Lettre au locataire n°43

LPN1404A1
N°43 avril 2014
La Lettre au locataire
La qualité de service
Pour la Plaine Normande,
la qualité constitue un enjeu
stratégique de premier plan
depuis plusieurs années.
Rendre un service de qualité
au quotidien et sur tous les sites,
un service adapté à vos attentes
dans un contexte économique
tendu reste un vrai défi.
C’est avec l’ensemble des
équipes – managers et
personnels de proximité –
en lien avec les parties
prenantes – locataires,
fournisseurs, partenaires –
que le service est construit,
rendu et mesuré.
Des avancées indéniables
ont eu lieu ; elles ont permis
d’atteindre un taux de
satisfaction global de 83 %,
ce qui est satisfaisant.
Néanmoins, il reste des marges
de manœuvre à explorer pour
améliorer le service rendu
et des actions innovantes à
mener en gestion de proximité,
ce qui constituera notre plan
d’action pour les années à venir.
Mesure 2013
de votre satisfaction
Résultats
de l’enquête
À vendre
La réhabilitation de la Résidence
des Artistes au Petit-Quevilly a
démarré
Val-de-Reuil
(27100)
Maison
mitoyenne T4
85 m2
19, rue de la Plaine
92 700 €*
Entrée, séjour, cuisine, WC, salle de bains
et 3 chambres à l’étage. Garage et jardin.
Classe énergétique :
kWh/m2/an
Contact :
Groupe SNI - GIE VENTES
Serge GIFFARD
Tél. : 0811 74 12 12 / 06 27 01 78 21
[email protected]
* prix de vente aux locataires/hors frais
de notaire et bancaires
À louer
Notre-Damede-Bondeville
(76960)
Appartement T4
81 m2
Situé au 1er étage
519,81 €
hors charges
Offrant entrée avec rangements, séjour, cuisine
avec balcon, 3 chambres, salle de bains et wc
séparé.
85,32 € de provision pour charges.
Classe énergétique :
kWh/m2/an
Contact :
Pôle commercialisation Rouen
Tél. : 02 32 76 04 76
Résidence Lamartine
Appartement T1
35 m²
265,76 €
hors charges
Rez-de-chaussée surélevé avec ascenseur.
Offrant séjour ouvert sur cuisine avec buanderie,
salle de bains avec baignoire et WC et un
débarras. Grande terrasse privative.
98,71 € de provision pour charges.
Classe énergétique :
kWh/m2/an
Contact :
Pôle commercialisation Le Havre
Tél. : 02 35 24 52 47
La Lettre au locataire
Une nouvelle convention
Numericable à Hérouville
Saint-Clair
En avance sur son temps, la ville
d’Hérouville Saint-Clair (14200) a
été câblée il y a vingt ans. A cette
époque, la Ville avait signé un contrat
avec un câble opérateur pour que
tous les locataires des logements
collectifs puissent bénéficier de
ce progrès. Une nouvelle convention vient d’être signée avec
l’opérateur actuel Numericable. Elle entre dans le cadre d’un
accord plus large signé en juillet 2013 entre le groupe SNI et
Numericable pour le déploiement du Service Unique Numérique
(SUN). Cette offre propose un meilleur service pour un coût
moindre. Elle regroupe un accès internet haut débit 5 Mb/s en
wifi, la télévision (chaînes gratuites de la TNT accessibles sans
décodeur et chaînes étrangères accessibles avec décodeur) et
une ligne téléphonique en réception d’appels avec téléphonie
sortante vers les numéros d’urgence.
Pour en savoir plus, contacter Numericable au 3990.
Un jardin partagé au cœur de
la Résidence Humbert au Havre
Le Havre (76600)
Situé dans le quartier
de l’Eure à proximité des
commerces et services
La résidence comporte 139 logements
collectifs répartis en 5 immeubles construits
en 1982. Les objectifs de la réhabilitation sont
l’amélioration de la performance énergétique
des bâtiments, du confort et de la sécurité
des locataires et la résidentialisation de
l’ensemble immobilier.
Sur un investissement de 3,7 millions d’euros
TTC – soit 30 988,00 € TTC par logement –,
Résidence des Artistes
25 % sont consacrés aux travaux visant à
le Petit-Quevilly (76140)
améliorer les performances énergétiques, soit
6 741,00 € TTC par logement. Les travaux, qui devraient s’achever
en fin d’année, contribueront ainsi aux efforts déjà entrepris par la
Plaine Normande en matière de maîtrise des charges en améliorant
la quittance des locataires (loyer + charges) et leur budget familial.
La Ville du Havre et la Plaine Normande
ont souhaité, dans la continuité de la
rénovation de la résidence réalisée de
2009 à 2011, poursuivre leur action par
la mise en place d’un jardin partagé
dans le square créé lors des travaux. Ce
lieu, au cœur de la résidence, ouvert à
l’ensemble des locataires, est destiné
à favoriser les rencontres entre les
Un jardin partagé au cœur de
générations et les cultures. Car au-delà
la Résidence Humbert au Havre
de l’installation de bacs de jardinage et
de la fourniture de végétaux et d’outillage, il s’agit de s’appuyer sur
une démarche de mobilisation, de concertation et d’implication des
habitants. Un professionnel missionné par la Ville accompagnera
la création, l’entretien et la mise en valeur du jardin pendant une
année. Il animera des ateliers réguliers pour apporter les bases du
jardinage, les notions de biodiversité et de développement durable
nécessaires à la pérennisation du jardin. Ce projet de cohésion
sociale est financé par la GUP, le FEDER et la Plaine Normande.
Résultats de l’enquête
AVISO 2013
SATISFACTION GLOBALE
83%
82,2%
d’entre vous sont satisfaits
de la Plaine Normande
LOGEMENT
85,1%
d’entre vous sont satisfaits
de leur logement
78,4%
d’entre vous sont satisfaits
de leur résidence
et
77,3%
d’entre vous sont satisfaits
du rapport qualité-prix
QUALITÉ DES RELATIONS
74,4%
d’entre vous sont satisfaits de
la qualité des relations avec
la Plaine Normande
«
d’entre vous
recommanderaient
la Plaine Normande
à leurs amis
Témoignage
Mathieu ALLERME
Responsable clientèle
Mesures 2013 de votre satisfaction
Depuis 2002, la Plaine Normande mesure régulièrement la qualité
du service rendu à ses clients locataires avec la mise en place d’un
baromètre de satisfaction. En 2010, la mission a été confiée à la
société AVISO. Un échantillon de 1 501 locataires, constituant un
échantillon représentatif de la population logée, a été interrogé entre
août et septembre 2013.
Conformément à nos engagements, nous vous présentons ci-contre
les résultats de cette enquête. Ceux-ci consolident et améliorent ceux
mesurés en 2012 notamment sur la qualité des relations (+ 3 points),
la qualité des espaces extérieurs (+ 5 points) et l’information sur les
travaux à la charge des locataires (+ 9 points). Néanmoins, le niveau
de satisfaction s’est dégradé de 4 points sur le délai d’intervention
des entreprises et sur l’aspect du hall d’entrée de l’immeuble.
Si la Plaine Normande recueille un bon niveau de satisfaction
globale, elle doit donc maintenir ses efforts de rénovation et de
maintenance de ses logements et résidences et progresser en
matière de suivi des travaux et des entreprises.
«
Merci de votre confiance et de vos appréciations qui vont nous
permettre de poursuivre les actions nécessaires aux améliorations
que vous attendez.
La Lettre au locataire
Focus sur...
Vie pratique
Stéphane BINDEL,
Responsable de secteur
« Dans le cadre de la nouvelle
organisation de la gestion de
proximité, j’ai rejoint l’équipe
de l’agence de Caen-Ifs après
18 années passées au siège
social.
Ma mission de responsable de
secteur consiste à accompagner
une équipe de chargés de
clientèle expérimentée et à
relayer le responsable d’agence
dans les relations commerciales
avec nos locataires.
Une des missions importantes
de ce poste est la coordination
et le contrôle des actions de
nos prestataires de services
intervenant sur notre parc
immobilier, comme les
entreprises de nettoyage des
parties communes ou d’entretien
des espaces verts.
La Plaine Normande, soucieuse
de la satisfaction de ses
locataires, est très attentive à
l’amélioration de la qualité du
service rendu. C’est pourquoi
j’ambitionne de tout mettre en
œuvre pour que les locataires
puissent constater une réelle
plus-value liée mon action et
à celle de mon équipe dans
l’organisation de proximité
mise en place. »
CONTACTS :
s3ERVICECLIENTÒLE0972 670 710 (appel non surtaxé,
coût d’un appel local d’un poste fixe ou d’un mobile)
de 8h à 19h du lundi au vendredi.
s0LAINE.ORMANDE5RGENCES0970 808 930 hors
heures ouvrées pour les urgences concernant votre
sécurité la nuit, les week-ends et jours fériés.
Pour mieux vous servir, la Plaine Normande
rénove l’accueil de son siège social
La Plaine Normande a réaménagé l’espace accueil de son siège social,
16 avenue de Verdun à Caen, pour accueillir dans des conditions optimales
les demandeurs de logement et ses partenaires. Horaires d’ouverture
du lundi au vendredi : 8 h-12 h & 14 h-17 h.
La Plaine Normande
organise un jeu-concours
pour ses locataires
TENTEZ DE GAGNER
des places pour la cérémonie d’ouverture des Jeux Equestres Mondiaux
FEI AlltechTM 2014 en Normandie qui aura lieu le samedi 23 août 2014 à 20 h 30
au stade d’Ornano à Caen.
RENDEZ-VOUS
sur notre site internet www.plainenormande-groupesni.fr à compter du 1er mai 2014
Pour en savoir plus sur les Jeux Equestres Mondiaux : www.normandie2014.com
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Le groupe SNI
Filiale immobilière à vocation
d’intérêt général de la Caisse
des Dépôts, le groupe SNI est
le premier bailleur français.
Le Groupe couvre l’intégralité
de l’offre locative et s’investit
pour favoriser la mise en œuvre
d’un véritable parcours résidentiel
et d’une meilleure accessibilité
à la propriété.
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La Lettre au locataire : 11 000 exemplaires
Journal édité par La Plaine Normande
16, avenue de Verdun - CS 10277
14012 Caen Cedex 1
Directeur de la publication : H. Robin
Responsable communication : F. Flageul
Réalisation : Samoa
Impression : Corlet imprimeur
Certification licence n° PEFC/10-31-1510
Diffusion : Pitney Bowes Astérion
Crédits photos : Photothèque Plaine Normande,
Christophe Caudroy, Numériques.
LA PLAINE NORMANDE
16, avenue de Verdun – CS 10277 – 14012 Caen Cedex 1
Tél. : 02 31 27 15 15 – Fax : 02 31 27 15 28
www.plainenormande-groupesni.fr

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