bénéficier de la connexion VDSL2 avec Orange

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bénéficier de la connexion VDSL2 avec Orange
La technologie VDSL2 (VDSL : Very high
bit-rate DSL) permet d’améliorer les débits descendants et
ascendants de votre connexion internet. Découvrez les avantages
du VDSL2, les conditions d’éligibilité et nos conseils
d’installation.
Les sujets abordés dans cette page :
les avantages du VDSL2
les conditions d’éligibilité
l’activation du VDSL2 sur votre ligne
votre équipement TV avec le VDSL2
les avantages du VDSL2
Le VDSL2 est une connexion internet qui permet des débits plus rapide que l’ADSL :
Débit descendant : jusqu’à 50 Mb/s. Débit descendant atteignable en général entre 1 Mb/s et 15 Mb/s,
pouvant être compris entre 15 Mb/s et 50 Mb/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1
km).
Débit montant : jusqu’à 8 Mb/s. Débit montant atteignable en général inférieur à 1 Mb/s, pouvant
atteindre 8 Mb/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1 km).
Vous pouvez ainsi utiliser tous nos services avec plus de confort :
Surfer plus vite.
Télécharger plus rapidement vos fichiers, vos photos et vos vidéos.
Regarder des vidéos en ligne en qualité HD.
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Bénéficier des chaînes HD de la TV d’Orange et/ou de l’option Multi-TV.
Envoyer rapidement vos dernières photo sur le Cloud d’Orange.
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les conditions d’éligibilité
Voici, ci-dessous, les 3 conditions nécessaires pour être éligible au VDSL2 :
a Votre ligne téléphonique doit être compatible VDSL2. Pour savoir si votre ligne est compatible, veuillez
contacter votre service clients au 3900 (1) ou rendez-vous dans une boutique Orange.
b Vous devez bénéficier de l’une des offres suivantes :
offres Livebox sans abonnement téléphonique
offres Livebox sur ligne fixe
offre sociale internet
offres Open
offre Livebox Découverte
Pour connaître l’offre dont vous bénéficiez actuellement et changer d’offre le cas-échéant, nous vous
invitons à accéder à votre espace client.
accéder à votre espace client
c Vous devez être équipé d’une Livebox Play : si vous êtes équipé de la Livebox 2 ou d’un modèle
antérieur, nous vous échangeons votre ancienne Livebox par la Livebox Play, gratuitement ou sous
conditions tarifaires selon l’offre dont vous bénéficiez.
voir les modalités d’échange de la Livebox
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l’activation du VDSL2
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Pour bénéficier du VDSL, vous devez procéder à l’échange de votre ancienne Livebox par
la Livebox Play et l’installer sous 28 jours après votre prise de commande. Au-delà de ces 28 jours, si
vous continuez d’utiliser votre ancienne Livebox, votre connexion internet est suspendue jusqu’au
branchement de votre Livebox Play.
installer la Livebox Play
L’activation du VDSL2 est différente selon l’offre et l’équipement que vous détenez :
Vous remplissez les 3 critères d’éligibilité ci-dessus :
1 Vous devez faire la demande d’accès au VDSL2 en boutique Orange ou au 3900 (1) .
2 Une fois la demande validée, un délai d’attente de 10 jours est nécessaire pour activer le VDSL2 sur
votre ligne. Durant ce délai, vous continuez à bénéficier de l’ADSL et des services Orange.
3 Lorsque le VDSL2 est activée sur votre ligne, vous recevez un SMS de confirmation. L’activation du
VDSL2 est automatique et ne nécessite pas d’intervention de votre part.
Votre ligne est compatible VDSL2 mais vous n’avez pas l’offre et/ou les équipements nécessaires :
1 Vous devez faire la demande d’accès au VDSL2 en boutique Orange ou au 3900 (1) .
2 Vous serez invité à sélectionner l’une de nos offres compatibles avec le VDSL2. Si vous possédez une
Livebox 2 ou un modèle antérieur, nous vous l’échangerons gratuitement par une Livebox Play.
3 Votre Livebox Play doit être branchée le plus tôt possible afin d’activer le VDSL2. Une fois votre
Livebox Play branchée, le délai d’activation du VDSL2 est de 10 jours, Durant ce délai, vous continuez à
bénéficier de l’ADSL mais les services inclus dans votre nouvelle offre ne sont pas encore activés
(exemple : les appels illimités vers les mobiles de France métropolitaine ne seront pas inclus durant ce
délai, si vous n’en bénéficiez pas auparavant).
4 Lorsque le VDSL2 est activé sur votre ligne, vous recevez un SMS de confirmation. L’activation du
VDSL2 est automatique et ne nécessite pas d’intervention de votre part. Vos services Orange inclus dans
votre nouvelle offre sont activés dans le même temps.
Seule la Livebox Play est compatible avec le VDSL2. Si vous possédez déjà la Livebox Play ou bien si
vous venez d’échanger votre ancienne Livebox pour la Livebox Play, veillez à installer le filtre xDSL
inclus dans la boîte de la Livebox Play, afin d’optimiser les performances de votre connexion internet.
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Si vous souscrivez à une offre Livebox Play 1 ligne et que vous êtes détenteur d’une alarme : la pose d’un
filtre maître est nécessaire. Pour cela, Orange vous proposera un rendez-vous pour installer le filtre maître
à votre domicile. Cette prestation est payante. Si vous possédez déjà un filtre maître, l’installation d’un
nouveau filtre maître n’est pas nécessaire.
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votre équipement TV avec le VDSL2
Bénéficier des chaînes HD : vous n’avez pas d’installation spécifique requise si votre décodeur TV
est compatible avec les chaînes HD.
les décodeurs compatibles HD
Bénéficier de l’option Multi-TV : vous devez brancher votre second décodeur une fois l’activation
de l’option Multi-TV et du VDSL2 confirmée par Orange :
- l’activation de l’option Multi-TV vous est confirmée par mail,
- l’activation du VDSL2 vous est confirmée par SMS.
mentions légales (1)
(1) 3900 : temps d’attente gratuit puis prix d’une communication locale depuis une ligne fixe Orange ou
depuis le service de la ligne Livebox.
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Mes notes :
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