東アジアからの観光客を迎えるにあたって（現場での対応を

平成 28 年度
小樽市外国人観光客受入セミナー
東アジアからの観光客を迎えるにあたって
（現場での対応をロールプレイ）
外国人観光客の受入体制の整備や人材育成を目的にセミナーを開催します。今回は、東アジアとの文化の違い
や実際のケースを通して現場での対応を学びましょう。
2月2 0日
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14：00～16：00
受付開始 13：30
参加対象者：観光施設事業者、従業員、観光に関心のある方
会
場
参加
無料
運河プラザ三番庫ギャラリー
定員
50 名
（小樽市色内 2 丁目 1-20）JR 小樽駅から徒歩 8 分
※会場には、駐車場はございません。
第1部
・（講座１）インバウンド観光関連トレンド統計情報など（30 分）
枡谷稔氏（凸版印刷株式会社東日本事業本部 BI 推進部）
日本、道内への観光の現状等について JNTO 統計資料などから説明を行います。
・（講座２）訪日外国人の国別の文化、価値観等について（25 分）
埒見雅行氏（一般社団法人添乗員ガイド協会代表理事）
東アジア各国などの文化の違いや“してはいけないこと”などについて学びます。ゼスチャーでの禁則事項を事例、
体験を交えてお伝えします。
第２部
・スマホによる言語対応アプリの紹介（10 分）
スマートフォンを活用した事例をデモンストレーションします。音声翻訳、手書き翻訳、24 時間オペレーターなど
の最新アプリを紹介します。
・アウトドアの現場におけるインバウンド対応の状況について（20 分）
小川裕司氏（株式会社洞爺ガイドセンター代表取締役）
日本語及び英語を使ったアウトドア・観光ガイドとして現場の実情について具体的な事例を交えながら学びます。
・現場対応のロールプレイ－言語対応のポイントを体験学習－（30 分）
ネイティブ外国人の協力のもと、外国人の視点で感じる北海道での違和感やよくあるケースを想定し、英語での訪
日外国人への対応を体験します。実際に起こったケースの再現も行います。
申込み〆切
参加御希望の方は、別紙に御記入の上、お申込みください。
小樽市産業港湾部観光振興室電話：0134-32-4111（内線 450）
FAX：0134-33-7432
e-mail：[email protected]
２月１３日（月）
定員（50 名）に達した場合は、
御了承ください。
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主催：小樽市、
（一社）小樽観光協会、北海道、（公社）北海道観光振興機構

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