Knowledge Goes Global Aufbau einer weltweiten Expertengemeinschaft für ein ERP Rollout bei Coca-Cola Hans Kuna, 18. Juni 2014 Das Coca-Cola System Source: http://de.slideshare.net/SoftwareAG/cocacola-enterprises# 2 Coke One Over organizations… Über 300 250independent Coca-Cola Abfüller, … Kerry Cofco Swire Shenmei CC Tokyo Independent Approach GDG CC Kinki GTG CC W. Japan NA Japan CC HBC China LA Sabco EU ABI Japan Africa Bottlers CC Amatil TCCC Africa TCCS San Miguel CBOs SE Asia & Pacific Rim India TPDL Asia NA Bottlers Philly CCE United EU Bottlers CC HBC CC EAG …building capabilities independently … die ihre eigenen Lösungen entwickeln LA Bottlers B1 Identify Identify Need Need Design Design & & Build Build Deploy Deploy Operate Operate Capture Capture Value Value B2 Identify Identify Need Need Design Design & & Build Build Deploy Deploy Operate Operate Capture Capture Value Value B3 Identify Identify Need Need Design Design & & Build Build Deploy Deploy Operate Operate Capture Capture Value Value B4 Identify Identify Need Need Design Design & & Build Build Deploy Deploy Operate Operate Capture Capture Value Value Identify Identify Need Need Design Design & & Build Build Deploy Deploy Operate Operate Capture Capture Value Value .. . Bn CCE Consolidated Netbega Vonpar CCI (Turkey) Contal Nordic Andina FEMSA Collaborative Approach Arca Coke One umfasst in 2013 • über 1000 Prozessmodelle • 200 Kennzahlen • 350 Rollen • 900 SAP Transaktionen • 125 Risiken B1 Identify Identify Need Need Deploy Deploy Capture Capture Value Value B2 Identify Identify Need Need Deploy Deploy Capture Capture Value Value B3 Identify Identify Need Need B4 Identify Identify Need Need Deploy Deploy Capture Capture Value Value Identify Identify Need Need Deploy Deploy Capture Capture Value Value Design Design & & Build Build Deploy Deploy Operate Operate Capture Capture Value Value .. . Bn Typical Program Cost Distribution ~40% ~20% ~40% Collaboration impacts activities Zusammenarbeit wirkt sich auf that account for 80% of the 80% der Kosten ausspend Coke One Status 2013 Source: http://de.slideshare.net/SoftwareAG/cocacola-enterprises# 4 Fehldende Expertise • Neues System – Screenlayouts und –bedienung – Berichte – Konfigurationsmöglichkeiten • Paradigmenwechsel des Systems von – Modular integriert – Funktional orientiert end-to-end Prozesse – Unternehmensspezifisch Standardsoftware “Go-live and Survive” 5 Aufbau von Expertise Coke One Academy Rollout Go-Live Stablisieren Verbessern Coke One Community 6 ExpertenInnen vernetzen Gemeinsam Probleme lösen Best Practices und Lösungen teilen Innovation Ziele der Coke One Community • Raschere Problemlösungen • Globale Lernfähigkeit • Weltweites Teilen von Best Practices • Innovation von Coke One • Kundenbeziehungen 9 Zielgruppe • Business Process Leads / Experts • Business Solution Leads / Experts Personen Themen 10 Praktische Umsetzung • Ansatz – Sub-Communities je Prozessbereich – Moderation durch SMEs von BSG – Monatliche Webkonferenzen – SharePoint und Salesforce Chatter • Ressourcen – Neue Rolle ‘Community Lead’ – Zieldefinition für ModeratorenInnen – Platform Setup, Admin und Entwicklung 11 Geplante Umsetzung 2012 2013 2014 Strukturierte synchrone Interaktion Methode definieren – Webex Konferenzen moderieren – Wissen festhalten und verteilen $ 300 000 $ 250 000 $ 250 000 Bottler Centers of Operational Excellence COEs identifizieren – Fallstudien erstellen – Austausch koordinieren $ 50 000 $ 50 000 $ 50 000 Netzwerken – Asynchrone Interaktion – Wissens DB Expertenprofiles DB - Foren - Blogs – Dokumentenablage - Innovationssoftware $ 150 000 to $ 250 000 $ 50 000 to $ 80 000 $ 50 000 to $ 80 000 $ 500 000 to $ 600 000 $ 350 000 to $ 380 000 $ 350 000 to $ 380 000 Cost information tentative, research ongoing Platform cost depends on provider selected $ 1 200 000 to $ 1 360 000 12 Moderator je Prozessbereich Interact Network • TeilnehmerInne n einladen • TeilnehmerInnen vorstellen • BSG Kontaktlist verwenden und pflegen • Treffen organisieren • Themen und Probleme identifizieren • Diskussionen moderieren (synchron und asynchron) Moderatoren Handbuch Share • Wissen erfassen • Wissen im Portal verfügbar machen Innovate • Verbessern: • Coke One Template • Bottler Prozesse • Methoden Herausforderungen? • Kultur • Zeitzonen • Kultur des Teilens von Wissen 13 Sub-Communities • Aktiv – – – – – – Change Management Geschäftsprozessmanagement Mobile Lösungen Supply Chain (am Unternehmensportal) Master Data Management HR • Nicht Aktiv – – – – Kundenseitige Prozesse Finanz Security … 14 Erfolg Messen - Beispiel Web-Conference Q1 # Sessions # Participants (avg) # Bottlers (avg) Impact / Topics Effort BSG Chatter # Threads Q2 Q3 Q4 Total 1 1 1 1 30 20 40 30 7 7 10 8 3 days 9 days CCBP value realization; SolMan-ARIS Synch 3 days Q1 BPM at BPR; Process Maturity Model 3 days Q2 EAM at CCEAG Q3 Q4 Total 10 2 6 # Participants listed 143 172 193 # Total/Bottler Posts 6/1 9/1 8/2 23 / 4 # Total/Bottler Comments 6/1 13 / 6 12 / 4 31 / 11 Impact / Topics Effort BSG Capability Modeling; CCBP value realization; SolMan-ARIS Synch 2 days CCR SFA in ARIS C1 App Hierarchy Report 2 days 18 Feasibility Study 2 days 615 days Kollaborationssoftware Synchron WebEx • Hilfreiche Funktionen wie Aufzeichnen oder Umfragen • Moderatoren sollten geschult werden Telefon / MS Lync • Am zuverlässigsten jemand zu erreichen TEC-Konferenz • Endlich persönliches Kennenlernen Asynchron MS SharePoint • Gut für strukturiertes Ablegen statischer Informationen • Furchtbar für Kollboration (z.B. Foren) Salesforce Chatter • Ermutigt zum laufenden Austausch Existierende Portale • Ermöglicht die Einbindung der Community in den breiteren Diskurs im Unternehmen E-Mail • Geht an die Community vorbei • Absender anhalten, die Nachricht to posten 16 Lessons Learned • • • • • • • • • Ein/e aktive/r Moderator/in mit der richtigen Einstellung und Methode ist für einen anhaltenden und lebendigen Dialog entscheidend Mitglieder der Gemeinschaft müssen angehalten werden möglichst nicht individuell zu kommunizieren (Telefon, E-Mail) sondern für alle sichtbar über die Kollaborationsplatformen Eine Methode ist wichtig, muss aber für jede Sub-Gemeinschaft angepasst werden Jede Gemeinschaft braucht einige besonders aktive Kommunikatoren, die auch unterstützt werden sollen Technologie muss dem Dialog und dessen Moderation dienen, und nicht Selbstzweck werden Die gemeinsamen Werte und Interpretationen einer starken Unternehmenskultur helfen geografischen Entfernungen bei der Kommunikation auszugleichen Gemeinsamkeiten, die durch ähnliche Ausbildung und Berufsethos sowie durch die Bewältigung ähnlicher Probleme entstehen, sind stärker als die Unterschiede nationaler Kulturen Die Moderation der Gemeinschaft muss unpolitisch geführt werden – das Agenda und die Prioritäten bestimmen diejenigen, die die Probleme lösen und Verbesserungspotentiale realisieren müssen Die Moderation soll als Dienstleistung an die Problem Owners gestaltet werden 17 Coke One Community 18 Post your ideas for the Coke One Community Shape the Community! Coke One Community Activity Model LEARN Interact with TCCC initiatives SHARE Monitor bottler process practice and performance CAPTURE Evaluate and learn from centers of excellence Interact with industry forums, journals etc. Interact with bottlers Identify and select industry forums, journals etc. Publish case studies on centers of excellence Broadcast published contributions Publish selected learning from bottler interaction Define criteria for selection of learning Minimum tool requirement Apply learning in consulting services Apply learning in local bottler practice Search and browse published contributions Publish selected external learning Design and implement incentives for BSG SMEs to drive community UTILIZE Define standards of excellent bottler performance Identify bottler centers of operational excellence Appraise and select learning from TCCC initiatives, industry and research DISSEMINATE Monitor and Control Community Integrate selected learning in Coke One Coke One Demand Management Capture Process Value potential framework Value quantification framework Rating system Propose Capability with ref # Describe value potential Quantify expected value Rate / prioritize Comment, annotate, discuss Comment, annotate, discuss Comment, annotate, discuss Comment, annotate, discuss Update (new version) Update (new version) Update (new version) Agree Agree & Finalize Agree & Finalize Agree & Finalize Submit Monitor (status reports), moderate, webex Track capability request status The Coke One Community is a platform where BSG, bottlers and TCCC can network, interact, share best practices and innovate BSG facilitates the community
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