Les Français et les projets de la Commission européenne sur

Les Français et les projets
de la Commission européenne
sur les paiements par carte bancaire
Institut CSA pour Visa
Novembre 2014
Fiche technique
Interrogation
Echantillon national représentatif de 980 personnes âgées de 18 ans et plus
Constitution de l’échantillon
Méthode des quotas basée sur sexe, âge, profession de la personne interrogée, stratification par région et catégorie d’agglomération
Mode de recueil
Internet
Dates terrains
Du mercredi 12 au vendredi 14 novembre 2014
2
Les chiffres clés : ce qu’il faut retenir
81%
72%
59%
DES FRANÇAIS SONT OPPOSÉS À LA SUPPRESSION DE
L’OBLIGATION D’ACCEPTATION DE TOUTES LES CARTES
BANCAIRES PAR LE COMMERÇANT
CONSIDÈRENT QUE POUVOIR CHOISIR LE RÉSEAU DE
TRANSACTION BANCAIRE COMPLIQUERAIT LE PAIEMENT
PAR CARTE BANCAIRE
NE PENSENT PAS QU’ILS BÉNÉFICIERONT DE LA DIMINUTION DES
COMMISSIONS D’INTERCHANGE
3
Titre du projet
Résultats du sondage
Plus de huit Français sur dix sont opposés à la suppression
de la règle qui oblige les commerçants à accepter
toutes les cartes bancaires
QUESTION – La Commission européenne prévoit de supprimer la règle qui oblige les commerçants à accepter toutes les cartes
bancaires dont ils affichent le logo. Les consommateurs pourraient alors se voir refuser leur carte bancaire au moment du paiement.
Comment réagiriez-vous si un commerçant refusait de prendre votre carte bancaire ?
NSP
1%
Cela ne me poserait pas
de problèmes :
j’utiliserai alors un autre
moyen de paiement
accepté par le
commerçant (liquide,
chèque, etc.)
18%
Cela ne me conviendrait
pas : je tiens à ce que ma
carte bancaire continue
à être acceptée par tous
les commerçants
81%
5
Une opposition qui concerne l’ensemble des classes d’âge
et des catégories sociales
Ensemble
18
81
1
Hommes
Femmes
16
19
82
80
2
1
18-24 ans
25-34 ans
35-49 ans
50-64 ans
65 ans et plus
12
19
18
17
20
87
79
81
83
79
1
2
1
Cadres et professions libérales
Professions intermédiaires
Employés
Ouvriers
17
16
17
17
82
83
82
81
1
1
1
2
ACTIFS
Travaillent à leur compte
Salariés
RETRAITÉS
17
82
16
18
1
1
1
1
Ile-de-France
Province
12
19
Sexe
Age
Profession
(actifs)
Statut
professionnel
Région
29
Cela ne me poserait pas de problèmes
83
81
1
70
88
80
Cela ne me conviendrait pas
1
NSP
6
Devoir choisir un réseau de transaction bancaire lors d’un paiement
n’est pas souhaité par plus des deux tiers des Français…
QUESTION – La majorité des cartes bancaires sont des cartes internationales utilisant automatiquement le réseau « Carte bancaire »
(CB) en France et le réseau « Visa/Mastercard » à l’étranger. La Commission européenne prévoit de demander au consommateur de
choisir l’un de ces deux réseaux au moment de chacun de ses paiements, qu’il soit en France ou à l’étranger.
Que pensez-vous de cette mesure ?
NSP
1%
J’y suis favorable : le
consommateur doit
avoir la liberté de choisir
le réseau de transaction
bancaire qu’il souhaite
utiliser lors de chacun de
ses paiements
27%
Je n’y suis pas favorable :
cette mesure introduit
une complexité inutile
qui ne m’apportera rien
de plus et compliquera
mes paiements par carte
bancaire
72%
7
…et ce de manière homogène au sein
des différentes catégories sociales
Ensemble
Sexe
Statut
professionnel
23
31
1
72
76
1
69
28
22
27
27
32
72
77
72
73
66
Cadres et professions libérales
Professions intermédiaires
Employés
Ouvriers
26
21
30
28
73
78
70
71
1
1
ACTIFS
Travaillent à leur compte
Salariés
RETRAITÉS
26
30
26
29
73
69
73
69
1
1
1
2
26
27
73
72
1
1
Age
Profession
(actifs)
Hommes
Femmes
27
Région
18-24 ans
25-34 ans
35-49 ans
50-64 ans
65 ans et plus
Ile-de-France
Province
J'y suis favorable
Je n'y suis pas favorable
1
1
2
1
NSP
8
Une nette majorité de Français pensent qu’ils ne bénéficieront
pas de la diminution des commissions d’interchange
QUESTION – Les commissions d’interchange sont des frais payés par la banque du commerçant à celle du consommateur lors de
chaque paiement par carte bancaire. La Commission européenne prévoit de diminuer ces commissions d’interchange.
Pensez-vous que cette diminution serait répercutée par les commerçants sur les prix proposés aux consommateurs ?
Non certainement
pas
21%
NSP
1%
Oui certainement
14%
ST « Oui »
40%
Oui probablement
26%
ST « Non»
59%
Non probablement
pas
38%
9
Les cadres, les professions intermédiaires et les retraités figurent
parmi les catégories les plus sceptiques quant à la répercussion
par les commerçants de la baisse des commissions d’interchange
S/T Oui
Sexe
Age
Profession
(actifs)
Ensemble
14
26
Hommes
Femmes
17
11
20
32
18-24 ans
25-34 ans
35-49 ans
50-64 ans
65 ans et plus
15
10
15
16
13
Cadres et professions libérales
Professions intermédiaires
Employés
Ouvriers
Statut
professionnel
18
9
10
14
26
20
15
28
35
32
12
15
28
17
28
19
Ile-de-France
Province
14
14
24
26
Région
13
21
Oui certainement
40%
59%
1
37%
43%
62%
57%
1
55%
36%
43%
38%
33%
45%
63%
56%
62%
66%
30
24
19
17
1
1
1
33%
37%
45%
46%
67%
62%
54%
53%
37
39
37
41
21
22
22
24
1
1
1
1
41%
38%
40%
34%
58%
61%
59%
65%
40
38
22
21
1
38%
40%
62%
59%
36
28
22
ACTIFS
Travaillent à leur compte
Salariés
RETRAITÉS
1
21
38
40
Oui probablement
S/T Non
39
42
34
38
44
37
38
26
28
35
36
Non probablement pas
18
17
21
22
24
22
1
1
Non certainement pas
NSP
10
La situation politique à Villefranche sur Mer - Novembre 2013
Contacts / Pôle Opinion-Corporate
Yves-Marie CANN – Directeur en charge de l’Opinion / [email protected] / 01 57 00 58 94
Marek KUBISTA – Chargé d’études senior / [email protected] / 01 57 00 59 02
en savoir plus : www.csa.eu - @InstitutCSA
10, rue Godefroy - 92800 Puteaux
Tel . : 01.57.00.58.00 - Fax : 01.57.00.58.01
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