Anticiper pour mieux prévenir

Rapport d’activité 2013
Anticiper pour mieux prévenir
SOMMAIRE
Editorial....................................................................................................................................................Page 4
2013, les chiffres clés......................................................................................................Page 6
Le Groupe CRC
(Caisses Réunionnaises Complémentaires)........................................Page 8
Faire savoir et partager................................................................................................Page 20
La retraite complémentaire (CRR)..............................................................Page 22
L’Action Sociale.........................................................................................................................Page 26
L’assurance de personnes (CRP)...................................................................Page 34
CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013
3
SaNTé RETRAITE PRÉVOYANCE ACTION SOCIALE
éditorial
Première entreprise réunionnaise de protection
sociale, comment le Groupe CRC — avec ses deux
métiers que sont la retraite complémentaire et
l’assurance de personnes
— s’inscrit-il sur son territoire, particulièrement en
ces temps d’incertitudes
économiques ?
« Action sociale,
prévention,
accompagnement
dans le bienvieillir, sont
les maîtres
mots de nos
engagements. »
4
Notre Groupe est fondé sur
une dynamique paritaire qui
nous inscrit au cœur même
des problématiques sociétales réunionnaises. Dans un
contexte de difficultés économiques qui perdurent, de
vieillissement de la population, du nombre croissant de
seniors dépendants et d’évolutions législatives telle que la
réflexion initiée sur le prolongement de la durée de travail,
le désengagement de l’Etat
dans le remboursement des
dépenses de santé et bientôt
la nouvelle réglementation
dans le domaine de l’optique
— nous envisageons toutes
ces problématiques et nous
anticipons les mutations de la
société réunionnaise.
« Engagés à vos côtés », tel
est le contrat que nous nous
sommes fixés. Cela se traduit par un engagement de
proximité, un engagement de
conseil, de clarté, de pédagogie et d’information, qui sont
les gènes de notre Groupe et
notre ligne de conduite. Et cela
vaut pour tous nos clients, entreprises comme particuliers.
Que proposez-vous aux assurés qui attendent de
leur complémentaire santé qu’elle réponde à leurs
besoins ? Quelle est votre
réponse spécifique aux
particuliers ?
Le particulier aujourd’hui s’inquiète davantage du coût de
son assurance que de la qualité de la couverture. Nous
avons là obligation de conseil
et d’accompagnement en intégrant dans nos garanties
de prévoyance d’une part les
besoins individuels qui fluctuent en fonction de l’âge, de
la santé et de la configuration
familiale, et d’autre part, la nécessité de répondre aux besoins d’une gestion familiale
souvent fragilisée.
S’agissant des entreprises,
quels soutiens proposezvous ?
Le système de protection sociale est en pleine mutation.
L’Accord National Interprofessionnel (ANI) qui prévoit
la généralisation de la complémentaire santé à tous les
salariés du privé entre en application le 1er janvier 2016.
Nous conseillons l’entreprise
à la fois dans l’optimisation de
son budget (au moins 50% de
la complémentaire sera pris
en charge par l’entreprise)
mais aussi dans l’élaboration
de la garantie qui peut varier
selon les branches. Par ailleurs, nous poursuivons la démarche d’accompagnement
dans la dématérialisation des
procédures.
Nous resterons toutefois très
attentifs à la situation des salariés qui risquent de voir leur
reste à charge progresser significativement.
Comment se traduit votre
implication dans l’Action
Sociale et, plus largement,
au sein de la société réunionnaise ?
Le maître mot, c‘est la solidarité. Dans le domaine du
« bien-vieillir » par exemple,
nous avons une démarche
impliquée auprès des retraités. Nous soutenons les associations qui œuvrent dans
la lutte contre le cancer, le
diabète et les accidents cardio-vasculaires car il nous
paraît essentiel d’intégrer
la prévention dans nos métiers. Par ailleurs, nous participons au financement d’un
fonds de développement qui
vient en soutien des entreprises réunionnaises. Nous
sommes aussi très réunionnais puisque une partie de
nos placements financiers
sont réalisés sur l’île.
Quels seront vos grands
chantiers en 2014 ?
Faire évoluer notre gamme de
produits pour répondre toujours mieux aux besoins des
Réunionnais, poursuivre notre
démarche de formations de
nos collaborateurs pour être
toujours au plus près de la réglementation, maintenir un
niveau de veille permettant
d’être toujours plus pertinent
sur le conseil et bien sûr, accompagner la société réunionnaise dans ses évolutions que
ce soit auprès des retraités
que des salariés ou des entreprises.
« Groupe
réunionnais et
citoyen, impliqué
dans l’économie et
le développement
de notre île, nous
avons obligation
de veille
et d’anticipation
pour accompagner
au mieux
nos clients. »
Thierry BENBASSAT,
Directeur Général du Groupe CRC
CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013
5
SaNTé RETRAITE PRÉVOYANCE ACTION SOCIALE
2013, les
chiffres clés
L’association
CRC
16,2 millions
n
d’euros de charges
d’exploitation
151
collaborateurs dont
n
56 pour l’assurance de
personnes (CRP) et 95 pour
la retraite complémentaire
(CRR)
372 000
euros
n
d’investissement
(302 000 € en informatique
et 70 000 € en
investissement mobilier)
La retraite
complémentaire
L’assurance
de personnes
CRR
CRP
238,4 millions
n
d’euros de cotisations
d’entreprises
72,6 millions
n
d’euros de versement
retraite
14 150
entreprises
n
cotisantes
129 400 salariés
n
cotisants
34,1 millions
n
d’euros HT de
cotisations annuelles (en
augmentation de 1,7% par
rapport à 2012)
70 millions
d’euros
n
de placement (portefeuille
principalement constitué
de placements locaux)
47 755 adhérents
n
70 000 bénéficiaires
n
247 000
euros
n
consacrés à la formation
32 400 retraités
n
1,3 milliard
n
d’euros
gérés pour le compte de
l’Arrco
850 000
euros
n
consacrés à l’Action
Sociale
6
212 000
n
euros
consacrés à l’Action
Sociale
2,19 millions
n
d’euros : résultat net 2013 ,
en augmentation de 170%
par rapport à 2012
CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013
7
SaNTé RETRAITE PRÉVOYANCE ACTION SOCIALE
LE GROUPE CRC
Caisses Réunionnaises
complémentaires
Les Caisses
Réunionnaises
Complémentaires :
une institution
réunionnaise
Proximité,
autonomie,
indépendance
de décision.
Le conseil d’administration CRC 2012/2013
Président : Arzou MAHAMADALY Vice-président : Raymond SSI-YAN-KAÏ CFE-CGC CRR
Secrétaire : Yves GRONDIN CGTR CRP
Trésorier : François LARNAUDIE MEDEF CRP
Sadeck DINDAR MEDEF CRR
Jean HOARAU MEDEF CRP
Jean-François RIVIERE MEDEF CRP
Nicolas CARMI UDFO CRP
Laurent DALLEAU CFTC CRR
Jérôme IMAZOUTE CFDT CRP
Une gouvernance
démocratique
Paritaire et solidaire, le Groupe
CRC conduit une politique
de mutualisation de moyens
administratifs, techniques,
comptables et humains pour
le compte de la CRP et de la
CRR. Il répond à ses engagements auprès des particuliers
et des entreprises dans une
démarche de gestion responsable, sous le contrôle d’un
conseil d’administration paritaire constitué à égalité de
représentants des salariés et
des entreprises.
8
MEDEF CRR
Deux métiers pour un
même engagement
Le Groupe CRC avec ses deux
piliers, l’assurance de personnes et la retraite complémentaire, s’articule autour
d’un même axe, la solidarité.
Il s’adresse aux particuliers
et aux entreprises. Il accompagne la société réunionnaise, s’inquiète du bien-être
et du bien-vieillir de chacun
de ses publics.
« Accompagner nos adhérents, retraités, salariés
et entreprises, avec le même soin. »
M. Arzou MAHAMADALY est
Directeur Général de la Sogecore depuis 2000. C’est au
sein de ce groupe familial et
après plusieurs années au
service de la cité dionysienne,
que M. MAHAMADALY s’est investi auprès de nombreuses
institutions réunionnaises.
Administrateur du Medef, il
siège au conseil d’administration du Groupe CRC depuis
une dizaine d’années.
« Après 13 années d’une direction générale détachée
du groupe Malakoff Mederic sur laquelle nous sommes
appuyés, M. Thierry BENBASSAT a été nommé à la
direction du Groupe. Cette
première année de collaboration entre la nouvelle direction et les trois conseils
d’administration du Groupe
CRC s’est avérée très positive. De nombreuses avancées ont eu lieu tant sur
les dossiers santé que prévoyance et retraite. Notre
gouvernance par objectifs se
poursuit avec la même ambition de bien-être pour tous
nos adhérents. Répondre aux
besoins des entreprises, des
salariés et des retraités, accompagner les personnes
âgées dans une démarche de
proximité, renforcer la qualité de nos services… autant
de missions que nous poursuivrons avec toujours la nécessité d’une gestion saine,
transparente et pérenne. »
La gouvernance ayant changé en janvier 2014, M. Arzou
MAHAMADALY est désormais
Vice-président de l’association CRC. n
Arzou MAHAMADALY
Président de l’association
CRC 2012/2013
« Nous sommes dans une démarche
gagnant/gagnant. »
Tout juste diplômé des facultés de Montpellier et Marseille, le Dr Raymond SSIYAN-KAÏ rejoint la fondation
du Père Favron où il poursuivra toute sa carrière. Sans
aucun doute, ce premier
engagement associatif est-il
à la source de ceux, professionnels et sociétaux, qui
suivront. C’est en tant que
représentant de la CFE-CGC
qu’il est administrateur de la
CRR et de la CRP depuis les
années 80.
« 2013 a été une année intermédiaire. Nouveaux accords
sociaux, mise en conformité
avec les directives de la fédération, il a fallu insuffler une
dynamique de développement dans l’environnement
concurrentiel et mouvant
qu’est celui du domaine de
la prévoyance. Nous sommes
dans la nécessité de partenariats gagnant/gagnant. Grâce
au paritarisme — notre mode
Raymond SSI-YAN-KAÏ
Vice-président de l’association CRC 2012/2013
de gouvernance — nous
sommes dans la confrontation des idées et des objectifs.
Et la recherche de consensus
est un processus nécessaire
pour le bien du service que
nous offrons aux entreprises
et aux personnes. »
La gouvernance ayant changé en janvier 2014, le Dr Raymond SSI-YAN-KAÏ est désormais Président de la CRP. n
CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013
9
SaNTé RETRAITE PRÉVOYANCE ACTION SOCIALE
CRR
Gestionnaire de la
retraite complémentaire
par répartition pour le
compte de l’Agirc-Arrco
CRP
Assureur de personnes
en santé et prévoyance
Le conseil d’administration CRR 2012/2013
Ce conseil gère l’Institution CRR conformément aux
dispositions de l’ARRCO.
Président : Vice-président : Secrétaire : Trésorier :
Nicolas CARMI Thierry DE LA GRANGE Guillaume BIJOU Laurent DALLEAU UDFO
MEDEF
MEDEF
CFTC
TITULAIRES Arzou MAHAMADALY Martine MAILLOT Jean-Claude BEAUDEMOULIN Pierre CATTEAU Yves GRONDIN Raymond SSI-YAN-KAÏ MEDEF
MEDEF
CGPME
CFDT
CGTR
CFE-CGC
SUPPLEANTS Sadeck DINDAR Jean HOARAU François LARNAUDIE Abdoullah MOGALIA Florent THIBAULT Daniel BALMANN Jacques BHUGON Jean Yannis LAURENT Expédit MOUTANIN Jean-Marie SAYEDE MEDEF
MEDEF
MEDEF
CGPME
MEDEF
CFDT
CGTR
CFTC
UDFO
CFE-CGC
Le Groupe CRC,
des administrateurs
bénévoles
au service
de l’intérêt général.
10
Le comité de direction
du Groupe CRC travaille
en étroite collaboration
avec les conseils
d’administration CRC, CRR
et CRP. De gauche à droite
et de haut en bas :
Thierry BENBASSAT –
Directeur Général,
Patricia CLERC –
Directrice Administrative
et Budgétaire,
Franck NORMAND –
Directeur des Assurances
de Personnes,
Josie CADET –
Directrice de la Retraite,
Virginie DIJOUX –
Directrice des Ressources
Humaines et de l’Action
Sociale.
Le conseil d’administration CRP 2012/2013
Ce conseil détermine les orientations relatives aux activités de
l’Institution CRP.
Président : Vice-président : Secrétaire : Trésorier : Jean HOARAU Yves GRONDIN Jean-Marie SAYEDE Jean-François RIVIERE François LARNAUDIE Arzou MAHAMADALY Thierry DE LA GRANGE Sadeck DINDAR Gilbert HAN CHING Bernard HOAREAU Jeanne LOYHER Frédéric NARASSIGUIN Nicolas CARMI Alain DALLEAU Jérôme IMAZOUTE Danio RICQUEBOURG Raymond SSI-YAN-KAÏ Alain RIVIERE Nadège ROBERT Jacques SINAN MEDEF
CGTR
CFE-CGC
MEDEF
MEDEF
MEDEF
MEDEF
MEDEF
MEDEF
MEDEF
MEDEF
MEDEF
UDFO
CFTC
CFDT
CGTR
CFE-CGC
CFTC
CFDT
UDFO
Le
paritarisme,
un outil
d’avenir
Le paritarisme place la
solidarité et l’intérêt
général aux premiers
plans de sa gestion
et de sa réflexion.
Arbitrée par salariés et
employeurs, la gestion
paritaire offre une
meilleure connaissance
de l’entreprise et
de ses besoins avec
une obligation de
résultat qui permet le
développement d’une
Action Sociale réfléchie.
CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013
11
SaNTé RETRAITE PRÉVOYANCE ACTION SOCIALE
L’équipe du Pôle Projets et Chiffres
De gauche à droite : Denis HOAREAU, Joël RICHARD, Johan SERY
et Cyril FAIVRE.
Dédié aux particuliers comme aux entreprises, le site institutionnel est à la fois
un outil de contact, de conseil et de gestion.
Conduire
les projets
du groupe
avec le
support
transversal
d’un pool
d’experts.
12
Les chantiers
du pôle
Projets
et Chiffres
Développement
commercial, site
internet institutionnel,
développement de
la dématérialisation,
transferts de contrats,
évolution des systèmes
de gestion, usine
retraite, autant de
chantiers auxquels le
Pôle Projets et Chiffres
collabore.
Des experts pour
les solutions d’avenir
La Déclaration Sociale
Nominative (DSN)
En 2013, l’organigramme du
Groupe CRC a évolué pour
intégrer un Pôle « Projets et
Chiffres ». Ce pôle d’intelligence et de veille collective
est au service des directions,
des métiers, des clients et
des innovations du Groupe.
Avec le service « Qualité», les
pôles « Contrôle Interne et de
la Conformité » et « Marketing
et Communication », la transversalité des compétences
au service du Groupe est
opérationnelle. Elle autorise
une approche plus directe et
partagée des besoins comme
des moyens de l’Institution.
Obligation légale, la DSN
devra être opérationnelle au
1er janvier 2016. Ce nouveau
chantier nécessite une phase
de cadrage dans le développement informatique qu’il
induit et le nécessaire accompagnement des entreprises.
Périodicité des déclarations
et des règlements, gestion
informatisée, autant de modifications à appréhender et
à optimiser. Très impactant,
ce projet mobilise des ressources en informatique et
en gestion.
La DSN : simplifier
les déclarations
des entreprises
• Une logique de simplification,
de modernisation et
d’allégement des déclarations
sociales des employeurs
• Une gouvernance partagée au
service de l’efficacité
• Une déclaration unique,
mensuelle et dématérialisée
• Un modèle gagnant-gagnant
pour chaque acteur concerné
• Une mise en œuvre
progressive dès le 1er semestre
2013 et définitivement
opérationnelle le 1er janvier
2016.
CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013
13
SaNTé RETRAITE PRÉVOYANCE ACTION SOCIALE
Relations clients,
un service Qualité
La satisfaction de nos clients est au cœur
de nos préoccupations. Pour cela, nous veillons
à améliorer régulièrement nos services. En 2013,
nous avons mis en place un suivi particulier
des réclamations, gradué en trois niveaux.
1• La requête
3• La médiation
En cas de désaccord avec le
Groupe CRC, une réclamation
peut être adressée par mail,
courrier ou téléphone.
En dernier recours, le client
insatisfait des réponses qui
lui ont été apportées par
nos services a la possibilité
de saisir le médiateur (CTIP
ou AGIRC ARRCO selon qu’il
s’agisse d’un recours relatif à
un contrat santé/prévoyance
ou retraite.) Celui-ci étudie
chaque demande avec impartialité et équité. Il s’agit d’un
service entièrement gratuit
constituant également le dernier recours amiable.
2• Le recours interne Si la réponse apportée n’est
pas satisfaisante ou en cas
de litige persistant, le client
peut demander un recours
interne en adressant un courrier recommandé avec accusé
de réception auprès de notre
service Qualité.
La qualité
de nos
prestations
et de nos
services
est en
permanence
vérifiée et
contrôlée.
L’écoute et la disponibilité : deux valeurs fortes du Groupe CRC.
14
CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013
15
SaNTé RETRAITE PRÉVOYANCE ACTION SOCIALE
Solvabilité 2
Le projet Solvabilité 2, piloté par la Commission européenne, est destiné à réformer en profondeur les règles
prudentielles auxquelles seront soumises les entreprises
d’assurance.
L’ACPR (Autorité de Contrôle
Prudentiel et de Résolution)
teste la solidité des institutions de prévoyance au travers de questionnaires (QIS)
et de la revalorisation des
comptes sous une vision de
marché. En 2013, la réponse
de la CRP au QIS6 certifie que
le Groupe peut faire face à ses
engagements et qu’il n’y a à
cette date aucun risque d’insolvabilité. L’élaboration de la
réponse a été réalisée par des
collaborateurs des équipes
Comptabilité, Contrôle de
gestion et Gestion des opérations de prévoyance. Ils ont
travaillé avec un actuaire d’un
DéFINITION
cabinet externe et ont bénéficié du transfert de compétence technique et réglementaire concernant les éléments
clés du Pilier 1 liés à Solvabilité 2. L’ensemble des données
comptables a été recalculé
sous une vision de marché.
Un travail de fond dont l’objectif est de s’assurer que l’Institution aura la capacité de
faire face à ses engagements
dans les 12 mois à venir, dans
99.5% des cas. La CRP est
donc conforme aux exigences
du pilier 1 (exigences quantitatives) du projet.
Les piliers 2 (exigences qualitative et de supervision (gouvernance, management du
risque) et 3 (reporting : information du public et du superviseur) du projet Solvabilité 2
sont en cours d’élaboration.
Solvabilité
« LA MARGE DE
SOLVABILITé EST
LA RéSERVE DE
FONDS PROPRES
SUPPLéMENTAIRES
QUE LES ENTREPRISES
D’ASSURANCE SONT
TENUES DE DéTENIR
POUR POUVOIR
FAIRE FACE AUX
éVéNEMENTS IMPRéVUS.
LES ORGANISMES
D’ASSURANCES DOIVENT
JUSTIFIER à TOUT
MOMENT D’UNE MARGE
DE SOLVABILITé. »
Contrôle Interne et Conformité
La Lutte Contre le Blanchiment et le Financement du Terrorisme
sont des obligations légales qui nécessitent un contrôle de
toutes les procédures et une transparence dans les déclarations.
Vérifier et contrôler
pour anticiper
Virginie MARTIN
Chargée de Contrôle Interne
et Conformité.
16
La protection de notre clientèle nous engage. Le Groupe
CRC a un devoir de conseil auprès de ses adhérents.
Les vérifications et les contrôles des procédures
permettent de confirmer notre démarche. Vérifier
et contrôler, repérer et identifier les incidents
opérationnels, c’est le moyen de comprendre et de
rectifier les procédures quand apparaît un blocage ou
une difficulté. C’est la « checklist » essentielle au bon
fonctionnement de l’entreprise.
La relation avec nos clients , c’est aussi l’accueil. Dans nos agences, les enfants sont toujours
les bienvenus.
une implantation
de proximité
Le Groupe CRC compte 151
collaborateurs répartis sur
4 sites.
Historiquement installé à
Saint-Denis, le Groupe CRC
s’est au fil des années implanté aux quatre points
cardinaux de l’île. Ce rapprochement au plus près de nos
clients répond à notre volonté
d’écoute et de disponibilité.
A l’heure de la dématérialisation, la relation humaine
de contact reste une valeur
essentielle du Groupe.
l’agence de
Saint-Pierre
La rénovation de
l’agence est achevée.
Elle permet à nos
adhérents d’être
mieux accueillis et à
nos collaborateurs
de travailler plus
agréablement.
151
collaborateurs
répartis sur
4 sites
CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013
17
SaNTé RETRAITE PRÉVOYANCE ACTION SOCIALE
Les effectifs du Groupe par types de contrat
137
125
124
12
15
5
2011
2012
CDI
En 2013, place
aux jeunes :
10 salariés
de moins
de 25 ans
ont rejoint
nos équipes.
18
Les effectifs du groupe
par types de contrat
Dans le cadre d’une gestion
raisonnée, le Groupe conduit
une politique d’embauche
qui privilégie les contrats à
durée indéterminée.
En 2013, le nombre d’embauches s’est défini par l’embauche de:
• 13 salariés en CDI,
• 12 salariés en CDD,
• 10 salariés de moins de 25
ans,
• 5 salariés en contrat de professionnalisation.
La parité
homme/
femme,
un équilibre
à déployer
151 collaborateurs
dont 73% de femmes
et 27% d’hommes.
La parité homme/
femme est acquise
dans l’encadrement.
Historiquement, les
femmes sont en nombre
supérieur chez les
employés et les agents
de maîtrise.
De nouvelles fonctions
clés
Pour répondre aux obligations
réglementaires mais également pour atteindre les objectifs fixés, de nouvelles
fonctions transverses ont
été créées : fonction du Contrôle Interne et de la Conformité, renfort du Service
Informatique avec un nouveau Responsable Informatique, création d’un poste de
Juriste rattaché à la Direction
Générale, embauche d’un Responsable Marketing et Communication et création du
Pôle Projets et Chiffres.
9
5
CDD
5
2013
C. Pro
La formation, un challenge permanent
Nécessaire pour répondre
aux évolutions de l’entreprise comme à celles de nos
métiers, la formation est
un exercice régulièrement
pratiqué dans le Groupe
CRC.
7 axes de formations ont
été développés dans les
services.
Groupe CRC
• Accompagnement au management : rechercher une cohésion interservices, renforcer la
communication ascendante
et descendante, améliorer les
positions d’écoute des managers, fédérer autour d’un objectif commun.
• Formation sur Solvabilité 2 :
Équipe Comptabilité
CRP dans le cadre de DEFI
2011-2015 (contrat d’objectif
commercial)
• Optimiser les compétences
du service de gestion (parcours prévoyance)
• Lutte contre le blanchiment
des capitaux
CRR dans le cadre du contrat
d’objectifs Agirc Arrco 20112014
• Mise en place de nouveaux
outils informatiques pour les
services
• Réglementation AGIRC
• Parcours contentieux
CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013
19
SaNTé RETRAITE PRÉVOYANCE ACTION SOCIALE
Audit de communication
interne
En mai 2013, le Groupe a entrepris de vérifier son image
auprès de ses publics et en
interne. Si les particuliers ont
une excellente perception de
l’Institution, il en est ressorti
la nécessité de mieux faire
connaître nos métiers et
notre expertise auprès des
entreprises. En interne, l’audit a confirmé que selon leur
degré d’ancienneté dans le
Groupe, nos collaborateurs
n’avaient pas tout à fait la
même perception de l’Institution. Les enjeux de la communication sont importants :
marché concurrentiel, législation réformée, publics évolutifs, il s’agit de « faire » mais
aussi de « faire savoir ».
Faire savoir
et partager
L’année 2013 a permis de redéfinir
la communication interne du Groupe avec
la création d’une newsletter mensuelle
et l’e-zoom hebdomadaire envoyés à tous
les salariés. Ces deux outils de communication
déploient une information plus directe
et renforcent le lien entre les collaborateurs
du Groupe. La campagne télévisuelle « La Vie
en Questions » améliore notre notoriété tout
en développant une meilleure connaissance
de nos prestations et de nos services.
20
Connaissez-vous
votre entreprise ?
La communication digitale met en avant la vitalité du Groupe
et de ses activités. L’interaction qu’elle induit avec le grand
public est une formidable source d’information. En 2013,
le Groupe CRC a accueilli 2 400 « fans » supplémentaires.
L’enjeu de la communication :
démontrer les valeurs
et les engagements qui font
notre identité.
Info
CRC l’Info
Octobre 2013 - N° 1
Edito
Produits & Services
En juin dernier, nous nous étions tous
rencontrés pour découvrir la vision du
Groupe pour 2013 et les orientations
stratégiques qui y étaient liées.
« EIR » Entretien Information Retraite, une opportunité dès
45 ans !
Cette réunion avait également été l’occasion de vous présenter notre logo
modernisé et notre nouvelle signature
«Engagé à vos côtés». Depuis, cette signature se décline au travers de toutes
les communications du Groupe.
Comme il n’y a pas de bonne communication externe sans une bonne communication interne, en supplément du
ZOOM hebdomadaire, nous avons imaginé pour vous cette lettre, comme un
trait d’union, à la fois entre les collaborateurs, mais aussi entre les différents
métiers, pour permettre à chacun d’être
informé sur la vie de l’entreprise.
Ainsi, nous espérons que les rubriques
proposées feront office pour vous de
rendez-vous mensuels : les rubriques
«Produits & Services» et «Des femmes,
Des hommes, Des actions CRC » seront
alimentées par des actualités concernant les projets, produits et services du
Groupe. En lien avec cette actualité, un
métier sera mis en lumière avec la rubrique «Une journée, Un métier». Pour finir,
la rubrique « Un Groupe, Un langage » proposera une définition d’un terme propre à
nos métiers.
Le Groupe CRC permet à chacun de bénéficier à la demande d’un Entretien
d’Information Retraite.
Cet entretien porte sur les droits à la retraite, leurs perspectives d’évolution
et sur les dispositifs permettant d’en améliorer le montant. Pour demander
un Entretien Information Retraite, il suffit à l’adhérent de contacter le Groupe
CRC au 0260 900 100 ou au 0262 908 030. Une fois la demande effectuée,
le conseiller conviendra d’un rendez-vous pour étudier avec le client les
différentes hypothèses de simulations de sa future retraite.
Trois simulations possibles :
1° Une carrière courte ou hachée où les périodes hors emploi sont plus
nombreuses que les périodes en emploi.
2° Une carrière intermédiaire, où les périodes en emploi sont deux fois plus
nombreuses que les périodes hors emploi.
3° Une carrière « pleine » avec stabilité de vos revenus jusqu’au moment de
votre départ à la retraite.
Cet entretien permet donc de faire le point sur toutes les questions
que l’adhérent pourrait se poser, notamment sur les thèmes suivants :
Changements d’employeurs - Employeurs multiples - Travail à temps partiel Travail à l’étranger - Périodes de chômage - Périodes de maladie – Incapacités
de travail – Maternité – Enfants – Rachats de droits – Age de départ à la retraite
– Retraite progressive – Surcote – Cumul emploi - Retraite – Réversion etc.
Vous avez plus de 45 ans ? N’attendez plus pour demander votre
Entretien Information Retraite !
CRC l’Info a été élaboré par un comité
éditorial représenté par des collaborateurs de chaque métier.
Ce journal est donc le nôtre, le vôtre…
et nous espérons qu’il répondra à vos
attentes.
Très bonne lecture à toutes et à tous !
C’est sous la forme d’un quizz
que le service communication a lancé ce challenge aux
collaborateurs qui ont bien
voulu s’y prêter. Appréhender les métiers, découvrir
les compétences, rafraîchir
les connaissances, autant
de pistes lancées pour mieux
comprendre notre environnement professionnel.
Thierry BENBASSAT
Directeur de publication : Thierry BENBASSAT
Rédactrice en chef : Nathalie HO-PUN-CHEUNG
Comité éditorial : Thierry BENBASSAT, Nathalie HO-PUN-CHEUNG, Jean-Claude CHAUSSALET,Clainnecy DOBI,
Emmanuelle MUSSARD, Fabienne GENCE, Denis HOAREAU
Conception : 21°Sud
Crédits photos : Groupe CRC
Depuis octobre 2013,
CRC l’info , la newsletter
interne informe les
collaborateurs du Groupe.
CRC L’INFO est le rendezvous mensuel qui renforce la
circulation de l’information
en interne.
« La vie en question » : une campagne institutionnelle sur nos
écrans de télévision. Comment soutenir au mieux les aidants
familiaux ? Comment réduire ses frais d’hospitalisation ?
Comment organiser ses obsèques ? Comment préparer
sa retraite ? Autant de spots télé dont l’objectif est de faciliter
la vie des Réunionnais.
CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013
21
RETRAITE
La retraite complémentaire est actuellement versée chaque trimestre.
Offrir une
À partir du 1er janvier 2014,
votre retraite
complémentaire
sera versée
chaque mois !
information
sur la retraite
à ses salariés,
un enjeu de taille
pour l’entreprise.
Les partenaires sociaux, gestionnaires des régimes Agirc et Arrco,
ont décidé par l’accord du 18 mars 2011 que les retraites complémentaires
seront versées selon une périodicité mensuelle.
la retraite
complémentaire
Anticiper, accompagner,
sensibiliser
Depuis 1976, la Caisse
Réunionnaise de Retraites
Complémentaires
accompagne la société
réunionnaise. Membre
adhérent de l’ARRCO,
la CRR accompagne
entreprises, salariés et
retraités.
22
Mensualisation des
retraites complémentaires
Fixée par les partenaires sociaux et les régimes Agirc et
Arrco en mars 2011, la mensualisation est rentrée en
application au 1er janvier 2014.
En 2013, le Groupe CRC a préparé cette étape pour ses
30 000 retraités. Les équipes
de la CRR se sont mobilisées
pour accompagner cette évolution.
Le déploiement de
« l’usine retraite », un
chantier stratégique
Fédéré par l’AGIRC ARRCO, ce
chantier national vise à doter d’ici 2015 l’ensemble des
groupes de retraite d’un outil
unique de gestion du produit
retraite. Il a pour objectif de
proposer aux clients de la retraite complémentaire un service global et homogène en
réduisant les coûts de fonctionnement des régimes.
Depuis le 1er janvier 2014, le versement
des pensions est mensualisé.
Informer les salariés
au sein de leur entreprise
Dématérialisation
des procédures
La CRR développe un service
d’information retraite à l’attention des salariés. Gratuit,
ce rendez-vous est organisé
au sein de l’entreprise cliente,
par groupe de 15 personnes.
Les salariés y obtiennent toutes les informations nécessaires. Le taux de satisfaction
recueilli nous pousse à inciter
les entreprises à bénéficier de
cette formation gratuite. Des
contacts sont pris auprès des
chambres consulaires afin de
pouvoir proposer les mêmes
services aux PME et TPE.
Simple et fiable, la dématérialisation contribue à alléger
les tâches administratives des
entreprises. Le recours à la dématérialisation progresse.
Plus de 91% des entreprises
et tiers déclarants ont utilisé un support dématérialisé
pour la déclaration des cotisations du quatrième trimestre
2013 (vs 80% au quatrième
2012). Une progression est
également constatée pour le
paiement des cotisations car
58% ont utilisé le virement
bancaire ou le télépaiement
au quatrième trimestre
2013 (vs 49% au quatrième
trimestre 2012).
La Réunion,
100 000
retraités en
2012,
225 000
en 2030
(Source Insee)
CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013
23
RETRAITE
Répartition par effectif du nombre d’entreprises à La Réunion
Au 31.12.2012
Effectifs
Au 31.12.2013
Nbre d’entreprises
%
Nbre d’entreprises
%
De 1 à 10 salariés
11 577
84,22 %
11 858
84,74 %
De 11 à 20 salariés
1 169
8,50 %
1 160
8,26 %
De 21 à 50 salariés
675
4,91 %
663
4,69 %
De 51 à 200 salariés
260
1,89 %
259
1,85 %
Plus de 200 salariés
65
0,47 %
64
0,46 %
13 746
14 004
En 2013, notre démarche d’information sur site dans les entreprises de plus de 10 salariés s’est
développée auprès de 40 d’entre elles. Les objectifs annuels fixés par la fédération sont atteints.
Il faut poursuivre activement ce processus d’information.
L’Entretien Information Retraite (EIR) , c’est essentiel, c’est gratuit, c’est un droit.
Bilan fonds technique 2013 de l’Institution CRR (en M€)
Passif
Immobilisation0,1
Réserves
1141,7
2 JANVIER 2014,
Actif circulant215,8
Dettes55,8
Compte de
régularisation et
liaison interfonds4,5
Compte de
régularisation et
liaison interfonds7,9
TOTAL ACTIF
TOTAL PASSIF
de la CRR
perçoivent
leur pension
mensuellement,
un dispositif
qui allège
aujourd’hui
la gestion
du budget
familial.
Afin d’aider à mieux prévoir
et préparer la retraite, la Caisse
Réunionnaise de Retraites
Complémentaires (CRR) propose un Entretien Information Retraite (EIR) à toute
personne qui le souhaite : un
service individuel et gratuit
proposant des simulations du
montant potentiel de la future
pension que l’assuré percevra.
Quote part
des produits
financiers7,9
Total capitaux
propres1452,0
1515,7
2013 (en M€)
Dotation11,5
Placements 1295,3
retraités
Envisager sa retraite
dès 45 ans
Résultat 310,2
DEPUIS LE
les 32 400
24
Actif
Flux de fonctionnement 2013
de l’Institution CRR (en M€)
1515,7
Autres produits3,3
TOTAL PRODUITS
21,8
Charges
d’exploitation10,7
Autres charges 3,4
Les réserves de la CRR sont placées à hauteur de 1,3 milliard d’euros
et contribuent au système de répartition de la retraite en France.
TOTAL CHARGES
Bilan fonds de gestion 2013 de l’Institution CRR (en M€)
Résultat financier 0,4
Actif
Passif
RÉSULTAT
DE L’EXERCICE
Immobilisation-
Réserves
7,9
4,7
Résultat7,9
Placements 5,0
Total capitaux
propres12,7
Actif circulant0,7
Dettes2,6
Compte de
régularisation et
liaison interfonds14,1
Compte de
régularisation et
liaison interfonds4,5
TOTAL ACTIF
TOTAL PASSIF
19,8
14,2
19,8
Les capitaux propres représentent plus d’une année de fonctionnement de la CRR.
L’ARRCO a doté la CRR de 11,5
millions d’euros pour gérer la
collecte des cotisations et le
paiement des retraites.
La gestion efficace des placements a permis de bénéficier
d’une quote part de la plus-value de 7,9 millions d’euros.
La gestion de l’Institution CRR
a coûté en 2013 10,7 millions
d’euros.
« Tous les
chantiers que
nous menons
ne pourraient
l’être sans
le travail
d’une équipe
dynamique
et rompue
à l’exercice
complexe que
constituent
les évolutions
constantes
des lois et
des systèmes.»
Josie CADET, Directrice
de la Retraite
Josie Cadet , Directrice de la
Retraite.
CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013
25
action sociale
SANTÉ RETRAITE PRÉVOYANCE ACTION SOCIALE
Engagé à vos côtés
Nos agences vous accueillent :
S A N T É - R E T R A I T E - P R É V OYA N C E - A C T I O N S O C I A L E
Agence Sud de 8h à 15h :
56 boulevard Hubert de Lisle
97410 Saint-Pierre
l’action
sociale
Agence Ouest de 9h à 12h30, et
de 13h30 à 17h :
14 rue Eugène Dayot
97460 Saint-Paul
Agence Est de 9h à 12h30, et de
13h30 à 17h :
9 rue Roger Payet
97440 Saint-André
Pour plus d’informations :
Nous contacter
0262 900 100
www.groupecrc.com
aider
ter
r
po
sup
26
[email protected]
er
ir
p
ré
million €
dédié
à l’action
sociale
en 2013
Caisses Réunionnaises Complémentaires (Groupe CRC)
2 bis ruelle Pavée - BP 1071 - 97482 Saint-Denis Cedex. Fax. : 0262 908 000
N°1
sociale
N°1
sociale
« Maintenir le lien
social reste un défi
majeur aujourd’hui, en
particulier lorsqu’il
s’agit de personnes âgées
en perte d’autonomie
pour lesquelles
le risque d’isolement
est important. »
réunionnais de la
protection
complémentaire
réunionnais de la
protection
complémentaire
Actifs ou retraités, le Groupe CRC s’engage à vos côtés
à chaque étape de votre vie.
réunionnais
inform
ir
ten
sou
er
ég
ot
pr
conseiller
DU GROUPE CRC
ENGAGÉE
À VOS CÔTÉS
N°1
n
ve
1,06
L’ACTION SOCIALE
CRC - Association déclarée loi 1901 - SIRET 417 656 717 00028
CRR - Institution de retraite complémentaire régie par le code de la Sécurité Sociale n° 830C de l’ARRCO - SIRET 314 648 791 00023
CRP - Institution de prévoyance régie par le code de la Sécurité Sociale - SIRET 397 895 202 00026
PLAQUETTES_ACTION_SOCIALE_exe.indd 2-3
agir
Crédits photo : Groupe CRC - Semaine des Aidants 2013 - D.Lemor. Document non contractuel / AC-COMM1-102013. Ne pas jeter sur la voie publique.
Siège Social de 8h à 15h :
2 bis ruelle Pavée - BP 1071
97482 Saint-Denis Cedex
17/10/2013 10:00:51
DE LA PROTECTION
SOCIALE COMPLÉMENTAIRE
Le Groupe CRC
#1 sociale complémentaire
propose, à travers
son service
sociale complémentaire
N°1 Sociale,
d’Action
un
accompagnement
sociale complémentaire
N°1 aux
adapté
actifs
cotisants ou retraités
N°1 sociale complémentaire
de la CRR ainsi qu’aux
clients de la CRP.
réunionnais de la protection
réunionnais de la protection
réunionnais de la protection
réunionnais de la protection
Par le biais de ses nombreuses actions individuelles
et collectives, l’Action Sociale
tente de répondre aux situations difficiles, participe à des
actions de prévention santé
en partenariat avec associations et institutions, initie et
soutient des projets visant à
l’amélioration des conditions
de vie des personnes les plus
fragilisées.
En 2013, le Groupe s’est particulièrement engagé à déve-
lopper la prévention, prolonger l’autonomie à domicile
des personnes âgées ou en
situation de handicap et à
accompagner la perte d’autonomie en établissement pour
les personnes âgées ou handicapées.
L’Action Sociale du Groupe
travaille selon trois grands
axes d’actions indissociables les uns des autres : prévenir, informer, soutenir.
CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013
27
action sociale
1• prévenir
Les éléments
clés des
séminaires de
préparation à
la retraite
ACTIONS DE PRÉVENTION SaNTé
9 sessions de 3 jours sur
inscription préalable par
le biais des entreprises
• Organisation et animation par un organisme
habilité de formation
DONNER LES CLés
DU BIEN-VIEILLIR
Séminaires de préparation
à la retraite
L’Action Sociale propose aux
futurs retraités de plus de 55
ans des journées d’information sur les droits à la
retraite et des conseils pratiques (patrimoine, prévention, santé) pour mieux préparer cette nouvelle étape,
préparer son avenir et celui
des siens.
Master Partner Odyssea
2013
Le Groupe CRC s’inscrit dans
les démarches de prévention
et en particulier celle contre
le cancer. 90 de nos collaborateurs (soit les 2/3 de l’effectif
du Groupe) se sont présentés
sur la ligne de départ d’Odyssea 2013 : la solidarité n’est
pas un vain mot dans le
Groupe CRC.
28
Les soirées CRC’Sport
Pour retrouver forme et équilibre à votre rythme !
L’Action Sociale offre à ses
retraités ou clients du Groupe
CRC un Pass CRC’Sport de
10 séances gratuites, avec au
choix Zumba, Taïchi ou Gym
après Cancer. Un rendez-vous
de partage convivial axé sur
le bien-être.
Séjours vacances en
groupe pour les retraités
Parce que bien vieillir c’est
aussi ne pas rester isolé et garder un lien social, des séjours
vacances pour les retraités
de la CRR sont organisés par
l’Action Sociale (transport,
hébergement, restauration,
animations et sorties).
Challenge des Seniors 974
L’engagement du Groupe
CRC dans ces actions de
prévention santé, d’accompagnement du bien-vieillir
et du bien-être des seniors,
se concrétise par une implication forte dans le projet
«Challenges des seniors
974». À ce titre, l’Action Sociale contribue de façon importante au financement de
l’opération depuis la création
de l’événement. En renouvelant son soutien à cette
manifestation dont l’objectif
est de sensibiliser les personnes de plus de 60 ans sur
les effets positifs et durables
de l’activité physique pour la
préservation de leur santé,
elle témoigne de son engagement au quotidien pour la
protection sociale de tous les
Réunionnais.
• Collaboration avec la
CGSS pour les interventions sur le régime de
base
• Communication de
la démarche vers 900
entreprises cotisantes à
la CRR et à la CRP
Aujourd’hui
en France,
20 000
centenaires,
200 000 estimés
dans 20 ans.
CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013
29
action sociale
2• informer
UN ACCOMPAGNEMENT RéEL
ET DIVERSIFIé
Conférences « Bonjour
Tristesse, peut-on vieillir
heureux ? » Mars 2013
Pour aider à la compréhension des symptômes de la
dépression, l’Action Sociale
a organisé deux conférences
gratuites autour de ce thème.
Animées par le Dr Ludovic
CHRISTEN, psychothérapeute
et psychiatre des hôpitaux,
ces conférences ont pour objet de comprendre comment
améliorer la santé mentale
et le bien-être en luttant
contre les effets négatifs de
la dépression sur la santé.
leS AIDANTS
FAMILIAUX
Du 1er au 7 juillet 2013,
une semaine pour aider,
informer et accompagner
Conférences « Bien
manger en bougeant,
votre duo gagnant »
Septembre 2013
Pour mieux comprendre le
rôle important de l’alimentation et de l’activité physique comme facteurs de
maintien en bonne santé,
l’Action Sociale a mis en place
deux conférences gratuites.
Elles ont été animées par
Madame Claudine ROBERTHOARAU, diététicienne et
nutritionniste, et Monsieur
Jean-Louis PRIANON, sportif et ancien athlète de haut
niveau.
30
Les chiffres présentés par l’étude de l’INSERM en 2011 à La
Réunion sont alarmants : 35% des adultes réunionnais sont
en surpoids et 15% sont obèses. Surveiller son alimentation et
entretenir son corps au quotidien, des problématiques qui nous
concernent tous directement ou indirectement
Les aidants familiaux éprouvent des difficultés au quotidien : manque de temps pour
soi, stress, fatigue… Organisée par l’Action Sociale, la
Semaine des Aidants est un
moment qui leur est dédié :
l’occasion de mieux les écouter, les informer et les aider.
L’Action Sociale leur procure
ce temps de pause agrémenté
de nombreuses activités de
détente et de bien vivre : coiffure, danse-thérapie, réflexo-
logie plantaire. Cette semaine
est également l’occasion de
provoquer des rencontres pour
créer du lien entre les professionnels mobilisés sur l’événement et les aidants familiaux, l’objectif étant de rompre
un isolement souvent réel.
L’aidant familial
est une personne
qui prend
soin sans
rémunération,
de façon
constante et
régulière,
d’un membre
de sa famille,
en situation
de dépendance,
de maladie
ou de handicap.
CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013
31
action sociale
3• soutenir
PROLONGER L’AUTONOMIE
à DOMICILE
DES PERSONNES âGéES
OU HANDICAPéES
Parce que bien vieillir, c’est
pouvoir rester le plus longtemps possible chez soi,
l’Action Sociale propose par
exemple de participer à la
prise en charge de l’aide
ménagère, de l’amélioration de l’habitat ou de la
téléassistance (sous conditions).
des seniors
dépendants
vivaient
à domicile
En 2013.
Combien
seront-ils
en 2030 ?
(Source Insee).
32
(Source Insee).
êTRE UN APPUI à TITRE INDIVIDUEL
POUR LES PERSONNES EN DIFFICULTé
L’aide financière
individuelle : écoute,
conseil et orientation
ACCOMPAGNER
LA PERTE D’AUTONOMIE
EN éTABLISSEMENT
POUR PERSONNES âGéES
OU HANDICAPéES
186 lits réservés en EHPAD et EHPA
Conformément aux objectifs
fixés par l’AGIRC ARRCO, le
Groupe CRC finance un quota
de lits dans plusieurs Établissements d’Hébergement
pour Personnes Âgées Dépendantes (EHPAD) et Établisse-
estimation
du nombre
de seniors
dépendants
En 2030,
soit le double
des chiffres
2012.
Le Groupe CRC est partenaire du Festival du film de La
Réunion. En 2013, Josiane BALASKO a parrainé la projection de
films dans les EHPAD. Un moyen culturel et joyeux de rompre
l’isolement, de créer du lien intergénérationnel et de provoquer
l’échange et le dialogue.
Le maintien à domicile
90%
26 700 :
ments d’Hébergement pour
Personnes Âgées (EHPA). Les
allocataires du Groupe CRC
ont une priorité de lits grâce
à ces financements.
Les adhérents CRP et les
retraités CRR peuvent bénéficier d’une aide face à une
situation ponctuelle difficile.
Notre métier nous permet
d’accompagner les ayants
droit et/ou leur famille en leur
apportant écoute, conseil
et orientation. Un certain
nombre d’aides individuelles
sont identifiées, les autres
font l’objet d’une étude personnalisée, selon les difficultés rencontrées.
Les aides individuelles
référencées
• Aides aux dépenses de santé
• Aide ménagère (allocataire)
• Amélioration de l’habitat
• Télé alarme (allocataire)
• Aide annuelle aux aidants
• Aide annuelle d’urgence
• Catastrophe naturelle ou sinistre
• Hébergement permanent en EHPAD
Pour en savoir plus sur ces
aides, appelez-nous.
CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013
33
santé prévoyance
L’ASSURANCE
DE PERSONNES
LA CRP, 20 années au service des
entreprises et des particuliers
Évolution du résultat net (en K€) de la CRP en 2013
8 000
40 000
35 000
Une solidité
financière avérée
34 161
7 000
30 000
6 000
25 000
5 000
20 000
4 000
15 000
En 2013, la Caisse Réunionnaise de Prévoyance
(CRP) a poursuivi les grands chantiers au
service des salariés et des entreprises. De
l’information à la formation, l’individu est au cœur
de la démarche de la CRP. Back-office solide,
dématérialisation, mais aussi études des risques,
tous les ateliers sont lancés.
33 576
33 618
10 000
2 291
n
815
5 000
2 623
3 000
n
2 197
2 000
n
0
2012
2011
CA HT
1 000
0
2013
Résultat net après réassurance
Résultat net hors IS
n
47 755
contrats
70 000
personnes
couvertes
Bilan (en M€) de la CRP en 2013
Les provisions techniques
sont estimées suffisantes au
regard des garanties proposées : elles couvrent les engagements de la CRP vis-à-vis de
ses adhérents.
Les actifs admissibles couvrent les engagements réglementés : les placements réalisés par la CRP répondent aux
exigences réglementaires et
permettent de faire face sur
le long terme aux besoins
de remboursement de prestations des adhérents.
Résultat net (en K€) de la CRP en 2013
ACTIF (en M€)
Total général brut
de réassurance 2013
Total net de
réassurance
Cotisations
34 161
20 063
Prestations
- 26 514
- 16 279
Provisions
- 1 388
- 670
Marge brute en K€
6 259
3 114
Charges de gestion net
-5 494
- 4 016
Provisions de gestion
- 95
- 95
Provision d’égalisation
493493
Résultat courant d’exploitation
Participation aux résultats
de la réassurance
1 162
- 505
0
1 316
Autres produits techniques306 306
Produits financiers
34
2013
PASSIF (en M€)
2013
Fonds propres
49,0
Provisions
techniques brutes
27,6
Immobilisation
et placement
70,8
Part des
cessionnaires dans
les provisions
12,6
Dette / Part reçue
des cessionnaires
11,1
2 197
Créances
& disponibilités
11,6
Autres dettes
7,3
6,4 %
TOTAL ACTIF
95,0
TOTAL ACTIF
2 001
1 718
Action Sociale
- 212
- 212
Impots sur le résultat
- 426
- 426
Résultat NET en K€
2 832
en % du CA
8,3 %
Les fonds propres de la CRP
couvrent l’exigence de marge
de solvabilité 1 : ils sont largement suffisants par rapport
aux exigences réglementaires.
95,0
CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013
35
santé prévoyance
Solvabilité 2
Mise en conformité des
contrats prévoyance et santé
2,635
millions
d’euros de
production
976
contrats
4 831
têtes
36
Le Décret du 9 janvier 2012 sur
les régimes de protection
sociale complémentaire mis
en place par les employeurs
peut avoir des incidences
lourdes sur les contrats collectifs des entreprises : le non
respect des nouvelles dispositions imposées par le décret
(caractère collectif et obligatoire du régime) se traduira
par la perte des exonérations
sociales et fiscales liées à
leurs régimes à compter du 1er
Juillet 2014 en cas de contrôle
par l’administration (URSSAF
- Trésor Public) et à des redressements sociaux et fiscaux au
fil des contrôles.
Pour continuer à bénéficier des exonérations de
charges patronales et des
exonérations fiscales, les entreprises doivent impérativement vérifier que leur contrat
soit conforme aux nouvelles
exigences imposées par le Décret du 9 janvier 2012 et plus
particulièrement :
- Les catégories de personnel définies au contrat (dites
« catégories objectives ») mis
en place avec la CRP doivent
répondre à des critères et à
une formulation précise. Ainsi,
des intitulés tels que « personnel cadre » et/ ou « personnel
non cadre » seront insuffisants pour répondre aux nouvelles obligations.
La CRP a participé à
l’exercice de préparation
à Solvabilité 2 lancé par
l’ACPR sur les comptes
à fin 2012. Malgré
l’exigence de fonds
propres plus importante
dans le cadre de cette
nouvelle réglementation,
au 31 décembre 2012,
les fonds propres
économiques de la CRP
(48,1 millions d’euros)
permettent de couvrir
5 fois le montant du
SCR* (9,7 millions
d’euros).
Ce résultat est
largement supérieur
aux demandes de
l’organisme de
tutelle (ACPR) et
de la communauté
européenne qui est fixé
à 2 fois minimum.
- Une couverture santé obligatoire doit être proposée à
l’ensemble du personnel (avec
possibilité de garanties différenciées par catégorie de personnel). À titre d’exemple, il
ne sera plus possible de bénéficier des avantages sociaux
pour une complémentaire
santé obligatoire qui couvrirait uniquement le personnel
cadre.
- Les éventuelles conditions
d’ancienneté ou d’exclusion
du bénéfice de la garantie
doivent répondre à de nou-
« Le partenariat du Groupe
CRC avec les expertscomptables confirme notre
intention de faciliter
les déclarations sociales
trimestrielles et annuelles
de nos clients. Nous
partageons avec eux
un objectif commun qui est
celui de la simplification
administrative qui prend
forme à travers
la dématérialisation. »
velles normes. Il n’est notamment plus admis de prévoir
une condition d’ancienneté
supérieure à douze mois dans
l’entreprise pour bénéficier de
la couverture collective en prévoyance.
Pour accompagner dans les
meilleures conditions les entreprises dans la mise en conformité de leurs contrats, la
CRP a réalisé plusieurs campagnes d’information à destination de 3 500 entreprises
afin de répondre à ses obligations de conseil.
un métier
de la prévoyance :
l’actuaire
« Spécialiste de
l’application
du calcul des
probabilités et
de la statistique
aux questions de
prévoyance sociale,
d’assurances et de
finances.»
Source : Le Petit Larousse
* Le SCR (Solvency Capital Requirement) représente le capital cible nécessaire pour absorber le choc
provoqué par un risque majeur (par exemple : un sinistre exceptionnel, un choc sur les actifs...).
CRC RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013
37
santé prévoyance
Maîtriser les flux entrants
e-adhérent, le challenge 2014
Notre exigence quant à la qualité de l’accueil et à la réponse
offerte à nos publics passe
par la capacité d’écoute et
de réactivité de nos équipes.
La formation suivie par les
gestionnaires leur permet
de répondre et relayer sur un
spécialiste si nécessaire. Elle
a permis d’ouvrir l’éventail
des connaissances à tous les
employés et de leur offrir une
plus grande expertise.
Depuis juillet 2013, le Groupe
CRC met à disposition de ses
adhérents CRP un espace
internet dédié. Accessible
depuis la page d’accueil du
portail internet du Groupe :
www.groupecrc.com, cet espace est sécurisé et nécessite
une authentification par code
et mot de passe.
L’espace « Particuliers » permet à l’adhérent de :
- consulter le détail des remboursements de ses dépenses de santé,
- consulter le détail de ses
cotisations,
- tenir à jour ses coordonnées.
La mise en œuvre de ce chantier a nécessité en amont une
préparation des équipes et
la mise en place de moyens
informatiques et techniques.
Rapport d’activité 2013
Groupe CRC
Caisses Réunionnaises
Complémentaires
Siège social 2 bis, ruelle Pavée
B.P. 31071
97482 Saint-Denis Cedex
Téléphone 0262 900 100
Directeur de la publication :
Thierry BENBASSAT
Rédactrice :
Béatrice BINOCHE
Directrice artistique :
Véronique BONIOL
Crédits photos :
Pierre MARCHAL, David LEMOR,
Fotolia
Réalisation :
GD Consulting
Impression :
COLOR PRINT
L’espace « Particuliers »
Tirage :
500 exemplaires
Papier écologique issu de forêts gérées durablement.
38
ENGAGé à VOS CôTéS,
AUX QUATRE COINS DE L’ILE
Siège social
2 bis, ruelle Pavée
BP 31071
97482 Saint-Denis Cedex
Accueil : de 8h à 15h
Agence Est
9 rue Roger Payet
97440 Saint-André
Accueil : de 9h à 12h30,
et de 13h30 à 17h
Agence Ouest
14 rue Eugène Dayot
97460 Saint-Paul
Accueil : de 9h à 12h30,
et de 13h30 à 17h
Agence Sud
56, Boulevard Hubert de Lisle
97410 Saint-Pierre
Accueil : de 8h à 15h
Caisses Réunionnaises Complémentaires (Groupe CRC)
2 bis ruelle Pavée - BP 31071 - 97482 Saint-Denis Cedex. Fax. : 0262 908 000
CRC - Association déclarée loi 1901 - SIRET 417 656 717 00028
CRR - Institution de retraite complémentaire régie par le code de la Sécurité Sociale n°830C de l’ARRCO - SIRET 314 648 791 00023
CRP - Institution de prévoyance régie par le code de la Sécurité Sociale - SIRET 397 895 202 00026
Pour toute demande, merci de bien vouloir vous adresser à : [email protected]

Download Report