平成２８年９月２日 お客さま情報の紛失について 株式会社北越銀行 本年６月、当行出来島支店におきまして、お客さまが店頭等で納付された新潟市公金納付書の銀行控 えを紛失していることが判明し、その後の調査の結果、他４カ店でも紛失していることが判明いたしま した。 内部調査の結果、紛失が判明した帳票につきましては、保管不要となった他の書類と混同し、誤って 廃棄した可能性が高く、お客さまの情報が外部に流出した可能性は極めて低いものと考えております。 なお、本件に係る納付手続きは全て適正に完了しており、お客さまの納付に関する影響はございません。 また、本件に関して、お客さま情報が不正に利用された等のご連絡やお問い合わせはこざいません。 お客さま情報の厳重な管理が求められている金融機関におきまして、このような事態を招きましたこ とは誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。 記 １．紛失の概要 （１）紛失した帳票 ・ 新潟市税・保険料等納付書（銀行控え） ・ 新潟市下水道事業受益者負担金等納付書（銀行控え） ・ 新潟市水道料金・下水道使用料等納入書（銀行控え） ※いずれも、お客さまが該当支店で納付された際に、銀行控えとして５年間保管する こととされている帳票です。口座振替により納付されたものは対象になりません。 （２）紛失が発生した支店と件数 （単位：件） 支店名 対象期間（お客さまが店頭等で納付された時期） 件数 出来島支店 平成２４年４月∼平成２５年３月 7,308 早通支店 平成２４年９月∼平成２６年３月 13,504 関屋支店 平成２３年７月∼平成２３年８月 1,392 寺尾支店 平成２３年７月∼平成２４年１０月、平成２５年５月 7,232 石山支店 平成２３年７月∼平成２３年１２月、平成２４年３月∼平成２５年６月 合 計 18,085 47,521 ※ 一部の納付書控については件数が特定できないため推定件数を計上しております。 （３）紛失した帳票に含まれる情報の内容 お名前、ご住所、納付金種類、納付金額 等 ２．再発防止策 当行といたしましては、今回の事態を重く受け止め深く反省し、お客さま情報の取扱いに関する 行内管理態勢を強化し、その内容について教育・指導を徹底して、再発防止に一層努めて参ります。 以上 【本件に対するお問い合わせ先】 下記のフリーダイヤルにより担当者までお問い合わせください。 北越銀行 事務統括部 担当：堀川、斎藤 電話番号：0120-370375（フリーダイヤル） 受付時間：平日 午前９時から午後５時まで
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