企業職員研修コンプライアンスセミナー 「小さな声を大事にすることで企業の信頼を高める」 ～消費者志向経営に向けて～ 主催：独立行政法人国民生活センター 協力：公益社団法人消費者関連専門家会議（ACAP） 消費者からの電話等のなかには、耳の痛いご意見やご指摘もあり ますが、最初の対応が適切でない場合、組織のトップがお詫びする 事態を招くこともあります。小さな声を大事にして、ご意見ご指摘 を信頼に変えるためのノウハウや、内部通報を見過ごさない公益通 報の基本を理解して、一歩進んだ消費者志向経営を目指します。 日 会 時：1 回目：平成 29 年 2 月 23 日（木）～2 月 24 日（金）2 日間 2 回目：平成 29 年 3 月 7 日（火）～3 月 8 日（水）2 日間 （1 回目、2 回目いずれも開講日 13:45 から 閉講日 15:00 まで） 場：国民生活センター 相模原事務所研修施設 神奈川県相模原市中央区弥栄 3 丁目 1 番 1 号 （JR 横浜線「淵野辺駅」から徒歩 20 分または神奈川中央交通バス「弥栄」徒歩 5 分） http://www.kokusen.go.jp/hello/map_sagamihara.html 対 象： 消費者志向経営に関心がある企業の方、公益通報制度に関する知見や、 いわゆる対応困難対象者への対応について知識を獲得したい企業の方。 ただし、全日程に参加できる方に限ります。 定 員： ７２名 受講料等： ・受 講 料…9,000 円（税込） ・懇親会費…2,000 円（税込）※ 軽食、飲み物 ・宿 泊 料…１泊：3,830 円（税込） ・食 事…朝食 350 円、昼食 550 円（税込） （例）宿泊､懇親会､朝食､昼食を申込んだ場合…総額 15,730 円（税込） ≪宿泊施設≫ TV・Wi-Fi、 バス・トイレ完備 シングルルーム （72 室） 昨年の懇親会の様子 ≪カリキュラム概要≫ ～１日目～ ・【講義】消費者志向経営推進組織の活動について 平成 28 年 10 月 24 日に開始した「消費者志向経営推進組織」の活動について、消費者志向自主宣言・フォ ローアップ活動を中心に、その活動概要や自主宣言の最新の実施状況を担当庁が解説します。 消費者庁 消費者調査課 ・【実践報告】消費者志向経営の取り組み事例 －電話等での相談体制整備、ウェブサイトでの相談窓口明示等－ 企業での消費者志向経営の取り組みについて報告を聞き、そのポイントやヒントなどを獲得します。 公益社団法人 消費者関連専門家会議（ACAP） ・【講義】公益通報者保護法と内部通報制度－民間事業者向けガイドラインの改正について 内部通報制度の実効性の向上のため、通報者の保護や通報ルートの独立性の確保など、事業者が自主的に 消費者庁 取り組むことが推奨される事項について担当庁が直接解説します。 消費者制度課 ・【講義】「マイナンバー制度」について 個人情報保護法の改正のポイントや、事業者が守るべき義務規定、マイナンバーをめぐるトラブルの事例 個人情報保護委員会事務局 など、その対応や注意点などを担当者が具体的に解説します。 ・【懇親・意見交換会】○軽食、飲み物をご用意しております。 ～２日目～ ・【講義】対応が難しい消費者の心理とは －相手を理解することから－ 対応が難しい消費者は、なぜそのような態度を取り、無理な要求等をしてくるのか。その背景にある心理 を理解し、対応スキルの向上を目指して、臨床心理士の視点から講義を行います。対応する職員へのメン タルヘルス対策も紹介。 国立研究開発法人 国立精神・神経医療研究センター ・【講義】“消費者の声”への対応について 大切なお客様である消費者への対応における対応困難なケースについて、その注意点やノウハウを解説し ます。また、グループワークでは、共有する課題についてグループに分かれて対応法を学びます。 公益社団法人 消費者関連専門家会議（ACAP） ≪受講方法≫ ・受 講 申 込 下記ウェブサイトの申込フォームよりお申込みください。 http://www.kokusen.go.jp/seminar/info.html ・締 切 1 回目:平成 29 年２月 16 日(木) 2 回目:平成 29 年２月 28 日(火) ・受講は申込順に受け付けます。なお、受講申込者が予定人員を超過する場合は、締切り前 であっても受講をお断りする場合がありますので、あらかじめご了承ください。 ☑ 業務に必要な新しい知識が学べる！ ☑ 消費者を取り巻く動向がわかる！ ☑ 異業種の方と交流できる！ ＜お問合せ先＞ 独立行政法人国民生活センター 教育研修部教務課 担当：日高、保坂 〒108-8602 東京都港区高輪 3-13-22 TEL：０３－３４４３－６２０７ FAX：０３－３４４３－６２０１ URL：http://www.kokusen.go.jp/
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