changements dans les conditions générales base company

Changements dans les
Conditions Générales
BASE Company
Wijzigingen in de
Algemene Voorwaarden
BASE Company
Changes in the
General Conditions
BASE Company
Beste klant,
Chère cliente, cher client,
Volgende artikelen en zinnen werden toegevoegd aan de
Algemene voorwaarden :
Nous avons ajouté les articles et phrases suivantes à nos
Conditions Générales :
B.2.3. Nooddiensten
BASE Company biedt toegang tot de nooddiensten en bezorgt de coördinaten
van de locatiegegevens van de oproeper aan de nooddiensten.
B.2.4. Monitoring
BASE Company hanteert via een centrale monitoring diverse procedures
om het verkeer te meten en te sturen om te voorkomen dat de infrastructuur
wordt verzadigd. Bij vaststelling van een dreigende verzadiging neemt BASE
Company alle redelijke maatregelen ten einde zo mogelijk de kwaliteit en
continuïteit van de Mobiele Diensten te kunnen verzekeren.
B.2.5. Roaming door alternatieve roaming aanbieders
De EU roaming verordening biedt de mogelijkheid aan de Klant met ingang
van 1 juli 2014 om op elk ogenblik roaming-diensten (enkel data of een
bundel van gesprekken, SMS en data) af te nemen van alternatieve roaming
aanbieders van roaming-diensten in de EU lidstaten op het oproepnummer
verstrekt door BASE Company. Deze wijziging zal kosteloos doorgevoerd
worden in principe binnen 24 uur na ontvangst door BASE Company van het
verzoek van de alternatieve roaming aanbieder. In dergelijk geval zal de
alternatieve roaming aanbieder de betrokken roaming-diensten rechtstreeks
aanrekenen aan de Klant. De BASE Company roaming-tarieven zijn niet
toepassing op deze diensten en de belwaarde aangekocht bij BASE Company
kan niet worden gebruikt voor deze diensten. Alle verzoeken die betrekking
hebben op een abonnementsaanvraag bij een alternatieve roaming aanbieder
(zoals activatie van het abonnement, verandering in de instellingen, vragen
over het abonnement, aanrekeningen, beschikbaarheid) vallen onder de
uitsluitende verantwoordelijkheid van de alternatieve roaming aanbieder.
De Klant wordt er op gewezen dat bij wijziging van de binnenlandse lokale
aanbieder, de nieuwe binnenlandse lokale aanbieder niet de verplichting
heeft om de roaming diensten te ondersteunen die worden aangeboden
door een specifieke alternatieve roaming aanbieder. Het behoort tot de
exclusieve verantwoordelijkheid van de alternatieve roaming aanbieder om
de Klant te informeren indien bepaalde roaming-diensten of functionaliteiten
niet beschikbaar zouden zijn.
Het is noodzakelijk dat de Klant zijn Acces Point Name (APN) instellingen
wijzigt wanneer hij in het buitenland in één van de lidstaten van de EU
verblijft en een lokale buitenlandse provider voor enkel data roaming diensten
selecteert. De Klant is er zich van bewust dat wanneer hij terugkeert naar
België, de APN instellingen dienen te worden gewijzigd naar de originele
APN naam bij gebreke waaraan de mobiele data diensten in België niet
zullen werken. Indien enkel data roaming-diensten worden afgenomen van
een alternatieve roaming provider, is het mogelijk dat niet langer manueel
een ander netwerk kan worden geselecteerd voor oproep en SMS
roaming-diensten.
F.2. Inspanningsverbintenis
Bij het gebruik van de Diensten kunnen veiligheidsrisico’s optreden,
bijvoorbeeld ten aanzien van de integriteit van de gegevens van de Klant of
de identiteitsgegevens van de Klant. BASE Company neemt redelijke
technische en organisatorische maatregelen in reactie op de beveiligingsen integriteitsincidenten of bedreigingen en kwetsbaarheden die
BASE Company desgevallend vaststelt, zonder dat deze risico’s evenwel
kunnen worden uitgesloten.
B.2.3. Services d’urgence
BASE Company fournit l’accès aux services d’urgence et transmet les
informations concernant la localisation de l’appelant aux services d’urgence.
B.2.4. Monitoring
BASE Company a mis en place différentes procédures, via un système de
monitoring central, pour mesurer et orienter le trafic de manière à éviter la
saturation de l’infrastructure. En cas d’alerte de saturation, BASE Company
prendra toutes les mesures raisonnables pour tenter d’assurer la qualité et
la continuité des Services Mobiles.
B.2.5. Roaming par un opérateur roaming alternatif
Le règlement de roaming européen offre la possibilité au Client à partir du
1er juillet 2014 et à tout moment d’acheter des services de roaming (service
data uniquement ou un forfait de voix, sms et données) auprès d’un
opérateur roaming alternatif pour les services de roaming dans l’Union
européenne avec le numéro d’appel fourni par BASE Company.
Tel changement sera gratuit et effectué normalement endéans les 24 heures
après réception par BASE Company de la demande de l’opérateur roaming
alternatif. Dans ce cas, l’opérateur roaming alternatif facturera les services
de roaming concernés directement au Client. Les tarifs roaming de
BASE Company ne seront pas d’application pour de tels services, et le
forfait appel acheté auprès de BASE Company ne pourra pas être utilisé
pour de tels services. Toutes questions concernant une telle souscription
auprès d’un opérateur roaming alternatif (p.e. sur l’activation de la souscription,
un changement dans la configuration, demande d’informations concernant
la souscription, la facturation, la disponibilité) sont la responsabilité
exclusive de l’opérateur roaming alternatif. Le Client est informé qu’en cas
de changement de fournisseur local, le nouveau fournisseur local n’a pas
l’obligation de soutenir les services de roaming fournis par un opérateur
roaming alternatif spécifique. Il est de la responsabilité exclusive de
l’opérateur roaming alternatif d’informer le Client en cas d’indisponibilité
de certains services de roaming ou de certaines fonctionnalités.
Il est indispensable que le Client modifie la configuration de son Access
Point Name (APN) s’il a choisi un opérateur étranger local pour des services
de data roaming uniquement lorsque le Client séjourne à l’étranger, dans
l’un des Etats Membres de l’Union européenne. Le Client est informé que la
configuration de l’APN doit être restaurée vers la configuration d’origine de
l’APN dès son retour en Belgique. Sans cela, les services de data mobiles
en Belgique ne pourront pas fonctionner. En cas d’achat de services de data
roaming uniquement auprès d’un opérateur roaming alternatif, la sélection
manuelle d’un réseau différent pour des services roaming de voix et de sms
pourrait ne plus être possible.
F.2. Obligations de moyens
Lors de l’utilisation des Services, des risques de Sécurité peuvent surgir en
ce qui concerne, par exemple, l’intégrité des données du Client ou les
données d’identité du client. Afin de réagir à un incident ayant trait à la
sécurité ou à l’intégrité ou en cas de menaces ou de vulnérabilités
éventuellement constatées par BASE Company, BASE Company prendra
toutes les mesures techniques et organisationnelles raisonnables, sans
toutefois pouvoir exclure la survenance de tels risques.
Dear Client,
The following articles and sentences have been added to the
General conditions :
B.2.3. Emergency services
BASE Company shall grant access to emergency services and provide information
concerning the location of the person who called emergency services.
B.2.4. Monitoring
BASE Company shall put in place, by means of a central monitoring system,
various procedures to measure and direct traffic so as to avoid saturation
of the network. In the event of a saturation alert, BASE Company shall take
all reasonable measures to try to ensure the quality and continuity of
Mobile Services.
B.2.5. Roaming through alternative roaming providers
The EU Roaming Regulation offers the possibility to the Customer as of
1 July 2014 to purchase at any moment roaming services (data only or voice,
sms and data as a bundle) from an alternative roaming provider for roaming
services in the EU Member States on the call number provided by
BASE Company. Such a change will be free of charge and will usually be
executed within 24 hours after receipt by BASE Company of the order from
the alternative roaming provider. In such case, the alternative roaming
provider will charge the relevant roaming services directly to the Customer.
The roaming tariffs of BASE Company will not apply for such services and
call value purchased with BASE Company cannot be used for such services.
All requests with regard to such subscription through an alternative roaming
provider (e.g. activation of subscription, any change in settings, inquiries on
that subscription, billing, availability) are the exclusive responsibility of the
alternative roaming provider. Customer is advised that, in case of change of
domestic local provider, the new domestic local provider does not have the
obligation to support the roaming services provided by a specific alternative
roaming provider. It is the exclusive responsibility of the alternative roaming
provider to inform the Customer in case certain roaming services or
functionalities would not be available.
It is necessary that the Customer changes his/her Access Point Name
(APN) settings if he/she selected a local foreign provider for data roaming
services only when being abroad in one of the EU Member States. Customer
is aware that the APN settings are to be restored to the original APN name
when returning back to Belgium, otherwise the mobile data services in
Belgium will not be working. In the event of purchasing data roaming services
only from an alternative roaming provider it may no longer be possible to
manually select another network for voice and sms roaming services.
F.2. Best-efforts obligation
When using the Services, Security risks may arise concerning, for example,
the integrity of Client data or Client identification data. In order to respond
to an incident relating to data security or integrity or in the event
BASE Company identifies potential threats or vulnerabilities,
BASE Company shall take all reasonable technical and organisational
measures, without being able, however, to prevent such risks from arising.
01/07/2014
Publisher: BASE Company sa, 105 rue Neerveld, 1200 Brussels
Company number 462.925.669

Download Report