Informationsbroschüre für Patienten

GZO Spital Wetzikon
Gut informiert eintreten
Informationen für Patienten
Engagiert. Für Mensch und Medizin.
Willkommen
„Herzlich willkommen
im GZO Spital Wetzikon.
Wir kümmern uns gerne
um Sie.“
2
3
Wir begrüssen Sie herzlich im GZO Spital Wetzikon. 850 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter engagieren sich hier für die Gesundheitsversorgung im Zürcher Oberland und darüber hinaus. Die
Orientierung an neusten wissenschaftlichen Standards ist ebenso
selbstverständlich wie eine ganzheitliche Perspektive bei der
Behandlung unserer Patientinnen und Patienten.
Während Ihres Spitalaufenthaltes steht Ihr Wohlbefinden für uns
an erster Stelle. Wir sorgen gerne für Sie und legen dabei grossen
Wert auf einen persönlichen Umgang und einen individuellen
Service. Mit unserem breiten medizinischen und pflegerischen
Angebot stehen wir rund um die Uhr für Sie im Einsatz.
Dennoch kann ein Spitalaufenthalt mit vielen Fragen und Unsicherheiten verbunden sein. Diese Broschüre soll Ihnen helfen,
Antworten auf Ihre Fragen zu finden und sich auf Ihren Aufenthalt bei uns vorzubereiten. Zusätzliche Informationen finden Sie
auf unserer Website www.gzo.ch.
Prof. Dr. med. Urs Eriksson
Ärztlicher Direktor
Elisabeth Stirnemann
Direktorin Betriebe
Vorbereitung
4
5
Seien Sie willkommen
Wir sind für Sie da
Eintrittstag
Es ist unser Ziel, die Formalitäten unkompliziert
und unbürokratisch abzuwickeln. Sofern Sie
nicht in den letzten 12 Monaten bei uns hospitalisiert waren, liegt dem Aufgebotsschreiben
ein Anmeldeformular bei. Sie erleichtern uns
die Vorbereitungen, indem Sie uns dieses komplett ausgefüllt möglichst bald zusenden oder
spätestens am Eintrittstag mitbringen.
Checkliste
In den Beilagen zu dieser Broschüre finden Sie
eine Checkliste, die Ihnen hilft, an alles zu denken, was Sie für Ihren Spitalaufenthalt an Unterlagen und persönlichen Effekten benötigen.
Melden Sie sich bitte am Eintrittstag zur vereinbarten Zeit bei der Patienten-Aufnahme in der
Eingangshalle. Bringen Sie Ihre Krankenversicherungskarte und den Unfallschein (falls vorhanden) mit. Diese benötigen wir für das Einholen der Kostengutsprache, damit wir unsere
Leistungen direkt der Krankenkasse oder der
Versicherung verrechnen können. Ihnen werden nur Zusatzleistungen und persönliche Auslagen wie z. B. Telefongebühren berechnet.
Wertsachen und Haftung
Für Wertsachen jeglicher Art kann das GZO
Spital Wetzikon keine Haftung übernehmen.
Den grössten Teil unserer Dienstleistungen
können Sie bargeldlos beziehen.
Wenn Sie Fragen zu Ihrem Spitaleintritt haben,
dürfen Sie sich während der Bürozeiten gerne
mit uns in Verbindung setzten:
GZO Spital Wetzikon
Patientendisposition
Spitalstrasse 66
8620 Wetzikon
Tel: 044 934 25 50
Während Ihres gesamten Aufenthalts sind
dieselben Personen für Sie zuständig.
Rollstühle, Gepäckrollis
Rollstühle und Gepäckrollis stehen Ihnen beim
Notfalleingang zur Verfügung.
Haben Sie dennoch Bargeld oder Wertsachen
dabei, bitten wir Sie, das Pflegepersonal möglichst bei Eintritt zu kontaktieren, damit wir Ihre
Wertsachen in unserem Tresor sicher deponieren können.
Weitere Detailinformationen
Im Anhang dieser Broschüre finden Sie detaillierte Informationen zu folgenden Themen:
– Unser Dienstleistungsangebot
– Gebühren-Übersicht
– Besucherinformationen
Aufenthalt
6
7
Unser medizinisches Angebot
Kompetent betreut
Das Wohlergehen unserer Patientinnen und Patienten steht für uns
im Zentrum. Die folgenden Absätze
stellen Ihnen unser umfassendes
Angebot vor.
Wir kümmern uns gerne um Sie und legen grossen Wert auf einen freundlichen und zuvorkommenden Umgang sowie eine partnerschaftliche
Zusammenarbeit.
Rundum für Sie da
Zusätzlich zu einer umfassenden medizinischen
Behandlung und Pflege profitieren unsere Patienten von einem breiten Angebot im Bereich
Hotellerie: Dazu zählt unsere kreative Küche,
ein grosszügiges Bistro mit integriertem Shop,
Patienten-Terminals mit einer grossen Auswahl
an TV- und Radioprogrammen sowie der Roomservice auf unseren Privatabteilungen.
Den freien Blick in die Berge und die grüne Umgebung schätzen unsere Patienten ganz besonders. Neben Ruhe und Natur trägt auch eine
vertrauensvolle und familiäre Atmosphäre zur
Genesung bei. Mit 200 stationären Betten hat
das GZO Spital Wetzikon in dieser Hinsicht die
optimale Grösse. Wir freuen uns am persönlichen Kontakt mit unseren Patienten und ihren
Angehörigen.
Medizinische Betreuung
Der behandelnde Arzt oder die behandelnde
Ärztin besucht Sie regelmässig. Er oder sie beantwortet Ihre Fragen und bespricht mit Ihnen
und dem Pflegefachpersonal die weitere medizinische Behandlung. Wann immer Sie eine
Auskunft benötigen, scheuen Sie sich nicht,
Ärztin, Arzt oder Pflegefachpersonen anzusprechen. Teilen Sie es der zuständigen Pflegefachperson mit, falls Sie oder Ihre Angehörigen ausserhalb der Visite ein zusätzliches Gespräch
mit dem verantwortlichen Arzt oder der verantwortlichen Ärztin wünschen.
Auch bei operativen Eingriffen zählt
professionelles Teamwork.
Aufenthalt
8
9
Gästezimmer
Unter Umständen wünschen Sie sich, dass
eine Person aus Ihrem privaten Umfeld in unmittelbarer Nähe übernachtet. In diesem Fall
stellen wir Ihnen gerne unser Gäste-Studio auf
dem Spitalgelände zur Verfügung. Falls Sie ein
Hotelzimmer bevorzugen, erhalten Sie an der
Réception eine Liste mit Hotels in der Umgebung.
Während des Spitalaufenthaltes unterstützen
wir die Selbstständigkeit unserer Patienten und
beziehen bei Bedarf das persönliche Umfeld,
Freunde und Verwandte mit ein. Dies gehört
bei uns zu einer bedürfnisorientierten, individuellen Pflege. Bei Spitalaustritt legen wir Wert
darauf, dass uns unsere Patienten mit allen
notwendigen Informationen und einer guten
Planung verlassen.
Bezugspflege
Ein wichtiges Bedürfnis unserer Patienten ist
der persönliche Kontakt zu ein bis zwei Bezugspersonen. Diesem Anliegen kommen wir mit
der Bezugspflege entgegen. Die Bezugspflege
ermöglicht es uns, Patientinnen und Patienten
besser wahrzunehmen und gezielter auf ihre
Anliegen einzugehen. Die zuständige Pflegefachperson koordiniert den Spitalaufenthalt
und organisiert gemeinsam mit den beteiligten
Bereichen den Austritt.
Kurz nach dem Eintritt ins Spital wird eine
pflegerische Anamnese erhoben: Im Gespräch
erfragen wir die Vorgeschichte des Patienten,
seine Bedürfnisse und Erwartungen, um diese
dann in unsere Pflegeplanung zu integrieren.
Seelsorge
Unsere Spitalseelsorger stehen Ihnen und Ihren
Angehörigen auf Wunsch für Gespräche und
Beratungen zur Verfügung. Das Pflegefachpersonal kann Ihnen auch den Seelsorger
Ihrer Kirchgemeinde vermitteln. Seelsorger
der reformierten und katholischen Pfarrämter
machen regelmässig Patientenbesuche. Zweimal monatlich findet ein Spitalgottesdienst
statt.
Wenn Sie sich für Momente der Ruhe und Besinnung, zum Gebet oder zur Meditation an
einen ungestörten Ort zurückziehen möchten,
steht Ihnen unser «Raum der Stille» zur Verfügung.
Besucher und Angehörige
Für Ihr Wohlergehen ist der Kontakt zu Familie
und Freunden sehr wichtig. Sie sind bei uns
herzlich willkommen.
Da Sie jedoch während des Spitalaufenthaltes auch Ruhe benötigen, empfehlen wir, die
Besuche kurz zu halten; dies auch aus Rücksicht gegenüber Ihren Mitpatienten. Sinnvoll ist es zudem, wenn nicht mehr als 2 bis
3 Personen gleichzeitig anwesend sind. Weitere Informationen betreffend «Besuch im Spital»
finden Sie in der Beilage «Besucher-Informationen».
Rechte und Pflichten
Im Informationsordner in Ihrem Zimmer finden
Sie die Broschüre «Meine Rechte und Pflichten». Die von der Gesundheitsdirektion des
Kantons Zürich verfasste Informationsschrift
will durch die Vermeidung von Unsicherheit
und Missverständnissen zur optimalen Behandlung und Betreuung beitragen.
Aufenthalt
10
11
Service wie im Hotel
Damit Sie sich wohlfühlen
Neben der medizinischen Betreuung
trägt auch ein breites Hotellerie-Angebot dazu bei, Ihren Aufenthalt so
angenehm wie möglich zu gestalten.
Verpflegungsangebot
Wir freuen uns, Ihnen in unserem Spital eine
Wahlkostverpflegung anbieten zu können,
denn unser Küchenteam verwöhnt Sie gerne
mit einer reichen Auswahl an Speisen. Auf der
Grundlage des Menüplans stellen Sie Ihr Frühstück, Mittagessen und Nachtessen selbst zusammen. Dafür stehen Ihnen Salate, Suppen,
Fleisch, Fisch, Gemüse, Beilagen und Dessert
aus drei Menüs zur Wahl. Wir beraten Sie gerne
und nehmen Ihre Wünsche entgegen. Verordnet Ihnen der behandelnde Arzt eine spezielle
Kost, unterstützt Sie unser erfahrenes Ernährungsberatungsteam rasch und unkompliziert.
Auch Ihrem Besuch steht unser reichhaltiges
Verpflegungsangebot zur Verfügung, je nach
Wunsch in unserem Bistro oder direkt auf der
Abteilung. Für die Verpflegung auf der Abteilung bitten wir Sie, dem Pflegefachpersonal Ihre
Menüwahl wenn möglich einen Tag im Voraus
mitzuteilen. Eine Menükarte mit Preisliste liegt
in jedem Zimmer auf.
GZO-Bistro und Shop
Im Eingangsbereich befindet sich das Bistro
mit seinem breiten Angebot an kleinen warmen
Mahlzeiten sowie hausgemachter Patisserie
und diversen Getränken. Auch ein Verpflegungs- und ein Getränkeautomat stehen zur
Verfügung.
Unser Shop ist im Bistro integriert. Neben
frischen Blumen, die unsere Floristin täglich zu
kreativen Arrangements bindet, finden Sie hier
ein vielfältiges Angebot an Geschenken, Toilettenartikeln, Zeitschriften, Zeitungen, Büchern
und Süsswaren.
Telefon
Für unsere Telefonapparate benötigen Sie eine
Spital-Chipkarte, die Sie beim Eintritt erhalten.
Ankommende Gespräche erreichen Sie direkt
zwischen 7.00 und 21.00 Uhr. Nachts werden
die Anrufe von der Zentrale entgegengenommen und nur in Notfällen weitergeleitet. Ihre
Gespräche werden zum Spitaltarif abgerechnet, der in der Regel günstiger ist als der Handytarif. Diese Gebühren sind beim Austritt an
der Réception zu bezahlen. In der Eingangshalle
befindet sich ein öffentliches Telefon.
Fernsehen und Radio
In allen Halbprivat- (Advanced) und PrivatZimmern (Excellence) sowie für die meisten
Betten der allgemeinen Abteilung können wir
Patienten-Terminals mit einer grossen Auswahl
an TV- und Radioprogrammen anbieten.
Internet
Wir rüsten mittelfristig alle Stationen mit kabellosem Internet aus. Auf unseren Privatstationen
ist das WLAN-Netz seit Herbst 2013 in Betrieb.
Jedes Patientenbett verfügt jedoch über einen
Internetanschluss via Kabel. Diesen schalten
wir Ihnen gerne gegen eine Tages-, Wochenoder Monatspauschale frei (Gebühren siehe
Anhang). Das dafür benötigte Kabel erhalten
Sie auf Anfrage beim Pflegefachpersonal.
Rauchen
Bitte beachten Sie, dass wir ein rauchfreies
Spital sind. Im Bistro steht Rauchern ein Fumoir
zur Verfügung.
Zahlungsmittel und Bankomat
Als Zahlungsmittel können Sie Bargeld, Maestro
(EC-direkt-Karte) und Postcard verwenden. Für
grössere Beträge akzeptieren wir auch Kreditkarten (Mastercard, Visa, American Express
und Diners). Im Eingangsbereich können Sie
am Bankomat Bargeld beziehen.
Patientensicherheit
12
13
Ihre Sicherheit
an erster Stelle
Zahlreiche Massnahmen dienen
dazu, Ihre Sicherheit während des
Spitalaufenthalts zu gewährleisten
und das Risiko von Fehlern zu
minimieren.
Im GZO Spital Wetzikon werden jährlich gegen
50’000 Patientinnen und Patienten untersucht
und behandelt (ambulant und stationär). Unser
grosses Team von Ärztinnen und Ärzten, Pflegefachleuten, Therapeutinnen und Therapeuten
und allen anderen am Spitalbetrieb beteiligten
Personen steht rund um die Uhr dafür im Einsatz. In einem so grossen und lebendigen Spitalbetrieb sind Fehler nicht auszuschliessen. Da
unser grösstes Anliegen Ihre Sicherheit und
Gesundheit sind, haben wir Massnahmen ergriffen, die dazu dienen, das Risiko von Fehlern
zu minimieren und diese Sicherheit konsequent an erste Stelle zu setzen. Die folgenden
Absätze informieren über diese Massnahmen.
Zentrale Dokumentation
Um sicherzustellen, dass alle an Ihrer Behandlung beteiligten Personen immer auf dem aktuellsten Informationsstand sind, halten wir alle
wichtigen Behandlungsschritte in einer zentralen Dokumentation fest. Über ein modernes
Softwaresystem stehen so die Informationen
über Sie und Ihre Behandlung jederzeit und
überall zur Verfügung.
Bei der Vorbereitung von Eingriffen
spielen OP-Checklisten eine wichtige Rolle.
Für die meisten Interventionen (Verbandswechsel, Punktionen, Verabreichung von Blutkonserven u. Ä.) haben wir Richtlinien aufgestellt, welche detailliert beschreiben, wie, mit
welchen Materialien, an welchem Ort oder
von wem eine bestimmte Tätigkeit ausgeführt
werden darf. Bei der Vorbereitung auf Eingriffe
im OP verwenden wir von der Weltgesundheitsorganisation WHO empfohlene Checklisten,
um die Einhaltung der Sicherheitsstandards zu
gewähren und Verwechslungen irgendwelcher
Art auszuschliessen. Erst wenn sämtliche
Punkte dieser Liste geprüft sind, wird nach
einer kurzen gemeinsamen Besprechung des
gesamten betreuenden Teams mit der Operation begonnen.
Patientensicherheit
Mitarbeiter, die einen Fehler entdecken, der
beinahe zu einem Zwischenfall geführt hätte,
können diesen Fehler über ein speziell dafür
eingerichtetes System (CIRS, Critical Incident
Reporting System) anonym melden. Solche
Meldungen werden regelmässig ausgewertet
und helfen uns, allfällige Schwachstellen zu entdecken und zu beheben. Die Qualität unserer
Arbeit überprüfen wir auch, indem wir uns
an kantonalen und nationalen Qualitätsvergleichen beteiligen. So werden Stärken und
Schwächen sichtbar, und wir können die qualitative Weiterentwicklung unseres Handelns
gezielt fördern.
Unsere gemeinsame Verantwortung
In einem Spital wie dem GZO Spital Wetzikon
werden oft in sehr kurzer Zeit sehr viele Menschen behandelt. Deshalb fordert der Arbeitsalltag von unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern manchmal, verschiedene komplexe
Aufgaben gleichzeitig durchzuführen. Dabei
kann es trotz grosser Sorgfalt vorkommen,
dass Informationen, Materialien oder Personen
verwechselt werden. Helfen Sie uns, solche
Fehler zu vermeiden. Gerne geben wir Ihnen
im Folgenden einige Hinweise darauf, wie Sie
uns dabei unterstützen können. Ihre Sicherheit
hat oberste Priorität.
14
Der wichtigste Punkt: Stellen Sie uns Fragen!
Bitten Sie um eine Erklärung, wenn Sie nicht
verstehen, was vorgeht. Vielleicht braucht es
dazu etwas Mut. In einem solchen Moment
denken Sie einfach daran: Wir haben hiermit
darum gebeten.
Wissen ist Sicherheit
Wir bereiten uns auf Ihre Behandlung und
Ihren Aufenthalt im GZO vor. Dennoch gibt
es Dinge, die wir nicht automatisch wissen
können. Informieren Sie uns beim Eintritt deshalb über ihre Erkrankung, über Allergien und
Medikamente, die Sie einnehmen. Wir sind
darauf angewiesen, dass Sie vollständige und
wahrheitsgetreue Angaben machen. Bringen
Sie eigene Medikamente mit, um mit Ihrem
Arzt zu klären, welche der mitgebrachten
Medikamente Sie weiter einnehmen sollen.
Medikamente, die Ihnen zu Hause in bestimmten Situationen (z. B. Kopfschmerzen, Herzrasen oder Schlaflosigkeit) gut geholfen haben,
können in Kombination mit Ihrer medizinischen Therapie im Spital zu unerwünschten
Wirkungen führen. Nehmen Sie deshalb bitte
nie zusätzliche Medikamente ein, ohne dies
vorher mit dem Arzt besprochen zu haben.
15
Fragen Sie nach den Namen der für Sie verantwortlichen Ärzte und Pflegenden. So wissen
Sie während Ihres Aufenthalts, an wen Sie sich
mit Ihren Fragen wenden können.
Wenn wir Sie immer wieder nach Ihrem Namen,
Vornamen und Geburtsdatum fragen, ist das
kein Versehen. Wir wollen auf diesem Weg
vielmehr Ihre Identität sicherstellen und damit
garantieren, dass Sie nur jenen Untersuchungen und Behandlungen unterzogen werden,
die für Sie bestimmt sind. Helfen Sie uns,
indem Sie jedes Mal mit Ihrem korrekten und
vollständigen Namen antworten. Wenn wir Sie
mit einem falschen Namen ansprechen sollten,
korrigieren Sie uns sofort.
In unserer Hausapotheke führen wir Hunderte
von Medikamenten, manche haben sehr ähnliche Namen, für andere stehen verschiedene
Verabreichungsformen (wie Kapseln, Tabletten oder Infusionen) zur Verfügung. Fragen
Sie deshalb bei den Pflegenden oder Ärzten
nach, wenn Ihnen ein Medikament unbekannt
vorkommt oder Sie glauben, ein falsches
Medikament, nicht die richtige Dosierung oder
Ihr Medikament zum falschen Zeitpunkt zu
bekommen.
Diese Hinweise, Massnahmen und Regelungen
leisten einen wichtigen Beitrag an die Sicherheit unserer Patientinnen und Patienten. Für
Ihre Mitarbeit danken wir Ihnen sehr. Gemeinsam erreichen wir so ein Höchstmass an
Sicherheit.
Austritt
16
17
Ihr Austritt und die Zeit danach
Wir planen mit Ihnen
Wir bereiten gemeinsam mit Ihnen
den Austritt vor. Ihre individuelle
Situation entscheidet über die beste
Anschlusslösung.
Der zuständige Arzt oder die zuständige Ärztin
und eine Pflegefachperson bereiten mit Ihnen
den Tag Ihres Spitalaustritts vor. Dabei werden
Sie über allfällige weitere Behandlungen, Kontrollen und einzunehmende Medikamente orientiert. Idealerweise erfolgt Ihr Austritt bis 10.30
Uhr. In Ausnahmesituationen ist auch ein
späterer Zeitpunkt möglich. Bitte melden Sie
sich in jedem Fall an der Réception ab, bevor
Sie das Spital verlassen.
Sozialberatung
Für die Zeit nach dem Spitalaufenthalt suchen
wir gemeinsam mit Ihnen die geeignete Anschlusslösung und leiten Massnahmen für eine
Rehabilitation, einen Kuraufenthalt oder eine
Heimanmeldung ein.
Haben Sie Fragen oder konkrete Wünsche in
Bezug auf eine Anschlusslösung, dürfen Sie
sich gerne vor, während oder nach dem Spitalaufenthalt an unsere Sozialberatungsstelle
wenden: 044 934 21 34.
Ihre Meinung interessiert uns
Ihre Rückmeldung hilft uns, die Qualität unserer
Angebote laufend zu überprüfen und den Bedürfnissen der Patientinnen und Patienten
noch besser anzupassen. Für Ihre Rückmeldung stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten
offen:
A) Gespräch:
Bei Problemen oder Beanstandungen verlangen
Sie bitte ein Gespräch mit der Leitung Pflege
oder dem behandelnden Arzt. Beanstandungen
können Sie auch schriftlich der Geschäftsleitung zustellen. Im persönlichen Austausch
werden wir uns um Ihr Problem kümmern.
B) Fragebogen
Im Rahmen des Austrittsgesprächs erhalten
Sie einen Austrittsfragebogen. Darauf stellen
wir Ihnen Fragen zu Ihrer Zufriedenheit mit
unseren Leistungen.
C) Mitteilungsblatt:
Für allgemeine, frei formulierte Mitteilungen,
Komplimente, Anregungen oder Reklamationen liegen auf den Abteilungen und im
Eingangsbereich Mitteilungsblätter auf.
Ihre Rückmeldungen dürfen Sie gerne in den
Briefkasten vis-à-vis der Réception werfen.
Besten Dank.
Nach dem Abschlussgespräch verabschieden
sich Ärztin und Pflegefachfrau vom Patienten.
Anfahrt
18
Öffentliche Verkehrsmittel
Unser Spital lässt sich gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichen. Es liegt etwa 10 Gehminuten vom Bahnhof
Wetzikon entfernt, die Bushaltestelle befindet sich direkt
vor dem Haus.
Auto
Für die gesamte Dauer Ihres Spitalaufenthaltes stehen
nur in Ausnahmefällen Parkplätze zur Verfügung. Besuchern können wir eine beschränkte Anzahl gebührenpflichtiger Parkplätze anbieten. Der Automat für das
Ausfahrtticket steht direkt beim Haupteingang. An der
Réception sind auch Dauerparkkarten erhältlich.
Pfäffikon ZH
Bac
hte
lstr
.
r.
fst r.
ho lst
hn pita
a
B
S
Sp
ita
lst
r.
Ust
ers
tr.
.
r
t
s
t
s
e
W
tr.
ers
wil
Hin
Zürich
Uster
Ba
hn
ho
fst
r.
Notizen
Bäretswil
Hinwil
n
iko
etz
fW
ho
hn
Ba
GZO Spital Wetzikon
Hinwil
GZO Spital Wetzikon
Spitalstrasse 66
8620 Wetzikon
Telefon 044 934 11 11
www.gzo.ch
ZE-059.052
ZE-060.087

Download Report