大阪開催実践！あわてず、気おくれせずに外国人のお客様に対応する接客・接遇英会話習得セミナー本セミナーはJMA公開セミナー総合ガイドに記載の「接客・接遇のためのカンタン英会話習得セミナー」の改訂版です。開催日時 2016年 8月 2日（火） 2016年11月28日（月）会場日本能率協会関西事務所研修室（大阪市北区梅田）対象各回とも 10：00∼17：00 ・外国人のお客様への英語での接遇・応対を学びたい方・業務上、外国人のお客様に接することが多い方・秘書・受付担当の方で、英語で接客をする機会のある方 ※ 基本的な英語力は必要ですが、英語に自信のない方も安心してご参加ください。講師藤田糸子京都大学大学院人間・環境学研究科講師ねらい企業のグローバル化が進み、日本の社内や職場にいても外国人のお客様をお迎えすることが珍しくなくなりました。そのような時に、あわてることなく、失礼のない応対や接遇ができるためには、普段から心構えを学び、基本的な動作を訓練しておくことが大切です。本セミナーでは、外国人のお客様と応対することのある方を対象に、簡単な英会話を交えながら、基本的な接客・接遇のスキルを学びます。グローバル化に落ち着いて対応するための準備として、ぜひ本セミナーをご活用ください。セミナープログラム ■ 外国人のお客様に対応する時の基本 ★気持ちの問題 ★英語力の問題 ∼自分に対してどこまでの英語力が求められているのか、自分はどこまで英語力を上げたいのか、客観的に考えて具体的な目標を定める∼ 国や地域によってビジネスマナーが異なる場合ビジネス英語の特徴、注意点 ■ 外国人のお客様の来客応対の基本 ★お客様一人一人に好印象を与えられるために必要な基本表現や応対の流れをおさえる (1) 客を迎える (2) 客の名前・用件の確認 (3) 名刺を受け取る (4) 取次ぎ … ①アポントメントがある場合 ②アポイントメントがない場合自分の仕事について簡単に英語で説明してみましょう基本表現を踏まえながら、さまざまな状況に応じた来客応対の表現を取り上げ、実際の職場で活用できるように練習しましょう受講者の声（2015年アンケートから）受講者の声・基本から応用まで様々なシチュエーションの英文を楽しく学べた。（化成品・機能材メーカー/製造部門担当/4年目）・心構えや、本には載っていないニュアンスが勉強になった。（食品メーカー/工場・ショールーム案内担当/2年）・具体的な英語表現に加え、外国人のお客様をお迎えする際のスキルも学べて非常に役に立った。（精密機械メーカー/グローバル人事担当/1年）・1日で外国人の接遇を身につけられた。（鉄鋼メーカー/営業企画担当/1年）・一方的でない参加者同士の交流が良かった。（学校法人/秘書課/20年） 10：00∼17：00（昼食時間 12：30∼13：30） ■ 外国人のお客様との電話応対の基本 ★電話の受け方 (1) 名乗る (2) 相手の名前・用件等の確認 (3) 取り次ぎ … ①話したい相手がすぐに出る場合 ②話したい相手が不在またはすぐには出られない場合 (4) 復唱・確認 (5) 終りの挨拶 ★電話の掛け方 (1) 名乗る (2) 話したい相手を告げる (3) 用件を告げる (4) 終りの挨拶基本表現を踏まえながら、さまざまな状況に応じた電話応対の表現を取り上げ、実際の職場で活用できるように練習しましょう ■ 様々なビジネスシーン (1) 空港で訪問客を出迎える (2) ホテルへの送迎 (3) 車中での会話 ※プログラム変更される場合があります。あらかじめご了承ください。あわてず、気おくれせずに外国人のお客様に対応する講師藤田糸子紹介京都大学大学院人間・環境学研究科講師（敬称略）実践！接客・接遇英会話習得セミナー日本アイ・ビー・エム株式会社にて約10年間秘書を務めた後、社員教育（主に秘書教育や新人教育）、英語教育、英語の翻訳等に携わる。1999年より現職。国際教育および英語教育（ビジネス英語を含む）の分野で活躍中。参加申込規定Ｃ参加料（消費税抜）※本事業開催最終日の消費税率を適用させていただきます。一般社団法人日本能率協会法人会員 45,000円／1名会員外 50,000円／1名会員制度のご案内一般社団法人日本能率協会では法人を対象とした会員制度を設けセミナー参加料割引をはじめ各種サービスを提供しております。是非この機会にご入会をご検討ください。お問い合せ：日本能率協会関西事務所 TEL 06（4797）2050（代表）会場案内 ※確定した会場のご案内は、参加証の送付時に行います。（注）テキスト・昼食費は含まれております。・法人会員ご入会の有無につきましては、下記HPにてご確認ください。 https://www.jma.or.jp/membership/ 一般社団法人日本能率協会関西事務所研修室（予定）〒530-0001 大阪府大阪市北区梅田2-2-22 ハービスENTオフィスタワー19階 TEL：06（4797）2050（代表）参加申込方法 ①申込書に必要事項をご記入のうえ、FAXをお送りいただくか、ホームページからお申込みください。開催間際のお申込みは、ご参加いただけない場合もございます。あらかじめ電話でご確認ください。 ②電話ではご予約のみの承りとなります。その場合でも申込書は必ずお送りください。 ③参加証・請求書は開催1か月前から発送を開始いたします。なお、1か月以内のお申込みの時は、申込書受領後1週間ほどで参加証・請求書を発送いたします。 ④参加料は請求書に記載されております、「お支払い期限」までに指定の銀行口座へお振込みください。期限までにお支払いいただけないお客様については、ご参加いただけない場合がございますのでご注意ください。なお、支払い期限を過ぎてしまう場合は、請求書の「入金連絡票」にてお振込み日のご連絡をお願いいたします。（振込み手数料については貴社にてご負担ください）キャンセル規定参加者のご都合が悪い場合は、代理の方がご出席ください。代理の方もご都合がつかない場合は、下記の規定により、キャンセル料を申し受けますので、あらかじめご了承ください。開催7日前(開催初日を含まず起算)∼前々日･･････････参加料の30％開催前日および当日･････････････････････････････参加料全額（万一キャンセルの場合は必ずファックスでご連絡ください。）参加日程の変更プログラム内容の問い合せ先一般社団法人日本能率協会関西事務所 TEL：06（4797）2050（代表）ご注意・お申込みをいただいた方にはセミナーインフォメーションをお送りすることがあります。・講義の録音・撮影はご遠慮ください。・テキストは会場でお渡しします。参加者以外の方にはテキストはおわけいたしません。・同業他社からのご参加はお断りする場合があります。・参加者数が最少催行人数に達しない場合は、延期もしくは中止させていただく場合があります。個人情報のお取扱いについて一般社団法人日本能率協会では、個人情報の保護に努めております。詳細は小会の個人情報保護方針（http://www.jma.or.jp/privacy/）をご覧ください。なお、ご記入いただきましたお客様の個人情報は、本催し物に関する確認・連絡およびJMA主催の関連催し物のご案内をお送りさせていただく際に使用させていただきます。免責事項参加日程の変更については1回のみ可能といたします。電話でご確認後所定のお手続きをお取りください。なお変更のお申し出の日付により上記キャンセル料を申し受けますのでご了承ください。変更は同一年度内（2016年4月から2017年3月まで）に限ります。天災地変や伝染病の流行、研修会場・輸送等の機関のサービスの停止、官公庁の指示等の小会が管理できない事由により研修内容の一部変更および中止のために生じたお客様の損害については、小会ではその責任を負いかねますのでご了承ください。実践！接客・接遇英会話習得セミナーふりがなふりがな会社名（正式名称）事業所名電話番号（市外局番からご記入ください）（申込書（）【連絡希望事項欄】ふりがな所属/役職名申込責任者 JMA主催の関連催し物のメール配信を希望 Eメールふりがな英語力を示すデータ（例えばご参加の開催月に TOEIC®の ○をつけてスコア等）が □する □しないあればご記入ください受付ください。 ↓ No. ↓ JMA主催の関連催し物のメール配信を希望 □する □しない Eメールふりがな JMA主催の関連催し物のメール配信を希望 □する □しない Eメールふりがな JMA主催の関連催し物のメール配信を希望 □する □しない Eメール 11月お振込予定日円× 名合計 03（3434）5505 or ※ すべてのご要望にお応えできるとは限りませんのでご了承ください。円 (消費税抜) 参加申込先 2016.05 JMAマネジメントスクール一般社団法人日本能率協会 FAX：03（3434） 5505 11月 8月所属/役職名参加者氏名 11月 8月所属/役職名参加者氏名 ◆セミナーで取り上げてほしいと思われる内容があればお書きください。 8月所属/役職名参加者氏名参加料）ＦＡＸ番号（市外局番からご記入ください）所在地加 2016年 8月 2日（火） 2016年11月28日（月） □日本能率協会法人会員 □上記会員外〒 □□□-□□□□ 参開催日参加証・請求書はこの方あてにお送りいたします。それ以外をご希望の場合は、【連絡希望事項欄】へご記入ください。 T E L：03（3434）6271 E-mail ： [email protected] 〒100-0003 東京都千代田区一ツ橋1-2-2 住友商事竹橋ビル 14階 (受付時間) 月∼金曜日 9：00∼17：00(ただし祝日を除く) URL http://school.jma.or.jp/ （セミナーの最新案内など各種情報をご紹介）参加証発行日請求書発行日月日 http://school.jma.or.jp/ 領収日