Lettre de réponse au reportage du 6 novembre 2014.

RTBF
On n’est pas des pigeons
Boulevard Auguste Reyers 52
1044 Bruxelles
Tubize, le 13 novembre 2014
PAR RECOMMANDE
Monsieur,
Concerne : votre reportage sur Modulart du 6 novembre 2014
Nous nous permettons de vous écrire ce courrier suite à votre reportage sur notre société
Modulart dans l’émission ‘On n’est pas des pigeons’ du 6 novembre 2014.
Nous ne remettons, en aucun cas, le concept de votre émission en doute. Celui-ci nous semble
particulièrement intéressant dans la société de consommation actuelle. Ce travail journalistique
est nécessaire et permet aux consommateurs de voir plus clair et de faire attention à ne pas être
trompé par des claims marketing annonçant quelques fois des promesses inatteignables.
Là où le concept de votre émission nous inquiète, c’est que les sources utilisées pour réaliser votre
reportage nous semblent légères. En effet, le reportage est basé sur le seul témoignage d’un client
mécontent qui par définition, n’est pas forcément objectif.
Est-ce une raison suffisante pour démonter en quelques minutes une société dont le concept a été
récompensé plusieurs fois pour ses prestations techniques, une société qui depuis sa création a
ModulArt s.a.
Rue de la Déportation, 218 - 1480 Tubize
Tél.: 02 366 23 03 - Fax.: 02 366 28 33
www.modulart.eu - [email protected]
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BE 0870.933.801 - N° Enreg. 03.28.1.1
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posé plus de 330 maisons, rendu heureux autant de familles, qui a réhabilité les forges de Clabecq,
zone à l’abandon depuis l’époque minière, donné du travail depuis 10 ans à 30 personnes, à 10
sous-traitants et plus de 200 fournisseurs, une société qui a redynamisé économiquement une
zone importante dans le Brabant Wallon? Vous n’êtes pas sans vous douter que créer une société
industrielle nécessite un investissement colossal et est 10 ans plus tard reconnu comme un acteur
majeur dans la construction en Belgique avec un concept ayant fait ses preuves. Il suffit, pour s’en
rendre compte, de venir jeter un œil à notre usine, venir voir le bureau d’études qui travaillent sur
ces maisons, rencontrer quelques autres clients et consulter Google pour visualiser le nombre
d’articles de presse que nous avons obtenus depuis des années qui plébiscitent notre concept !
Mais que reproche finalement votre chroniqueuse à notre concept ?
1. D’avoir un contrat où la seule personne de contact est la société Modulart et qu’elle n’a pas
contact avec le sous-traitant ? C’est le principe même du « clef sur porte » qui existe depuis
des années dans le secteur.
2. De ne pas pouvoir faire des choix sur mesure ? En effet, c’est le concept : un certain nombre
de choix sont possible mais dans une certaine limite, sinon ce ne serait pas du préfabriqué à
un prix aussi intéressant. Pour du ‘sur mesure’, il faut plutôt s’orienter vers du
« traditionnel ».
3. De ne pas avoir de lave-vaisselle incorporé dans sa maison, le cahier des charges signé par
le client ne l’a jamais promis. Où est l’arnaque ? Elle le sait dès le départ, Modulart ne
promet pas l’inverse. La cliente signe son dossier de production le 17/12/2013 dans lequel
elle précise qu’elle commande le lave-vaisselle qui est intégré dans son devis à cette même
date. En revanche, tous les revêtements de sol sont posés, l’escalier, les WC, le mobilier de
cuisine avec l’électroménager compris (point 8.2 du cahier des charges: Frigo, taque de
cuisson, four et hotte), de la salle de bain jusqu’au miroir!
4. Elle laisse également insidieusement entendre qu’il n’y a pas de cahier des charges ? D’où
vient cette information ? Le cahier des charges, très clair, est signé par la cliente en date du
10/6/2013.
5. Qu’aucune étude de sol n’a été réalisée ? Qui lui a dit cela ? Avec qui cela a été vérifié ? Le 9
octobre on lui ré-envoyait l’essai de sol et l’étude du bureau d’ingénieur MOBAT. Je vous
joins la preuve avec le mail de la cliente nous remerciant de le lui avoir transmis aussi
rapidement !(Pièce 1)
6. Qu’il n’y a pas d’architecte ? Qu’un architecte coûte 2.250€ HTVA pour ses prestations. A-ton rappelé au téléspectateur que cela représente 1,7% du montant total du chantier
comparé aux 8% de frais d’architecte dans le traditionnel et ce, parce que le concept le
permet. Qui s’en plaindrait ?
7. Votre chroniqueuse sème le doute sur la stabilité en montrant une fissure sur un mur de
structure intérieur, hors vous filmez des retouches d’enduit faites en usine sur des
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microfissures dans un voile de béton armé. Nous sommes passés chez Mme Dooms et
avons constaté ensemble qu’il n’y avait pas de fissures structurelles à l’intérieur depuis la
pose de la maison.
8. L’architecte dans votre reportage parle de la finesse des murs et se montre sceptique quant
à la stabilité de ceux-ci. Or, il s’agit de voiles en béton armé pour lequel nous avons un
agrément technique que nous vous joignons (Pièce 2). Nous sommes les seuls en Belgique à
posséder un tel agrément. Il souligne que les murs en traditionnel sont deux fois plus épais
en laissant sous-entendre que la maison serait donc moins solide. Rappelez-vous que nous
transportons par camion des modules complètement achevés avec carrelage, faïence et
miroir. Tentez de transporter une maison traditionnelle !
9. Les différences de ton et les fissures extérieures sont effectivement dues à un problème de
mise en œuvre de notre sous-traitant et nous avons remédié à cela. Pouvez-vous nous
reprocher de faire face à nos responsabilités en remédiant aux malfaçons dont
effectivement nous acceptons la responsabilité ? Avez-vous vu la maison maintenant ?
10. Vous parlez d’un dialogue difficile avec notre société, je vous joins copie des mails de Mme
D. démontrant le contraire et cela alors que nous n’étions même pas au courant de votre
reportage en cours (Pièces 3)
11. Vous parlez du budget qui a explosé, en sous-entendant que l’on profite de la naïveté du
client. Le devis a été signé le 17/12/2013, le jour où la cliente précise tous ses choix. Le
devis détaille le prix TVAC de 125.710,97€ avec une estimation clairement indiquée
concernant le réseau d’égouttage et les fondations. Le prix final est de 109.903,96 € HTVA,
soit 132.983,79€ TVAC (Pièce 4). La différence de 6.010 € HTVA, soit 50% inférieure à
l’estimation que nous avions donnée à la cliente ! Est-ce un budget qui a explosé ou une
bonne surprise en fin de chantier pour la cliente ?
12. Vous précisez que la maison est posée en 1 jour mais qu’il faut 5 mois pour obtenir les
raccordements aux régies en rejetant la responsabilité sur l’entreprise. A nouveau, c’est
encore faux : ce n’est pas Modulart qui raccorde la maison à l’électricité, à l’eau et au gaz
mais bien les régies dont nous ne sommes pas responsables et c’est ainsi pour toutes les
maisons en Belgique !! Nous ne maîtrisons pas les plannings d’interventions de SWDE, ORES
ou encore ELECTRABEL. La maison a été posée le 24/02/2014 et le PV de réception AIB
Vinçotte pour l’électricité a été signé le 19/3/2014, soit après 18 jours ouvrables. La maison
est alors raccordable comme le prévoit le cahier des charges. Nous ne pouvons pas nous
engager pour des prestations de raccordement que nous ne maîtrisons pas.
13. La cliente prétend avoir dû tout payer à la livraison des modules, c’est toujours faux. Le
contrat prévoit le paiement de 90% à la pose. La direction a pris le temps d’expliquer à l’une
de vos collaboratrice que la raison en était simple puisqu’il y a transfert de propriété à partir
du moment où ceux-ci sont déposés sur le terrain d’autrui. Le solde des 10% est demandé
lors de la remise des clefs comme le stipule clairement le contrat à l’article 5. La réception
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provisoire a été signée le 4/4/2014, soit 30 jours après le paiement des premiers 90%. Je
vous encourage à trouver mieux.
Nous nous alarmons parce qu’en quelques minutes et sur base d’informations partielles et ou
mauvaises, vous avez démontés notre concept, mis à mal notre image et ce que nous avons
construit en 10 ans. N’avez-vous pas fait pas exactement ce que vous reprochez tant à d’autres :
c’est à dire déformer la vérité et laisser planer le doute par des sous-entendus.
Nous avons toujours été disponibles pour vous donner toutes les informations que vous souhaitiez
obtenir. Nous pensons qu’au vu des pièces que nous vous fournissons, notre image a été
injustement salie. Il nous arrive aussi de faire des erreurs et nous prenons à cœur d’y remédier.
Nous ne souhaitons pas polémiquer mais il nous semble logique que compte-tenu de vos valeurs,
vous puissiez faire votre autocritique sur ce reportage et rétablir le plus justement possible la
réalité des faits. Vous connaissez mieux que nous le pouvoir des images et des médias et nous
restons persuadés que vous souhaitiez en faire usage d’une manière légitime même si nous
estimons que le préjudice subit, et vous le savez, est hélas irréparable.
Néanmoins, nous sommes convaincus que le système Modulart a permis à cette dame, ainsi qu’à
de nombreux autres clients de devenir propriétaire à des conditions exceptionnelles et cela reste
la véritable mission de l’entreprise.
Recevez, Monsieur, nos salutations distinguées,
Ghislain de Changy,
Administrateur délégué
Frédéric Mercier,
Administrateur
PS : Pour votre information nous avons déjà reçu des appels téléphoniques et des mails de clients
contents prêts à ouvrir les portes de leur maison à votre émission afin d’apporter leurs
témoignages (Pièces 5). Et aussi, et c’est regrettable, d’autres qui nous font un chantage sur des
demandes illégitimes en précisant que si on ne cède pas, eux aussi menacent d’écrire à votre
émission pour obtenir ce qu’ils veulent.
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