Real-time Feedback geben ist was der Kunde will Firmen müssen Kunden nicht nur die Möglichkeit bieten Real-Time(Echtzeit) Feedback zu Produkten und Diensten zu geben, sondern erwarten gleichzeitig, dass aufgrund dieser geteilten Erfahrungen Verbesserungen vorgenommen werden. Das zeigt eine aktuelle Studie der eDigtalResearch, nach einer Befragung von 2.000 Konsumenten. Die Ergebnisse zeigen, dass 75% der Befragten davon ausgehen, dass sie, egal via welchem Kontaktpunkt, ihre Erfahrungen in Echtzeit äußern können. Mehr als die Hälfte gibt an bereits Feedback über Produkte via Kundenbefragungen abzugeben. Davon haben über 82% eine positive Tendenz, also unterstützend. Immer mehr Organisation scheinen zu realisieren, dass es deren Kunden wichtig ist ihre Erfahrungen mit der Organisation mitteilen zu können und zwar ohne Verzögerung. 76% der Teilnehmer hat eine wesentliche Zunahme dieser Mitteilmöglichkeit festgestellt im Vergleich zum Vorjahr. „Auf den “Voice of the Customer” zu hören ist wahnsinnig wichtig”, meint Derek Eccleston, Commercial Director des britischen Marktforschungsunternehmen. Seiner Meinung nach ist es für Marken unmöglich besser zu werden, wenn sie nicht auf die Erfahrungen ihrer Kunden hören. „Die Ergebnisse der Studie belegen, dass es nicht nur wichtig ist Kundenfeedback einzuholen und den Kunden eine Gelegenheit zu bieten dieses mitzuteilen, sondern aktiv zuzuhören was der Kunde zu sagen hat und anschließend, wo nötig, seine Strategie beizustellen. Das ist essentiell um vor der Konkurrenz zu bleiben,“ meint er. Das Tool zur Optimierung der Mitarbeiter- und Kundenorientierung www.kcmsurvey.de [email protected]