異常事態発見こんな場合は？

在宅
安否確認（声かけ）
異常なし
食事提供（手渡し）
家の中で倒れている等
119番通報
異常事態
発見
緊急連絡要員
への連絡
緊急連絡先・
家族への連絡
いつもと様子が違う
配
達
員
に
よ
る
食
事
の
配
達
緊急連絡要員
への連絡
緊急連絡先・
家族への連絡
市(区)へ報告
緊急連絡先
と連絡不能
情報が得られない
事前連絡に基づく不在
・前日までに連絡
・当日連絡
・デイサービス等利用
不在連絡票
(連絡依頼)
本人から電話
市(区)へ連絡
食事提供
（取り決め
方法による）
緊急連絡先
への連絡
緊急連絡要員
への連絡
緊急連絡先
と連絡不能
安否確認（声かけ）
安否確認拒否
(BOX対応依頼など)
その他個別事例
(本人の耳が
不自由等)
その他個別事例
(本人の耳が不自由等)
緊急連絡先
への連絡
理解が
安否確認を拒否する
サービスの趣旨説明得られない場合
場合、サービスを
(安否確認を伴う市の
中止せざるを得ない
事業であること等)
旨を説明
利用者又は家族と安
否確認の方法を協議
・地域包括支援センター
・居宅介護支援事業所
・民生委員等
必要に応じて
市(区)へ連絡
食事提供（手渡し）
緊急連絡先
と連絡不能
情報が得られない
安否確認拒否
(BOX対応依頼など)
関係機関への連絡
異常なし
本人（携帯等）
への連絡
本人と連絡不能
こんな
場合は？
必要に応じて
安否確認（声かけ）
情報が得られない
事前連絡なし
・地域包括支援センター
・居宅介護支援事業所
・民生委員等
連絡員から電話
配達員が再訪問
本人と連絡不能
不在
関係機関へ連絡
対応案が
具体的な状況及び
決まらない場合対応案を書面にまと
め市と協議・調整
理解が
得られない場合
市と調整後
・地域包括支援センター
・居宅介護支援事業所
・民生委員等
必要に応じて
市(区)へ連絡
市(区)へ連絡
安否確認の方法を
利用者に説明
別紙1
※ この規準は、安否確認に係る基本的な取扱いを示したものです。この規準をベースに、各事業者における事例等に即したマニュアルを作成してください。
関係機関への連絡
市
へ
報
告
書
の
提
出
（
原
則
、
月
例
報
告
時
）

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