Die E. M. Group Holding AG ist die Managementhol ding der Erwin Müller Group, die am Stammsitz in Wer tingen und in den acht euro päischen Niederlassungen derzeit rund 800 Mitarbeiter Innen beschäftigt. Mit mehr als 40.000 Artikeln ist der Konzern mit den Marken VEGA, Hotelwäsche Erwin Müller, Jobeline, Pulsiva, Lusini und Poggemeier Marktführer im Versandhan del für Gastronomiebedarf. Hinter unserem Erfolg stehen ein modernes, innovatives Management und ein hoch motiviertes Team, in dem wir Sie gerne begrüßen würden. Für unseren Standort in Barcelona suchen wir ab sofort eine Leitung Kundenservice (m/w) Wir bieten Ihnen: Einen sicheren Arbeitsplatz in einer innovativen und in ternationalen Unterneh mensgruppe mit einem ab wechslungsreichen Aufga bengebiet. Eine intensive Einarbeitung in Ihr künftiges Tätigkeitsfeld sowie zielge richtete Weiterbildungsan gebote sind für uns selbst verständlich. Nutzen Sie Ih re Chance und senden Sie uns Ihre Bewerbung mit Ih rem Gehaltswunsch und dem möglichen Eintrittsda tum! Ihre Aufgaben: •Fachliche Führung und Steuerung von 2 Mitarbeitern im Call-Center •Qualitätssicherung von Telefonaten und E-Mail-Kommunikation zum Kunden •Gewährleisten einer hohen Prozess effizienz, -sicherheit und -transparenz nach Unternehmensvorgaben •Analyse, Steuerung und Reporting der Kennzahlen im Customer Care, Ab leitung und Durchführung von geeig neten Gegensteuerungsmaßnahmen •Sprachliche und fachliche Schnittstelle zu den relevanten Prozessen in der deutschen Muttergesellschaft •Sicherstellen eines hohen Levels an Kundenzufriedenheit und -begeisterung •Key-User bei der Einführung der neuen ERP-Software Microsoft Dynamics AX •Operative Aufgaben in den Bereichen Vertrieb, Kundenservice und Logistik wie aktiver Verkauf unserer umfang reichen Produktpalette und Service leistungen E. M. Group Holding AG Frau Sylvia Gnüchtel Hettlinger Straße 9 86637 Wertingen [email protected] www.em-group.de •Durchführung grundlegender ACDSteuerungen Ihr Profil: •Abgeschlossenes kaufmännisches Studium mit mehrjähriger Erfahrung im Customer Care in einem inter nationalen Umfeld, idealerweise mit erster Führungserfahrung oder vergleichbarer Werdegang •Absolute Kunden- und Vertriebs orientierung •Idealerweise E-Commerce KnowHow und hohe Affinität zur HORECABranche •Großes Interesse für Tools und Technik, Internet und Social Media •Spaß am operativem Tagesgeschäft und prozessorientiertem Arbeiten •Impulsgeber zur kontinuierlichen Ver besserung der Kundenzufriedenheit •Ergebnisorientierter Arbeitsstil mit hoher Eigenmotivation •Spaß am Arbeiten in einem kleinen internationalen Vertriebsteam •Hohe Reisebereitschaft, Zuverlässig keit und Einsatzfreude •Muttersprache Spanisch, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift •Routinierter Umgang mit den gängigen MS-Office-Tools •Erfahrungen im ERP-System Microsoft Dyanmics AX von Vorteil
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