Teamleitung Kundenservice (m/w) Dir gelingt die Balance zwischen einem außergewöhnlich guten Service für unsere Kunden und der effizienten Organisation unserer internen Abläufe. Deine Aufgaben • Fachliche und disziplinarische Führung unseres Kundenservice Teams (ca. 8 Mitarbeiter/innen) • Organisation und Optimierung der Abläufe sowie Verantwortlichkeiten im Team • Einführung von internen Service Level Agreements (SLA) zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Sicherstellung der Abläufe in anderen Unternehmensbereichen • Verantwortung für die Entwicklung und Optimierung von Prozessen sowie fachliche Entscheidungen • Auswahl und Einführung geeigneter Tools und Technik • Aufbau Reporting und Steuerung anhand relevanter Kennzahlen • Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Feedback, Vereinbarung von Aufgaben und Zielen, Disziplinargespräche) • Einführung eines geeigneten Support-Ticketsystems zur Optimierung unserer Kundenkommunikation • Aktive Weiterentwicklung und Coaching der Mitarbeiter/innen • Mitarbeit in abteilungsübergreifenden Projekten Das solltest du mitbringen • Studium der Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften oder vergleichbare Fachrichtung • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Verkauf, idealerweise im Versandhandel oder E-Commerce • Mehrjährige Erfahrung in der Teamführung und -koordination • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und Hands on Mentalität • Fundierte Kenntnisse in der Konzeption und Steuerung betrieblicher Abläufe • Sehr gutes analytisches Verständnis, ausgeprägtes Prozessdenken • Kenntnisse in MS Dynamics NAV von Vorteil • Umfangreiche Erfahrungen in der Arbeit mit Support Ticket-Systemen wie bspw. Zendesk • Engagierter und strukturierter Arbeitsstil • Ein ausgesprochen hohes Maß an Eigenverantwortung und -motivation Das bieten wir dir • Eine Tätigkeit, in der du Verantwortung übernehmen und Dinge weiterentwickeln kannst • Abwechslungsreiche, anspruchsvolle Aufgaben und Herausforderungen • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege • Eine Festanstellung in Vollzeit und geregelte Arbeitszeiten • Einen tollen Arbeitsplatz mitten in Berlin-Kreuzberg am Moritzplatz • Kollegiale Arbeitsatmosphäre in einem starken, freundlichen und qualifizierten Team • Vielfältige Angebote für unsere Mitarbeiter, wie Betriebsfeiern, Unterstützung für sportliche Aktivitäten, Räumlichkeiten zur Pausengestaltung, Dachterrasse etc. Wenn du der/die Richtige bist Sende deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inklusive deines nächstmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellungen Mail an: [email protected] Anhänge können aus Sicherheitsgründen nur in Form von PDF Dateien akzeptiert werden. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! www.modulor.de
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