Wir brauchen dringend eine neue

Kommentar
„Wir brauchen dringend eine neue Dienstleistungsmentalität in der
GKV“
Die andauernde Debatte um Qualitätsmängel in der Gesundheitsbranche kommt nicht zum Stehen. Als
Lösung sieht Hans Unterhuber, Vorstand der Siemens-Betriebskrankenkasse (SBK), mehr
Kundenorientierung in der GKV. Die Krankenkassen müssten sich stärker als Dienstleister präsentieren,
meint er.
Verunsicherte Patienten, überforderte Krankenkassen, ein schlechter Wettbewerb auf dem GKV-Markt
und dazu auch noch Qualitätsmängel in Hilfe und Pflege – als einzigen Lösungsweg aus der
verzwickten Situation sieht Hans Unterhuber, Vorstand der Siemens-Betriebskrankenkasse (SBK), eine
Veränderung der Mentalität in der GKV. Kundennähe und eine neue Dienstleistungsmentalität seien
von Nöten.
Es herrsche viel zu wenig Kommunikation zwischen Kunden und Krankenkassen. Und das, obwohl ein
täglicher Kontakt bestehe, der für eine bessere Zufriedenheit genutzt werden könne. So könnten
Skandale wegen schlechter Verständigung einfach und effektiv verhindert werden.
Ob ein Kunde mit seiner Krankenkasse zufrieden oder unzufrieden ist, hängt davon ab, ob er sich
verstanden und gut versichert fühlt. Schlichtweg also davon, ob sich die Krankenkasse als Dienstleister
präsentiert. „Dass Krankenkassen Dienstleister sind – und keine reinen Kostenträger – hat sich in GKV
und Politik längst noch nicht durchgesetzt“, so Unterhuber. Als Folge besteht auf Kundenseite eine
wachsende Unzufriedenheit gegenüber ihrer Krankenversicherung.
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Die GKV müsse mit ihren Mitarbeitern Kundennähe ausstrahlen, sagt der Vorsitzende der SBK.
Individuelle Behandlungen und Leistungsansprüche brächten mehr als festgelegte Tarife. Und auch
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wenn die Krankenkassen die direkten Kontaktstellen zwischen Ärzten und Patienten seien, bestimmten
die Kunden doch noch immer den Markt.
Um den Wettbewerb voranzutreiben und die Qualität in der Gesundheitsbranche wieder zu verbessern,
sollte die Politik für Transparenz in der Kundenzufriedenheit sorgen, fordert Unterhuber. Die
Beitragssätze seien ein guter erster Schritt gewesen, nun sei aber der nächste fällig. Denn: Das würde
für Veränderungen der Preise, aber auch bei Themen wie Qualität und Service sorgen.
Dieser Artikel erschien am 08.09.2016 unter folgendem Link:
http://www.pfefferminzia.de/kommentar-wir-brauchen-dringend-eine-neue-dienstleistungsmentalitaet-in-der-gkv-1473327539/
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