Tagesseminar Vom Kunden zum Fan Mehr Umsatz und Ertrag durch Kundenbindung Paul Johannes Baumgartner MENSCH EN T IG N ACHH A L R N B E G E IS T E Willkommen Begeistern Sie Menschen nachhaltig für Ihr Unternehmen! Begeistern Sie! Der Kunde von morgen fällt seine Kaufentscheidungen nicht mehr allein nach Qualitäts- und Preiskriterien. In diesem herrlich erfrischenden und motivierenden Seminar erfahren Sie, welche Faktoren bei Kunden Begeisterung erzeugen, wie Sie noch besser Ihre Produkte, Dienstleistungen und Ideen emotionalisieren können und was sich hinter dem Begeisterungskiller „Rübenrauschkommunikation“ verbirgt. Gespickt ist das Seminar mit Beispielen, Beispielen, Beispielen. Die Philosophie lautet: „Machen Sie bewusst aus Kunden Fans, denn einen Kunden zum Stammkunden zu machen ist wirtschaftlicher als die permanente Suche nach neuen Kunden.“ AUS DEM SEMINARINHALT: Ihr Nutzen: • Mehr Umsatz und Ertrag durch Kundenbindung: Kunden muss man locken – Fans kommen von alleine • Weniger Beratungsaufwand: Kunden wechseln – Fans sind loyal • Preisstabilität versus Rabattwahnsinn: Kunden geben ihr Geld – Fans geben ihr Herz • Umsatzsteigerung durch Empfehlungen: Kunden sind Kritiker – Fans sind Werbeträger • • Begeisterte Kunden Motivierte Mitarbeiter, begeisterte Chefs Die Themen: WARUM NUR „GOOD ENOUGH“ STATT „BEST IN THE WORLD“? Nur 5 Prozent aller Firmen weltweit schaffen es, 20 Prozent ihrer Kunden zu begeistern. Kundenbegeisterung anstelle von Kundenzufriedenheit als neues erklärtes Unternehmensziel. DENKEN SIE ANTIZYKLISCH, HANDELN SIE NORMABWEICHEND Die hundertste Weihnachtskarte, zum tausendsten Mal Sonderaktionen... Suchen und finden Sie die unerwartete Aktion, den magischen Moment, mit dem Sie Ihre Kunden verblüffen. KOMMUNIZIEREN SIE EINEN MYTHOS, WERDEN SIE TEIL EINES GROSSEN Mittelstandsmarketing für den schmalen Geldbeutel. GEHEN SIE ÜBER SCHOCK IN DIE EUPHORIE Sagen Sie „Nein!“ an den erforderlichen Schnittstellen. Übernehmen Sie Verantwortung für Ihre Kunden. Machen Sie „es“ zu Ihrem Projekt! OHNE EMOTIONEN KEINE OVATIONEN Zwischen Lachen und Weinen liegt nur eines - der tiefe Ozean der Langeweile. Kommunizieren Sie proaktiv einen emotionalen Mehrwert anstelle von ausschließlich formal-logischen Verkaufsargumenten. „Kunden kaufen Produkte und Dienstleistungen, aber sie bezahlen für Erlebnisse“ (Guy Laliberté, Gründer des Cirque du Soleil). BEHALTEN SIE DIE „DIGITALEN EINGEBORENEN“ IM AUGE Womit beschäftigt sich eigentlich unsere kommende Kundengeneration? Rein in die Social Networks - mit Gefühl und Verstand. ENTDECKEN SIE DIE BEGEISTERUNGSFORMEL: B = E + X Begeisterung ist ein strategisches Spiel mit der Erwartungshaltung. Entwickeln Sie individuelle, zu Ihnen, Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden passende Begeisterungsfaktoren. FRAGEN SIE NICHT „WO STEHEN SIE?“ Warum der Status Quo kein Begeisterungsfaktor ist. ARBEITEN SIE AM FEINEN HAUCH EXTRAKLASSE – IHRER STIMME Die Stimme ist Ihr Machtinstrument, Ihr vertrauensbildendes Werkzeug – und in der Regel hoffnungslos untrainiert. Machen Sie Begeisterung hör- und damit spürbar. VOM MITARBEITER ZUM FAN Damit Angestellte aus Kunden Fans machen können, sind auch die Führungskräfte gefragt. Installieren Sie nicht nur ein CRM-, sondern auch ein ERM-System (Employee Relationship Management-System) in Ihrem Unternehmen. MEHR UMSATZ & ERTRAG DURCH KUNDENBINDUNG Ihr Referent Paul Johannes Baumgartner ist Experte für Kundenbegeisterung, Seminartrainer, Vortragsredner, Buchautor und Moderator bei Deutschlands erfolgreichster Radiostation Antenne Bayern. In seinen mitreißenden Workshops erleben die Teilnehmer interaktiv und praxisnah, welche Faktoren bei anderen Menschen Begeisterung auslösen und wie man mit seinem Unternehmen nachhaltig im Gedächtnis bleibt. PJB, wie ihn seine Anhänger nennen, motiviert, polarisiert, appelliert, provoziert, begeistert - und unterhält. Als ausgebildeter Kommunikations- und Lehrtrainer gibt Paul Johannes Baumgartner sein Knowhow unter anderem an der TU München, den Universitäten Augsburg und Bamberg sowie der St. Galler Business-School weiter. Termine & Orte 10.03. in Starnberg bei München 24.09. in Essen 11.06. in Kaltenkirchen bei Hamburg 12.11. in Bayreuth Das Seminar dauert von 10:00 bis 18:00 Uhr. Die Preise 1 TEILNEHMER AB 2 TEILNEHMERN AB 5 TEILNEHMERN € 680,– je € je € 580,– Alle Preise pro Person und zuzüglich Mehrwertsteuer 480,– ANMELDUNG Per Fax an 09231 5051-101, per Postkarte oder online unter www.schmidtcolleg.de/kundezumfan FÜR DAS SEMINAR AM  10.03. in Starnberg bei München  11.06. in Kaltenkirchen bei Hamburg  24.09. in Essen  12.11. in Bayreuth MELDE ICH FOLGENDE PERSONEN AN: Name, Vorname Name, Vorname Name, Vorname Name, Vorname Name, Vorname Der Seminarpreis beinhaltet eine ausführliche Seminardokumentation, das Mittagessen und zwei Kaffeepausen. ABSENDER: Name, Vorname Firma Straße PLZ, Ort Telefon E-Mail Datum, Unterschrift SIE SICHERN EUTE H H C SICH NO IHR EN P L AT Z ! „Emotionen pur. Das sind die Seminare mit Paul Johannes Baumgartner. Man spürt in jeder Minute den Medienprofi, der durch seine menschliche Art überzeugt.“ Cay von Fournier Bitte frankieren! ausreichend SchmidtColleg GmbH & Co. KG Seminarorganisation Markt 11 95679 Waldershof Die Mittelstandskonferenz SchmidtCollegTage Andere und sich selbst fördern und entwickeln 24.-25. April und 13.-14. November 2015 Im Frühjahr und Herbst jeden Jahres frischen hochkarätige Referenten im Rahmen der SchmidtCollegTage Ihre UnternehmerEnergie auf. Einen Gesamtüberblick über alle weiteren Veranstaltungen, Seminare und Leistungen des SchmidtColleg finden Sie in unserem Seminarkatalog 2015 – fordern Sie am besten gleich Ihr persönliches Exemplar an. WWW.SCHMIDTCOLLEG.DE/SEMINARKATALOG SchmidtColleg GmbH & Co. KG · Markt 11 · 95679 Waldershof Telefon 09231 5051-0 · Telefax 09231 5051-101 WWW.SCHMIDTCOLLEG.DE · [email protected]