>> QUO VADIS – wo soll die Reise hingehen? << Die Customer Journey ist die „Reise“ eines potenziellen Kunden Customer Journeys. Unsere nennen wir QUO VADIS. Jeder Konsument, der ein Produkt kauft, eine Dienstleistung oder Service eines Unternehmens in Anspruch nimmt, kommt mit verschiedenen Unternehmensbereichen in Kontakt, die seine Wahrnehmung des Unternehmens beeinflussen. Für Unternehmen ist es heutzutage ein wichtiger Baustein, die „Journey“ des Kunden durch das Unternehmen so einfach und angenehm wie möglich zu gestalten, um eine langfristige und intensive Kundenbindungen aufzubauen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Mit einem kundenorientierten Vorgehen können Unternehmen die eigene Effizienz optimieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern. Die Definition der Customer Journeys ist nicht trivial. Alle theoretisch möglichen Optionen von bspw. Touchpoints, Bezahlmethoden und Logistikprozessen umzusetzen ist wirtschaftlich nicht sinnvoll. Sich mit allen beteiligten Unternehmensbereichen darauf zu einigen, welche man weglässt, ist schwer zu moderieren. QUO VADIS – Defintion Ihrer Customer Journeys in wenigen Tagen. Mit dem richtigen Partner schnell zum Ziel Die Project Partners Management GmbH ist spezialisiert auf Prozessoptimierungen durch IT. Seit über 16 Jahren analysieren wir interne wie externe Abläufe in Unternehmen und heben teils beachtliche Potentiale oder ermöglichen neue Prozesse durch die Einführung geeigneter ITMaßnahmen. Unsere branchenübergreifende Erfahrung kondensieren wir regelmäßig in konkreten Methoden zu einzelnen Themen, um unseren Kunden möglichst schnell und transparent zu helfen. Im Kontext der Digitalisierung ist der erste und wichtigste Schritt die individuelle Definition von Methode hierzu Customer Journeys werden End-to-End beschrieben und erfordern daher ein Mitwirken aller beteiligten Abteilungen vom Vertrieb über Rechnungswesen, Logistik und IT. Mit unserer Methode leiten wir die sinnvollen Customer Journeys für Ihr Unternehmen her. Zuerst definieren wir die relevanten Personas; das sind Kundengruppen, deren Nutzerverhalten und Prozessanforderungen grundsätzlich unterschieden werden müssen. Wir erklären Ihnen die Zusammenhänge der weiteren 7 Layer und betrachten dabei weiche Faktoren wie ‚Emotional Experience‘ ebenso wie ‚Tracking Data‘ und ‚Prozesszeiten‘. Anhand dieser 8 Layer erarbeiten wir in kürzester Zeit die sinnvollen Variationen der zukünftigen Customer Journeys für Ihre Kunden. Wir zeigen Ihnen hierbei auf, welche Kombinationen am Markt üblich bzw. gewünscht sind und welchen Aufwand die Umsetzung für Sie bedeutet. Mit den für Sie erarbeiteten Customer Journeys legen wir auch für Ihr Unternehmen fest, wohin die Reise geht. Project Partners Management GmbH | www.project-partners.de
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