サービスとサポート プロセスと業務目標 ソフトウェア製品 業界別ソリューション サービスとサポート プロセスと業務目標 ソフトウェア製品 業界別ソリューション ダイナミックな情報提供ソフトウェア Arbortext 高品質でダイナミックな情報提供でビジネスの成功を加速 国境やタイム ゾーンを越えてビジネスが行われている今日のグローバル市場では、 ユーザーは正確で適切な製品情報がリアルタイムで提供されることを求めていま す。売上・収益の向上と高い顧客満足度の維持を同時に実現するため、製品開発 企業は製品のライフサイクル全体を通じた製品サポート情報提供の見直しを迫ら れています。 このプロセスの中で業界リーダーが認識を新たにしていることがあります。それは、製品やサービスの情報のパブリッシン グが、従来型の技術文書出版による低レベルな機能重視のアウトプットから、戦略的かつインタラクティブに情報を提供す る形態へと進化を遂げたということです。そして、この新たな形態を用いることで、製品提供のスピードアップ、新たな収 益の創出、顧客満足度の向上を実現できるということです。 今日では、新製品投入スケジュール、フィールド サービスとサポート、規制順守、変化する顧客要件に関する情報を、ユー ザーがセルフ サービスで利用できる形でリアルタイムに提供できるダイナミックな情報提供プロセスが、製品と組織の成 功のために不可欠となっています。今こそ、御社の情報提供プロセスの良否を見極めるときです。PTC は、企業がダイナミッ クな情報に関する以下のような課題への対処に日々苦労していることを認識しています。 › テクニカル ライター、エンジニア、生産ライン、サポート業務が世界中に分散している中で、信頼性の高 い一貫した製品サポート・サービス情報を作成する › アセンブリ指示書、サービス マニュアル、部品カタログに元の CAD データを再利用することで、情報と 製品設計の一貫性を保持する › オペレータやサービス エンジニアが必要な作業を遂行するために正確で明示的なオペレータ情報やサービ ス情報に容易にアクセスできるようにすることで、問題を迅速に解決できるようにするとともに、古い情 報が現場で利用されることがないようにする › グローバル市場向けの製品出荷スケジュールに遅れることなく、増える一方の複雑な製品情報をより短い 期間で制作し、高い品質も維持する › 責務を最小化し規制順守のリスクを緩和するために作られたコーポレート ガバナンスやブランドのガイド ラインに確実に従う 正確でリアルタイムかつダイナミックな情報提供による ビジネス パフォーマンスの改善 プロセス駆動型の統合アプローチの採用により、製品情報を迅速、確実、グローバルに提供 成功を収めている世界中の数千の企業では、これらの課題に対するソリュー ションとして PTC のダイナミックな情報提供ソフトウェア Arbortext を採用し ています。Arbortext は、ダイナミックな製品情報を、ユーザーの希望する言 語と形式で定義、作成、イラスト化、管理、提供するための機能を備えています。 Arbortext は、既存の情報管理テクノロジと統合して導入することも、並行し て導入することもできる幅広いソフトウェア ソリューションにより、従来の古 い製品文書作成プラクティスにおける課題の克服を支援します。 PTC のダイナミックな情報提供ソフトウェア Arbortext を使用すると、製品設計データや業務データを再 利用して各製品の情報を自動的に提供できるため、製品ライフサイクル全体を通じて製品の運用とサポート が向上します。 さらに、Arbortext を PTC の他の製品開発ソリューションと組み合 わせると、ダイナミックな情報提供の真価を発揮する統合製品開発シ ステムを構築できます。その結果、製品コンテンツの再利用とプロセ スの自動化が促進され、製品パフォーマンスが向上します。最大の利 点は、これらの統合されたソフトウェア コンポーネントがスムーズ に連携することです。すべてのコンポーネントが一体としてテスト、 導入、アップグレードされるため、導入リスクとコストが大幅に削減 されます。 今日、製品やサービスの高品質な情報の提供は、製品開発環境内の単 一の孤立したタスクではありません。このタスクには組織内のさまざ まな接点が関与しています。そして、それらの接点が製品情報ライフ サイクル全体を通じてこのタスクに貢献します。今日における製品の 成功の鍵は、情報提供にプロセス中心の手法を採用することです。既 存のプロセスを一歩ずつ改善するアプローチと、完全に統合されたエ ンドツーエンドのソリューションによるアプローチのいずれを選択 するかは問いません。どちらのアプローチを選択しても、プロセス マップ全体にわたって業界のベスト プラクティスを採用することで、 すぐにメリットを得られます。 • 定義 ̶ 下流にいる情報のユーザーのプロファイルを設定し、各国 の読者とコーポレート ガバナンス規定の両方に対応するプロセス フローとパブリッシング パラメータを構成します。 • 作成 ̶ 構造化された再利用可能なコンテンツ コンポーネントを ゼロからまたは既存のデータ ソースから作成します。これにより、 オーサリング環境全体で、製品やサービスに関する正確で一貫した 情報を作成できるようになります。 • イラスト ̶ 2 次元と 3 次元のテクニカル イラストレーションや アニメーションを CAD モデルから直接作成します。テキストでは なく画像を使用することで、複雑な作業の伝達やスペア部品の識別 がより容易になります。 • 管理 ̶ 情報を一元化するとともに、その情報のアクセス、構成、 バージョンの管理をデータ コンポーネント レベルで行うことによ り、情報の作成および提供プロセスを合理化します。 • 提供 ̶ 製品やサービスの情報を自動的にプロファイル、アセンブ リ、および書式設定して、ページ ベース形式、インタラクティブ 形式、Web 形式などの複数のメディアで、各構成または言語に特 化した製品情報を提供します。 Arbortext を使用すると、製品情報やサービス情報の提供プロセスを 最適化すると同時に、S1000D や DITA などの業界のパブリッシン グ標準に準拠した製品マニュアル、オペレータ / サービス手順書、 E ラーニング コースウェアを作成できます。プロセス内のいくつの 手順を Arbortext で実行するかにかかわらず、Arbortext の実績ある 機能により、製品出荷スケジュールの改善、カスタマ サポート プロ セスの改善、フィールド サービスの効率化、コストの削減、高い顧 客満足度の維持が実現します。 Arbortext の利点とビジネス上の 定義 • 製品の市場投入期間の短縮 特定の人々を対象とした製品情報やサービス情報をタイムリーに提 供するには、製品情報のアセンブリ、プロファイリングおよび出力の 自動化の詳細を決定するビジネス ルールと情報プロセス フローを前 もって定義する必要があります。特定の製品、読者、ドキュメント の要件に情報をリンクする統合プロセスを定義して適用しなければ、 ダイナミックな情報提供に関するベスト プラクティスもビジネス上 のメリットも実現することはできません。 価値 – 新製品により収益目標を短期間で達成 – 顧客による導入の増加と市場シェアの拡大 • 製品サポートとフィールド サービスの効率向上 – 初回修理完了率の向上と問題解決サイクルの短縮 – アフター サービスと部品による収益の増加 – 顧客満足度の向上 • 自動化による文書作成プロセスの合理化 – 正確な情報の提供とサイクル時間の短縮 – 生産性の向上と手作業によるコストの削減 PTC では、お客様がすばやく成果を上げられるように、既存の環境 を評価し、お客様の組織におけるダイナミックな情報提供の自動化 に関するプロセス手法を定義するためのリソースを提供しています。 熟練のソリューション アーキテクトが、PTC の業界に対する専門知 識と実績ある独自のプロセス指向アプローチを適用し、お客様の組織 の混乱を最小限に抑えながら、最大限の価値を実現します。 – 印刷や翻訳に関する制作コストの最小化 • コーポレート ガバナンスや規制への準拠 – 法的責任の軽減と法規制上の罰則の回避 作成 Arbortext Editor ™ Arbortext Editor は、再利用可能な構造化されたコンテンツ コンポー ネントを作成する機能により、情報の適時性、正確さ、一貫性を向上 させ、制作コストを削減します。 • コンテンツの作成 ̶ XML コンポーネントの作成と編集、および レガシー情報の XML への変換が可能です。 • ビジネス アプリケーションとの連携 ̶ ビジネス データとその情 報源 (CAD 設計図面、データベース レコード、コンテンツ管理ファ イル、その他のビジネス システムなど ) をリンクさせることによっ て、ビジネス データを組み込みます。 • ワープロのようなインタフェース ̶ 変更追跡、スペル チェック、 ドラッグ アンド ドロップ、および一般的なツールバーをサポート する使い慣れたインタフェースにより、コンテンツ作成の生産性を 向上させます。 • グローバルなコラボレーション ̶ コンテンツ、文字セット、スペ ル辞書で 25 言語以上をサポートしています。 イラスト Arbortext IsoDraw ® Arbortext IsoDraw では、複雑な製品の詳細がわかりやすく伝わるよ うに、CAD データから直接でも、ゼロからでも、高品質な 2 次元と 3 次元のテクニカル イラストレーションやアニメーションを自動的 に作成することがます。 • CAD データに基づく 2 次元と 3 次元のイラストレーション ̶ CAD モデルを再利用して高品質のイラストレーションを作成する 機能や、3 次元ファイルを個々の部品のイラストレーションに分 解する機能を備えた直感的なツールをイラストレーターに提供し ます。 • 2 次元と 3 次元のアニメーション ̶ 2 次元、3 次元、またはその 両方が混在したアニメーションの作成や既存のアニメーションの 更新を、単一のソフトウェア ツールで行うことができます。 • ホットスポット ̶ イラストレーションやアニメーションにホット スポットを挿入し、詳細説明のためのオンラインのコンテンツに直 接リンクすることができます。 • イラストレーションの更新 ̶ 元の CAD モデルとの情報連携性が 維持されるため、製品情報ライフサイクルのどの時点でも、設計 データが変更された場合に、イラストレーションやアニメーション への更新を容易に追跡して適用することができます。 • 透視図法 ̶ ゼロから作成する場合でも、スキャン画像やデジタル 写真などの既存のデータを再利用する場合でも、高品質の 2 次元 と 3 次元のテクニカル イラストレーションの作成に必要なすべて の機能を利用できます。 Arbortext IsoDraw では元の CAD モデルとの情報連携性が維持されるため、 設計データが変更された場合に、イラストレーションやアニメーションへの更 新を容易に追跡して適用することができます。 Arbortext IsoDraw は、高品質の 2 次元と 3 次元のテクニカル イラストレー ションとアニメーションの作成を自動化します。 管理 Arbortext Content Manager ™ PTC Windchill® の実績あるテクノロジを用いた Arbortext Content Manager は、構造化されたコンテンツのソースを一元管理し、デー タの再利用を促進することによって、正確さとコンテンツ作成の生産 性を向上させます。 • コラボレーション ̶ Web ベースのアーキテクチャによって、 地理的に分散したチーム間のコラボレーションを支援します。 • ダイナミック コンテンツ ̶ テキスト、グラフィック、イラスト、 リンク、マルチメディア オブジェクトなど、さまざまなコンテン ツ タイプを管理できます。 • ワークフロー機能 ̶ 個々のビジネス ニーズに対応するプロセス を簡単にモデル化できます。 • 情報管理 ̶ ドキュメント ライフサイクルの状態と情報タイプに 基づいて、製品情報成果物を構成することができます。 Windchill PDMLink ® Windchill PDMLink は、Arbortext Content Manager のすべての機 能に加えて、以下の追加機能を備えています。 • 構成管理 ̶ すぐ使えて修正や再利用が可能なライフサイクル テ ンプレートで、時間とともに進化する製品構成を管理することがで きます。また、使用可能なオプションの定義済みセットに基づいて、 顧客固有の製品バリエー ションを追跡することもできます。 • 情報連携性 ̶ CAD ファイル、技術文書、イラストレーションな ど、製品情報やサービス情報と設計コンテンツの間の情報連携性を 監視および維持することによって、製品設計の変更時の影響分析と 更新を容易にします。 • イラストレーション ライフサイクル管理 ̶ 元の CAD モデルか ら最終的なイラストレーションの提供までに及ぶ、連携性のある イラストレーション ライフサイクル全体を Windchill Workgroup Manager で簡単に管理できます。 • 設計プロセスの自動化 ̶ 製品やサービスの情報に関連する設計 CAD データ、BOM ( 部品表 )、変更管理プロセスを一緒に管理で きます。 他社コンテンツ管理システム向けの アダプター Arbortext Adapter Arbortext Adapter は、Arbortext ソ フ ト ウェアと業界で最も一般的なコンテンツ管理 システムの間のインタフェースを提供しま す。PTC で は、EMC Documentum® 、IBM® DB2 Document Manager、および Oracle® 用のアダプタを提供しています。したがっ て、ダイナミックな情報提供ソフトウェア Arbortext を使用して、製品技術情報を複数 の形式と言語で自動的に作成、再利用、パブ リッシュ、および配布することができます。 提供 Arbortext Publishing Engine Arbortext Digital Media Publisher Arbortext Publishing Engine を使用すると、単一のカスタマイズ可 能なパブリッシング環境で、特定のユーザーの役割、言語、製品構 成に基づくダイナミックな製品情報の変換、アセンブリ、フィルタ、 提供を自動的に行うことができます。 Arbortext Digital Media Publisher では、製品やサービスの構造化 された情報とグラフィックをアセンブリし、Web や CD / DVD で ™ ™ • コンテンツの統合 ̶ 対象読者のプロファイルに応じてコンテンツ コンポーネントをアセンブリし、他のビジネス アプリケーション の指定データをシームレスに統合することができます。 • データ変換 ̶ 外部コンテンツ ソースのデータをインポートおよ び XML に変換できます。データ ソースには、RTF、MS Word 、 FrameMaker®、HTML、PDF が含まれます。 ® 提供することができます。これを利用して、ブラウザベースで検索可 能なオンラインのインタラクティブ情報 ( ヘルプ情報システムや知識 データベースなど ) を作成することができます。 •「今すぐ更新」機能 ̶ コンテンツが変更された場合に、インター ネットを通じて増分更新を行うことができます。 • カスタマイズ可能なインタフェース ̶ ロゴ、カラー スキーム、 ページ レイアウト、カスタム検索結果ページを使用して、外観を カスタマイズすることができます。 • 多チャンネル提供 ̶ データ コンポーネントを自動的に処理およ び書式設定して、Web、印刷物、PDF、MS Word、HTML ヘルプ、 無線デバイス向けにダイナミックに提供することができます。 • 本格的印刷パブリッシング ̶ 複数段組、空白調整、孤立行の制御、 索引、複数レベルの目次などを含む印刷物を高速かつ柔軟に書式設 定することができます。 • 複数言語のサポート ̶ 中国語、日本語、韓国語、アラビア語、 ヘブライ語、タイ語、すべてのヨーロッパ言語などの複数言語の 要件を管理することができます。 • システム管理 ̶ タスクの監視や構成を行う Web ベースの管理機 能 ( テスト コンソール、マルチプロセス マネージャなど ) を利用 して、ドキュメントの処理とアセンブリをカスタマイズすることが できます。 Arbortext Styler ™ Arbortext Styler では、自動パブリッシング用のスタイルシートを構 成することができます。スタイルのソースを一元化しながら、手動に よるプログラミングなしに複数の出力メディアをサポートできるた め、製品情報の出力の品質向上を図ることができます。 • スタイルシートの作成 ̶ 自動パブリッシング用の XML ベース ス タイルシートをプログラミングなしで作成できます。 • 複 数 チ ャ ン ネ ル の サ ポ ー ト ̶ 単 一 の ス タ イ ル シ ー ト 構 成 で、 Web、印刷物、PDF、Microsoft Word、HTML ヘルプなどの複数 の情報提供形式をサポートできます。 Arbortext Publishing Engine は、コンテンツ管理システムやその他のビジネス アプリケーションがもたらす XML データや構造化されていないデータをエン ドツーエンドで特定する機能を備えた、サーバー ベースの単体システムです。 ページ ベース、Web、ワイヤレス、XML などの形式の 1 つまたは複数のメディ アに自動的にパブリッシュすることができます。 Arbortext IsoView ローカライゼーション Arbortext IsoView を使用すると、Arbortext IsoDraw や他のイラス トレーション ツールで作成した 2 次元と 3 次元のテクニカル イラ ストレーションやアニメーションをインタラクティブな Web インタ フェースに表示して、ユーザーがイラストレーションでズームや回転 などの操作を行えるようにすることができます。 ローカライゼーションとは、製品、製品情 報、またはサービス プログラムを特定の言 語、文化、および地域固有の「ルックアンド フィール」に適応させるプロセスです。情報 を迅速かつ効率的にローカライズできれば、 市場シェア、製品収益、サービス品質にプラ スに作用します。PTC のソリューションは、 高品質なソース コンテンツの提供、余分な 翻訳コストの削減、製品ライフサイクル全 体を通じた顧客満足度の向上を支援します。 Arbortext を使用すると、次のことが可能に なります。 ® • 1 つのビューア ̶ ベクター形式とラスター形式のイラストレー ション、2 次元と 3 次元のイラストレーションとアニメーション などのあらゆるグラフィック コンテンツを単一のインタフェース でサポートし、しかもユーザーがグラフィックを操作できるように することができます。 • アノテーション ̶ グラフィックにコメントを追加し、その内容を 情報提供ワークフローにエクスポートできます。 • インタラクティブな文書 ̶ スペア部品カタログやメンテナンス マニュアルなどのインタラクティブな電子文書に含まれる高品質 のテクニカル イラストレーションやアニメーションを、CD また はインターネットを使って表示および配布することができます。 ® • ActiveX コントロール ̶ Internet Explorer または Visual Basic ア プ リ ケ ー シ ョ ン 内 で 使 用 で き る ActiveX コ ン ト ロ ー ル で す。 カスタマイズや外部アプリケーションとの統合も可能です。 Arbortext IsoView を使用すると、CD またはインターネットを使って、イン タラクティブな電子文書内の高品質のテクニカル イラストレーションやアニ メーションを表示および配布することができます。 • 品質の最適化、コンポーネント ベースの オーサリング、ローカライズされた製品情 報の再利用と提供、情報の一元管理、特定 の人々を対象としたドキュメントの自動パ ブリッシング • 複雑な製品およびサービス手順の説明に、 テキストの代わりにイラストレーションを 使用することによる、あらゆる地域と言語 での顧客対応の向上 Arbortext における S1000D、 S2000M、SCORM への準拠 Arbortext ソフトウェアは、航空宇宙・防衛 (A&D) 業界の仕様であ る S1000D、S2000M、SCORM に従って複雑な製品情報を構成、 作成、イラスト化、管理、提供する機能を備えています。Arbortext SCORM ソリューションは、統合的で、すぐに使用できるように設計されてい るため、既存の情報管理テクノロジと統合して導入することも、並行 して導入することもできます。 Arbortext Learning Content Manager for S1000D を使用すると、 Arbortext CSDB for S1000D のデータ モジュールから SCORM 準 拠の E ラーニング コンテンツ パッケージを直接自動的に生成してア S1000D Arbortext Common Source Database (CSDB) for S1000D® Arbortext CSDB for S1000D は、A&D 業界における国際的なテク ニカル パブリケーション仕様である S1000D をサポートする完全 な技術コンテンツ管理ソリューションです。S1000D に準拠したエ ンドツーエンドの A&D 業界向けのダイナミックな情報提供ソリュー シ ョ ン を 実 現 す る た め、Arbortext CSDB for S1000D は 以 下 の Arbortext 製品と完全に統合されています。 • Arbortext Editor • Arbortext IsoDraw Arbortext Learning Content Manager for S1000D® センブリし、提供できます。 S2000M Arbortext Provisioning Manager™ Arbortext Provisioning Manager で は、 航 空 宇 宙・ 防 衛 業 界 団 体 ASD (Aerospace and Defence Industries Association of Europe) の仕様である S2000M 標準に従って初期プロビジョニング デー タとイラスト付き部品カタログを作成、提供、受領、レビューで きると同時に、独立したプロビジョニング プロジェクトへの対応 ま た は S2000M Chapter 1 へ の 準 拠 を 達 成 で き ま す。Arbortext Provisioning Manager は S1000D 向けの Arbortext ソフトウェア に完全に統合されています。 • Arbortext Publisher for S1000D® Arbortext IETP Viewer for S1000D® Arbortext IETP Viewer for S1000D は、完全にインタラクティブな、 ブラウザ ベースの技術データ表示環境です。 Arbortext Parts Catalog Manager for S1000D® Arbortext Parts Catalog Manager for S1000D では、S1000D に 準拠したイラスト付き部品データの作成、提供、受領、レビューが可 能です。 Arbortext LSA Interface for S1000D® Arbortext LSA Interface for S1000D は、後方支援解析記録 (LSAR) アプリケーション インタフェースです。このインタフェースを使用 すると、LSAR データを PTC の Arbortext for S1000D ソフトウェ アに転送できます。これにより、初期プロビジョニング用の統計デー タや部品データの集成、S1000D に従ったイラスト付き部品データ モジュールの作成を行うことができます。 Arbortext は、 業 界 唯 一 の す ぐ に 使 用 で き る S1000D 統合ソフトウェア ソリューションを提 供します。このソリューションにより、S1000D、 S2000M、SCORM プロジェクトのすべての情報 を迅速に設定、展開、および管理することができ ます。 PTC のパワー PTC は、世界中の 50,000 社以上のお客様に、最先端の製品ライフサイクル 管理 (PLM) ソリューションを提供しています。 ソフトウェア製品 • 広範な統合ソリューションで以下を実現 – 製品情報の作成 – 世界中に分散した環境でのコラボレーション 完全な製品開発システム PTC の統合製品開発システムは、企業が製 品開発からより多くの価値を得るために必要 な重要な機能を備えています。PTC の実績 ある段階的なシステム導入アプローチによ り、あらゆる規模の企業を対象に、導入期間 の短縮、リスクの最小化、価値実現期間の短 縮を可能にします。 – 製品開発プロセスの管理 – 製品コンテンツの構成 – 複数のシステムと対象ユーザーへの製品情報の伝達 • 厳格な検証による、ソリューション間の連携とお客様への最適な機能の保証 • ソリューションの定着を確実にする段階的な導入 製品開発プロセスと目標 • 独自のプロセス指向アプローチによる製品開発で最大限の価値を実現 • テクノロジに対応したプロセスの最適化によってお客様の定義された業務目標の達成を 加速 • 製品開発システムでエンドツーエンドのプロセスをサポートし、導入の期間を短縮してコ ストを削減 業界別ソリューション • 広範な業種にわたる豊富な知識 • 業界別のニーズにきめ細かく対応するソリューションでお客様の成功を実現 • 企業内およびサプライ チェーンとの間で業界特有のビジネス プロセスをサポート サービスとサポート • クラス最高のプロセスの定義と開発を可能にする製品開発コンサルティング • 最小限の中断でテクノロジを導入するための評価・導入サービス • 導入を加速し生産性を向上するトレーニング カリキュラム • 製品開発の成功に必要なツールやテクノロジをいつでもどこでも必要なチームに提供する グローバル メンテナンス サポート Pro/ENGINEER® 統合 3 次元 CAD / CAM / CAE ソリューション Windchill® 製品ライフサイクル管理 (PLM) ソフトウェア Arbortext® ダイナミックな情報提供ソフトウェア Mathcad® 工学技術計算ソリューション Arbortext 製品情報提供ソリューションと PTC の製品開発システムによる高品質な製品情報の 作成と提供については、次の Web サイトをご覧ください。 www.PTC.com/go/arbortext ProductView™ ビジュアル コラボレーション ソリューション CoCreate® エクスプリシット モデリングに基づく CAD、 PDM、コラボレーション ソフトウェア Copyright © 2010, Parametric Technology Corporation (PTC). All rights reserved. ここに記載された情報は、情報提供のみを目的としたものであり、事前の通知なしに変更される可能 性があり、PTC が保証、約束、条件提示、提案を行うものではありません。PTC、PTC ロゴ、The Product Development Company、Arbortext、Pro/ENGINEER、Wildfire、Mathcad、 ProductView、Windchill、CoCreate、およびすべての PTC の製品名およびロゴは、米国およびその他の国における PTC またはその子会社、あるいはその両方の商標または登録商標です。 その他の製品名または企業名はすべて、各所有者の商標または登録商標です。 5286-Arbortext-0310-ja PTC Worldwide Headquarters | 140 Kendrick Street | Needham, Massachusetts 02494 | +1 781.370.5000
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