor
Abflug möglich (unter Berücksichtigung der Tarifregeln). Erfolgt die Umbuchung eines flexiblen
Tarifes nicht bis spätestens 23:59 Uhr des ursprünglich geplanten Abflugtages, wird ein
gesondertes Entgelt erhoben. Dieses ist den Fare Notes zu entnehmen.
Ein vorheriger Check-out ist grundsätzlich notwendig für Umbuchungen. Dieser kann
ausschließlich über das Germanwings Call Center (Tel. 0180 6 320 320*) erfolgen.
Rerouting ist nicht erlaubt. Sollte ein Rerouting notwendig sein, kann folgendermaßen
vorgegangen werden:
•Buchung streichen und neu buchen
•Das Ticket (falls Tarifregeln dies erlauben) refunden und neu ausstellen
Nach einer Umbuchung über GDS (z. B. Amadeus) ist eine komplette Umschreibung des
Tickets notwendig („Stickern“/Revalidieren nicht ausreichend).
Bei kurzfristigen Umbuchungen innerhalb von 72 Stunden vor Abflug empfehlen wir vorab
das Call Center zu kontaktieren, um den Check-in-Status des Kunden zu kontrollieren (evtl.
auschecken). Eine Umbuchung ist im eingecheckten Status nicht möglich.
Germanwings Call Center: Tel. 0180 6 320 320*
Im GDS verfügbare SSRs:
Kostenfreie SSRs:
BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, WCMP, WCBD – bei Buchung der SSR-Codes
WCMP sowie WCBD muss nach Einbuchung und erfolgter Ticketausstellung eine E-Mail
an [email protected] mit Informationen zum Rollstuhl unter Angabe der
Buchungsdetails (File Key, Namen) gesendet werden.
Kostenpflichtige SSRs:
BIKE, SPEQ (anwendbar auch für Ski- und Golfgepäck) – Entgelt beträgt derzeit 100 € pro
Strecke, pro Person. Ausstellbar via MCO/EMD.
PETC – Entgelt beträgt derzeit 70 € pro Strecke, pro Person. Ausstellbar via MCO/EMD.
Nicht verfügbare SSRs:
Die SSRs XBAG zusätzliche Gepäckstücke, EXST, UMNR und WEAP sind über GDS nicht
buchbar. Diese können an Germanwings Airport-Sales-Schaltern je nach Verfügbarkeit
gebucht und bezahlt werden.
12
Ticketless
Erstattungen sind für Flex-Tarife (Klassen I für SMART und J für BEST) grundsätzlich möglich.
Erfolgt die Erstattung bis 23:59 Uhr des ursprünglich geplanten Abflugtages, ist sie kostenfrei
möglich. Erfolgt die Erstattung später, wird ein Entgelt entsprechend den Fare Notes erhoben.
13
Check-in bei Direktverbindungen
Check-in grundsätzlich bei
Airline des 1. Segments
Check-in über
2. SEGMENT
Konditionen
Check-in über
Konditionen
Ab 72 Std. vor dem planmäßigen Eurowings
Abflug
www.germanwings.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Airport-Check-in
Ab 72 Std. vor dem planmäßigen Eurowings Abflug
Ticketed GDS
1. SEGMENT
Einfache Reise (Direktverbindung)
www.lufthansa.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
www.germanwings.com
Mobile-Check-in
Airport-Check-in
14
Jederzeit am Tag vor dem planmäßigen
Lufthansa Abflug
Durchabfertigung (Rückflug Eurowings)
möglich bei Transfer innerhalb von 24 Std.
Der Check-in für den Eurowings Flug sowie
die Durchabfertigung auf den Rückflug mit
Lufthansa ist ab 23 Std. vor dem planmäßigen
Abflug möglich (in diesem Fall sollte der
gesamte Check-in erst innerhalb dieses
Zeitfensters erfolgen), sofern der planmäßige
Lufthansa Rückflug innerhalb von 24 Std. nach
dem planmäßigen Eurowings Flug erfolgt
Sollte die Durchabfertigung nicht möglich
sein, ist ein Check-in nur für den Eurowings
Flug über germanwings.com sowie ein Mobile
Check-in nur möglich, sofern zwischen dem
planmäßigen Eurowings Flug und dem planmäßigen Lufthansa Flug mindestens vier Std.
liegen
www.lufthansa.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
www.germanwings.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Airport-Check-in
www.germanwings.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Airport-Check-in
www.lufthansa.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Durchabfertigung durch Lufthansa, sofern der Eurowings Flug
innerhalb von 24 Std. nach dem Flug mit Lufthansa erfolgt
Sofern der Rückflug erst 24 Std. nach dem Hinflug mit Lufthansa
stattfindet, erfolgt der Check-in direkt bei Eurowings
Sollte der Eurowings Rückflug nicht gleichzeitig mit dem Lufthansa
Hinflug eingecheckt worden sein, so ist der Check-in für den Rückflug
ausschließlich am Flughafen möglich, sofern der Rückflug weniger als
24 Std. nach dem Hinflug stattfindet
Durchabfertigung auf den Rückflug mit Lufthansa ab 23 Std. vor
dem planmäßigen Lufthansa Abflug möglich (in diesem Fall sollte der
gesamte Check-in erst innerhalb dieses Zeitfensters erfolgen), sofern
der planmäßige Lufthansa Rückflug innerhalb von 24 Std. nach dem
planmäßigen Eurowings Flug erfolgt
Ticketless
www.germanwings.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Airport-Check-in
Jederzeit am Tag vor dem planmäßigen Lufthansa Abflug
15
Check-in bei Umsteigeverbindungen
Check-in grundsätzlich bei
Airline des 1. Segments
Check-in über
2. SEGMENT
Konditionen
Check-in über
Ticketed GDS
1. SEGMENT
Konditionen
Umsteigeverbindungen (jeweils pro Richtung)
www.lufthansa.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
www.germanwings.com
Mobile-Check-in
Airport-Check-in
16
Ab 72 Std. vor dem planmäßigen Eurowings
Abflug
Durchabfertigung möglich bei direkten
Anschlussflügen
Jederzeit am Tag vor dem planmäßigen
Lufthansa Abflug
Durchabfertigung (Weiterflug Eurowings)
möglich bei Transfer innerhalb von 24 Std.
Der Check-in für den Eurowings Flug sowie
die Durchabfertigung auf den Weiterflug mit
Lufthansa ist ab 23 Std. vor dem planmäßigen
Abflug möglich (in diesem Fall sollte der
gesamte Check-in erst innerhalb dieses
Zeitfensters erfolgen), sofern der planmäßige
Lufthansa Rückflug innerhalb von 24 Std. nach
dem planmäßigen Eurowings Flug erfolgt
Sollte die Durchabfertigung nicht möglich
sein, ist ein Check-in nur für den Eurowings
Flug über germanwings.com sowie ein Mobile
Check-in nur möglich, sofern zwischen dem
planmäßigen Eurowings Flug und dem planmäßigen Lufthansa Flug mindestens vier Std.
liegen
www.germanwings.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Airport-Check-in
www.lufthansa.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
www.germanwings.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Airport-Check-in
www.germanwings.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Airport-Check-in
S
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Ab 72 Std. vor dem planmäßigen Eurowings Abflug
Durchabfertigung möglich bei direkten Anschlussflügen
Durchabfertigung durch Lufthansa, sofern der Eurowings Flug innerhalb
von 24 Std. nach dem Flug mit Lufthansa erfolgt
Sofern der Weiterflug erst 24 Std. nach dem Hinflug mit Lufthansa
stattfindet, erfolgt der Check-in direkt bei Eurowings
Durchabfertigung auf den Weiterflug mit Lufthansa ab 23 Std. vor dem
planmäßigen Lufthansa Abflug möglich (in diesem Fall sollte der gesamte Check-in erst innerhalb dieses Zeitfensters erfolgen), sofern
der planmäßige Lufthansa Rückflug innerhalb von 24 Std. nach dem
planmäßigen Eurowings Flug erfolgt
Ticketless
www.germanwings.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Airport-Check-in
Jederzeit am Tag vor dem planmäßigen Lufthansa Abflug
17
SMART
BEST
Der Spartarif
Der Standardtarif
Der Premiumtarif
Ab 129,99 €*
Ab 179,99 €*
Ab 399,99 €*
Handgepäck
Wunschsitzplatz im
Standardbereich
Premium-Sitz im
exklusiven Bereich
Hinzubuchbare Extras
Gepäckstück bis 23 kg
Handgepäck
SMART-Meals
(1 x warm, 1 x kalt)
Getränke
Loungezugang
an ausgewählten
Flughäfen für HON, SEN
und FTL
Mit Flex-Option*
kostenlos umbuchen
oder stornieren
Meilen
Hinzubuchbare Extras
Mehr Beinfreiheit und
großzügig verstellbare
Rückenlehne
Modifizierungen
•Umbuchung:
• Bis 30 Minuten vor Abflug: Online, Call Center, Airport-Sales-Schalter
• Nach Abflug: Call Center, Airport-Sales-Schalter
•Namensänderung:
• Grundsätzlich bis 30 Minuten vor Abflug möglich: Call Center, Airport Sales-Schalter
•Storno flexibler Tarife:
• Bis 30 Minuten vor Abflug: Online, Call Center, Aiport-Sales-Schalter
• Nach Abflug: Call Center, Airport-Sales-Schalter
Sitzplatzreservierungen
•Bei Buchung über germanwings.com (inkl. Firmenportal) sowie über einige OBEs kann
mittels einer interaktiven Seat-Map sofort der Wunschsitzplatz reserviert werden
2 Gepäckstücke bis
je 23 kg
•Nachbuchung Sitzplatz mit Buchungscode und Nachname über germanwings.com
jederzeit möglich
2 Handgepäckstücke
•Bei Pauschalreise-/Gruppenbuchungen mit mehr als zehn Passagieren ist online keine
Sitzplatzreservierung möglich. In diesem Fall muss die Reservierung des Sitzplatzes
über das Germanwings Call Center erfolgen.
Catering à la carte
Security-Fastlane
Loungezugang
Priority-Check-in und
Priority-Boarding
Bordunterhaltung
Mit Flex-Option*
kostenlos umbuchen
oder stornieren
Ticketed GDS Ticketed GDS
BASIC
Hinweise zur Buchung
•„Extra Seat“-Buchungen in folgenden zwei Fällen (buchbar über unser Call Center zum
tagesaktuellen Preis):
• Aus Kulanz für mehr Komfort – auf Non-BEST-Strecken
• Sondergepäck zum Transport in der Kabine (unabhängig von den Strecken)
Kombinierte Tickets
•Kombinationen mit unseren Airlinepartnern sind auf Basis ticketloser Buchungen nicht
möglich
Nachbuchung Gepäck oder weiterer Extras
•Für die Nachbuchung bestehen bis 30 Minuten vor Abflug folgende Möglichkeiten:
• Online unter Angabe von Buchungscode und Nachname
• Über unser Call Center
• Am Flughafen
Ticketless
Die Tarifoptionen in ticketlosen Kanälen
Meilen, inkl. HON
Circle Meilen
18
* Preis pro Flugstrecke und Person inklusive Meilen. Begrenzte Sitzplatzkontingente. BASIC-Tarif: Bei Aufgabe von Gepäck entstehen Zuschläge. BEST-Tarif:
Verfügbarkeit nur auf ausgewählten Strecken. Flex-Option im SMART- und BEST-Tarif gegen Aufpreis zubuchbar, kostenlose Umbuchung oder Stornierung
bis zum Ende des Abflugtages möglich.
19
Ticketed GDS Ticketed GDS
Die Tarifkonditionen in ticketlosen Kanälen
CORPORATE
Produkt
BASIC
SMART/
SMART
BEST/ BEST
FLEX
SMART
BEST
DYNAMIC FLEX
DYNAMIC FLEX
Umbuchung
Gegen Entgelt (pro Person/
Strecke), ggfs. Aufzahlung
Tarifdifferenz
Gegen Entgelt (pro Person/
Strecke), ggfs. Aufzahlung
Tarifdifferenz
Gegen Entgelt (pro Person/
Strecke), ggfs. Aufzahlung
Tarifdifferenz
SMART-Flex: kostenlos bis
einschl. des geplanten Abflugtages1
BEST-Flex = kostenlos bis
einschl. des geplanten Abflugtages1
Nicht erlaubt
Nicht erlaubt
Zu Vertragskonditionen bis einschl. des geplanten Abflugtages,
ggfs. Aufzahlung Tarifdifferenz1
Zu Vertragskonditionen bis einschl. des geplanten Abflugtages,
ggfs. Aufzahlung Tarifdifferenz1
Erstattung
Nicht erlaubt
SMART-Flex: kostenlos bis
einschl. des geplanten Abflugtages2
BEST-Flex: kostenlos bis einschl.
des geplanten Abflugtages2
Zu Vertragskonditionen bis
einschl. des geplanten Abflugtages2
Zu Vertragskonditionen bis
einschl. des geplanten Abflugtages2
Namensänderung
Gegen Entgelt (pro Person), ggfs.
Aufzahlung Tarifdifferenz
Gegen Entgelt (pro Person), ggfs.
Aufzahlung Tarifdifferenz
Gegen Entgelt (pro Person), ggfs.
Aufzahlung Tarifdifferenz
Zu Vertragskonditionen,
ggfs. Aufzahlung Tarifdifferenz
Zu Vertragskonditionen,
ggfs. Aufzahlung Tarifdifferenz
Sitzplatzreservierung
Gegen Entgelt
Kostenlos im Standardbereich
Kostenlos (Premium Sitz im
exklusiven Bereich3)
Kostenlos im Standardbereich
Kostenlos (Premium Sitz im
exklusiven Bereich3)
Loungezugang
Nicht enthalten
Loungezugang an ausgewählten
Flughäfen für HON, SEN und FTL
Enthalten
Loungezugang an ausgewählten
Flughäfen für HON, SEN und FTL
Enthalten
Strecken
Alle Strecken
Alle Strecken
Auf ausgewählten Strecken
Auf ausgewählten BusinessStrecken
Auf ausgewählten BusinessStrecken
Bei Umbuchungen, die später als 23:59 Uhr des ursprünglich geplanten Abflugtages erfolgen, wird ein Entgelt erhoben.
Bei Erstattungen, die später als 23:59 Uhr des ursprünglich geplanten Abflugtages erfolgen, wird ein Entgelt erhoben.
Bezieht sich auf Airbusflotte
Ticketless
FLEX
1
20
2
3
21
germanwings.com
und andere
ticketlose Kanäle
SMART
SMART
SMART
BEST
BEST
BEST
Ab
129,99 €
Ab
179,99 €
revenue
managed
Ab
179,99 €
Ab
399,99 €
revenue
managed
Ab
399,99 €
–
+ 15 €
je Segment
+ 15 €
je Segment
–
+ 15 €
je Segment
+ 15 €
je Segment
–
FLEX
DYNAMIC FLEX
FLEX
DYNAMIC FLEX
Ticketless
GDS „Klassik“
• E-Ticketing
• Kombinierbar
BASIC
Ticketed GDS Ticketed GDS
Übersicht der Vertriebskanal-Tarifstruktur
22
23
Unsere kürzeste Direktverbindung
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Bei Fragen wenden Sie sich an das jeweils zuständige Lufthansa Serviceteam
(bei allen 220er-Dokumenten).
Ihr Kontakt zu uns:
Call Center Reisebüro: 0180 6 254 325*
Call Center Gruppen: 0180 6 122 345*
(bei Rückfragen für online getätigte Gruppenbuchungen ab zehn Personen)
Beim Reisebüroportal anmelden und profitieren:
www.germanwings.com/reisebuero
Informationen für Fluggäste:
Germanwings Call Center: Tel. 0180 6 320 320*
www.germanwings.com
Internationale Servicenummern: www.germanwings.com/kontakt
Gruppenreisen ab zehn Personen: www.germanwings.com/gruppen
Germanwings Flughafenschalter
Stand: Mai 2015 | Änderungen vorbehalten.
* Call Center 0,20 €/Anruf aus dem Festnetz, Mobilfunk maximal 0,60 €/Anruf.

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