Orange Open pro office : assistance et dépannage fixe, internet

Ce document PDF a été généré depuis l’assistance orange.fr le 06/05/2014, retrouvez le à l’adresse http://assistance.orange.fr/orange-open-pro-office-assistance-depannage-4846.php
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Orange Open pro office : assistance et dépannage fixe, internet,
mobile
Avec l’offre Orange Open pro office, vous bénéficiez de services
dédiés aux professionnels pour vous assister et vous dépanner.
Les sujets abordés dans cette page :
assistance adaptée à vos besoin
être autonome pour les changements au quotidien
prestations d’assistance à l’utilisation
assistance panne de l’internet et de vos lignes fixes
assistance de vos lignes mobiles
portabilité des numéros
assistance adaptée à vos besoin
Vous bénéficiez du service clients réservé aux professionnels selon vos besoins :
Assistance commerciale : 1016
Assistance à l’utilisation / SAV : 3901
obtenir votre code PUK
code IMEI
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être autonome pour les changements au quotidien
Vous êtes autonome pour les changements au quotidien :
Avec le guide de prise en main de votre solution.
Avec le guide complet d’administration de la téléphonie.
Avec le guide complet du téléphone et du web utilisateur.
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Avec également la notice du téléphone 55i.
Et directement, depuis votre PC, sur le web de la Business Livebox : http://192.168.1.1 (accessible
en local uniquement, pas depuis un autre site).
Vous pouvez également être autonomes si vous le souhaitez pour ajouter un nouveau téléphone
commandé préalablement :
Pour installer un nouveau téléphone 6755i :
guide d’installation 55i.
Pour installer un nouveau téléphone sans fil avec un boitier ATA :
guide d’installation ATA Sagem 3102.
Ces guides ont été mis au point avec notre Centre de Test Clients et sont conçus pour vous accompagner
au quotidien dans l’utilisation de votre nouvelle solution de téléphonie par internet.
Si néanmoins vous rencontrez des difficultés à l’utilisation de certains services, vous pouvez appeler le
service clients d’assistance technique au 3901(2)
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prestations d’assistance à l’utilisation
Les prestations d’assistance à l’utilisation sont payantes ( 29 € HT par opération).
Programmation des renvois.
Paramétrage messagerie vocale.
Restriction d’appel.
Changement identité, de N°, de place, d’un poste.
Ajout d’un poste
Programmation des touches d’un poste.
Configuration groupement de poste.
Message / musique de pré décroché et d’attente / annonce personnalisée sur la messagerie (888)..
Modification des plages horaires.
Programmation de la supervision des postes.
Réinitialisation du mot de passe Web admin.
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assistance panne de l’internet et de vos lignes fixes
Vous bénéficiez d’une supervision du réseau 24h/24.
La Business LiveBox n’est pas télé-alimentée par le réseau téléphonique, en cas de panne électrique dans
vos locaux, il y a une coupure totale du service.
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En cas de panne :
Sur toutes vos lignes, aucun appel vers l’extérieur n’est possible et/ou vos numéros ne sont plus
joignables : nous vous invitons à éteindre électriquement et rallumer votre Business Livebox (il n’y a
pas de bouton marche/arrêt sur cette Livebox : débranchez puis rebranchez-la). Il est possible que
cela suffise à remettre votre installation en service.
Sur un seul téléphone 55i : nous vous invitons à éteindre électriquement et rallumer le téléphone.
Sur un seul téléphone analogique classique ou un sans fil DECT : le téléphone ou la base du sans fil
sont raccordés à un boitier, le boitier ATA. Nous vous invitons à éteindre électriquement et rallumer
ce boitier.
Si la panne persiste, contactez l’assistance technique au 3901(2) :
Après diagnostic par téléphone, lorsque le technicien d’assistance par téléphone détermine que le
défaut se situe sur la partie privative au-delà du point de terminaison, il vous propose une
intervention sur site.
Lorsque le service internet ou le service de téléphone par internet est totalement interrompu aux
interfaces de sortie de la Business Live Box, nous nous engageons à prendre un rendez-vous sur la
période du lundi au samedi de 8 heures à 18 heures dans les huit heures ouvrables qui suivent le
diagnostic téléphonique justifiant de la nécessité d’une intervention sur site.
Pour les petits dépannage,vous pouvez consulter sur le web nos rubriques de dépannage pour :
votre messagerie
votre navigation
haut de page
assistance de votre ligne mobile
a en cas de panne de votre mobile :
L’offre Orange Open pro intègre un programme de SAV Echange Express pour remplacer les mobiles
en panne.
le SAV Echange Express pour vos mobiles
b en cas de casse ou de vol :
Avec l’offre Orange Open pro, vous bénéficiez de l’assurance casse et vol incluse dans votre forfait.
l’assurance Casse et Vol
c en cas de mobile bloqué :
Si vous avez tapé 3 codes PIN erronés, votre mobile est bloqué. Pour débloquer votre mobile, vous devez
entrer votre code PUK.
obtenir votre code PUK
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d anticiper les conséquences d’un vol :
Un cas de vol, afin de bloquer votre mobile vous aurez besoin de votre code IMEI.
obtenir votre code IMEI
découvrir le service Pro 8h garanti
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portabilité des numéros
Si vous souhaitez porter les numéros de téléphone de votre offre Orange Open pro office, il est impératif
de demander à porter les numéros de la ou des ligne(s) mobile(s) avant ceux de la ou des ligne(s) fixe(s).
Mes notes :
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