問題で、自分を成長させよう。

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問題で、士気を下げない。
問題が増えることを、喜ぼう。
それぞれが、できる問題を解決しよう。
せっかくの問題を、共有しよう。
いい人ぶらない。
波風を立てることを、恐れない。
相談できる空気をつくろう。
横のつながりを、増やそう。
もくじ
…
………………………………………………………
の具体例
ついでに、ほかの問題も解決しよう。
チームが解決に動き出す
生
‌ きるとは、問題解決することだ。
はじめに
問題解決のコツ
問題で、自分を成長させよう。
…
……………………………………………………………………………………
エ
‌ ラーを嘆くより、エラーを助けよう。
…
………………………………………………
チ
‌ ームワークとは、仲間のミスを、取り返すことだ。
02
隠すことではない。
03
問題解決のコツ　中谷彰宏
61 60 59 58 57 56 55 54 53
01
1
c ha p te r
5
24
27
61
チームが解決に動き出す 61 の具体例
…
……………
問
‌ 題がないことより、問題を解決することを、評価する。
…
…………………………
…
………………………………………………………………
問
題解決を通して、まっとうなチームにしていく。
問
‌ 題が起こらない仕事はない。
…
……
ミ
‌ スを起こしてくれたおかげで、ミスが起こる場所がわかる。
……
………………
自
分のミスも、誰かがかばってくれていると気づこう。
……
……………………………………
…
……………………………………………
……………………………………………………
……
…………………………………………………………
理
‌ 想策を目指すと、何もしないことになる。
失
‌ 敗の少ない人が、失敗に弱い。
ミ
‌ スを隠すのは、当たり前の行動だ。
「‌この電話、何？」で、お客様を逃がす。
……
………………
……
…………………………………………………………
66
……………………………………………………
最
もミスしたチームが、最も強くなる。
自
‌ 分の弱さも、相手の弱さも認める。
……
……………………………………
69
間
‌ 違っているのを、見て見ぬふりは冷たい。
…
………………………………………………………………
危
‌ 機管理には、千三を恐れない。
…
………………………………………………
ミスを通して、仕組みをつくろう。
問
題では、壊れない。問題から逃げることで、壊れる。
47
73
共
に乗り越えて、成長がある。
問題解決のコツ　中谷彰宏
37
31
41
34
44
50
56
54
59
62
12
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15
16
17
18
64
04
05
06
07
08
09
10
11
13
2
c hap te r
…
………………………………………………………………
会
‌ 社を誇りに思っている社員は、
苦境になっても逃げ出さない。
…
……
「‌担当者がおりません」「責任者がおりません」で、炎上する。
…
……
……
…………………………………………………………………
苦
情を書いた時より、返事が届いた時のほうが、嫌いになる。
解
‌ 決は、個人攻撃ではない。
……
………
…
…………………………
タ
イムテーブルがわからないことで、チームが不安になる。
「‌まさか」と言わない。「よくあること」と考える。
…
……………
問
‌ 題が起こったおかげで、ふだんできないことができる。
……………………
…
92
最
高の選手を集めても、最高のチームにはならない。
…
………………………………………………
従
‌ 業員は、入れかわるのを前提にする。
…
………………………………………………
責
‌ 任は、個人にはなく、仕組みにある。
…
……………………………………………………………………………
102
79
86
94
105
仕
‌ 組みに、完成はない。
「誰が、いつまでに、何を」を指示しよう。
82
90
97
108
…
……………
……
………………………………………
「‌徹底的に」という指示では、解決しない。
……………………………………………………
117
114
112
リ
‌ ーダーがでんと構えていると、部下の脳が働き始める。
30
許
‌ してもらうことが、解決ではない。
31
32
問題解決のコツ　中谷彰宏
84
19
20
21
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23
24
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26
27
28
29
3
c ha p te r
お
‌ 客様と敵対しない。
…
…………………………………
…
………………………………………………
…
…
…
…………………………
…
……………………………………………………………………………
……
………………
……………………
…
……………………………………………………
……
……………………………………
……
……………………………
…
……………
……………………………………………………
……
………………………………………………………………………………
150
148
146
143
140
138
135
131
129
126
123
120
ト
‌ ライをすれば、必ず問題が起こる。
……
……………………………
152
問
‌ 題に巻き込まれることにより、自分の問題が見つかる。
問
‌ 題が、リーダーをつくり、スタッフを育てる。
叱
‌ る時は、事実を確認し、理由は聞かない。
部
‌ 下の失敗に、正論では解決しない。
ス
‌ タッフに優しくしていると、お客様に冷たくなる。
問
‌ 題が起こることで、コンプライアンスがアップする。
詰
‌ 問すると、隠される。
お
‌ 客様が求めているのは、手土産ではなく、解決。
「‌普通・大体・そもそも」は、自分の動揺をぶちまけているだけ。
や
‌ る気のある部下ほど、問題を起こす。
リ
‌ ーダーは、問題が起こると、やる気が湧く。
粛
‌ 々と、解決する。感情を持ちこむと、疲れる。
問
‌ 題を起こしてくれた人は、
47
みんなのかわりに起こしてくれたのだ。
…
………………………………………………
問題を通して、チームを強くしよう。
問題解決のコツ　中谷彰宏
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45
46
4
c h a p te r
……
……………………………………
……
…………………………………………………………
問
‌ 題を起こさない優等生は、解決には役に立たない。
問題を起こす人間は、役に立つ。
優
‌ 等生ばかりになると、チームは弱くなる。
……
………
…
…………………………………………
見
‌ せしめを、イベントにすると、大切なことが逃げて行く。
問
‌ 題を起こした部下を切るより、
経験にしたほうが、強いチームができる。
………………………………………………………………………
…
……
…………………………………………………………
185
見
‌ える化は、犯人探しが目的ではない。
……
………………………………………………………………………………
……
…………………………………………………………………
189
見えたあとが、勝負。
……………………………………………………
191
……
……………………………
問
‌ 題よりも、社員の士気が下がることが危ない。
問
‌ 題は増えたのではなく、隠れていただけだ。
…
………………………………………………
解
‌ 決策は、隣の人が知っている。
問
題は、チームの財産だ。
…
………………………………………………
193
先
‌ に厳しく、あとで優しく。
…
……………
196
…
…………………………………
174
198
164
177
200
事
‌ なかれ主義で、うやむやにしない。
解
‌ 決よりも、相談できるチームにする。
タ
‌ テ割は、順調な時には効率的。
の問題が解決する。
トラブル時には、横に情報が流れない。
おわりに
１
‌ つの問題を解決することにより、
10
問題解決のコツ　中谷彰宏
51
160
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