Roaming (voix, SMS, data, MMS) : nouveautés pour juin et - neo-tel

26-05-2014
Roaming (voix, SMS, data, MMS) : nouveautés pour juin
et juillet 2014 !
À partir du 01/06/2014 : Adaptation des options de roaming data.
À partir du 01/07/2014 : Diminution des tarifs de roaming réglementés dans l'Union européenne (voix, SMS, data, MMS);
Adaptation de BlackBerry Europe; Possibilité pour les clients de choisir un autre opérateur pour leur consommation de
roaming.
Résumé du flash:
A/ À partir du 01/06/2014
A.1. Adaptation des options de roaming data
B/ À partir du 01/07/2014
B.1. Diminution des tarifs de roaming réglementés dans l'Union européenne (voix, SMS, data,
MMS)
B.2. Adaptation de BlackBerry Europe: plus de volumes pour le même prix!
B.3. Possibilité pour les clients de choisir un autre opérateur pour leur consommation de roaming
A/ À partir du 01/06/2014:
A.1. Adaptation des options de roaming data
a) Daily Travel Surf Comfort n'est plus commercialisé. Les clients existants continuent à bénéficier
de l'option.
Volume Europa - Tarif par jour de
surf (inchangé)
Daily
Travel
Surf
Comfort
Reste du monde - Tarif par
jour de surf (inchangé)
TVAC
HTVA
TVAC
HTVA
€2
€ 1,65
€ 7,49
€ 6,19
20 MB
À partir du 01/06
Plus
commercialisé
b) Daily Travel Surf Maxi change son nom en "Daily Travel Surf" et devient moins cher en Europe.
Volume Europa - Tarif par jour
de surf
Avant le
01/06
À partir du
01/06
Daily
50 MB
Travel
Surf Maxi
Daily
Travel
Surf
50 MB
Reste du monde - Tarif par jour de
surf (inchangé)
TVAC
HTVA
TVAC
HTVA
€5
€ 4,13
€ 17,99
€ 14,87
€ 4,24
€ 3,50
€ 17,99
€ 14,87
Le prix sera adapté automatiquement pour tous les clients existants.
c) Vodafone Mobile Internet (Plus) : plus de volumes pour le même prix
Avant le 01/06 À partir du 01/06
Tarif par mois (inchangé)
TVAC
HTVA
Vodafone Mobile Internet
150 MB
300 MB
€ 24,20
€ 20
Vodafone Mobile Internet Plus
1 GB
1,5 GB
€ 90,75
€ 75
Les changements sont automatiques pour tous les clients existants.
B/ À partir du 01/07/2014:
B.1. Diminution des tarifs de roaming réglementés dans
l'Union européenne (voix, SMS, data, MMS)
Avant le 01/07
TVAC
À partir du 01/07
HTVA
TVAC
HTVA
Un appel émis
€ 0,29 / min
€ 0,24 / min
€ 0,23 / min
€ 0,19 / min
Un appel reçu
€ 0,08 / min
€ 0,07 / min
€ 0,06 / min
€ 0,05 / min
Un SMS envoyé
€ 0,10 / sms
€ 0,08 / sms
€ 0,07 / sms
€ 0,06 / sms
Un SMS reçu
Gratuit
Gratuit
Un MMS envoyé
€ 0,54 / MMS
€ 0,45 / MMS
€ 0,24 / MMS
€ 0,20 / MMS
Un MMS reçu
€ 0,54 / MMS
€ 0,45 / MMS
€ 0,24 / MMS
€ 0,20 / MMS
Connexion Mobile Internet
€ 0,54 / MB
€ 0,45 / MB
€ 0,24 / MB
€ 0,20 / MB
Ce tarif sera d'application à partir du 01/07 :
- pour les clients qui appellent, envoient des SMS et/ou surfent dans l'UE SANS option de roaming
ou plan tarifaire incluant le roaming
- pour les clients AVEC option de roaming ou plan tarifaire qui dépassent les volumes pour l'UE
inclus dans leur option ou plan tarifaire (les prix "out of bundle" dans l'UE seront identiques
aux tarifs de roaming réglementés).
B.2. adaptation de BlackBerry Europe : plus de volume pour le
même prix !
Avant le 01/07
BlackBerry Europe
30 MB
À partir du 01/07
75 MB
Tarief per maand (ongewijzigd)
TVAC
HTVA
€ 12,10
€ 10
Les changements sont automatiques pour tous les clients existants.
B.3. possibilité pour le client de choisir un autre opérateur
pour le roaming
La réglementation européenne nous oblige à offrir à nos clients la possibilité de choisir un autre
opérateur pour leur consommation de roaming. Le client qui veut en faire usage a 2 possibilités :
ARP: Alternative Roaming Provider
LBO: Local Break-out
Lorsque le client opte pour un ARP,
l'intégralité de sa consommation de
roaming (appels, SMS, surf...) dans toute
l'UE est facturée par un autre opérateur.
Lorsque le client opte pour un LBO, seule sa
consommation de données en roaming est facturée
par un autre opérateur, et ce, uniquement dans le
pays et sur le réseau de cet opérateur.
Toute autre consommation (appels, SMS) ou surf sur
un autre réseau ou dans un autre pays sera facturée
par Belgacom/Proximus, à moins que le client dispose
d'un ARP.
Le client ne peut avoir qu'un seul ARP
actif à la fois.
Le client peut avoir différents LBO, mais ne peut en
utiliser qu'un seul à la fois.
L'ARP reste actif jusqu'à ce que le client
en demande la désactivation auprès du
fournisseur de l'ARP, effectue un portout, change de numéro ou de carte SIM.
Le LBO fonctionne en programmant un autre APN
(EU APN) dans les paramètres internet. Le LBO reste
dès lors actif jusqu'à ce que le client programme de
nouveau l'APN de Proximus manuellement.
Le client peut avoir simultanément un ARP et plusieurs LBO. Lorsque le client sélectionne le
réseau de son LBO dans le pays de celui-ci, le LBO a priorité sur l'ARP. Un ARP ou un LBO n'a
aucun impact sur la consommation nationale du client.
Belgacom/Proximus n'intervient pas en ce qui concerne :
 la demande/l'activation d'un ARP/LBO
 la configuration
 la facturation de la consommation de roaming survenant via l'ARP/le LBO
 les notifications par SMS relatives à la consommation de roaming survenant via l'ARP/le
LBO
 la désactivation/résiliation de l'ARP/du LBO
= dans tous ces cas, le client doit lui-même contacter cet autre opérateur.
(Lorsque le client utilise un ARP ou LBO, Belgacom/Proximus n'a plus aucune vue sur la
consommation de roaming du client qui passe par l'ARP/le LBO).
Le client peut également désactiver son ARP via une option de l'IVR lorsqu'il contacte le service à
la clientèle de Proximus.
Qu'est-ce qui sera visible dans nos systèmes internes ?
Client avec ARP
Client avec ARP Client avec opt-out pour ARP (=
ARP impossible, par exemple bloqué par le Fleet
Manager pour un client Business : EBU)
code
PNI
OPARP dans “optional product”
AOL
ARP visible dans "other services" dans “other services” onder “other blocking options”
S@lto ARP visible dans l'onglet
"subscription" sous "optional
roaming subscription"
OPARO
dans l'onglet "barring" sous "barring roaming EU
regulation"
La possibilité pour le client de configurer l'EU APN (pour LBO) sera visible au même endroit que
l'information sur l'ARP. Nous ne pourrons toutefois pas voir si le client a effectivement introduit
l’EU APN, ni s’il l’utilise.
EU APN :
 L’EU APN est disponible par défaut pour tous les clients résidentiels. Ces clients peuvent
donc configurer l’EU APN s’ils le désirent.
 Les clients professionnels BUS doivent demander une activation de l’ EU APN auprès de
notre service à la clientèle ou dans un point de vente.
Code PNI à activer: DTEAP
Dans S@lto, « EU APN » sera activable sous « Abonnement optionnel roaming ».
 Les clients COR doivent s’adresser à leur Fleet Manager.
Attention : lorsque, de retour en Belgique, un client disposant d'un LBO veut surfer en mobile, il doit de
nouveau programmer l'APN de Proximus. Autrement, il lui sera impossible de surfer sur le réseau de
Proximus. Il conviendra peut-être d'aider les clients à cet effet.
Des FAQ avec informations détaillées relatives à l'ARP/le LBO seront mises sur www.belgacom.be à partir
du 01/06.
Proximus ne commercialise aucune offre ARP ou LBO propre pour les clients d'autres opérateurs.
QUI
Tous les clients, Postpaid et Prepaid, Proximus et Mobile en Pack.
AIDE À LA VENTE
Qui dit appels, SMS et surf nettement moins chers au sein de l'UE, dit autant de mauvaises
surprises en moins sur les factures !
Pour les clients résidentiels :
 La nouvelle option Daily Travel Passport peut être proposée dans tous les cas : le client
peut appeler, envoyer des SMS et surfer dans l'UE pour un montant fixe par jour
d'utilisation de son GSM. Même si les tarifs standard deviennent moins onéreux, cette
option reste avantageuse. L'avantage consiste entre autres dans le fait que le client sait
exactement ce qu'il paiera par jour d'utilisation (€ 2 dans l'UE TVAC). >> Cliquez ici pour
consulter le Partner Flash - Daily Travel Passport
 La baisse des tarifs standard a pour conséquence que l'option Vodafone Passport devient
un peu moins intéressante. L'activation de l'option Daily Travel Passport est également
conseillée à ces clients.
Pour les clients business :
 Daily Travel Passport n'est pas compatible avec les options et les plans tarifaires business
avec Closed User Groups (CUG = appels illimités gratuits vers les collègues), VPN et
Wireless Office, de même qu'avec les plans Bizz Smart XL Intense et Europe ou avec
Bizz Mobile/Smart "No Limit" ou "All-in".
Les options telles que Daily Travel Surf (uniquement données) ou Bizz Travel Europe
(100 min, 100 SMS, 100 MB/mois en Europe) constituent des solutions alternatives
avantageuses qu'il faut proposer aux clients. >> Cliquez ici pour consulter le Partner Flash
- Bizz Travel europe.
COMMUNICATION
À partir du 01/06 :
Les clients Postpaid et AutoReload seront informés de tous ces changements via un message sur
leur facture.
Les clients Prepaid recevront un SMS les informant des principales modifications.
Vous avez des questions, des suggestions ou des remarques concernant ce Flash ? Informezvous auprès de votre personne de contact Belgacom/Proximus.

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