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Une formation gratuite pour les femmes
Helpdesk informatique
Centre de Formation Continue et Organisme d’Insertion
Socio - Professionnelle, Interface3 est reconnu par la Région
bruxelloise, ainsi que par de nombreux partenaires privés
et institutionnels, pour la qualité et le caractère innovant de
ses formations.
Conditions d’accès
Depuis 1984, Interface3 a formé 5 000 femmes dont 3 500
(70 %) ont décroché un emploi. Grâce à nos contacts étroits
avec les entreprises et les principaux acteurs du secteur
informatique, nous adaptons constamment nos formations
aux exigences du marché.
Aucune compétence technique spécifique n’est
demandée.
Cette formation est gratuite.
Elle s’adresse aux femmes demandeuses d’emploi.
Priorité aux femmes n’ayant pas terminé les humanités supérieures.
Il est préférable d’avoir des bases en néerlandais et
en anglais.
n° 0462440966
en cours du jour
Infos pratiques
La formation s’effectue en cours du jour
du lundi au vendredi de 8h45 à 12h15 et 13h15 à
16h45.
Congés : 5 semaines en été, 1 semaine à
la Toussaint, à Noël, au Carnaval et à Pâques.
Début : le 2 mars 2015.
Durée : 11 mois.
6 semaines de stage en entreprise.
Intéressée ?
Participez à une de nos séances d’information :
Les 19 et 26 janvier et les 2, 9 et 23 février 2015 à
9h30 dans les locaux d’Interface3
rue du Méridien, 30 à 1210 Bruxelles.
L’inscription se fait lors des séances d’information.
Les dates ci-dessus sont dépassées ?
Pas de panique ! Cette formation est organisée
chaque année : contactez-nous pour en savoir plus.
Interface3 organise 10 formations qualifiantes, visitez notre site pour les découvrir.
rue du Méridien, 30
Bruxelles 1210
Métro Botanique / Madou
T 32 [0] 2 219 15 10
F 32 [0] 2 219 38 19
SAINT- JOSSE
SINT-JOOST
www.interface3.be
[email protected]
C interface3
F company/interface3
© Emmanuel Crooÿ
Cette formation d’Interface3 est gratuite grâce au soutien de
la Région Bruxelloise, du Fonds Social Européen, d’Actiris,
de la Cocof et de Cefora.
“
Au service ICT, je ne m’ennuie jamais ! J’ai des contacts
avec toutes sortes d’utilisateurs que j’essaie de satisfaire au mieux. Chaque jour, je trouve de nouvelles
solutions à leurs problèmes informatiques. C’est
passionnant !
”
Babette De Leener, Support ICT au Service Public Fédéral
Justice, a suivi la formation Helpdesk chez Interface3.
Helpdesk : un tremplin pour évoluer !
Toute entreprise nécessite une personne compétente pour
résoudre les problèmes informatiques au quotidien :
la helpdesk informatique.
En tant que helpdesk, vous aidez les utilisateurs de PC, vous
répondez à leurs questions, vous assurez la résolution de
leurs problèmes ou les dirigez vers le service le plus
approprié.
Cette profession est souvent un tremplin pour évoluer dans le
domaine informatique : un secteur en pleine évolution où les
offres d’emploi ne cessent d’augmenter.
Deux facettes d’un même métier
Le métier de helpdesk informatique est le résultat de deux
profils professionnels complémentaires :
• La helpdesk téléphonique qui aide les utilisateurs à résoudre
leurs problèmes techniques par téléphone.
• La technicienne PC qui détecte et résout les pannes
logicielles et matérielles informatiques chez l’utilisateur.
On parle également de helpdesk de 1e et 2e ligne, en référence
aux étapes de résolution d’une panne informatique : d’abord,
en aidant l’utilisateur par téléphone, ensuite en se déplaçant
jusqu’à son PC pour l’aider,...
Selon la taille et la nature de l’entreprise, on trouve des
professionnels pouvant exercer les deux fonctions ou
des personnes spécialisées dans l’une des deux facettes.
Débouchés
Cette fonction se retrouve dans toutes les entreprises,
les administrations et les organisations disposant d’un parc
informatique (un ensemble de PC).
De nombreux helpdesks travaillent dans des sociétés spécialisées en charge de la gestion informatique de sociétés
« clientes ».
Quel que soit le type d’entreprise, il s’agit d’un travail
d’équipe : l’aisance relationnelle, une bonne compréhension
des problèmes et la connaissance des compétences des collègues pour bien réorienter les utilisateurs, sont les facteurs de
succès d’un service helpdesk.
Est-ce un métier pour moi ?
Une bonne helpdesk ? Sens de l’écoute et de la diplomatie,
curiosité et bien évidemment goût pour la résolution de
problèmes sont ses principaux atouts.
Si vous avez le sens du contact et que vous avez envie d’un
job où l’on apprend tous les jours, alors helpdesk est un
métier fait pour vous !
Programme
• Hardware : les composants du PC (carte-mère, microprocesseur, mémoires,…) n’auront plus de secrets pour
vous !
• Software : installation et paramétrage des systèmes
d’exploitation, des logiciels de bureautique et utilitaires.
• Troubleshooting ( débogage en français) des systèmes
d’exploitation et des logiciels les plus utilisés.
• Bases en réseaux : la résolution de beaucoup de pannes
informatiques nécessite la compréhension de la manière
dont les ordinateurs sont reliés entre eux et aux périphériques.
© Emmanuel Crooÿ
Une fonction clé de l’informatique
• Helpdesk et téléphone : techniques et aides de gestion
d’un service helpdesk, développement des compétences
en communication au téléphone.
• Langues : la connaissance du néerlandais et de l’anglais
est un atout indéniable pour le métier de helpdesk : plus
de 200 heures de cours de langues et de nombreux exercices pratiques adaptés au métier vous sont proposés.
Sans oublier :
• Ateliers pratiques et projet de fin de formation.
• Développement professionnel et jobcoaching.
• Des épreuves menant à la certification métier «Technicienne & support PC/réseau» sont organisées tout au long
de la formation.
“
Dans un service ICT, l’esprit d’équipe et l’entraide
sont de mise.
”
Babette De Leener, Support ICT, Service Public Fédéral
Justice.

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