サービスとサポートプロセスと業務目標ソフトウェア製品業界別ソリューションサービスとサポートプロセスと業務目標ソフトウェア製品業界別ソリューションダイナミックな情報提供ソフトウェア Arbortext 高品質でダイナミックな情報提供でビジネスの成功を加速国境やタイムゾーンを越えてビジネスが行われている今日のグローバル市場では、ユーザーは正確で適切な製品情報がリアルタイムで提供されることを求めています。売上・収益の向上と高い顧客満足度の維持を同時に実現するため、製品開発企業は製品のライフサイクル全体を通じた製品サポート情報提供の見直しを迫られています。このプロセスの中で業界リーダーが認識を新たにしていることがあります。それは、製品やサービスの情報のパブリッシングが、従来型の技術文書出版による低レベルな機能重視のアウトプットから、戦略的かつインタラクティブに情報を提供する形態へと進化を遂げたということです。そして、この新たな形態を用いることで、製品提供のスピードアップ、新たな収益の創出、顧客満足度の向上を実現できるということです。今日では、新製品投入スケジュール、フィールドサービスとサポート、規制順守、変化する顧客要件に関する情報を、ユーザーがセルフサービスで利用できる形でリアルタイムに提供できるダイナミックな情報提供プロセスが、製品と組織の成功のために不可欠となっています。今こそ、御社の情報提供プロセスの良否を見極めるときです。PTC は、企業がダイナミックな情報に関する以下のような課題への対処に日々苦労していることを認識しています。 › テクニカルライター、エンジニア、生産ライン、サポート業務が世界中に分散している中で、信頼性の高い一貫した製品サポート・サービス情報を作成する › アセンブリ指示書、サービスマニュアル、部品カタログに元の CAD データを再利用することで、情報と製品設計の一貫性を保持する › オペレータやサービスエンジニアが必要な作業を遂行するために正確で明示的なオペレータ情報やサービス情報に容易にアクセスできるようにすることで、問題を迅速に解決できるようにするとともに、古い情報が現場で利用されることがないようにする › グローバル市場向けの製品出荷スケジュールに遅れることなく、増える一方の複雑な製品情報をより短い期間で制作し、高い品質も維持する › 責務を最小化し規制順守のリスクを緩和するために作られたコーポレートガバナンスやブランドのガイドラインに確実に従う正確でリアルタイムかつダイナミックな情報提供によるビジネスパフォーマンスの改善プロセス駆動型の統合アプローチの採用により、製品情報を迅速、確実、グローバルに提供成功を収めている世界中の数千の企業では、これらの課題に対するソリューションとして PTC のダイナミックな情報提供ソフトウェア Arbortext を採用しています。Arbortext は、ダイナミックな製品情報を、ユーザーの希望する言語と形式で定義、作成、イラスト化、管理、提供するための機能を備えています。 Arbortext は、既存の情報管理テクノロジと統合して導入することも、並行して導入することもできる幅広いソフトウェアソリューションにより、従来の古い製品文書作成プラクティスにおける課題の克服を支援します。 PTC のダイナミックな情報提供ソフトウェア Arbortext を使用すると、製品設計データや業務データを再利用して各製品の情報を自動的に提供できるため、製品ライフサイクル全体を通じて製品の運用とサポートが向上します。さらに、Arbortext を PTC の他の製品開発ソリューションと組み合わせると、ダイナミックな情報提供の真価を発揮する統合製品開発システムを構築できます。その結果、製品コンテンツの再利用とプロセスの自動化が促進され、製品パフォーマンスが向上します。最大の利点は、これらの統合されたソフトウェアコンポーネントがスムーズに連携することです。すべてのコンポーネントが一体としてテスト、導入、アップグレードされるため、導入リスクとコストが大幅に削減されます。今日、製品やサービスの高品質な情報の提供は、製品開発環境内の単一の孤立したタスクではありません。このタスクには組織内のさまざまな接点が関与しています。そして、それらの接点が製品情報ライフサイクル全体を通じてこのタスクに貢献します。今日における製品の成功の鍵は、情報提供にプロセス中心の手法を採用することです。既存のプロセスを一歩ずつ改善するアプローチと、完全に統合されたエンドツーエンドのソリューションによるアプローチのいずれを選択するかは問いません。どちらのアプローチを選択しても、プロセスマップ全体にわたって業界のベストプラクティスを採用することで、すぐにメリットを得られます。 • 定義 ̶ 下流にいる情報のユーザーのプロファイルを設定し、各国の読者とコーポレートガバナンス規定の両方に対応するプロセスフローとパブリッシングパラメータを構成します。 • 作成 ̶ 構造化された再利用可能なコンテンツコンポーネントをゼロからまたは既存のデータソースから作成します。これにより、オーサリング環境全体で、製品やサービスに関する正確で一貫した情報を作成できるようになります。 • イラスト ̶ 2 次元と 3 次元のテクニカルイラストレーションやアニメーションを CAD モデルから直接作成します。テキストではなく画像を使用することで、複雑な作業の伝達やスペア部品の識別がより容易になります。 • 管理 ̶ 情報を一元化するとともに、その情報のアクセス、構成、バージョンの管理をデータコンポーネントレベルで行うことにより、情報の作成および提供プロセスを合理化します。 • 提供 ̶ 製品やサービスの情報を自動的にプロファイル、アセンブリ、および書式設定して、ページベース形式、インタラクティブ形式、Web 形式などの複数のメディアで、各構成または言語に特化した製品情報を提供します。 Arbortext を使用すると、製品情報やサービス情報の提供プロセスを最適化すると同時に、S1000D や DITA などの業界のパブリッシング標準に準拠した製品マニュアル、オペレータ / サービス手順書、 E ラーニングコースウェアを作成できます。プロセス内のいくつの手順を Arbortext で実行するかにかかわらず、Arbortext の実績ある機能により、製品出荷スケジュールの改善、カスタマサポートプロセスの改善、フィールドサービスの効率化、コストの削減、高い顧客満足度の維持が実現します。 Arbortext の利点とビジネス上の定義 • 製品の市場投入期間の短縮特定の人々を対象とした製品情報やサービス情報をタイムリーに提供するには、製品情報のアセンブリ、プロファイリングおよび出力の自動化の詳細を決定するビジネスルールと情報プロセスフローを前もって定義する必要があります。特定の製品、読者、ドキュメントの要件に情報をリンクする統合プロセスを定義して適用しなければ、ダイナミックな情報提供に関するベストプラクティスもビジネス上のメリットも実現することはできません。価値 – 新製品により収益目標を短期間で達成 – 顧客による導入の増加と市場シェアの拡大 • 製品サポートとフィールドサービスの効率向上 – 初回修理完了率の向上と問題解決サイクルの短縮 – アフターサービスと部品による収益の増加 – 顧客満足度の向上 • 自動化による文書作成プロセスの合理化 – 正確な情報の提供とサイクル時間の短縮 – 生産性の向上と手作業によるコストの削減 PTC では、お客様がすばやく成果を上げられるように、既存の環境を評価し、お客様の組織におけるダイナミックな情報提供の自動化に関するプロセス手法を定義するためのリソースを提供しています。熟練のソリューションアーキテクトが、PTC の業界に対する専門知識と実績ある独自のプロセス指向アプローチを適用し、お客様の組織の混乱を最小限に抑えながら、最大限の価値を実現します。 – 印刷や翻訳に関する制作コストの最小化 • コーポレートガバナンスや規制への準拠 – 法的責任の軽減と法規制上の罰則の回避作成 Arbortext Editor ™ Arbortext Editor は、再利用可能な構造化されたコンテンツコンポーネントを作成する機能により、情報の適時性、正確さ、一貫性を向上させ、制作コストを削減します。 • コンテンツの作成 ̶ XML コンポーネントの作成と編集、およびレガシー情報の XML への変換が可能です。 • ビジネスアプリケーションとの連携 ̶ ビジネスデータとその情報源 (CAD 設計図面、データベースレコード、コンテンツ管理ファイル、その他のビジネスシステムなど ) をリンクさせることによって、ビジネスデータを組み込みます。 • ワープロのようなインタフェース ̶ 変更追跡、スペルチェック、ドラッグアンドドロップ、および一般的なツールバーをサポートする使い慣れたインタフェースにより、コンテンツ作成の生産性を向上させます。 • グローバルなコラボレーション ̶ コンテンツ、文字セット、スペル辞書で 25 言語以上をサポートしています。イラスト Arbortext IsoDraw ® Arbortext IsoDraw では、複雑な製品の詳細がわかりやすく伝わるように、CAD データから直接でも、ゼロからでも、高品質な 2 次元と 3 次元のテクニカルイラストレーションやアニメーションを自動的に作成することがます。 • CAD データに基づく 2 次元と 3 次元のイラストレーション ̶ CAD モデルを再利用して高品質のイラストレーションを作成する機能や、3 次元ファイルを個々の部品のイラストレーションに分解する機能を備えた直感的なツールをイラストレーターに提供します。 • 2 次元と 3 次元のアニメーション ̶ 2 次元、3 次元、またはその両方が混在したアニメーションの作成や既存のアニメーションの更新を、単一のソフトウェアツールで行うことができます。 • ホットスポット ̶ イラストレーションやアニメーションにホットスポットを挿入し、詳細説明のためのオンラインのコンテンツに直接リンクすることができます。 • イラストレーションの更新 ̶ 元の CAD モデルとの情報連携性が維持されるため、製品情報ライフサイクルのどの時点でも、設計データが変更された場合に、イラストレーションやアニメーションへの更新を容易に追跡して適用することができます。 • 透視図法 ̶ ゼロから作成する場合でも、スキャン画像やデジタル写真などの既存のデータを再利用する場合でも、高品質の 2 次元と 3 次元のテクニカルイラストレーションの作成に必要なすべての機能を利用できます。 Arbortext IsoDraw では元の CAD モデルとの情報連携性が維持されるため、設計データが変更された場合に、イラストレーションやアニメーションへの更新を容易に追跡して適用することができます。 Arbortext IsoDraw は、高品質の 2 次元と 3 次元のテクニカルイラストレーションとアニメーションの作成を自動化します。管理 Arbortext Content Manager ™ PTC Windchill® の実績あるテクノロジを用いた Arbortext Content Manager は、構造化されたコンテンツのソースを一元管理し、データの再利用を促進することによって、正確さとコンテンツ作成の生産性を向上させます。 • コラボレーション ̶ Web ベースのアーキテクチャによって、地理的に分散したチーム間のコラボレーションを支援します。 • ダイナミックコンテンツ ̶ テキスト、グラフィック、イラスト、リンク、マルチメディアオブジェクトなど、さまざまなコンテンツタイプを管理できます。 • ワークフロー機能 ̶ 個々のビジネスニーズに対応するプロセスを簡単にモデル化できます。 • 情報管理 ̶ ドキュメントライフサイクルの状態と情報タイプに基づいて、製品情報成果物を構成することができます。 Windchill PDMLink ® Windchill PDMLink は、Arbortext Content Manager のすべての機能に加えて、以下の追加機能を備えています。 • 構成管理 ̶ すぐ使えて修正や再利用が可能なライフサイクルテンプレートで、時間とともに進化する製品構成を管理することができます。また、使用可能なオプションの定義済みセットに基づいて、顧客固有の製品バリエーションを追跡することもできます。 • 情報連携性 ̶ CAD ファイル、技術文書、イラストレーションなど、製品情報やサービス情報と設計コンテンツの間の情報連携性を監視および維持することによって、製品設計の変更時の影響分析と更新を容易にします。 • イラストレーションライフサイクル管理 ̶ 元の CAD モデルから最終的なイラストレーションの提供までに及ぶ、連携性のあるイラストレーションライフサイクル全体を Windchill Workgroup Manager で簡単に管理できます。 • 設計プロセスの自動化 ̶ 製品やサービスの情報に関連する設計 CAD データ、BOM ( 部品表 )、変更管理プロセスを一緒に管理できます。他社コンテンツ管理システム向けのアダプター Arbortext Adapter Arbortext Adapter は、Arbortext ソフトウェアと業界で最も一般的なコンテンツ管理システムの間のインタフェースを提供します。PTC では、EMC Documentum® 、IBM® DB2 Document Manager、および Oracle® 用のアダプタを提供しています。したがって、ダイナミックな情報提供ソフトウェア Arbortext を使用して、製品技術情報を複数の形式と言語で自動的に作成、再利用、パブリッシュ、および配布することができます。提供 Arbortext Publishing Engine Arbortext Digital Media Publisher Arbortext Publishing Engine を使用すると、単一のカスタマイズ可能なパブリッシング環境で、特定のユーザーの役割、言語、製品構成に基づくダイナミックな製品情報の変換、アセンブリ、フィルタ、提供を自動的に行うことができます。 Arbortext Digital Media Publisher では、製品やサービスの構造化された情報とグラフィックをアセンブリし、Web や CD / DVD で ™ ™ • コンテンツの統合 ̶ 対象読者のプロファイルに応じてコンテンツコンポーネントをアセンブリし、他のビジネスアプリケーションの指定データをシームレスに統合することができます。 • データ変換 ̶ 外部コンテンツソースのデータをインポートおよび XML に変換できます。データソースには、RTF、MS Word 、 FrameMaker®、HTML、PDF が含まれます。 ® 提供することができます。これを利用して、ブラウザベースで検索可能なオンラインのインタラクティブ情報 ( ヘルプ情報システムや知識データベースなど ) を作成することができます。 •「今すぐ更新」機能 ̶ コンテンツが変更された場合に、インターネットを通じて増分更新を行うことができます。 • カスタマイズ可能なインタフェース ̶ ロゴ、カラースキーム、ページレイアウト、カスタム検索結果ページを使用して、外観をカスタマイズすることができます。 • 多チャンネル提供 ̶ データコンポーネントを自動的に処理および書式設定して、Web、印刷物、PDF、MS Word、HTML ヘルプ、無線デバイス向けにダイナミックに提供することができます。 • 本格的印刷パブリッシング ̶ 複数段組、空白調整、孤立行の制御、索引、複数レベルの目次などを含む印刷物を高速かつ柔軟に書式設定することができます。 • 複数言語のサポート ̶ 中国語、日本語、韓国語、アラビア語、ヘブライ語、タイ語、すべてのヨーロッパ言語などの複数言語の要件を管理することができます。 • システム管理 ̶ タスクの監視や構成を行う Web ベースの管理機能 ( テストコンソール、マルチプロセスマネージャなど ) を利用して、ドキュメントの処理とアセンブリをカスタマイズすることができます。 Arbortext Styler ™ Arbortext Styler では、自動パブリッシング用のスタイルシートを構成することができます。スタイルのソースを一元化しながら、手動によるプログラミングなしに複数の出力メディアをサポートできるため、製品情報の出力の品質向上を図ることができます。 • スタイルシートの作成 ̶ 自動パブリッシング用の XML ベーススタイルシートをプログラミングなしで作成できます。 • 複数チャンネルのサポート ̶ 単一のスタイルシート構成で、 Web、印刷物、PDF、Microsoft Word、HTML ヘルプなどの複数の情報提供形式をサポートできます。 Arbortext Publishing Engine は、コンテンツ管理システムやその他のビジネスアプリケーションがもたらす XML データや構造化されていないデータをエンドツーエンドで特定する機能を備えた、サーバーベースの単体システムです。ページベース、Web、ワイヤレス、XML などの形式の 1 つまたは複数のメディアに自動的にパブリッシュすることができます。 Arbortext IsoView ローカライゼーション Arbortext IsoView を使用すると、Arbortext IsoDraw や他のイラストレーションツールで作成した 2 次元と 3 次元のテクニカルイラストレーションやアニメーションをインタラクティブな Web インタフェースに表示して、ユーザーがイラストレーションでズームや回転などの操作を行えるようにすることができます。ローカライゼーションとは、製品、製品情報、またはサービスプログラムを特定の言語、文化、および地域固有の「ルックアンドフィール」に適応させるプロセスです。情報を迅速かつ効率的にローカライズできれば、市場シェア、製品収益、サービス品質にプラスに作用します。PTC のソリューションは、高品質なソースコンテンツの提供、余分な翻訳コストの削減、製品ライフサイクル全体を通じた顧客満足度の向上を支援します。 Arbortext を使用すると、次のことが可能になります。 ® • 1 つのビューア ̶ ベクター形式とラスター形式のイラストレーション、2 次元と 3 次元のイラストレーションとアニメーションなどのあらゆるグラフィックコンテンツを単一のインタフェースでサポートし、しかもユーザーがグラフィックを操作できるようにすることができます。 • アノテーション ̶ グラフィックにコメントを追加し、その内容を情報提供ワークフローにエクスポートできます。 • インタラクティブな文書 ̶ スペア部品カタログやメンテナンスマニュアルなどのインタラクティブな電子文書に含まれる高品質のテクニカルイラストレーションやアニメーションを、CD またはインターネットを使って表示および配布することができます。 ® • ActiveX コントロール ̶ Internet Explorer または Visual Basic アプリケーション内で使用できる ActiveX コントロールです。カスタマイズや外部アプリケーションとの統合も可能です。 Arbortext IsoView を使用すると、CD またはインターネットを使って、インタラクティブな電子文書内の高品質のテクニカルイラストレーションやアニメーションを表示および配布することができます。 • 品質の最適化、コンポーネントベースのオーサリング、ローカライズされた製品情報の再利用と提供、情報の一元管理、特定の人々を対象としたドキュメントの自動パブリッシング • 複雑な製品およびサービス手順の説明に、テキストの代わりにイラストレーションを使用することによる、あらゆる地域と言語での顧客対応の向上 Arbortext における S1000D、 S2000M、SCORM への準拠 Arbortext ソフトウェアは、航空宇宙・防衛 (A&D) 業界の仕様である S1000D、S2000M、SCORM に従って複雑な製品情報を構成、作成、イラスト化、管理、提供する機能を備えています。Arbortext SCORM ソリューションは、統合的で、すぐに使用できるように設計されているため、既存の情報管理テクノロジと統合して導入することも、並行して導入することもできます。 Arbortext Learning Content Manager for S1000D を使用すると、 Arbortext CSDB for S1000D のデータモジュールから SCORM 準拠の E ラーニングコンテンツパッケージを直接自動的に生成してア S1000D Arbortext Common Source Database (CSDB) for S1000D® Arbortext CSDB for S1000D は、A&D 業界における国際的なテクニカルパブリケーション仕様である S1000D をサポートする完全な技術コンテンツ管理ソリューションです。S1000D に準拠したエンドツーエンドの A&D 業界向けのダイナミックな情報提供ソリューションを実現するため、Arbortext CSDB for S1000D は以下の Arbortext 製品と完全に統合されています。 • Arbortext Editor • Arbortext IsoDraw Arbortext Learning Content Manager for S1000D® センブリし、提供できます。 S2000M Arbortext Provisioning Manager™ Arbortext Provisioning Manager では、航空宇宙・防衛業界団体 ASD (Aerospace and Defence Industries Association of Europe) の仕様である S2000M 標準に従って初期プロビジョニングデータとイラスト付き部品カタログを作成、提供、受領、レビューできると同時に、独立したプロビジョニングプロジェクトへの対応または S2000M Chapter 1 への準拠を達成できます。Arbortext Provisioning Manager は S1000D 向けの Arbortext ソフトウェアに完全に統合されています。 • Arbortext Publisher for S1000D® Arbortext IETP Viewer for S1000D® Arbortext IETP Viewer for S1000D は、完全にインタラクティブな、ブラウザベースの技術データ表示環境です。 Arbortext Parts Catalog Manager for S1000D® Arbortext Parts Catalog Manager for S1000D では、S1000D に準拠したイラスト付き部品データの作成、提供、受領、レビューが可能です。 Arbortext LSA Interface for S1000D® Arbortext LSA Interface for S1000D は、後方支援解析記録 (LSAR) アプリケーションインタフェースです。このインタフェースを使用すると、LSAR データを PTC の Arbortext for S1000D ソフトウェアに転送できます。これにより、初期プロビジョニング用の統計データや部品データの集成、S1000D に従ったイラスト付き部品データモジュールの作成を行うことができます。 Arbortext は、業界唯一のすぐに使用できる S1000D 統合ソフトウェアソリューションを提供します。このソリューションにより、S1000D、 S2000M、SCORM プロジェクトのすべての情報を迅速に設定、展開、および管理することができます。 PTC のパワー PTC は、世界中の 50,000 社以上のお客様に、最先端の製品ライフサイクル管理 (PLM) ソリューションを提供しています。ソフトウェア製品 • 広範な統合ソリューションで以下を実現 – 製品情報の作成 – 世界中に分散した環境でのコラボレーション完全な製品開発システム PTC の統合製品開発システムは、企業が製品開発からより多くの価値を得るために必要な重要な機能を備えています。PTC の実績ある段階的なシステム導入アプローチにより、あらゆる規模の企業を対象に、導入期間の短縮、リスクの最小化、価値実現期間の短縮を可能にします。 – 製品開発プロセスの管理 – 製品コンテンツの構成 – 複数のシステムと対象ユーザーへの製品情報の伝達 • 厳格な検証による、ソリューション間の連携とお客様への最適な機能の保証 • ソリューションの定着を確実にする段階的な導入製品開発プロセスと目標 • 独自のプロセス指向アプローチによる製品開発で最大限の価値を実現 • テクノロジに対応したプロセスの最適化によってお客様の定義された業務目標の達成を加速 • 製品開発システムでエンドツーエンドのプロセスをサポートし、導入の期間を短縮してコストを削減業界別ソリューション • 広範な業種にわたる豊富な知識 • 業界別のニーズにきめ細かく対応するソリューションでお客様の成功を実現 • 企業内およびサプライチェーンとの間で業界特有のビジネスプロセスをサポートサービスとサポート • クラス最高のプロセスの定義と開発を可能にする製品開発コンサルティング • 最小限の中断でテクノロジを導入するための評価・導入サービス • 導入を加速し生産性を向上するトレーニングカリキュラム • 製品開発の成功に必要なツールやテクノロジをいつでもどこでも必要なチームに提供するグローバルメンテナンスサポート Pro/ENGINEER® 統合 3 次元 CAD / CAM / CAE ソリューション Windchill® 製品ライフサイクル管理 (PLM) ソフトウェア Arbortext® ダイナミックな情報提供ソフトウェア Mathcad® 工学技術計算ソリューション Arbortext 製品情報提供ソリューションと PTC の製品開発システムによる高品質な製品情報の作成と提供については、次の Web サイトをご覧ください。 www.PTC.com/go/arbortext ProductView™ ビジュアルコラボレーションソリューション CoCreate® エクスプリシットモデリングに基づく CAD、 PDM、コラボレーションソフトウェア Copyright © 2010, Parametric Technology Corporation (PTC). All rights reserved. ここに記載された情報は、情報提供のみを目的としたものであり、事前の通知なしに変更される可能性があり、PTC が保証、約束、条件提示、提案を行うものではありません。PTC、PTC ロゴ、The Product Development Company、Arbortext、Pro/ENGINEER、Wildﬁre、Mathcad、 ProductView、Windchill、CoCreate、およびすべての PTC の製品名およびロゴは、米国およびその他の国における PTC またはその子会社、あるいはその両方の商標または登録商標です。その他の製品名または企業名はすべて、各所有者の商標または登録商標です。 5286-Arbortext-0310-ja PTC Worldwide Headquarters | 140 Kendrick Street | Needham, Massachusetts 02494 | +1 781.370.5000