Habiter - Est Métropole Habitat

Habiter
FÉVRIER 2014
Le journal des locataires d’Est Métropole Habitat
Est
lyonnais
Villeurbanne EST HABITAT
et Porte des Alpes Habitat
se rapprochent pour relever
les nouveaux défis
de l'habitat
social !
N°1
Habiter N°1 - Février 2014
édito
Cédric Van Styvendael
Directeur général d’Est Métropole Habitat
Depuis le 1er janvier, Est Métropole
Habitat est votre nouvel organisme
HLM. Naître avec l’année est de très
bon augure. C’est le moment des
bonnes résolutions, le temps où l’on se
souhaite le meilleur… Or, la recherche
du meilleur, c’est précisément ce qui
continuera de guider notre action au
quotidien.
Pour améliorer la qualité de nos
services. Nous allons, par exemple,
généraliser le numéro d’appel unique.
Prochainement, tous les résidents du
territoire Porte des Alpes pourront
joindre le Centre de Relation Clients
et obtenir rapidement des réponses
à leurs interrogations. Pour nous, c’est
un moyen d’assurer une meilleure
gestion de la réclamation et un suivi
toujours plus régulier des dossiers.
Pour renforcer la proximité.
Déjà, nous avons créé trois territoires :
Villeurbanne Centre(1), Grand-Est(2) et
Porte des Alpes(3). Ils ont vocation à
prendre plus d’importance dans nos
échanges avec tous nos locataires.
Nous emménagerons dans notre
nouveau siège social situé avenue Paul
Krüger à Villeurbanne fin avril.
Pour stimuler l’innovation sociale.
Il nous faudra inventer de nouvelles
façons d’habiter, plus proches encore
des attentes des résidents et de leurs
parcours de vie, prenant mieux en
compte l’évolution de notre métropole
et de ses territoires.
Nous aurons à cœur de nous mobiliser
dans les meilleurs délais pour vous
apporter le meilleur service possible.
Mais si nous prenons le temps de
regarder plus loin, nous voyons bien
que notre nouvel organisme va nous
permettre d’entrer dans l’avenir avec
plus de force et de détermination pour
mieux vous accompagner tout au long
de votre parcours à nos côtés.
C’est d’ailleurs le sens de la signature
que nous avons choisie pour notre
communication : « Vos envies,
nos défis ». Elle traduit tout
simplement notre volonté de
nous mettre au service de vos
attentes.
(1) : Villeurbanne
(2) : Vaulx-en-Velin, Décines, Meyzieu, Villeurbanne Saint-Jean et Villeurbanne Les Brosses
(3) : Saint-Priest, Mions, Saint-Genis-Laval, Saint-Symphorien-d’Ozon, Sérézin-du-Rhône et Vénissieux
Est Métropole Habitat
Vos représentants au conseil d’administration :
Isabelle Gil
CSF
Farida Casoli
CNL
Paulette Lebeaux
CNL
Jean France
CNL
Jacqueline
Stefaniak
CLCV
11 CSF - Confédération Syndicale
CNL - Confédération Nationale
du Logement :
34, rue de Narvik 69008 Lyon
Tél. : 04 78 75 40 93 - fax : 04 78 76 26 47
e-mail : [email protected]
des Familles :
276, rue Duguesclin 69003 Lyon
Tél. : 04 78 14 57 10 - fax : 04 78 14 57 19
e-mail : [email protected]
Chiffres
clés
Plus de
13 500 logements
Près de
300 collaborateurs
1 siège social
3 territoires
CLCV : Consommation Logement
Cadre de Vie
2 rue de Narvik 69008 Lyon
Tél. : 09 51 30 44 87
e-mail : [email protected]
Est Métropole Habitat
UN NOUVEL ORGANISME HLM POUR LES TERRITOIRES DE L’EST
DE LA MÉTROPOLE LYONNAISE.
Un ancrage
territorial
fort
© Crédit photo : Lucie Moraillon
Est Métropole Habitat est né du
rapprochement de Porte des Alpes Habitat
et de Villeurbanne EST HABITAT, acteurs
historiques, constructeurs et gestionnaires
de logements sociaux, ayant
respectivement plus de 80 et 90 ans.
Rattaché au Grand Lyon, Est Métropole
Habitat revendique un ancrage
territorial fort à l’est, avec un patrimoine
de plus de 13 000 logements sur les
villes de Décines, Meyzieu, Mions,
Saint-Genis-Laval, Saint-Priest, SaintSymphorien-d’Ozon, Sérézin-du-Rhône,
Vaulx-en-Velin, Vénissieux, Villeurbanne.
Notre raison
d'être
ménager les territoires de l’est de la
A
métropole lyonnaise,
Construire de nouveaux logements
diversifiés,
Réhabiliter notre patrimoine,
dans un souci de haute qualité
environnementale,
Accueillir et accompagner les
ménages les plus modestes, tout en
maintenant la mixité sociale des villes,
Adapter les logements aux besoins
spécifiques des populations
(étudiants, personnes âgées,
personnes handicapées et à mobilité
réduite, familles mono-parentales
et recomposées).
La proximité :
une exigence
développée
Notre nouveau siège social
sera situé au cœur de l’est de la
métropole lyonnaise, avenue Paul
Krüger à Villeurbanne. En cours de
construction, sa mise en service est
programmée pour début mai 2014.
3 TERRITOIRES ONT ÉTÉ
REDESSINÉS :
T erritoire Villeurbanne Centre :
Patrimoine sur la commune de
Villeurbanne.
Directrice, Maud Larzillière.
Territoire Grand-Est :
Patrimoine sur les communes de
Vaulx-en-Velin, Décines, Meyzieu
et sur les quartiers Saint-Jean et Les
Brosses à Villeurbanne.
Directrice, Emmanuèle Klein.
Territoire Porte des Alpes :
Patrimoine sur les communes de
Saint-Priest, Mions, Saint-GenisLaval, Saint-Symphorien-d’Ozon,
Sérézin-du-Rhône et Vénissieux.
Directeur, Éric Pougnet.
Les territoires ont pour objectif de
maintenir une forte proximité entre
les locataires et notre organisme.
Ils seront réellement déployés
lorsque notre nouveau siège sera
ouvert.
Habiter N°1 - Février 2014
Infos pratiques
Dans ce contexte de changement, nous avons le souci permanent d’harmoniser les
démarches administratives, de les faciliter et d’optimiser la proximité entre les
locataires et notre nouvel organisme.
1
- V
ous réglez votre loyer
par chèque
Merci de libeller votre chèque au nom
d’Est Métropole Habitat en joignant
le papillon avec votre référence
locataire.
Adressez votre chèque à l’adresse
suivante :
Est Métropole Habitat
Cellule encaissement
27, rue Paul Verlaine
69100 Villeurbanne
2
-V
ous souhaitez régler
par prélèvement automatique
Rapprochez-vous de nos territoires
de proximité.
3
-V
ous êtes ancien locataire de Porte
des Alpes Habitat
Prenez note de vos
nouvelles références
locataires inscrites
sur votre avis
d’échéance.
Notre nouveau site
Notre nouveau site
www.est-metropole-habitat.fr
sera entièrement déployé
au cours du deuxième
trimestre. Dans l’attente,
une page temporaire est
actuellement accessible.
Des territoires
de proximité renforcés :
SIÈGE SOCIAL*
27, rue Paul Verlaine | BP 45030 | 69602 Villeurbanne Cedex
Ouvert au public de 8h30 à 12h15 et de 13h30 à 17h00,
du lundi au vendredi
Tél. : 04 78 03 47 20
* À compter de début mai, notre siège social sera situé au 53 avenue Paul Krüger à Villeurbanne.
Les informations pratiques vous seront communiquées prochainement.
TERRITOIRE VILLEURBANNE CENTRE
26, avenue Auguste Blanqui - 69100 Villeurbanne
Ouvert au public de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30,
du lundi au vendredi sauf le mardi après-midi
Tél. : 04 78 03 47 20
TERRITOIRE GRAND-EST (VAULX-EN-VELIN)
9, avenue Eugène Hénaff - 69120 Vaulx-en-Velin
Ouvert au public de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30,
du lundi au vendredi sauf le mardi après-midi
Tél. 04 78 03 47 20
TERRITOIRE PORTE DES ALPES (SAINT-PRIEST)
1, rue Maréchal Koenig - 69800 Saint-Priest
Ouvert au public de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h du lundi au jeudi
et de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h00 le vendredi.
Tél. 04 72 23 31 80
Ascenseurs
Numéro unique et gratuit
pour tous les locataires depuis un fixe ou un portable :
0 805 200 201.
POUR TOUTES URGENCES
Contacter
est métropole habitat
our information, à partir
P
du 17 mars, le numéro
unique sera mis à
disposition de l’ensemble
des locataires.
Soir, week end et jours fériés :
08 20 22 23 24
Hors ascenseurs
*
Habiter, la lettre d’information d’Est Métropole Habitat - 27, rue Paul Verlaine - BP 45030 - 69602 Villeurbanne Cedex - www.est-metropole-habitat.fr - Directeur de la publication :
Cédric Van Styvendael - Rédactrice en chef : Françoise Lagarde. Avec la participation d’Élise Pin - Photos : Pierre Grasset et Lucie Moraillon - Réalisation : Newzealand Corporate
Merci aux locataires photographiés !
Février 2014 - Service communication Est Métropole Habitat - Impression : Salomon
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