Habiter FÉVRIER 2014 Le journal des locataires d’Est Métropole Habitat Est lyonnais Villeurbanne EST HABITAT et Porte des Alpes Habitat se rapprochent pour relever les nouveaux défis de l'habitat social ! N°1 Habiter N°1 - Février 2014 édito Cédric Van Styvendael Directeur général d’Est Métropole Habitat Depuis le 1er janvier, Est Métropole Habitat est votre nouvel organisme HLM. Naître avec l’année est de très bon augure. C’est le moment des bonnes résolutions, le temps où l’on se souhaite le meilleur… Or, la recherche du meilleur, c’est précisément ce qui continuera de guider notre action au quotidien. Pour améliorer la qualité de nos services. Nous allons, par exemple, généraliser le numéro d’appel unique. Prochainement, tous les résidents du territoire Porte des Alpes pourront joindre le Centre de Relation Clients et obtenir rapidement des réponses à leurs interrogations. Pour nous, c’est un moyen d’assurer une meilleure gestion de la réclamation et un suivi toujours plus régulier des dossiers. Pour renforcer la proximité. Déjà, nous avons créé trois territoires : Villeurbanne Centre(1), Grand-Est(2) et Porte des Alpes(3). Ils ont vocation à prendre plus d’importance dans nos échanges avec tous nos locataires. Nous emménagerons dans notre nouveau siège social situé avenue Paul Krüger à Villeurbanne fin avril. Pour stimuler l’innovation sociale. Il nous faudra inventer de nouvelles façons d’habiter, plus proches encore des attentes des résidents et de leurs parcours de vie, prenant mieux en compte l’évolution de notre métropole et de ses territoires. Nous aurons à cœur de nous mobiliser dans les meilleurs délais pour vous apporter le meilleur service possible. Mais si nous prenons le temps de regarder plus loin, nous voyons bien que notre nouvel organisme va nous permettre d’entrer dans l’avenir avec plus de force et de détermination pour mieux vous accompagner tout au long de votre parcours à nos côtés. C’est d’ailleurs le sens de la signature que nous avons choisie pour notre communication : « Vos envies, nos défis ». Elle traduit tout simplement notre volonté de nous mettre au service de vos attentes. (1) : Villeurbanne (2) : Vaulx-en-Velin, Décines, Meyzieu, Villeurbanne Saint-Jean et Villeurbanne Les Brosses (3) : Saint-Priest, Mions, Saint-Genis-Laval, Saint-Symphorien-d’Ozon, Sérézin-du-Rhône et Vénissieux Est Métropole Habitat Vos représentants au conseil d’administration : Isabelle Gil CSF Farida Casoli CNL Paulette Lebeaux CNL Jean France CNL Jacqueline Stefaniak CLCV 11 CSF - Confédération Syndicale CNL - Confédération Nationale du Logement : 34, rue de Narvik 69008 Lyon Tél. : 04 78 75 40 93 - fax : 04 78 76 26 47 e-mail : [email protected] des Familles : 276, rue Duguesclin 69003 Lyon Tél. : 04 78 14 57 10 - fax : 04 78 14 57 19 e-mail : [email protected] Chiffres clés Plus de 13 500 logements Près de 300 collaborateurs 1 siège social 3 territoires CLCV : Consommation Logement Cadre de Vie 2 rue de Narvik 69008 Lyon Tél. : 09 51 30 44 87 e-mail : [email protected] Est Métropole Habitat UN NOUVEL ORGANISME HLM POUR LES TERRITOIRES DE L’EST DE LA MÉTROPOLE LYONNAISE. Un ancrage territorial fort © Crédit photo : Lucie Moraillon Est Métropole Habitat est né du rapprochement de Porte des Alpes Habitat et de Villeurbanne EST HABITAT, acteurs historiques, constructeurs et gestionnaires de logements sociaux, ayant respectivement plus de 80 et 90 ans. Rattaché au Grand Lyon, Est Métropole Habitat revendique un ancrage territorial fort à l’est, avec un patrimoine de plus de 13 000 logements sur les villes de Décines, Meyzieu, Mions, Saint-Genis-Laval, Saint-Priest, SaintSymphorien-d’Ozon, Sérézin-du-Rhône, Vaulx-en-Velin, Vénissieux, Villeurbanne. Notre raison d'être ménager les territoires de l’est de la A métropole lyonnaise, Construire de nouveaux logements diversifiés, Réhabiliter notre patrimoine, dans un souci de haute qualité environnementale, Accueillir et accompagner les ménages les plus modestes, tout en maintenant la mixité sociale des villes, Adapter les logements aux besoins spécifiques des populations (étudiants, personnes âgées, personnes handicapées et à mobilité réduite, familles mono-parentales et recomposées). La proximité : une exigence développée Notre nouveau siège social sera situé au cœur de l’est de la métropole lyonnaise, avenue Paul Krüger à Villeurbanne. En cours de construction, sa mise en service est programmée pour début mai 2014. 3 TERRITOIRES ONT ÉTÉ REDESSINÉS : T erritoire Villeurbanne Centre : Patrimoine sur la commune de Villeurbanne. Directrice, Maud Larzillière. Territoire Grand-Est : Patrimoine sur les communes de Vaulx-en-Velin, Décines, Meyzieu et sur les quartiers Saint-Jean et Les Brosses à Villeurbanne. Directrice, Emmanuèle Klein. Territoire Porte des Alpes : Patrimoine sur les communes de Saint-Priest, Mions, Saint-GenisLaval, Saint-Symphorien-d’Ozon, Sérézin-du-Rhône et Vénissieux. Directeur, Éric Pougnet. Les territoires ont pour objectif de maintenir une forte proximité entre les locataires et notre organisme. Ils seront réellement déployés lorsque notre nouveau siège sera ouvert. Habiter N°1 - Février 2014 Infos pratiques Dans ce contexte de changement, nous avons le souci permanent d’harmoniser les démarches administratives, de les faciliter et d’optimiser la proximité entre les locataires et notre nouvel organisme. 1 - V ous réglez votre loyer par chèque Merci de libeller votre chèque au nom d’Est Métropole Habitat en joignant le papillon avec votre référence locataire. Adressez votre chèque à l’adresse suivante : Est Métropole Habitat Cellule encaissement 27, rue Paul Verlaine 69100 Villeurbanne 2 -V ous souhaitez régler par prélèvement automatique Rapprochez-vous de nos territoires de proximité. 3 -V ous êtes ancien locataire de Porte des Alpes Habitat Prenez note de vos nouvelles références locataires inscrites sur votre avis d’échéance. Notre nouveau site Notre nouveau site www.est-metropole-habitat.fr sera entièrement déployé au cours du deuxième trimestre. Dans l’attente, une page temporaire est actuellement accessible. Des territoires de proximité renforcés : SIÈGE SOCIAL* 27, rue Paul Verlaine | BP 45030 | 69602 Villeurbanne Cedex Ouvert au public de 8h30 à 12h15 et de 13h30 à 17h00, du lundi au vendredi Tél. : 04 78 03 47 20 * À compter de début mai, notre siège social sera situé au 53 avenue Paul Krüger à Villeurbanne. Les informations pratiques vous seront communiquées prochainement. TERRITOIRE VILLEURBANNE CENTRE 26, avenue Auguste Blanqui - 69100 Villeurbanne Ouvert au public de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30, du lundi au vendredi sauf le mardi après-midi Tél. : 04 78 03 47 20 TERRITOIRE GRAND-EST (VAULX-EN-VELIN) 9, avenue Eugène Hénaff - 69120 Vaulx-en-Velin Ouvert au public de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30, du lundi au vendredi sauf le mardi après-midi Tél. 04 78 03 47 20 TERRITOIRE PORTE DES ALPES (SAINT-PRIEST) 1, rue Maréchal Koenig - 69800 Saint-Priest Ouvert au public de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h du lundi au jeudi et de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h00 le vendredi. Tél. 04 72 23 31 80 Ascenseurs Numéro unique et gratuit pour tous les locataires depuis un fixe ou un portable : 0 805 200 201. POUR TOUTES URGENCES Contacter est métropole habitat our information, à partir P du 17 mars, le numéro unique sera mis à disposition de l’ensemble des locataires. Soir, week end et jours fériés : 08 20 22 23 24 Hors ascenseurs * Habiter, la lettre d’information d’Est Métropole Habitat - 27, rue Paul Verlaine - BP 45030 - 69602 Villeurbanne Cedex - www.est-metropole-habitat.fr - Directeur de la publication : Cédric Van Styvendael - Rédactrice en chef : Françoise Lagarde. Avec la participation d’Élise Pin - Photos : Pierre Grasset et Lucie Moraillon - Réalisation : Newzealand Corporate Merci aux locataires photographiés ! Février 2014 - Service communication Est Métropole Habitat - Impression : Salomon Modalités de paiement
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