Marco Zerzuben Zerzuben Touristik AG Direktor Visp, 27.08.2014 Was ist der Ferienwert? „Hallo, hast du grad ein gutes Angebot für Ferien?“ ist ein Satz, den ich oft zu hören bekomme. Wir betreiben im Wallis ein Carunternehmen und zwei Reisebüros. Mit dieser ganz einfachen Frage fängt mein Dilemma schon an: Möchte die Person nun einen Tipp für eine Reise in Europa oder sollte es eine Fernreisedestination sein. Darf es ein bisschen Kultur und Geschichte sein oder sind klassische Badeferien an einem schönen Strand der Wunsch? Sind Ferien in einem Ferienhaus, in einem Stadthotel oder gar in einem Luxushotel mit atemberaubender Aussicht geplant? Und was ist denn „ein gutes Angebot“ - geht es der Person um ein qualitativ hochstehendes Produkt oder eher um ein preisbezogenes Schnäppchen? Heutzutage werden Ferien oft unbewusst konsumiert. Das Angebot ist riesig, eigentlich hat niemand mehr so richtig den Überblick, was alles angeboten wird. Und das grösste Problem aus meiner Sicht ist die Frage: Was ist der Ferienwert? Nehmen wir ein klassisches Beispiel: Mutter und Vater mit einem 10-jährigen und einem 6-jährigen Kind machen Anfang Juli zwei Wochen Badeferien in Kreta. Gewählt wird ein sehr gutes 4-Sterne-Hotel direkt am Strand mit all-inclusive Package. Geflogen wird mit einer guten Charter-Airline in der Economy-Class, der Flughafentransfer ist ebenfalls im Preis inbegriffen. Die Ferien kosten für die ganze Familie 5376.- Franken. Ich könnte aber genauso den Preis von 7598.- Franken hinschreiben. Ist der erste Preis nun zu günstig oder entspricht er der Realität? Ist der höhere Preis überrissen oder einfach nur richtig gerechnet? Ich kann es Ihnen nicht sagen. Die Familie hatte die Auswahl zwischen zwei Angeboten: Zum einen, wie erwähnt für Kreta zum Preis von 5376.- Franken, war es ein Schnäppchen mit 800.- Franken Familienrabatt. Das andere Angebot war für Mallorca und kostete 5280.- für die ganze Familie, ohne Rabatt. Aus meiner Erfahrung wäre das Hotel in Mallorca um einiges besser gewesen. Wieso hat die Familie das teurere Angebot gewählt? Weil es eigentlich 800.- Franken mehr Wert ist? Was aber, wenn die 800.- Franken nur ein Marketing-Gag waren, aufgerechnet und als Marketing-Rabatt wieder abgegeben, um den Ferienwert des Produktes zu steigern. Das Angebot wurde schlussendlich nicht in unserem Reisebüro gebucht sondern im Internet. Unsere Beratung war weniger wert als der Preis des Online-Schnäppchen- Konsumentenforum kf | Belpstrasse 11 | 3007 Bern Tel. 031 380 50 30 | Fax 031 380 50 31 | [email protected] | www.konsum.ch 2 Angebotes. Bei der Hinreise wurde der Morgenflug in einen Abendflug umgewandelt. Informiert wurde man erst am Flughafen – die acht Stunden Wartezeit am Flughafen waren sehr ärgerlich und letztendlich ein verlorener Reisetag. Das Bedauerlichste am obgenannten Fall ist aber, dass die Familie ursprünglich in ein spanisch-sprachiges Land wollte, weil die Mutter kürzlich einen Spanisch-Kurs absolviert hatte und ihre neu erworbenen Kenntnisse während den Ferien anwenden wollte. Die Ferien der Familien wären „sosolala“ gewesen, erzählt mir der Vater wieder zurück in der Schweiz. Damit sind wir bei meiner ursprünglichen Frage angelangt: „Was ist der Ferienwert?“ Bezieht sich alles nur auf den Preis oder könnte man auch andere Aspekte als Ferienwert aufrechnen: den Erlebniswert, den Reiz des Unbekannten und Neuen, den guten Service im Hotel am Ferienort, die ausgezeichnete, leckere Küche im Hotel, die tollen Ausflugmöglichkeiten am Ferienort? Ich könnte noch vieles aufzählen. Wir sollten unsere Ferienplanung wieder einmal damit beginnen, uns zu fragen worauf wir eigentlich Lust haben: Welches Land möchte ich gerne kennenlernen? Welche Kultur interessiert mich? Was würde ich in den Ferien gerne essen? Was ist uns in den Ferien besonders wichtig? Diese Antworten kann Ihnen keine Internet-Suchmaschine beantworten. Mein persönlicher Tipp: Versuchen Sie es doch mal wieder in einem klassischen Reisebüro, wo man Ihnen zuhört. Wo man durch die richtigen Fragen Ihre Instinkte weckt, Ihre innersten Wünsche zutage bringt und zusammen mit Ihnen Ihre Ferienwerte definiert. Dort, wo man Ihnen aus Erfahrung ein qualitativ gutes Produkt zu einem angemessenen Preis empfehlen kann. Legen Sie Ihren Ferienwert wieder selbst fest! Konsumentenforum kf | Belpstrasse 11 | 3007 Bern Tel. 031 380 50 30 | Fax 031 380 50 31 | [email protected] | www.konsum.ch
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