en cas de problèmes avec Livebox Phone sur smartphone

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l’actualisation de ce document en consultant la rubrique assistance d’orange.fr
en cas de problèmes avec Livebox Phone sur smartphone
Vous rencontrez des problèmes ou des dysfonctionnements avec
Livebox Phone sur votre smartphone. En fonction du message
affiché, retrouvez nos solutions.
Les sujets abordés dans cette page :
les messages d’erreur numérotés
réglage du son (Android)
pas de notifications des appels et messages (Android)
problème de prise de photos (Android)
taille de l’application, mémoire (Android)
messages d’erreur avec le Galaxy S (Android)
terminal Galaxy S, en OS 2.1-Update 1 : audio (Android)
bug Galaxy tab 10.1 (Android)
activer les notifications (iOS)
l’écran se fige (iOS)
pas de photo pour vos contacts (iOS)
problèmes lors du téléchargement de vos messages (iOS 7)
activer le micro pour l’application Livebox Phone (iOS 7)
échec de connexion lors de la première utilisation
les messages d’erreur numérotés
Chaque numéro correspond à un problème identifié et à une solution apportée. Nous vous invitons à
cliquer sur l’un des liens ci-dessous si Livebox Phone affiche l’un des numéros d’erreur suivants :
numéro d’erreur de type
numéro d’erreur de type
numéro d’erreur de type
numéro d’erreur de type
numéro d’erreur de type
00-xxx
01-xxx
02-xxx
03-xxx
06-xxx
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réglage du son (Android)
Vous rencontrez un souci avec le volume de Livebox Phone sous Android (pas de sonneries en cas d’
appel reçu, son très faible ou inaudible...). Les différents réglages du volume sous Android se gèrent
séparément (appels entrants, multimédia, volume système, volume de notifications).
Solutions :
Il est préconisé de régler le volume multimédia :
Depuis l’écran d’accueil allez dans Paramètres puis menu Son et enfin Volume pour bouger le
curseur Multimédia afin d’augmenter ou de baisser le son. Puis cliquez sur OK pour valider.
haut de page
pas de notifications des appels et messages (Android)
Vous rencontrez le message suivant avec votre smartphone Android :
Pas de notification
Solutions :
Il est préconisé de mettre à jour l’OS en version 2.3.
haut de page
problème de prise de photos (Android)
Vous rencontrez le message suivant :
Sur certains terminaux Android, la prise de photo d’un contact peut entraîner la fermeture de Livebox
Phone.
Solutions :
Dans ce cas là, vous devez modifier le contact depuis le carnet d’adresse natif d’Android avec la
photo souhaitée. Ce contact sera automatiquement repris par Livebox Phone.
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taille de l’application, mémoire (Android)
Vous rencontrez le message suivant :
Sur les terminaux Android, Livebox Phone s’installe sur la mémoire de votre téléphone.
Solutions :
Si la mémoire du téléphone est pleine ou quasiment, l’application pourrait ne pas se lancer. Faites de
la place mémoire pour pouvoir lancer et utiliser à nouveau Livebox Phone.
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messages d’erreur avec le Galaxy S (Android)
Vous rencontrez les messages suivants avec le Galaxy S en version 2.2.1 :
Pas de passage du mode haut-parleur au mode combiné.
Pas de réglage du volume possible.
Solutions :
Il est préconisé de mettre à jour l’OS en version 2.3.
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terminal Galaxy S, en OS 2.1-Update 1 : audio
Sur ce terminal, le passage d’un mode d’écoute Haut parleur à un mode d’écoute via des écouteurs (ou
retour combiné...) n’est pas opérationnel. Le Livebox Phone reste en mode Haut parleur.
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bug Galaxy Tab 10.1 (Android)
Sur le Galaxy Tab 10.1 avec OS3 X, un clic sur l’icône dans la barre d’activités, alors que l’application est
déjà ouverte, entraine que l’écran se fige pendant quelques minutes.
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Solutions :
Il est préconisé de mettre à jour l’OS en version supérieur, ce type de notification n’existe plus sur les
OS plus récents.
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activer les notifications (iOS)
Pour bénéficier pleinement des nouvelles fonctionnalités de votre application Livebox Phone sur iOS,
pensez à activer les notifications depuis les réglages de votre terminal.
Solutions :
Pour cela, rendez vous dans le menu Réglages > Notifications > Livebox Phone et activez la
réception de notification sur votre appareil.
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l’écran se fige (iOS)
Vous rencontrez le message suivant :
Actuellement, si votre appel a été proposé en 3G par manque de couverture Wi-Fi mais qu’entre temps
vous avez récupéré la couverture Wi-Fi et que vous souhaitez annuler le passage de l’appel en 3G pour
l’initier sous couverture Wi-Fi de votre Livebox, l’écran du Livebox Phone se fige.
Solutions :
Pour ce cas rare, sortez de l’application et relancez-là. Vous pourrez alors à nouveau réaliser votre
appel.
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pas de photo pour vos contacts (iOS)
Vous rencontrez un souci pour l’ajout de photo pour vos contacts sous iOS.
Solutions :
Vous devez autoriser l’accès aux contacts et photos pour Livebox Phone. Allez dans le menu
Réglages > Confidentialité > Contacts et Réglages > Confidentialité > Photos.
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problèmes lors du téléchargement de vos messages (iOS 7)
Si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement de vos messages vocaux :
La lecture du message est bloquée.
Solutions :
Veuillez activer les cookies dans les réglages de votre iPhone :
Allez dans le menu Réglages > Safari > Bloquer les cookies et choisissez jamais (au lieu de Toujours).
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Un redémarrage de Livebox Phone est peut être nécessaire.
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activer le micro pour l’application Livebox Phone (iOS 7)
Avec iOS7, l’activation du micro pour Livebox Phone devient nécessaire.
Solutions :
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Lors de l’installation, et lors du premier appel avec l’application, un pop-up vous propose d’activer le
micro. Cliquez sur OK.
Sans l’activation du micro vos correspondants ne vous entendront pas lors d’une communication depuis
Livebox Phone.
Si ce n’est pas déjà fait, vous pouvez configurer l’activation du micro depuis les réglages de votre iPhone
sous iOS7.
1Allez dans le menu Réglages > Confidentialité > Micro.
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Réglages
2 Puis activez le micro pour Livebox Phone.
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échec de connexion lors de la première utilisation
Lors de votre première utilisation, vous devez vous connecter avec l’adresse mail indiquée
automatiquement. Celle-ci correspond à votre compte mail internet principal. Cette démarche est
nécessaire à la première utilisation afin de valider les Conditions Générales d’Utilisation (CGU) du
service. En cas d’oubli du mot de passe, n’hésitez pas à cliquer sur l’onglet mot de passe oublié. Par la
suite, vous avez la possibilité de déconnecter ce compte mail et utiliser un de vos comptes mails
secondaires.
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Mes notes :
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