第3回利用時品質検討WG 資料4（16-quis-3） 視点・ポイント一覧（案） 視点 ポイント ①つながる世界では利用時の品質の範囲が製品単体に留まらな 視点１ つながる世界の利用時の品質を意識する くなることを認識し、作りなれた製品でも改めて利用時の品質の向 上に取り組む。 ①異なる部門の関係者が連携してユーザ中心の設計を行えるよ う、部門の壁を取り払うとともに、企業文化として根付かせる。 視点２ 他部門と連携して取り組む風土を創る ②つながる世界では、製品が何とつながるのかを把握するため に、開発委託元との連携を図る。 ①開発委託元に具体的に利用時の品質の必要性を説明し、要求 組織風土 仕様に含めてもらう。また自社の経営者や開発責任者に利用時の 視点３ 自社や開発委託元の責任者の意識を変える 品質に係る人材育成を推進してもらう。 ②つながる世界における利用時の品質向上のメリットやリスクも理 解してもらう。 ①UX評価やユーザを中心とした設計の知識や技術を有する人材 を確保・育成する。外部人材を活用して第三者視点で既存製品の 視点４ 人材を育成したり、外部人材を活用する 見直しや設計の確認を行うことも有効。 ②つながる世界の利用時の品質についても検討できる人材の育 成を検討する。 ①利用時の品質の検討において、国や地域性、ユーザ特性や経 験、想定される利用環境など、様々な要因を考慮する。 視点５ ユーザの特性や経験、文化、利用環境を考慮する ②特につながる世界ではユーザの多様性や利用環境が飛躍的に 拡大するため、検討範囲を再検討する。 ①製品品質と利用時の品質の違いを理解した上で実際のユーザ 経験や利用環境の把握、分析及び評価を行い、設計に活用する。 視点６ ユーザ経験を把握・分析・評価する ②つながる世界によるユーザ経験や利用環境の変化を考慮する とともに、つながる仕組みを利用した把握も検討する。 ①製品やサービスを購入・導入したユーザだけでなく、間接的・受 動的なユーザの経験も把握する。 視点７ 間接的・受動的なユーザの経験も把握する ②つながる世界ではネットワークを介して間接的・受動的なユーザ 設計 が増大するため、このようなユーザの利用状況の効率的な把握方 法を検討する。 ①プライバシーに関係する製品の利用状況の把握においては、 ユーザと協調して受容可能な手段を工夫する。 視点８ デリケートなユーザに近づく工夫をする ②つながる世界においては、ユーザの利用状況が第三者に把握 されないための対策を行うとともに、ユーザに分かりやすく説明す る。 ①利用環境やユーザ経験が存在しない新規分野では、今までの 知見を活用して予測する。 視点９ 新規市場の利用状況や利用環境を予測する ②つながる世界の新製品については、同時に市場に出る他社製 品の無線との干渉やユーザが興味本位で色々な機器とつなげる 可能性も考慮する。 ①ユーザ経験や利用環境の分析・評価を基に、ユーザを中心とし た設計を行う。製品本体だけでなく、パッケージングやサポートも 視点１０ ユーザを中心とした設計をする 含めて設計する。 ②つながる世界に向け、出荷後の操作性改善やセキュリティ対策 などを可能とするソフトウェア・アップデート機能も検討する。 ①アジャイルにより、開発の初期段階からユーザを巻き込んで設 計する。複数の利便性間のトレードオフもユーザを巻き込んで調 視点１１ 初期段階からユーザを巻き込んで設計する ②つながる世界では、上流工程からのセキュリティ上のリスク回避 対策（セキュリティ・バイ・デザイン）を検討する。 ①ユーザに危険な使い方をしていることを気づかせる設計をす る。 把握・分析 ②安全のための機能をユーザが止めてしまわないように、ユーザ 視点１２ ユーザを安全な操作に導く設計をする の受容性を考慮した設計をする。 ③つながる世界では、ネットワークを利用して安全な操作に導く手 段を検討する。 ①落としたウェアラブル端末を拾得者に使わせない、大人向けの 機能を子供に使わせない、ネットワークを介した不正利用をさせな 視点１３ 対象外の人に機能や情報を使わせない設計をする い設計をする。 ②使わせない機能による利便性への影響を考慮する。 ①操作結果や重要なメッセージをユーザに確実に伝える設計をす る。 視点１４ 操作結果やメッセージを確実に伝える設計をする ②つながる世界においては、遠隔からの操作結果やつながる相 手への重要なメッセージを確実に伝えるように検討する。 ①フィードバックにより次の製品がより良くなることを理解いただ ユーザや開発委託元からのフィードバックの仕組みを き、ユーザや開発委託元によるフィードバックを促進する。 視点１５ 創る ②ユーザの理解を得て、ネットワークを活用した利用状況の自動 収集を行う。 ①ユーザを中心とした設計による成功事例や想定外の失敗事例 知見を開発時＆出荷後の利用時の品質向上に活用す などを蓄積し、次の開発において活用する。 保守・運用 視点１６ る ②つながる世界では、ネットワークを活用したアップデートにより、 出荷後の製品についても得られた知見に基づく利用時の品質向 ①ユーザや設置担当者につながるリスクを周知し、製品の安全設 定やつなげる際の注意を促す。 視点１７ つながるリスクの周知と安全設定徹底の仕組みを創る ②つながる世界においては、ユーザが設定しない場合に状態を把 握して設定を促したり、自動で設定する機能を検討する。
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