消費税軽減税率対策窓口相談等事業 入場 無料 る え 変 に 顔 怒りを笑 お 客 様の 応 対 ム クレーらの か 術 得 獲 顧客 講座 内容 ①儲かってる企業はクレームを大切にしている！ ②いざという時に！ クレーム対応フレーズ集 ③お客様の怒りを笑顔に変えるクレーム対応方法 ④クレームをお金をかけずになくす方法 たに 講師 不満・不便・不安…。そんな「不」の感情を伝えてくれたお客様こそ、これから10年利用 してくれるお得意様予備軍です。「まずいクレーム対応で顧客と利益を逃している…」 その場を取り繕うだけの対応でお客様を失っていませんか？ クレーム対応を失敗すると売上の損失だけでなく、悪いクチコミを広げてしまいます。 そんな状況から脱するために、単なるクレーム対応ではなく、お客様の怒りを笑顔に変 え、お得意様に変えてしまう方法、感動を呼ぶアフターフォロー、クレームを減らし利益 を上げるノウハウを、事例を交えながら、楽しく分かりやすくお伝えします。ぜひこの機 会にご参加ください！ 9月27日（火）14：00∼16：00 開催日時 会 場 萩商工会議所 会議室（萩市東田町19番地4） 参 加 費 無料（定員30名）※先着順。定員になり次第締め切ります お問合わせ ☎0838−25−3333 萩商工会議所 あつし 谷 厚志 氏 一般社団法人日本クレーム対応協会 代表理事 1969年生まれ。学生時代より関西を拠点 にタレントとして活動。 しかし売れない干される時期を経験、芸能 界を引退。リクルートへ移籍後、グループ 会社のお客様相談室に配属。2,000本以上 のクレーム対応に接し、一時は出社拒否 になりながらも「クレーム客をお得意様 に変える対話術」を確立、売上を驚異的 に伸ばす。 「実践したら、次々とクレーム 客がお得意様に変わって驚いた」と顧客 の満足度も高い。笑いの絶えないトーク も好評で、 「お笑い風クレーム対応セミナ ー」とクチコミが広がり、年間200本以 上の講演・研修をこなす。 申込み方法 下記の申込書に必要事項をご記入 の上、FAXにてお申込みください （電話・メール申込み可） 〈ＦＡＸ返信用紙〉 ☎0838−25−3333 FAX 0838−25−3436 メール [email protected] クレーム対応からの顧客獲得術 参加申込書 フリガナ 事業所名 様 フリガナ 〒 様 参加者名 所在地 フリガナ 様 フリガナ 電話 − − ＦＡＸ − − ※ご記入いただいた情報は、商工会議所が主催する各種講習会・セミナーの運営・管理およびその他各種情報提供などに利用いたします 様
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