［注目企業・システムレポート］ ＜予約サービス＞ 「当日」から 「休憩」 「事前」 と予約機能を拡大 利用実績も増加し、昨年12月は前年比300％ スマホ向け予約サービス「Buona notte」／㈱KUSABI レジャー・ラブホテルの新規顧客開 ⑧予約売止めでも表示する広告効果 支払う」→「KUSABI が手数料を差引 ㈱KUSABI 取締役 ㈱KUSABI 代表取締役 永山正樹氏 井上裕史氏 ■レジャー・ラブホテル専用・スマホ向け予約サービス「Buona notte」 拓・リピート向上の両面から集客増加 「Buona notte」は、当初、 「当日予約」 きホテルへ振込む」という流れとなる。 につながる新しい誘客システムとして に特化した予約システムとしてスター 一方、利用者にとってのメリットは、 注目されているスマホ向け予約サービ トした。予約のために客室を空けてお まず、週末や連休等の高稼動日に客室 ス「Buona notte」 （ ボ ナ・ ノ ッ テ ） 。 く必要がなく、当日、空室があるとき を確保したいという根本的な予約ニー 2015 年５月に「当日予約」サービス だけネット上で販売（予約受付）でき ズへの対応があげられる。さらに、GPS でスタートし、以降、 「休憩予約」 「事 る仕組みだ。レジャー・ラブホテルが で現在地から近いホテルを表示（エリ 前予約」と予約機能を拡大。掲載エリ 回転稼動させるなかで予約集客という ア選択も可能） 、最短５秒で予約・決 ア・ホテル数も増加し、今年１月初旬 プラスアルファの集客を組み込むこと 済が可能（クレジットカード情報登録 時点で１都２府 29 県・250 軒のホテ を重視したからだ。 済みの場合）といった、使い勝手の良 ルが登録・掲載し、現在も増加中だ。 そのシンプルな仕組みが評価され、 さも評価されている。 また、利用実績も増加を続けており、 掲載ホテル、稼動実績が増加。同時に サービス利用のためのアプリは、ア 昨年 12 月は前年比 300％という大幅 レジャー・ラブホテルの予約に、利用 ップルとグーグルのアプリストアから 増の実績を示している。 者もホテルも慣れはじめ、 双方から「休 無料で簡単にダウンロードできる。も 憩予約」 「事前予約」への要望が生まれ、 ちろん、アプリの存在が広く認知され 同社は相次いで対応。現在では、 「当 なければ利用につながらない。 「各種 日予約」 「休憩予約」 「事前予約」と幅 ネットサービスで行なってきたアプリ このサービスを展開する㈱ KUSABI 広い予約ニーズに対応するシステムと マーケティングのノウハウを駆使して は、リクルート、LINE、Amazon 等で なっている。もちろん、ホテルが必要 告知を進めています」 （同社代表取締 各種ネットサービスシステムの開発・ とする予約システムだけを選択するこ 役・井上裕史氏）という。 運営に携わりネットマーケティングを とも可能だ。 さらに昨年は、 「エリア特集キャン 熟知したメンバーが、レジャー・ラブ また、客室数の少ないレジャー・ラ ペーン」 「１周年記念キャンペーン」 ホテルに特化した予約システムを開 ブホテルにとって、予約キャンセルに など、同社が費用を負担する「割引キ 発・運営するために集まり設立した会 よる料金未徴収は大きな痛手となる。 ャンペーン」を実施するなどで利用促 合わせたリアルタイムの対応が手軽に 域や店舗によって利用状況に差があり る。予約集客であれば、一般のシティ・ 社だ。 同システムは、この予約のデメリット 進も図っていることも付け加えておき できます」 （同社取締役・永山正樹氏） 。 ます。ただ 12 月などの繁忙期におけ ビジネスホテルと同様に需要に合わせ では、 「Buona notte」の主な特徴を を避けるため事前クレジット決済を採 たい。 スマホでも操作できるので、ホテルを る利用者の予約ニーズは急増。昨年 た料金変動が可能になるといえよう。 整理してみよう。 用し、当日の予約キャンセルによる料 離れている支配人が行なうことも可能 12 月の予約実績は前年同月比 300％ レジャー・ラブホテルの予約利用が ①スマホによるレジャー・ラブホテル 金未徴収のリスクがなく、これもホテ だ。休憩予約も宿泊予約と同様に、販 でした」 （井上氏）という。 利用者に浸透してきていることは間違 売時間帯と利用時間、料金を設定する さらに、利用単価をみると昨年の平 いない。 「Buona notte」は、今後の集 このシステムは、レジャー・ラブホ だけのシンプルな操作で対応できる。 均で休憩が約 6,000 円、宿泊が約 13, 客戦略の１つとして有効に活用できる ２日前まで無料、前日 50％、当日全額。 テルの運営現場を考慮し、ホテル側が さらに昨年には、事前に曜日ごとの 000 円。 「客室を確保できるメリットと アイテムといえるだろう。 前日までにキャンセルがわかれば当日 分かりやすく使いやすいことも特徴だ。 時間と料金を設定できる「カレンダー 予約特典サービスの付加等で、通常よ は通常販売できるので問題はない） 。 予約が入るとホテルにメールが届き、 登録」機能が追加され、より便利に使 りも高い料金設定が可能。ホテルから ㈱ KUSABI 「Buona notte」を利用する費用は、初 同時に電話通知もあるので、予約を見 えるようになったと好評だ。 は単価アップにも貢献していると評価 ⑤最短３秒で販売開始できる簡単操作 期手続料が１店舗３万円（税別） 。ラン 落す心配は不要だ。ホテル側の操作は、 予約実績について同社では「予約件 されています」 （井上氏）という。さ ⑥「カレンダー登録」で事前に料金設 ニングコストは不要で、予約成立時の 予約に対応する「室数」と「料金」の 数は順調に増加しています。１ホテル らに、昨年 12 月の実績をみると宿泊 手数料のみの成果報酬型だ。料金は、 変更だけ。 「最短３秒で販売開始がで で１か月 65 件の予約獲得の実績を示 の平均単価が 14,500 円と 11 月比で きる簡単操作で、ホテルの稼動状況に した例もありますが、現状ではまだ地 15％アップしていることも注目され 東京都千代田区岩本町 2-13-6 ミツボシ第 3 ビル 615 TEL.050-5846-7730 FAX.050-5846-7731 http://www.kusabi.me Email :[email protected] ホテルと利用者の要望に 応えて機能を拡大 専用の予約サービス ②当日予約に対応（当日予約なら空室 があるときだけの販売が可能） ③事前予約に対応（昨年９月から、最 大２か月前からの事前予約を開始） ④休憩予約にも対応 定も可能 ⑦事前にクレジットカードで決済 70 LH-NEXT 2017 ● vol.31 ルから評価されている理由の１つだ （ちなみに事前予約のキャンセル料は 「利用者がクレジット決済で KUSABI に 予約利用が浸透しはじめ 利用実績が増加 「ホテル紹介画面例」。簡単 な予約操作に加え、 全面写 真表示や GPS での地図表 示なども好評 シンプルな アプリアイコン 昨年９月から「事 前予約」（最大２ か 月 前 から受 付 け）も開始。ホテ ル 側の操 作 の 簡 便性も維持。 ［問合せ］ LH-NEXT 2017 ● vol.31 71
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