第2回患者満足度調査

アンケート調査の方法と回答者の概要
アンケート調査の方法
・調査対象および調査方法… 外来、入院患者に対し、調査票の配布によるアンケート方式で実施した。
入院患者は、調査期間内に退院される方（ホスピスは入院している患者）を
対象にしている。
・調査時期… <外来> 平成 28 年 08 月 17 日～19 日 <入院> 平成 28 年 08 月 17 日～23 日
・回答者数…
<外来> 1,006 名（配布枚数 1,012 枚、回答率 99.4％）調査当日外来患者数 3,265 名
<入院> 0,218 名（配布枚数 0,235 枚、回答率 92.8％）調査期間退院数
0, 318 名
◆回答者の概要
表 1 年代別・性別
男性
女性
性別不明
回答者
構成比
総数
（％）
～19 歳
41
38
0
79
6.5
20～39 歳
48
67
1
116
9.5
40～59 歳
109
144
4
257
21.0
60～74 歳
222
194
6
422
34.5
75 歳～
152
185
4
341
27.9
不明
2
4
3
9
0.7
全体
574
632
18
1,224
100.0
院内の表示・案内について
1.6
全体
35.1
0.2
63.2
1.5
外来
35.4
良い
0.2
62.9
やや悪い
2.1
入院
33.3
0%
10%
64.6
20%
30%
40%
50%
60%
とても良い
悪い
70%
80%
90%
100%
院内の清掃状況及び清潔さについて
1.0
全体
43.4
55.5
0.1
0.6
外来
44.2
55.1
良い
0.1
やや悪い
3.0
入院
39.9
0%
57.1
20%
40%
60%
とても良い
悪い
80%
100%
プライバシーへの配慮について
全体
31.7
63.0
4.7
0.6
とても良い
良い
外来
31.9
64.0
3.6
0.6
やや悪い
入院
31.1
0%
10%
58.5
20%
30%
40%
50%
60%
9.8
70%
80%
90%
0.5
100%
悪い
診療・治療・看護について
0.9
全体
45.4
53.5
0.1
1.1
外来
45.1
53.6
とても良い
良い
0.1
やや悪い
入院
46.9
0%
53.1
20%
40%
60%
悪い
80%
100%
診療／入院全般について
0.3
全体
28.7
65.1
5.9
大変満足
0.1
満足
0.2
外来
29.0
64.8
6.0
0.1
0.5
入院
27.6
0%
10%
66.5
20%
30%
40%
50%
60%
5.4
70%
80%
90%
100%
どちらともい
えない
不満足
大変不満足
あなたの大切な方々に外来受診・入院の必要があった場合、
当院を薦めたいと思いますか
全体
97.8
2.2
外来
97.6
2.4
入院
98.5
80%
思う
1.5
100%
思わない

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