Rapport d’activité 2013 Anticiper pour mieux prévenir SOMMAIRE Editorial....................................................................................................................................................Page 4 2013, les chiffres clés......................................................................................................Page 6 Le Groupe CRC (Caisses Réunionnaises Complémentaires)........................................Page 8 Faire savoir et partager................................................................................................Page 20 La retraite complémentaire (CRR)..............................................................Page 22 L’Action Sociale.........................................................................................................................Page 26 L’assurance de personnes (CRP)...................................................................Page 34 CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013 3 SaNTé RETRAITE PRÉVOYANCE ACTION SOCIALE éditorial Première entreprise réunionnaise de protection sociale, comment le Groupe CRC — avec ses deux métiers que sont la retraite complémentaire et l’assurance de personnes — s’inscrit-il sur son territoire, particulièrement en ces temps d’incertitudes économiques ? « Action sociale, prévention, accompagnement dans le bienvieillir, sont les maîtres mots de nos engagements. » 4 Notre Groupe est fondé sur une dynamique paritaire qui nous inscrit au cœur même des problématiques sociétales réunionnaises. Dans un contexte de difficultés économiques qui perdurent, de vieillissement de la population, du nombre croissant de seniors dépendants et d’évolutions législatives telle que la réflexion initiée sur le prolongement de la durée de travail, le désengagement de l’Etat dans le remboursement des dépenses de santé et bientôt la nouvelle réglementation dans le domaine de l’optique — nous envisageons toutes ces problématiques et nous anticipons les mutations de la société réunionnaise. « Engagés à vos côtés », tel est le contrat que nous nous sommes fixés. Cela se traduit par un engagement de proximité, un engagement de conseil, de clarté, de pédagogie et d’information, qui sont les gènes de notre Groupe et notre ligne de conduite. Et cela vaut pour tous nos clients, entreprises comme particuliers. Que proposez-vous aux assurés qui attendent de leur complémentaire santé qu’elle réponde à leurs besoins ? Quelle est votre réponse spécifique aux particuliers ? Le particulier aujourd’hui s’inquiète davantage du coût de son assurance que de la qualité de la couverture. Nous avons là obligation de conseil et d’accompagnement en intégrant dans nos garanties de prévoyance d’une part les besoins individuels qui fluctuent en fonction de l’âge, de la santé et de la configuration familiale, et d’autre part, la nécessité de répondre aux besoins d’une gestion familiale souvent fragilisée. S’agissant des entreprises, quels soutiens proposezvous ? Le système de protection sociale est en pleine mutation. L’Accord National Interprofessionnel (ANI) qui prévoit la généralisation de la complémentaire santé à tous les salariés du privé entre en application le 1er janvier 2016. Nous conseillons l’entreprise à la fois dans l’optimisation de son budget (au moins 50% de la complémentaire sera pris en charge par l’entreprise) mais aussi dans l’élaboration de la garantie qui peut varier selon les branches. Par ailleurs, nous poursuivons la démarche d’accompagnement dans la dématérialisation des procédures. Nous resterons toutefois très attentifs à la situation des salariés qui risquent de voir leur reste à charge progresser significativement. Comment se traduit votre implication dans l’Action Sociale et, plus largement, au sein de la société réunionnaise ? Le maître mot, c‘est la solidarité. Dans le domaine du « bien-vieillir » par exemple, nous avons une démarche impliquée auprès des retraités. Nous soutenons les associations qui œuvrent dans la lutte contre le cancer, le diabète et les accidents cardio-vasculaires car il nous paraît essentiel d’intégrer la prévention dans nos métiers. Par ailleurs, nous participons au financement d’un fonds de développement qui vient en soutien des entreprises réunionnaises. Nous sommes aussi très réunionnais puisque une partie de nos placements financiers sont réalisés sur l’île. Quels seront vos grands chantiers en 2014 ? Faire évoluer notre gamme de produits pour répondre toujours mieux aux besoins des Réunionnais, poursuivre notre démarche de formations de nos collaborateurs pour être toujours au plus près de la réglementation, maintenir un niveau de veille permettant d’être toujours plus pertinent sur le conseil et bien sûr, accompagner la société réunionnaise dans ses évolutions que ce soit auprès des retraités que des salariés ou des entreprises. « Groupe réunionnais et citoyen, impliqué dans l’économie et le développement de notre île, nous avons obligation de veille et d’anticipation pour accompagner au mieux nos clients. » Thierry BENBASSAT, Directeur Général du Groupe CRC CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013 5 SaNTé RETRAITE PRÉVOYANCE ACTION SOCIALE 2013, les chiffres clés L’association CRC 16,2 millions n d’euros de charges d’exploitation 151 collaborateurs dont n 56 pour l’assurance de personnes (CRP) et 95 pour la retraite complémentaire (CRR) 372 000 euros n d’investissement (302 000 € en informatique et 70 000 € en investissement mobilier) La retraite complémentaire L’assurance de personnes CRR CRP 238,4 millions n d’euros de cotisations d’entreprises 72,6 millions n d’euros de versement retraite 14 150 entreprises n cotisantes 129 400 salariés n cotisants 34,1 millions n d’euros HT de cotisations annuelles (en augmentation de 1,7% par rapport à 2012) 70 millions d’euros n de placement (portefeuille principalement constitué de placements locaux) 47 755 adhérents n 70 000 bénéficiaires n 247 000 euros n consacrés à la formation 32 400 retraités n 1,3 milliard n d’euros gérés pour le compte de l’Arrco 850 000 euros n consacrés à l’Action Sociale 6 212 000 n euros consacrés à l’Action Sociale 2,19 millions n d’euros : résultat net 2013 , en augmentation de 170% par rapport à 2012 CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013 7 SaNTé RETRAITE PRÉVOYANCE ACTION SOCIALE LE GROUPE CRC Caisses Réunionnaises complémentaires Les Caisses Réunionnaises Complémentaires : une institution réunionnaise Proximité, autonomie, indépendance de décision. Le conseil d’administration CRC 2012/2013 Président : Arzou MAHAMADALY Vice-président : Raymond SSI-YAN-KAÏ CFE-CGC CRR Secrétaire : Yves GRONDIN CGTR CRP Trésorier : François LARNAUDIE MEDEF CRP Sadeck DINDAR MEDEF CRR Jean HOARAU MEDEF CRP Jean-François RIVIERE MEDEF CRP Nicolas CARMI UDFO CRP Laurent DALLEAU CFTC CRR Jérôme IMAZOUTE CFDT CRP Une gouvernance démocratique Paritaire et solidaire, le Groupe CRC conduit une politique de mutualisation de moyens administratifs, techniques, comptables et humains pour le compte de la CRP et de la CRR. Il répond à ses engagements auprès des particuliers et des entreprises dans une démarche de gestion responsable, sous le contrôle d’un conseil d’administration paritaire constitué à égalité de représentants des salariés et des entreprises. 8 MEDEF CRR Deux métiers pour un même engagement Le Groupe CRC avec ses deux piliers, l’assurance de personnes et la retraite complémentaire, s’articule autour d’un même axe, la solidarité. Il s’adresse aux particuliers et aux entreprises. Il accompagne la société réunionnaise, s’inquiète du bien-être et du bien-vieillir de chacun de ses publics. « Accompagner nos adhérents, retraités, salariés et entreprises, avec le même soin. » M. Arzou MAHAMADALY est Directeur Général de la Sogecore depuis 2000. C’est au sein de ce groupe familial et après plusieurs années au service de la cité dionysienne, que M. MAHAMADALY s’est investi auprès de nombreuses institutions réunionnaises. Administrateur du Medef, il siège au conseil d’administration du Groupe CRC depuis une dizaine d’années. « Après 13 années d’une direction générale détachée du groupe Malakoff Mederic sur laquelle nous sommes appuyés, M. Thierry BENBASSAT a été nommé à la direction du Groupe. Cette première année de collaboration entre la nouvelle direction et les trois conseils d’administration du Groupe CRC s’est avérée très positive. De nombreuses avancées ont eu lieu tant sur les dossiers santé que prévoyance et retraite. Notre gouvernance par objectifs se poursuit avec la même ambition de bien-être pour tous nos adhérents. Répondre aux besoins des entreprises, des salariés et des retraités, accompagner les personnes âgées dans une démarche de proximité, renforcer la qualité de nos services… autant de missions que nous poursuivrons avec toujours la nécessité d’une gestion saine, transparente et pérenne. » La gouvernance ayant changé en janvier 2014, M. Arzou MAHAMADALY est désormais Vice-président de l’association CRC. n Arzou MAHAMADALY Président de l’association CRC 2012/2013 « Nous sommes dans une démarche gagnant/gagnant. » Tout juste diplômé des facultés de Montpellier et Marseille, le Dr Raymond SSIYAN-KAÏ rejoint la fondation du Père Favron où il poursuivra toute sa carrière. Sans aucun doute, ce premier engagement associatif est-il à la source de ceux, professionnels et sociétaux, qui suivront. C’est en tant que représentant de la CFE-CGC qu’il est administrateur de la CRR et de la CRP depuis les années 80. « 2013 a été une année intermédiaire. Nouveaux accords sociaux, mise en conformité avec les directives de la fédération, il a fallu insuffler une dynamique de développement dans l’environnement concurrentiel et mouvant qu’est celui du domaine de la prévoyance. Nous sommes dans la nécessité de partenariats gagnant/gagnant. Grâce au paritarisme — notre mode Raymond SSI-YAN-KAÏ Vice-président de l’association CRC 2012/2013 de gouvernance — nous sommes dans la confrontation des idées et des objectifs. Et la recherche de consensus est un processus nécessaire pour le bien du service que nous offrons aux entreprises et aux personnes. » La gouvernance ayant changé en janvier 2014, le Dr Raymond SSI-YAN-KAÏ est désormais Président de la CRP. n CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013 9 SaNTé RETRAITE PRÉVOYANCE ACTION SOCIALE CRR Gestionnaire de la retraite complémentaire par répartition pour le compte de l’Agirc-Arrco CRP Assureur de personnes en santé et prévoyance Le conseil d’administration CRR 2012/2013 Ce conseil gère l’Institution CRR conformément aux dispositions de l’ARRCO. Président : Vice-président : Secrétaire : Trésorier : Nicolas CARMI Thierry DE LA GRANGE Guillaume BIJOU Laurent DALLEAU UDFO MEDEF MEDEF CFTC TITULAIRES Arzou MAHAMADALY Martine MAILLOT Jean-Claude BEAUDEMOULIN Pierre CATTEAU Yves GRONDIN Raymond SSI-YAN-KAÏ MEDEF MEDEF CGPME CFDT CGTR CFE-CGC SUPPLEANTS Sadeck DINDAR Jean HOARAU François LARNAUDIE Abdoullah MOGALIA Florent THIBAULT Daniel BALMANN Jacques BHUGON Jean Yannis LAURENT Expédit MOUTANIN Jean-Marie SAYEDE MEDEF MEDEF MEDEF CGPME MEDEF CFDT CGTR CFTC UDFO CFE-CGC Le Groupe CRC, des administrateurs bénévoles au service de l’intérêt général. 10 Le comité de direction du Groupe CRC travaille en étroite collaboration avec les conseils d’administration CRC, CRR et CRP. De gauche à droite et de haut en bas : Thierry BENBASSAT – Directeur Général, Patricia CLERC – Directrice Administrative et Budgétaire, Franck NORMAND – Directeur des Assurances de Personnes, Josie CADET – Directrice de la Retraite, Virginie DIJOUX – Directrice des Ressources Humaines et de l’Action Sociale. Le conseil d’administration CRP 2012/2013 Ce conseil détermine les orientations relatives aux activités de l’Institution CRP. Président : Vice-président : Secrétaire : Trésorier : Jean HOARAU Yves GRONDIN Jean-Marie SAYEDE Jean-François RIVIERE François LARNAUDIE Arzou MAHAMADALY Thierry DE LA GRANGE Sadeck DINDAR Gilbert HAN CHING Bernard HOAREAU Jeanne LOYHER Frédéric NARASSIGUIN Nicolas CARMI Alain DALLEAU Jérôme IMAZOUTE Danio RICQUEBOURG Raymond SSI-YAN-KAÏ Alain RIVIERE Nadège ROBERT Jacques SINAN MEDEF CGTR CFE-CGC MEDEF MEDEF MEDEF MEDEF MEDEF MEDEF MEDEF MEDEF MEDEF UDFO CFTC CFDT CGTR CFE-CGC CFTC CFDT UDFO Le paritarisme, un outil d’avenir Le paritarisme place la solidarité et l’intérêt général aux premiers plans de sa gestion et de sa réflexion. Arbitrée par salariés et employeurs, la gestion paritaire offre une meilleure connaissance de l’entreprise et de ses besoins avec une obligation de résultat qui permet le développement d’une Action Sociale réfléchie. CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013 11 SaNTé RETRAITE PRÉVOYANCE ACTION SOCIALE L’équipe du Pôle Projets et Chiffres De gauche à droite : Denis HOAREAU, Joël RICHARD, Johan SERY et Cyril FAIVRE. Dédié aux particuliers comme aux entreprises, le site institutionnel est à la fois un outil de contact, de conseil et de gestion. Conduire les projets du groupe avec le support transversal d’un pool d’experts. 12 Les chantiers du pôle Projets et Chiffres Développement commercial, site internet institutionnel, développement de la dématérialisation, transferts de contrats, évolution des systèmes de gestion, usine retraite, autant de chantiers auxquels le Pôle Projets et Chiffres collabore. Des experts pour les solutions d’avenir La Déclaration Sociale Nominative (DSN) En 2013, l’organigramme du Groupe CRC a évolué pour intégrer un Pôle « Projets et Chiffres ». Ce pôle d’intelligence et de veille collective est au service des directions, des métiers, des clients et des innovations du Groupe. Avec le service « Qualité», les pôles « Contrôle Interne et de la Conformité » et « Marketing et Communication », la transversalité des compétences au service du Groupe est opérationnelle. Elle autorise une approche plus directe et partagée des besoins comme des moyens de l’Institution. Obligation légale, la DSN devra être opérationnelle au 1er janvier 2016. Ce nouveau chantier nécessite une phase de cadrage dans le développement informatique qu’il induit et le nécessaire accompagnement des entreprises. Périodicité des déclarations et des règlements, gestion informatisée, autant de modifications à appréhender et à optimiser. Très impactant, ce projet mobilise des ressources en informatique et en gestion. La DSN : simplifier les déclarations des entreprises • Une logique de simplification, de modernisation et d’allégement des déclarations sociales des employeurs • Une gouvernance partagée au service de l’efficacité • Une déclaration unique, mensuelle et dématérialisée • Un modèle gagnant-gagnant pour chaque acteur concerné • Une mise en œuvre progressive dès le 1er semestre 2013 et définitivement opérationnelle le 1er janvier 2016. CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013 13 SaNTé RETRAITE PRÉVOYANCE ACTION SOCIALE Relations clients, un service Qualité La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Pour cela, nous veillons à améliorer régulièrement nos services. En 2013, nous avons mis en place un suivi particulier des réclamations, gradué en trois niveaux. 1• La requête 3• La médiation En cas de désaccord avec le Groupe CRC, une réclamation peut être adressée par mail, courrier ou téléphone. En dernier recours, le client insatisfait des réponses qui lui ont été apportées par nos services a la possibilité de saisir le médiateur (CTIP ou AGIRC ARRCO selon qu’il s’agisse d’un recours relatif à un contrat santé/prévoyance ou retraite.) Celui-ci étudie chaque demande avec impartialité et équité. Il s’agit d’un service entièrement gratuit constituant également le dernier recours amiable. 2• Le recours interne Si la réponse apportée n’est pas satisfaisante ou en cas de litige persistant, le client peut demander un recours interne en adressant un courrier recommandé avec accusé de réception auprès de notre service Qualité. La qualité de nos prestations et de nos services est en permanence vérifiée et contrôlée. L’écoute et la disponibilité : deux valeurs fortes du Groupe CRC. 14 CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013 15 SaNTé RETRAITE PRÉVOYANCE ACTION SOCIALE Solvabilité 2 Le projet Solvabilité 2, piloté par la Commission européenne, est destiné à réformer en profondeur les règles prudentielles auxquelles seront soumises les entreprises d’assurance. L’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) teste la solidité des institutions de prévoyance au travers de questionnaires (QIS) et de la revalorisation des comptes sous une vision de marché. En 2013, la réponse de la CRP au QIS6 certifie que le Groupe peut faire face à ses engagements et qu’il n’y a à cette date aucun risque d’insolvabilité. L’élaboration de la réponse a été réalisée par des collaborateurs des équipes Comptabilité, Contrôle de gestion et Gestion des opérations de prévoyance. Ils ont travaillé avec un actuaire d’un DéFINITION cabinet externe et ont bénéficié du transfert de compétence technique et réglementaire concernant les éléments clés du Pilier 1 liés à Solvabilité 2. L’ensemble des données comptables a été recalculé sous une vision de marché. Un travail de fond dont l’objectif est de s’assurer que l’Institution aura la capacité de faire face à ses engagements dans les 12 mois à venir, dans 99.5% des cas. La CRP est donc conforme aux exigences du pilier 1 (exigences quantitatives) du projet. Les piliers 2 (exigences qualitative et de supervision (gouvernance, management du risque) et 3 (reporting : information du public et du superviseur) du projet Solvabilité 2 sont en cours d’élaboration. Solvabilité « LA MARGE DE SOLVABILITé EST LA RéSERVE DE FONDS PROPRES SUPPLéMENTAIRES QUE LES ENTREPRISES D’ASSURANCE SONT TENUES DE DéTENIR POUR POUVOIR FAIRE FACE AUX éVéNEMENTS IMPRéVUS. LES ORGANISMES D’ASSURANCES DOIVENT JUSTIFIER à TOUT MOMENT D’UNE MARGE DE SOLVABILITé. » Contrôle Interne et Conformité La Lutte Contre le Blanchiment et le Financement du Terrorisme sont des obligations légales qui nécessitent un contrôle de toutes les procédures et une transparence dans les déclarations. Vérifier et contrôler pour anticiper Virginie MARTIN Chargée de Contrôle Interne et Conformité. 16 La protection de notre clientèle nous engage. Le Groupe CRC a un devoir de conseil auprès de ses adhérents. Les vérifications et les contrôles des procédures permettent de confirmer notre démarche. Vérifier et contrôler, repérer et identifier les incidents opérationnels, c’est le moyen de comprendre et de rectifier les procédures quand apparaît un blocage ou une difficulté. C’est la « checklist » essentielle au bon fonctionnement de l’entreprise. La relation avec nos clients , c’est aussi l’accueil. Dans nos agences, les enfants sont toujours les bienvenus. une implantation de proximité Le Groupe CRC compte 151 collaborateurs répartis sur 4 sites. Historiquement installé à Saint-Denis, le Groupe CRC s’est au fil des années implanté aux quatre points cardinaux de l’île. Ce rapprochement au plus près de nos clients répond à notre volonté d’écoute et de disponibilité. A l’heure de la dématérialisation, la relation humaine de contact reste une valeur essentielle du Groupe. l’agence de Saint-Pierre La rénovation de l’agence est achevée. Elle permet à nos adhérents d’être mieux accueillis et à nos collaborateurs de travailler plus agréablement. 151 collaborateurs répartis sur 4 sites CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013 17 SaNTé RETRAITE PRÉVOYANCE ACTION SOCIALE Les effectifs du Groupe par types de contrat 137 125 124 12 15 5 2011 2012 CDI En 2013, place aux jeunes : 10 salariés de moins de 25 ans ont rejoint nos équipes. 18 Les effectifs du groupe par types de contrat Dans le cadre d’une gestion raisonnée, le Groupe conduit une politique d’embauche qui privilégie les contrats à durée indéterminée. En 2013, le nombre d’embauches s’est défini par l’embauche de: • 13 salariés en CDI, • 12 salariés en CDD, • 10 salariés de moins de 25 ans, • 5 salariés en contrat de professionnalisation. La parité homme/ femme, un équilibre à déployer 151 collaborateurs dont 73% de femmes et 27% d’hommes. La parité homme/ femme est acquise dans l’encadrement. Historiquement, les femmes sont en nombre supérieur chez les employés et les agents de maîtrise. De nouvelles fonctions clés Pour répondre aux obligations réglementaires mais également pour atteindre les objectifs fixés, de nouvelles fonctions transverses ont été créées : fonction du Contrôle Interne et de la Conformité, renfort du Service Informatique avec un nouveau Responsable Informatique, création d’un poste de Juriste rattaché à la Direction Générale, embauche d’un Responsable Marketing et Communication et création du Pôle Projets et Chiffres. 9 5 CDD 5 2013 C. Pro La formation, un challenge permanent Nécessaire pour répondre aux évolutions de l’entreprise comme à celles de nos métiers, la formation est un exercice régulièrement pratiqué dans le Groupe CRC. 7 axes de formations ont été développés dans les services. Groupe CRC • Accompagnement au management : rechercher une cohésion interservices, renforcer la communication ascendante et descendante, améliorer les positions d’écoute des managers, fédérer autour d’un objectif commun. • Formation sur Solvabilité 2 : Équipe Comptabilité CRP dans le cadre de DEFI 2011-2015 (contrat d’objectif commercial) • Optimiser les compétences du service de gestion (parcours prévoyance) • Lutte contre le blanchiment des capitaux CRR dans le cadre du contrat d’objectifs Agirc Arrco 20112014 • Mise en place de nouveaux outils informatiques pour les services • Réglementation AGIRC • Parcours contentieux CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013 19 SaNTé RETRAITE PRÉVOYANCE ACTION SOCIALE Audit de communication interne En mai 2013, le Groupe a entrepris de vérifier son image auprès de ses publics et en interne. Si les particuliers ont une excellente perception de l’Institution, il en est ressorti la nécessité de mieux faire connaître nos métiers et notre expertise auprès des entreprises. En interne, l’audit a confirmé que selon leur degré d’ancienneté dans le Groupe, nos collaborateurs n’avaient pas tout à fait la même perception de l’Institution. Les enjeux de la communication sont importants : marché concurrentiel, législation réformée, publics évolutifs, il s’agit de « faire » mais aussi de « faire savoir ». Faire savoir et partager L’année 2013 a permis de redéfinir la communication interne du Groupe avec la création d’une newsletter mensuelle et l’e-zoom hebdomadaire envoyés à tous les salariés. Ces deux outils de communication déploient une information plus directe et renforcent le lien entre les collaborateurs du Groupe. La campagne télévisuelle « La Vie en Questions » améliore notre notoriété tout en développant une meilleure connaissance de nos prestations et de nos services. 20 Connaissez-vous votre entreprise ? La communication digitale met en avant la vitalité du Groupe et de ses activités. L’interaction qu’elle induit avec le grand public est une formidable source d’information. En 2013, le Groupe CRC a accueilli 2 400 « fans » supplémentaires. L’enjeu de la communication : démontrer les valeurs et les engagements qui font notre identité. Info CRC l’Info Octobre 2013 - N° 1 Edito Produits & Services En juin dernier, nous nous étions tous rencontrés pour découvrir la vision du Groupe pour 2013 et les orientations stratégiques qui y étaient liées. « EIR » Entretien Information Retraite, une opportunité dès 45 ans ! Cette réunion avait également été l’occasion de vous présenter notre logo modernisé et notre nouvelle signature «Engagé à vos côtés». Depuis, cette signature se décline au travers de toutes les communications du Groupe. Comme il n’y a pas de bonne communication externe sans une bonne communication interne, en supplément du ZOOM hebdomadaire, nous avons imaginé pour vous cette lettre, comme un trait d’union, à la fois entre les collaborateurs, mais aussi entre les différents métiers, pour permettre à chacun d’être informé sur la vie de l’entreprise. Ainsi, nous espérons que les rubriques proposées feront office pour vous de rendez-vous mensuels : les rubriques «Produits & Services» et «Des femmes, Des hommes, Des actions CRC » seront alimentées par des actualités concernant les projets, produits et services du Groupe. En lien avec cette actualité, un métier sera mis en lumière avec la rubrique «Une journée, Un métier». Pour finir, la rubrique « Un Groupe, Un langage » proposera une définition d’un terme propre à nos métiers. Le Groupe CRC permet à chacun de bénéficier à la demande d’un Entretien d’Information Retraite. Cet entretien porte sur les droits à la retraite, leurs perspectives d’évolution et sur les dispositifs permettant d’en améliorer le montant. Pour demander un Entretien Information Retraite, il suffit à l’adhérent de contacter le Groupe CRC au 0260 900 100 ou au 0262 908 030. Une fois la demande effectuée, le conseiller conviendra d’un rendez-vous pour étudier avec le client les différentes hypothèses de simulations de sa future retraite. Trois simulations possibles : 1° Une carrière courte ou hachée où les périodes hors emploi sont plus nombreuses que les périodes en emploi. 2° Une carrière intermédiaire, où les périodes en emploi sont deux fois plus nombreuses que les périodes hors emploi. 3° Une carrière « pleine » avec stabilité de vos revenus jusqu’au moment de votre départ à la retraite. Cet entretien permet donc de faire le point sur toutes les questions que l’adhérent pourrait se poser, notamment sur les thèmes suivants : Changements d’employeurs - Employeurs multiples - Travail à temps partiel Travail à l’étranger - Périodes de chômage - Périodes de maladie – Incapacités de travail – Maternité – Enfants – Rachats de droits – Age de départ à la retraite – Retraite progressive – Surcote – Cumul emploi - Retraite – Réversion etc. Vous avez plus de 45 ans ? N’attendez plus pour demander votre Entretien Information Retraite ! CRC l’Info a été élaboré par un comité éditorial représenté par des collaborateurs de chaque métier. Ce journal est donc le nôtre, le vôtre… et nous espérons qu’il répondra à vos attentes. Très bonne lecture à toutes et à tous ! C’est sous la forme d’un quizz que le service communication a lancé ce challenge aux collaborateurs qui ont bien voulu s’y prêter. Appréhender les métiers, découvrir les compétences, rafraîchir les connaissances, autant de pistes lancées pour mieux comprendre notre environnement professionnel. Thierry BENBASSAT Directeur de publication : Thierry BENBASSAT Rédactrice en chef : Nathalie HO-PUN-CHEUNG Comité éditorial : Thierry BENBASSAT, Nathalie HO-PUN-CHEUNG, Jean-Claude CHAUSSALET,Clainnecy DOBI, Emmanuelle MUSSARD, Fabienne GENCE, Denis HOAREAU Conception : 21°Sud Crédits photos : Groupe CRC Depuis octobre 2013, CRC l’info , la newsletter interne informe les collaborateurs du Groupe. CRC L’INFO est le rendezvous mensuel qui renforce la circulation de l’information en interne. « La vie en question » : une campagne institutionnelle sur nos écrans de télévision. Comment soutenir au mieux les aidants familiaux ? Comment réduire ses frais d’hospitalisation ? Comment organiser ses obsèques ? Comment préparer sa retraite ? Autant de spots télé dont l’objectif est de faciliter la vie des Réunionnais. CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013 21 RETRAITE La retraite complémentaire est actuellement versée chaque trimestre. Offrir une À partir du 1er janvier 2014, votre retraite complémentaire sera versée chaque mois ! information sur la retraite à ses salariés, un enjeu de taille pour l’entreprise. Les partenaires sociaux, gestionnaires des régimes Agirc et Arrco, ont décidé par l’accord du 18 mars 2011 que les retraites complémentaires seront versées selon une périodicité mensuelle. la retraite complémentaire Anticiper, accompagner, sensibiliser Depuis 1976, la Caisse Réunionnaise de Retraites Complémentaires accompagne la société réunionnaise. Membre adhérent de l’ARRCO, la CRR accompagne entreprises, salariés et retraités. 22 Mensualisation des retraites complémentaires Fixée par les partenaires sociaux et les régimes Agirc et Arrco en mars 2011, la mensualisation est rentrée en application au 1er janvier 2014. En 2013, le Groupe CRC a préparé cette étape pour ses 30 000 retraités. Les équipes de la CRR se sont mobilisées pour accompagner cette évolution. Le déploiement de « l’usine retraite », un chantier stratégique Fédéré par l’AGIRC ARRCO, ce chantier national vise à doter d’ici 2015 l’ensemble des groupes de retraite d’un outil unique de gestion du produit retraite. Il a pour objectif de proposer aux clients de la retraite complémentaire un service global et homogène en réduisant les coûts de fonctionnement des régimes. Depuis le 1er janvier 2014, le versement des pensions est mensualisé. Informer les salariés au sein de leur entreprise Dématérialisation des procédures La CRR développe un service d’information retraite à l’attention des salariés. Gratuit, ce rendez-vous est organisé au sein de l’entreprise cliente, par groupe de 15 personnes. Les salariés y obtiennent toutes les informations nécessaires. Le taux de satisfaction recueilli nous pousse à inciter les entreprises à bénéficier de cette formation gratuite. Des contacts sont pris auprès des chambres consulaires afin de pouvoir proposer les mêmes services aux PME et TPE. Simple et fiable, la dématérialisation contribue à alléger les tâches administratives des entreprises. Le recours à la dématérialisation progresse. Plus de 91% des entreprises et tiers déclarants ont utilisé un support dématérialisé pour la déclaration des cotisations du quatrième trimestre 2013 (vs 80% au quatrième 2012). Une progression est également constatée pour le paiement des cotisations car 58% ont utilisé le virement bancaire ou le télépaiement au quatrième trimestre 2013 (vs 49% au quatrième trimestre 2012). La Réunion, 100 000 retraités en 2012, 225 000 en 2030 (Source Insee) CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013 23 RETRAITE Répartition par effectif du nombre d’entreprises à La Réunion Au 31.12.2012 Effectifs Au 31.12.2013 Nbre d’entreprises % Nbre d’entreprises % De 1 à 10 salariés 11 577 84,22 % 11 858 84,74 % De 11 à 20 salariés 1 169 8,50 % 1 160 8,26 % De 21 à 50 salariés 675 4,91 % 663 4,69 % De 51 à 200 salariés 260 1,89 % 259 1,85 % Plus de 200 salariés 65 0,47 % 64 0,46 % 13 746 14 004 En 2013, notre démarche d’information sur site dans les entreprises de plus de 10 salariés s’est développée auprès de 40 d’entre elles. Les objectifs annuels fixés par la fédération sont atteints. Il faut poursuivre activement ce processus d’information. L’Entretien Information Retraite (EIR) , c’est essentiel, c’est gratuit, c’est un droit. Bilan fonds technique 2013 de l’Institution CRR (en M€) Passif Immobilisation0,1 Réserves 1141,7 2 JANVIER 2014, Actif circulant215,8 Dettes55,8 Compte de régularisation et liaison interfonds4,5 Compte de régularisation et liaison interfonds7,9 TOTAL ACTIF TOTAL PASSIF de la CRR perçoivent leur pension mensuellement, un dispositif qui allège aujourd’hui la gestion du budget familial. Afin d’aider à mieux prévoir et préparer la retraite, la Caisse Réunionnaise de Retraites Complémentaires (CRR) propose un Entretien Information Retraite (EIR) à toute personne qui le souhaite : un service individuel et gratuit proposant des simulations du montant potentiel de la future pension que l’assuré percevra. Quote part des produits financiers7,9 Total capitaux propres1452,0 1515,7 2013 (en M€) Dotation11,5 Placements 1295,3 retraités Envisager sa retraite dès 45 ans Résultat 310,2 DEPUIS LE les 32 400 24 Actif Flux de fonctionnement 2013 de l’Institution CRR (en M€) 1515,7 Autres produits3,3 TOTAL PRODUITS 21,8 Charges d’exploitation10,7 Autres charges 3,4 Les réserves de la CRR sont placées à hauteur de 1,3 milliard d’euros et contribuent au système de répartition de la retraite en France. TOTAL CHARGES Bilan fonds de gestion 2013 de l’Institution CRR (en M€) Résultat financier 0,4 Actif Passif RÉSULTAT DE L’EXERCICE Immobilisation- Réserves 7,9 4,7 Résultat7,9 Placements 5,0 Total capitaux propres12,7 Actif circulant0,7 Dettes2,6 Compte de régularisation et liaison interfonds14,1 Compte de régularisation et liaison interfonds4,5 TOTAL ACTIF TOTAL PASSIF 19,8 14,2 19,8 Les capitaux propres représentent plus d’une année de fonctionnement de la CRR. L’ARRCO a doté la CRR de 11,5 millions d’euros pour gérer la collecte des cotisations et le paiement des retraites. La gestion efficace des placements a permis de bénéficier d’une quote part de la plus-value de 7,9 millions d’euros. La gestion de l’Institution CRR a coûté en 2013 10,7 millions d’euros. « Tous les chantiers que nous menons ne pourraient l’être sans le travail d’une équipe dynamique et rompue à l’exercice complexe que constituent les évolutions constantes des lois et des systèmes.» Josie CADET, Directrice de la Retraite Josie Cadet , Directrice de la Retraite. CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013 25 action sociale SANTÉ RETRAITE PRÉVOYANCE ACTION SOCIALE Engagé à vos côtés Nos agences vous accueillent : S A N T É - R E T R A I T E - P R É V OYA N C E - A C T I O N S O C I A L E Agence Sud de 8h à 15h : 56 boulevard Hubert de Lisle 97410 Saint-Pierre l’action sociale Agence Ouest de 9h à 12h30, et de 13h30 à 17h : 14 rue Eugène Dayot 97460 Saint-Paul Agence Est de 9h à 12h30, et de 13h30 à 17h : 9 rue Roger Payet 97440 Saint-André Pour plus d’informations : Nous contacter 0262 900 100 www.groupecrc.com aider ter r po sup 26 [email protected] er ir p ré million € dédié à l’action sociale en 2013 Caisses Réunionnaises Complémentaires (Groupe CRC) 2 bis ruelle Pavée - BP 1071 - 97482 Saint-Denis Cedex. Fax. : 0262 908 000 N°1 sociale N°1 sociale « Maintenir le lien social reste un défi majeur aujourd’hui, en particulier lorsqu’il s’agit de personnes âgées en perte d’autonomie pour lesquelles le risque d’isolement est important. » réunionnais de la protection complémentaire réunionnais de la protection complémentaire Actifs ou retraités, le Groupe CRC s’engage à vos côtés à chaque étape de votre vie. réunionnais inform ir ten sou er ég ot pr conseiller DU GROUPE CRC ENGAGÉE À VOS CÔTÉS N°1 n ve 1,06 L’ACTION SOCIALE CRC - Association déclarée loi 1901 - SIRET 417 656 717 00028 CRR - Institution de retraite complémentaire régie par le code de la Sécurité Sociale n° 830C de l’ARRCO - SIRET 314 648 791 00023 CRP - Institution de prévoyance régie par le code de la Sécurité Sociale - SIRET 397 895 202 00026 PLAQUETTES_ACTION_SOCIALE_exe.indd 2-3 agir Crédits photo : Groupe CRC - Semaine des Aidants 2013 - D.Lemor. Document non contractuel / AC-COMM1-102013. Ne pas jeter sur la voie publique. Siège Social de 8h à 15h : 2 bis ruelle Pavée - BP 1071 97482 Saint-Denis Cedex 17/10/2013 10:00:51 DE LA PROTECTION SOCIALE COMPLÉMENTAIRE Le Groupe CRC #1 sociale complémentaire propose, à travers son service sociale complémentaire N°1 Sociale, d’Action un accompagnement sociale complémentaire N°1 aux adapté actifs cotisants ou retraités N°1 sociale complémentaire de la CRR ainsi qu’aux clients de la CRP. réunionnais de la protection réunionnais de la protection réunionnais de la protection réunionnais de la protection Par le biais de ses nombreuses actions individuelles et collectives, l’Action Sociale tente de répondre aux situations difficiles, participe à des actions de prévention santé en partenariat avec associations et institutions, initie et soutient des projets visant à l’amélioration des conditions de vie des personnes les plus fragilisées. En 2013, le Groupe s’est particulièrement engagé à déve- lopper la prévention, prolonger l’autonomie à domicile des personnes âgées ou en situation de handicap et à accompagner la perte d’autonomie en établissement pour les personnes âgées ou handicapées. L’Action Sociale du Groupe travaille selon trois grands axes d’actions indissociables les uns des autres : prévenir, informer, soutenir. CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013 27 action sociale 1• prévenir Les éléments clés des séminaires de préparation à la retraite ACTIONS DE PRÉVENTION SaNTé 9 sessions de 3 jours sur inscription préalable par le biais des entreprises • Organisation et animation par un organisme habilité de formation DONNER LES CLés DU BIEN-VIEILLIR Séminaires de préparation à la retraite L’Action Sociale propose aux futurs retraités de plus de 55 ans des journées d’information sur les droits à la retraite et des conseils pratiques (patrimoine, prévention, santé) pour mieux préparer cette nouvelle étape, préparer son avenir et celui des siens. Master Partner Odyssea 2013 Le Groupe CRC s’inscrit dans les démarches de prévention et en particulier celle contre le cancer. 90 de nos collaborateurs (soit les 2/3 de l’effectif du Groupe) se sont présentés sur la ligne de départ d’Odyssea 2013 : la solidarité n’est pas un vain mot dans le Groupe CRC. 28 Les soirées CRC’Sport Pour retrouver forme et équilibre à votre rythme ! L’Action Sociale offre à ses retraités ou clients du Groupe CRC un Pass CRC’Sport de 10 séances gratuites, avec au choix Zumba, Taïchi ou Gym après Cancer. Un rendez-vous de partage convivial axé sur le bien-être. Séjours vacances en groupe pour les retraités Parce que bien vieillir c’est aussi ne pas rester isolé et garder un lien social, des séjours vacances pour les retraités de la CRR sont organisés par l’Action Sociale (transport, hébergement, restauration, animations et sorties). Challenge des Seniors 974 L’engagement du Groupe CRC dans ces actions de prévention santé, d’accompagnement du bien-vieillir et du bien-être des seniors, se concrétise par une implication forte dans le projet «Challenges des seniors 974». À ce titre, l’Action Sociale contribue de façon importante au financement de l’opération depuis la création de l’événement. En renouvelant son soutien à cette manifestation dont l’objectif est de sensibiliser les personnes de plus de 60 ans sur les effets positifs et durables de l’activité physique pour la préservation de leur santé, elle témoigne de son engagement au quotidien pour la protection sociale de tous les Réunionnais. • Collaboration avec la CGSS pour les interventions sur le régime de base • Communication de la démarche vers 900 entreprises cotisantes à la CRR et à la CRP Aujourd’hui en France, 20 000 centenaires, 200 000 estimés dans 20 ans. CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013 29 action sociale 2• informer UN ACCOMPAGNEMENT RéEL ET DIVERSIFIé Conférences « Bonjour Tristesse, peut-on vieillir heureux ? » Mars 2013 Pour aider à la compréhension des symptômes de la dépression, l’Action Sociale a organisé deux conférences gratuites autour de ce thème. Animées par le Dr Ludovic CHRISTEN, psychothérapeute et psychiatre des hôpitaux, ces conférences ont pour objet de comprendre comment améliorer la santé mentale et le bien-être en luttant contre les effets négatifs de la dépression sur la santé. leS AIDANTS FAMILIAUX Du 1er au 7 juillet 2013, une semaine pour aider, informer et accompagner Conférences « Bien manger en bougeant, votre duo gagnant » Septembre 2013 Pour mieux comprendre le rôle important de l’alimentation et de l’activité physique comme facteurs de maintien en bonne santé, l’Action Sociale a mis en place deux conférences gratuites. Elles ont été animées par Madame Claudine ROBERTHOARAU, diététicienne et nutritionniste, et Monsieur Jean-Louis PRIANON, sportif et ancien athlète de haut niveau. 30 Les chiffres présentés par l’étude de l’INSERM en 2011 à La Réunion sont alarmants : 35% des adultes réunionnais sont en surpoids et 15% sont obèses. Surveiller son alimentation et entretenir son corps au quotidien, des problématiques qui nous concernent tous directement ou indirectement Les aidants familiaux éprouvent des difficultés au quotidien : manque de temps pour soi, stress, fatigue… Organisée par l’Action Sociale, la Semaine des Aidants est un moment qui leur est dédié : l’occasion de mieux les écouter, les informer et les aider. L’Action Sociale leur procure ce temps de pause agrémenté de nombreuses activités de détente et de bien vivre : coiffure, danse-thérapie, réflexo- logie plantaire. Cette semaine est également l’occasion de provoquer des rencontres pour créer du lien entre les professionnels mobilisés sur l’événement et les aidants familiaux, l’objectif étant de rompre un isolement souvent réel. L’aidant familial est une personne qui prend soin sans rémunération, de façon constante et régulière, d’un membre de sa famille, en situation de dépendance, de maladie ou de handicap. CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013 31 action sociale 3• soutenir PROLONGER L’AUTONOMIE à DOMICILE DES PERSONNES âGéES OU HANDICAPéES Parce que bien vieillir, c’est pouvoir rester le plus longtemps possible chez soi, l’Action Sociale propose par exemple de participer à la prise en charge de l’aide ménagère, de l’amélioration de l’habitat ou de la téléassistance (sous conditions). des seniors dépendants vivaient à domicile En 2013. Combien seront-ils en 2030 ? (Source Insee). 32 (Source Insee). êTRE UN APPUI à TITRE INDIVIDUEL POUR LES PERSONNES EN DIFFICULTé L’aide financière individuelle : écoute, conseil et orientation ACCOMPAGNER LA PERTE D’AUTONOMIE EN éTABLISSEMENT POUR PERSONNES âGéES OU HANDICAPéES 186 lits réservés en EHPAD et EHPA Conformément aux objectifs fixés par l’AGIRC ARRCO, le Groupe CRC finance un quota de lits dans plusieurs Établissements d’Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes (EHPAD) et Établisse- estimation du nombre de seniors dépendants En 2030, soit le double des chiffres 2012. Le Groupe CRC est partenaire du Festival du film de La Réunion. En 2013, Josiane BALASKO a parrainé la projection de films dans les EHPAD. Un moyen culturel et joyeux de rompre l’isolement, de créer du lien intergénérationnel et de provoquer l’échange et le dialogue. Le maintien à domicile 90% 26 700 : ments d’Hébergement pour Personnes Âgées (EHPA). Les allocataires du Groupe CRC ont une priorité de lits grâce à ces financements. Les adhérents CRP et les retraités CRR peuvent bénéficier d’une aide face à une situation ponctuelle difficile. Notre métier nous permet d’accompagner les ayants droit et/ou leur famille en leur apportant écoute, conseil et orientation. Un certain nombre d’aides individuelles sont identifiées, les autres font l’objet d’une étude personnalisée, selon les difficultés rencontrées. Les aides individuelles référencées • Aides aux dépenses de santé • Aide ménagère (allocataire) • Amélioration de l’habitat • Télé alarme (allocataire) • Aide annuelle aux aidants • Aide annuelle d’urgence • Catastrophe naturelle ou sinistre • Hébergement permanent en EHPAD Pour en savoir plus sur ces aides, appelez-nous. CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013 33 santé prévoyance L’ASSURANCE DE PERSONNES LA CRP, 20 années au service des entreprises et des particuliers Évolution du résultat net (en K€) de la CRP en 2013 8 000 40 000 35 000 Une solidité financière avérée 34 161 7 000 30 000 6 000 25 000 5 000 20 000 4 000 15 000 En 2013, la Caisse Réunionnaise de Prévoyance (CRP) a poursuivi les grands chantiers au service des salariés et des entreprises. De l’information à la formation, l’individu est au cœur de la démarche de la CRP. Back-office solide, dématérialisation, mais aussi études des risques, tous les ateliers sont lancés. 33 576 33 618 10 000 2 291 n 815 5 000 2 623 3 000 n 2 197 2 000 n 0 2012 2011 CA HT 1 000 0 2013 Résultat net après réassurance Résultat net hors IS n 47 755 contrats 70 000 personnes couvertes Bilan (en M€) de la CRP en 2013 Les provisions techniques sont estimées suffisantes au regard des garanties proposées : elles couvrent les engagements de la CRP vis-à-vis de ses adhérents. Les actifs admissibles couvrent les engagements réglementés : les placements réalisés par la CRP répondent aux exigences réglementaires et permettent de faire face sur le long terme aux besoins de remboursement de prestations des adhérents. Résultat net (en K€) de la CRP en 2013 ACTIF (en M€) Total général brut de réassurance 2013 Total net de réassurance Cotisations 34 161 20 063 Prestations - 26 514 - 16 279 Provisions - 1 388 - 670 Marge brute en K€ 6 259 3 114 Charges de gestion net -5 494 - 4 016 Provisions de gestion - 95 - 95 Provision d’égalisation 493493 Résultat courant d’exploitation Participation aux résultats de la réassurance 1 162 - 505 0 1 316 Autres produits techniques306 306 Produits financiers 34 2013 PASSIF (en M€) 2013 Fonds propres 49,0 Provisions techniques brutes 27,6 Immobilisation et placement 70,8 Part des cessionnaires dans les provisions 12,6 Dette / Part reçue des cessionnaires 11,1 2 197 Créances & disponibilités 11,6 Autres dettes 7,3 6,4 % TOTAL ACTIF 95,0 TOTAL ACTIF 2 001 1 718 Action Sociale - 212 - 212 Impots sur le résultat - 426 - 426 Résultat NET en K€ 2 832 en % du CA 8,3 % Les fonds propres de la CRP couvrent l’exigence de marge de solvabilité 1 : ils sont largement suffisants par rapport aux exigences réglementaires. 95,0 CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013 35 santé prévoyance Solvabilité 2 Mise en conformité des contrats prévoyance et santé 2,635 millions d’euros de production 976 contrats 4 831 têtes 36 Le Décret du 9 janvier 2012 sur les régimes de protection sociale complémentaire mis en place par les employeurs peut avoir des incidences lourdes sur les contrats collectifs des entreprises : le non respect des nouvelles dispositions imposées par le décret (caractère collectif et obligatoire du régime) se traduira par la perte des exonérations sociales et fiscales liées à leurs régimes à compter du 1er Juillet 2014 en cas de contrôle par l’administration (URSSAF - Trésor Public) et à des redressements sociaux et fiscaux au fil des contrôles. Pour continuer à bénéficier des exonérations de charges patronales et des exonérations fiscales, les entreprises doivent impérativement vérifier que leur contrat soit conforme aux nouvelles exigences imposées par le Décret du 9 janvier 2012 et plus particulièrement : - Les catégories de personnel définies au contrat (dites « catégories objectives ») mis en place avec la CRP doivent répondre à des critères et à une formulation précise. Ainsi, des intitulés tels que « personnel cadre » et/ ou « personnel non cadre » seront insuffisants pour répondre aux nouvelles obligations. La CRP a participé à l’exercice de préparation à Solvabilité 2 lancé par l’ACPR sur les comptes à fin 2012. Malgré l’exigence de fonds propres plus importante dans le cadre de cette nouvelle réglementation, au 31 décembre 2012, les fonds propres économiques de la CRP (48,1 millions d’euros) permettent de couvrir 5 fois le montant du SCR* (9,7 millions d’euros). Ce résultat est largement supérieur aux demandes de l’organisme de tutelle (ACPR) et de la communauté européenne qui est fixé à 2 fois minimum. - Une couverture santé obligatoire doit être proposée à l’ensemble du personnel (avec possibilité de garanties différenciées par catégorie de personnel). À titre d’exemple, il ne sera plus possible de bénéficier des avantages sociaux pour une complémentaire santé obligatoire qui couvrirait uniquement le personnel cadre. - Les éventuelles conditions d’ancienneté ou d’exclusion du bénéfice de la garantie doivent répondre à de nou- « Le partenariat du Groupe CRC avec les expertscomptables confirme notre intention de faciliter les déclarations sociales trimestrielles et annuelles de nos clients. Nous partageons avec eux un objectif commun qui est celui de la simplification administrative qui prend forme à travers la dématérialisation. » velles normes. Il n’est notamment plus admis de prévoir une condition d’ancienneté supérieure à douze mois dans l’entreprise pour bénéficier de la couverture collective en prévoyance. Pour accompagner dans les meilleures conditions les entreprises dans la mise en conformité de leurs contrats, la CRP a réalisé plusieurs campagnes d’information à destination de 3 500 entreprises afin de répondre à ses obligations de conseil. un métier de la prévoyance : l’actuaire « Spécialiste de l’application du calcul des probabilités et de la statistique aux questions de prévoyance sociale, d’assurances et de finances.» Source : Le Petit Larousse * Le SCR (Solvency Capital Requirement) représente le capital cible nécessaire pour absorber le choc provoqué par un risque majeur (par exemple : un sinistre exceptionnel, un choc sur les actifs...). CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013 37 santé prévoyance Maîtriser les flux entrants e-adhérent, le challenge 2014 Notre exigence quant à la qualité de l’accueil et à la réponse offerte à nos publics passe par la capacité d’écoute et de réactivité de nos équipes. La formation suivie par les gestionnaires leur permet de répondre et relayer sur un spécialiste si nécessaire. Elle a permis d’ouvrir l’éventail des connaissances à tous les employés et de leur offrir une plus grande expertise. Depuis juillet 2013, le Groupe CRC met à disposition de ses adhérents CRP un espace internet dédié. Accessible depuis la page d’accueil du portail internet du Groupe : www.groupecrc.com, cet espace est sécurisé et nécessite une authentification par code et mot de passe. L’espace « Particuliers » permet à l’adhérent de : - consulter le détail des remboursements de ses dépenses de santé, - consulter le détail de ses cotisations, - tenir à jour ses coordonnées. La mise en œuvre de ce chantier a nécessité en amont une préparation des équipes et la mise en place de moyens informatiques et techniques. Rapport d’activité 2013 Groupe CRC Caisses Réunionnaises Complémentaires Siège social 2 bis, ruelle Pavée B.P. 31071 97482 Saint-Denis Cedex Téléphone 0262 900 100 Directeur de la publication : Thierry BENBASSAT Rédactrice : Béatrice BINOCHE Directrice artistique : Véronique BONIOL Crédits photos : Pierre MARCHAL, David LEMOR, Fotolia Réalisation : GD Consulting Impression : COLOR PRINT L’espace « Particuliers » Tirage : 500 exemplaires Papier écologique issu de forêts gérées durablement. 38 ENGAGé à VOS CôTéS, AUX QUATRE COINS DE L’ILE Siège social 2 bis, ruelle Pavée BP 31071 97482 Saint-Denis Cedex Accueil : de 8h à 15h Agence Est 9 rue Roger Payet 97440 Saint-André Accueil : de 9h à 12h30, et de 13h30 à 17h Agence Ouest 14 rue Eugène Dayot 97460 Saint-Paul Accueil : de 9h à 12h30, et de 13h30 à 17h Agence Sud 56, Boulevard Hubert de Lisle 97410 Saint-Pierre Accueil : de 8h à 15h Caisses Réunionnaises Complémentaires (Groupe CRC) 2 bis ruelle Pavée - BP 31071 - 97482 Saint-Denis Cedex. Fax. : 0262 908 000 CRC - Association déclarée loi 1901 - SIRET 417 656 717 00028 CRR - Institution de retraite complémentaire régie par le code de la Sécurité Sociale n°830C de l’ARRCO - SIRET 314 648 791 00023 CRP - Institution de prévoyance régie par le code de la Sécurité Sociale - SIRET 397 895 202 00026 Pour toute demande, merci de bien vouloir vous adresser à : [email protected]
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