DISS$ETH$NO.$22380$ $ $ $ $ Leveraging$Digital$Content$into$Knowledge$Assets:$The$Role$of$Business$ Information$Systems$ ! $ $ $ A$thesis$submitted$to$attain$the$degree$of$ Doctor$of$Sciences$of$ETH$Zurich$ (Dr.$sc.$ETH$Zurich)$ ! ! $ $ presented$by$ MIHAI$GRIGORE$ MSc$Jacobs$University$Bremen$ $ $ $ $ born$on$September$16,$1986$ citizen$of$Romania$ $ $ $ $ Accepted$on$the$recommendation$of$ Prof.$Dr.$Juliana$Sutanto,$ETH$Zurich,$examiner$and$ Prof.$Dr.$Christoph$Rosenkranz,$University$of$Cologne,$coZexaminer$ $ $ $ $ 2014! $ ! ! ABSTRACT! $ The$ massive$ proliferation$ of$ digital$ content$ has$ lead$ to$ its$ widespread$ use$ in$ today's$ rapidly$ changing$business$environment.$Although$turning$digital$content$into$actionable$knowledge$is$ of$ increasing$ strategic$ importance$ for$ business$ leaders,$ organizations$ continue$ to$ encounter$ difficulties$in$applying$knowledge$to$gain$economic$benefits.$It$is$essential$for$both$academics$ as$ well$ as$ practitioners$ to$ update$ their$ understanding$ of$ the$ modern$ opportunities$ and$ challenges$ in$ fostering$ knowledge$ processes.$ This$ cumulative$ dissertation$ seeks$ to$ develop$ novel$ theoretical$ and$ practical$ insights$ for$ understanding$ the$ current$ developments$ in$ the$ knowledge$ management$ practice$ and$ enrich$ the$ conventional$ knowledge$ management$ paradigms.$ The$ studies$ presented$ in$ this$ dissertation$ make$ significant$ contributions$ to$ understanding$ knowledge$ processes$ in$ both$ (1)$ online$ communities$ and$ (2)$ companies.$ The$ most$ important$ findings$ are:$ (1)$ the$ success$ of$ knowledge$ creation$ and$ reuse$ in$ online$ communities$ largely$ depends$ on$ the$ ability$ to$ organize$ and$ intrinsically$ motivate$ peer$ contributions,$and$(2)$longZterm$successful$knowledge$application$in$companies$is$a$matter$of$ avoiding$technology$workarounds$and$synchronizing$the$spectrum$of$knowledge$practices$into$ a$companyZwide$practice$benefiting$from$a$single$pool$of$knowledge.$! ! $ ! 3! ! ! ZUSAMMENFASSUNG! $ Mit$ der$ immensen$ Ausbreitung$ des$ digitalen$ Inhaltes,$ kann$ gleichermassen$ dessen$ weitverbreitete$ Nutzung,$ in$ einer$ sich$ rasch$ verändernden$ Geschäftspraxis,$ beobachtet$ werden.$Auch$wenn$die$Ausschöpfung$des$Potentials$digitalen$Inhaltes$für$Führungskräfte$eine$ zunehmende$ strategische$ Bedeutung$ darstellt,$ scheinen$ Organisationen$ dennoch$ Schwierigkeiten$bei$der$Anwendung$des$gewonnenen$Wissens$zu$erfahren.$Daher$ist$es$sowohl$ für$Akademiker$als$auch$für$Fachleute$aus$der$Praxis$von$hoher$Bedeutung$ihr$Verständnis$für$ WissensZProzesse$ im$ Hinblick$ auf$ die$ Chancen$ und$ Herausforderungen,$ die$ aufgrund$ des$ digitalen$ Zeitalters$aufkommen,$zu$reflektieren.$Die$vorliegende$Dissertation$nimmt$sich$zum$ Ziel,$ durch$ die$ Entwicklung$ theoretischer$ und$ praktischer$ Erkenntnisse$ die$ aktuellen$ Fortschritte$in$der$Praxis$des$konventionellen$WissensZManagements$zu$erklären$aber$auch$zu$ erweitern.$ Die$ einzelnen$ Studien$ der$ zusammenfassenden$ Dissertation$ leisten$ einen$ signifikanten$ Beitrag$ zum$ Verständnis$ von$ WissensZProzesse$ einerseits$ in$ (1)$ online$ Gemeinschaften$ und$ andererseits$ im$ (2)$ UnternehmensZKontext.$ Hierbei$ stellen$ sich$ die$ Haupterkenntnisse$ wie$ folgt$ dar:$ (1)$ der$ Erfolg$ in$ der$ Erzeugung$ und$ Nutzung$ von$ Wissen$ in$ online$Gemeinschaften$hängt$größtenteils$davon$ab,$wie$sich$die$Beitragenden$innerhalb$ihres$ gleichgesinnten$ Kreises$ organisieren$ und$ intrinsisch$ motivieren,$ und$ (2)$ dauerhafte$ und$ erfolgreiche$ WissensZAnwendung$ in$ Unternehmen$ zeigt$ sich$ einerseits$ durch$ das$ Vermeiden$ von$ technischen$ Zwischenlösungen$ und$ andererseits$ durch$ eine$ gelungene$ Synchronisation$ der$ verschiedenen,$ individuellen$ WissensZPraktiken$ in$ einem$ einzigen,$ unternehmensweiten$ WissensZPool.! ! $ $ ! 5!