業務の標準化・スムーズな引継ぎを実現するための 「ミスゼロ」マニュアル 作成セミナー ∼個人とグループのワークで具体的な作成と活用方法を習得しよう∼ 開催日時 各回とも 10：00∼17：00 2016年11月18日（金） 2017年 2月 2日（木） 東 京 2016年12月14日 ■ （水） 名古屋 2017年 3月14日 ■ （火） 大 阪 ■ 会 場 日本能率協会 各研修室 対 象 ・業務の引継ぎがスムーズでないと感じている方々 ・業務マニュアルの作成・更新を担う方 ・現場の業務を改善・標準化したい方 ・定型的事務業務をマニュアル化したい方々 ・業務のアウトソーシング担当窓口の方々 セミナーのねらい 業務が標準化されていない状態では、業務スキルが継承されず、引継ぎによるミスが発生 します。 マニュアルは、読んで業務・作業を行うためのだけのものではなく、作成そのものの過程で 業務を標準化することができ、業務の品質も向上することができます。 そこで、本セミナーでは、引継ぎミスを減らすあるべき姿を描き、マニュアル 化の対 象 業務の選択、作成のステップ、作成ルールつくり方などやさしく解説し、習得いただきます。 そして、ユーザー視点で、読みやすい文章のコツ、定着のコツ、そしてチームの力にしていく コツを習得します。日常業務の「ミス、ムラ、ムダ」を減らし、スムーズな引き継ぎを実現する 具体的なマニュアルの作成と活用の方法を学びましょう。 セミナープログラム こんなことに 悩んでいませんか? ・業務を引き継ぐための マニュアルがない ・マニュアルが簡単すぎて 使えない ・マニュアルはあるが 更新されず埃をかぶっている ・マニュアルを作成しなくては いけないがなかなかできない 10：00∼17：00（昼食時間 12：30∼13：15） マニュアルはミスの未然・再発を防止する 使えるマニュアルを最短距離で作る (1) 業務におけるミスとは何か？ (2) 引き継ぎのミスを減らす3つの「あるべき姿」 (3) 業務マニュアルの形態 ■ ② On グループワーク (1)「読みやすさ」が活用の決め手 ■ (2) Wordをフル活用するマニュアル作成 (3) 見出しと目次で探しやすくする (4) パソコンの画面ショットの効率よい取り込み (5) テンプレートで仕様と管理を一体化する 個人ワーク (6) ミスを防ぐマニュアル文章のコツ ■ ・手順書、チェックリスト、フローチャート、FAQ集 (4) 何のためのマニュアルか？ ■ グループワーク ・現状と手に入れたいゴール マニュアル作成は組織で取り組む (1) マニュアル作成のBefore⇒On⇒After (2) ユーザーの視点に立つ (3) 周囲を巻き込みマニュアル作成に着手する ■ グループワーク (4) 作成スケジュールと進捗管理 (5) マニュアル作成は明日を創る仕事 マニュアル作成のファーストステップ (1) (2) (3) (4) ■ ① Before マニュアル化の対象業務を選ぶ 個人ワーク 業務を洗い出す ■ 業務を適正化する マニュアル作成で業務を改善する ミスゼロのためのマニュアル活用 ■ ③ After (1)「マニュアルのマニュアル」でルールを決める (2) 定着のカギはトレーニング (3) 集中管理で探せないミスを防ぐ (4) 更新のタイミングの明確化で更新ミスを防ぐ (5) チェックリストの併用でミスゼロ現場を引き継ぐ 目指すはミスゼロの組織風土 (1) 標準化・見える化でミスに気づく (2) ミスゼロが組織に余裕を生み出す (3) 仕事の属人化からチーム力の向上へ ■ グループワーク ※進行状況により、内容が変わる場合があります。 「 ミ ス ゼ ロ 」マ ニ ュ ア ル 作 成 セ ミ ナ ー 森田 圭美 講 師 紹 介 ㈱ビジネスプラスサポート （敬称略） 人財育成プロデューサー 参加申込規定 IT分野からスタートしたキャリアと、大学で専攻した心理学をバックボーンに、チーム活性化などのヒューマン スキルをはじめ、事務改善・IT業務改善を広く担当。「マニュアル」作成・活用を軸として、コンサルタント業務 では、組織に内在するヒューマンパワーを引き出している。爽やかで明るい場づくりで、参加者の「合点！」の笑顔 と行動を引き出すことを得意としていている。研修実績としては、銀行、電力会社、システム開発会社、通信販売 会社、ドラッグストア運営会社、医薬品メーカー、電 気機器メーカー、精密機器メーカー、電子部品メーカー、 総合病院、介護サービス事業所など多数担当している。「事務ミスゼロ」の仕事術／日本能率協会マネジメント センター、5章「ミスを防ぎ、効率をアップさせる13のフォーマット」の作成協力も行っている。 Ｃ 参加料 （税抜）※本事業開催最終日の消費税率を適用させていただきます。 一般社団法人日本能率協会法人会員 49,000円／1名 会 員 外 59,000円／1名 会員制度のご案内 一般社団法人日本能率協会は法人を対象とした会員制度を設けセミナー参加料割引を はじめ各種サービスを提供しております。是非この機会にご入会をご検討ください。 お問い合わせ：関西事務所 TEL 06（4797）2050（代表） （注）テキスト・昼食費は含まれております。 ・法人会員ご入会の有無につきましては、下記HPにてご確認ください。 https://www.jma.or.jp/membership/ 参加定員 会場案内 会場地図は、参加証送付時にご案内します。 プログラム内容 および 講師派遣の問い合わせ先 22名（5名に満たない場合は中止・延期することがあります） 参加開催地域ごとに下記小会事務所へお問い合せください。 ※開催地域によって定員が異なる場合があります。 参加申込方法 ①申込書に必要事項をご記入のうえ、FAXをお送りいただくか、ホームページからお申込 みください。開催間際のお申込みは、ご参加いただけない場合もございます。あらかじ め電話でご確認ください。 ②電話ではご予約のみの承りとなります。その場合でも申込書は必ずお送りください。 ③参加証・請求書は開催1か月前から発送を開始いたします。なお、1か月以内のお申込み の時は、申込書受領後1週間ほどで参加証・請求書を発送いたします。 ④参加料は請求書に記載されております、 「お支払い期限」までに指定の銀行口座へお振 込みください。期限までにお支払いいただけないお客様については、ご参加いただけな い場合がございますのでご注意ください。 なお、支払い期限が過ぎてしまう場合は、請求書の「入金連絡票」にてお振込み日のご 連絡をお願いいたします。 （振込み手数料については貴社にてご負担ください） 本研修は、各社に講師を派遣して社内研修として開催できます。 研修プログラムは、各社の希望に合わせてカスタマイズしますので、社内研修をご検討の方は お気軽にお問い合わせください。 〒530-0001 大阪市北区梅田2-2-22 ハービスENTオフィスタワー 19階 TEL：06（4797）2050（代表）／ FAX：06（4797）2051 東京 〒100-0003 東京都千代田区一ツ橋1-2-2 住友商事竹橋ビル 14階 TEL：03（3434）1955（直通）／ FAX：03（3434）6387 名古屋 キャンセル規定 参加者のご都合が悪い場合は、代理の方がご出席ください。代理の方もご都合がつかない場合 は、下記の規定により、キャンセル料を申し受けますので、あらかじめご了承ください。 開催7日前(開催初日を含まず起算)∼前々日･･･参加料の30％ 万一キャンセルの場合は必ずメール もしくはファックスでご連絡ください。 開催前日および当日･････････････････････参加料の全額 （ ） 参加日程の変更 参加日程の変更については1回のみ可能といたします。電話でご確認後所定のお手続きを お取りください。なお変更のお申し出の日付により上記キャンセル料を申し受けますので ご了承ください。変更は同一年度内（2016年4月から2017年3月まで）に限ります。 免責事項 天災地変や伝染病の流行、研修会場・輸送等の機関のサービスの停止、官公庁の指示等 の小会が管理できない事由により研修内容の一部変更および中止のために生じたお客様 の損害については、小会ではその責任を負いかねますのでご了承ください。 一般社団法人日本能率協会 関西事務所 大阪 一般社団法人日本能率協会 経営人材センター 一般社団法人日本能率協会 中部事務所 〒450-0002 名古屋市中村区名駅4丁目26番25号 メイフィス名駅ビル 6階 TEL：052（581）3271（代表）／ FAX：052（581）3286 ご注意 ・お申込みをいただいた方にはセミナーインフォメーションをお送りすることがあります。 ・講義の録音・撮影はご遠慮ください。 ・講義中のパソコン使用はご遠慮ください。 ・テキストは会場でお渡しします。参加者以外の方にはテキストはおわけいたしません。 ・同業他社からのご参加はお断りする場合があります。 個人情報のお取扱いについて 一般社団法人日本能率協会では、個人情報の保護に努めております。詳細は小会の個人 情報保護方針（http://www.jma.or.jp/privacy/）をご覧ください。なお、ご記入いただ きましたお客様の個人情報は、本催し物に関する確認・連絡およびJMA主催の関連催し 物のご案内をお送りさせていただく際に使用させていただきます。 参加証・請求書はこの方あてにお送りいたします。それ以外をご希望の場合は、 【連絡希望事項欄】 へご記入ください。 「ミスゼロ」マニュア ル 作 成 セ ミ ナ ー ふりがな ふりがな 会 社 名 （正式名称） 事業所名 所 在 地 参 ふりがな 加 申込責任者 申 ふりがな 込 書 □日本能率協会法人会員 □上記会員外 電話番号（市外局番からご記入ください） （ （ 〒 □□□-□□□□ JMA主催の関連催し物のメール配信を希望 □する □しない Eメール 所属/役職名 JMA主催の関連催し物のメール配信を希望 □する □しない ご参加の開催地に 印をつけ、開催 月をご記入 受付 ください No. ↓ □ □ □ 大 阪 東 京 名古屋 月 Eメール ふりがな 所属/役職名 参加者氏名 JMA主催の関連催し物のメール配信を希望 □する □しない □ □ □ 大 阪 東 京 名古屋 月 Eメール ふりがな 所属/役職名 参加者氏名 JMA主催の関連催し物のメール配信を希望 □する □しない □ □ □ 大 阪 東 京 名古屋 月 Eメール 参 加 料 お振込予定日 円× ） 【連絡希望事項欄】 所属/役職名 参加者氏名 ） ＦＡＸ番号（市外局番からご記入ください） 名 合計 03（3434）5505 or 円 (消費税抜) 参加申込先 2016.08 JMAマネジメントスクール 一般社団法人日本能率協会 FAX：03（3434） 5505 T E L：03（3434）6271 E-mail ： [email protected] 〒100-0003 東京都千代田区一ツ橋1-2-2 住友商事竹橋ビル 14階 (受付時間) 月∼金曜日 9：00∼17：00 (ただし祝日を除く) URL http://school.jma.or.jp/ （セミナーの最新案内など各種情報をご紹介） 参加証発行日 請求書発行日 月 日 http://school.jma.or.jp/ 領 収 日
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