Application ICT Selfcare

Application ICT
Selfcare Modifier le mot
de passe, débloquer
un compte
Guide – Application ICT Selfcare
Application ICT Selfcare
3
Modifier le mot de passe
6
Réinitialiser le mot de passe
7
Débloquer un compte utilisateur CFF
9
Modifier les questions de sécurité
Application ICT Selfcare
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2/12
Application ICT Selfcare
L’application ICT Selfcare vous permet de modifier en toute simplicité votre mot de
passe CFF (mot de passe NT-SBB1), de le réinitialiser si vous l’avez oublié ou de
débloquer votre compte.
Modifier le mot de passe
Le mot de passe CFF expire au bout de 40 jours et doit être modifié. Si vous vous
souvenez de votre mot de passe actuel, servez-vous-en pour en définir un nouveau. Le
nouveau mot de passe doit se composer d’au moins 8 caractères, de majuscules et de
minuscules ainsi que d’un chiffre ou d’un caractère spécial (p. ex. «$»).
 1ère priorité: Changement sur le poste de travail (PC/Laptop/RTC) > Sécurité
Windows
 2ème priorité : Changement avec l’appli ICT Selfcare
Remarque: Apres un changement de mot de passe vous devez déconnecter tous les
systèmes ((PC/Laptop/RTC)
Réinitialiser le mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe CFF, vous avez la possibilité de le réinitialiser.
Pour des raisons de sécurité, vous recevrez, après avoir modifié votre mot de passe,
un SMS au numéro de téléphone mobile enregistré dans le répertoire des CFF.
 1ère priorité: Applli ICT Selfcare
 2ème priorité : Servicedesk 166
Débloquer un compte utilisateur CFF
Il est possible de débloquer un compte utilisateur CFF en répondant à une question de
sécurité. Pour des raisons de sécurité, vous recevrez, après avoir débloqué le compte,
un SMS au numéro de téléphone mobile enregistré dans le répertoire des CFF.
 1ère priorité: Appli ICT Selfcare
 2ème priorité : Servicedesk 166
Remarque : Pour empêcher que votre compte d'utilisateur est de nouveau bloqué,
veuillez effacer tous les mots de passe sauvegardés (mots de passe sauvegarde dans
le navigateur, trésor Windows, connexions explicites (par exemple dossiers de
réseau)).
Explications relatives aux questions de sécurité
Les questions de sécurité servent à vérifier l’identité de l’utilisateur. Choisissez deux
questions et indiquez une réponse dont vous vous souviendrez avec certitude, même à
long terme.
Remarque:
Pour choisir la question de sécurité, le mot de passe actuel doit être connu. Par
ailleurs, vous avez besoin d’un appareil géré par MDS (smartphone ou tablette) et
devez avoir enregistré un numéro de téléphone mobile valable sous votre compte.
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Configurer
Lors du premier démarrage de l’application, l’assistant de configuration s’ouvre.
Cette étape ne doit être réalisée qu’une seule fois.
01
Lancez l’application:
«ICT Selfcare».
02
Connectez-vous au moyen de
votre nom d’utilisateur SBB-NT1
(numéro personnel) et de votre
mot de passe CFF.
03
Vous recevez un SMS au numéro
que vous avez enregistré sous
votre compte utilisateur.
Le SMS vient du numéro: «0000»
Le message commence par:
«[email protected]»
04
Vous devez saisir le code à six
chiffres contenu dans le SMS
dans l’écran suivant.
Si vous ne saisissez pas le code
dans les 10 minutes, celui-ci perd
sa validité et l’application doit être
redémarrée.
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05
Dans la liste, choisissez
maintenant deux questions de
sécurité différentes et indiquez
une réponse.
Les réponses vous seront
demandées comme élément de
sécurité si vous oubliez votre mot
de passe ou souhaitez débloquer
votre compte utilisateur CFF.
06
La configuration unique de
l’application est terminée.
07
Vous parvenez maintenant au
menu principal.
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Modifier le mot de passe
01
Lancez l’application ICT Selfcare.
Sélectionnez dans le menu
principal:
«Modification du mot de passe
CFF».
02
Saisissez votre mot de passe
actuel dans le champ «Ancien
mot de passe CFF».
Dans les deux champs inférieurs,
veuillez saisir votre nouveau mot
de passe CFF. Veuillez saisir
deux fois le même mot de passe.
Le nouveau mot de passe doit
être suffisamment complexe pour
être accepté.
03
Si vous recevez ce message, le
mot de passe pour votre compte
utilisateur CFF a été modifié.
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Réinitialiser le mot de passe
01
Lancez l’application ICT Selfcare.
Sélectionnez dans le menu
principal:
«Réinitialisation du mot de passe
CFF».
02
Choisissez l’une des questions
que vous avez définies.
Saisissez la réponse en veillant à
l’orthographe.
03
Dans les deux champs,
définissez votre nouveau mot de
passe. Veuillez saisir deux fois le
même mot de passe.
Le nouveau mot de passe doit
être suffisamment complexe pour
être accepté.
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04
Si vous recevez ce message, le
mot de passe pour votre compte
utilisateur CFF a été modifié.
Vous recevez en plus un SMS.
Le SMS vient du numéro: «0000»
Le message commence par:
«[email protected]»
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Débloquer un compte utilisateur CFF
01
Lancez l’application ICT Selfcare.
Sélectionnez dans le menu
principal:
«Débloquer un compte CFF».
02
Choisissez l’une des questions
que vous avez définies.
Saisissez la réponse en veillant à
l’orthographe.
03
Si vous recevez ce message,
votre compte utilisateur CFF a
été débloqué.
Vous recevez en plus un SMS.
Le SMS vient du numéro: «0000»
Le message commence par:
«[email protected]»
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Modifier les questions de sécurité
01
Lancez l’application ICT Selfcare.
Sélectionnez dans le menu
principal:
«Modifier les questions de
sécurité»
02
Connectez-vous au moyen de
votre nom d’utilisateur (numéro
personnel) et de votre mot de
passe CFF.
03
Dans la liste, choisissez
maintenant deux questions de
sécurité et repondez-y.
Les réponses vous seront
demandées comme élément de
sécurité si vous oubliez votre mot
de passe ou si vous souhaitez
débloquer votre compte utilisateur
CFF.
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Si vous recevez ce message, vos
questions de sécurité ont été
modifiées.
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Besoin d’aide?
Service Desk CFF
Guichet central pour les dérangements informatiques et le support Office
Téléphone: 166 (interne)/+41 51 220 41 20
Courriel:
[email protected]
Documentation sur Intranet
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Mobile Device Services (MDS)
SBB CFF FFS
Informatique, Produits pour le poste de travail
Lindenhofstrasse 1 / Worblaufen
3000 Berne 65
Version 1.2
12/2014
IT Produits pour le poste de travail
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