- d.velop AG

Reklamationen
schnell bearbeiten
Digitaler Reklamationsprozess anhand des 8DReports mit dem d.velop Vorgangsmanagement
Jederzeit Überblick über den Reklamationsstatus
Bei einer Reklamation ist der wichtigste Faktor die Zeit.
Viele verschiedene Mitarbeiter sind an der Bearbeitung
einer Reklamation beteiligt und sollten dazu stets auskunftsfähig sein. Im Idealfall wird dabei jeder einzelne
Prozessschritt festgehalten, um einen kontinuierlichen
Verbesserungsprozess zu gewährleisten.
onsprozess nicht nur intern, sondern auch mit externer Beteiligung einfach und unkompliziert abzuwickeln. Der Prozess
wird dabei komplett digital erfasst und abgebildet.
Innerhalb der Automobilbranche wird die Reklamation mithilfe des 8D-Reports abgewickelt. Die Voraussetzung für die
Optimierung des Prozesses und der endgültigen Beseitigung
der Reklamationsursache sind eine lückenlose Dokumentation sowie ein abteilungsübergreifendes Arbeiten. Besonders
wenn zusätzliche Parteien, beispielweise Sublieferanten,
an der Reklamation beteiligt sind, werden diese Voraussetzungen häufig nicht erfüllt. Oft werden Informationen handschriftlich verarbeitet und in E-Mails festgehalten. Die Mitarbeiter, die an der Reklamation beteiligt sind, werden nicht auf
dem Laufenden gehalten.
Optimieren Sie daher den Reklamationsprozess innerhalb
Ihres Unternehmens mithilfe des digitalen 8D-Reports und
dem d.velop Vorgangsmanagement für die Automobilbranche. Dank der d.velop Lösung ist es möglich den Reklamati-
Mit dem d.velop Vorgangsmanagement haben Sie alle Schritte des 8-D
Reports immer im Blick
Reklamation Schritt für Schritt erfasst
Reklamationsbearbeitung einfach starten
Eine Reklamation kann entweder durch Ihre Mitarbeiter, Ihre
Kunden oder durch Ihre Lieferanten angestoßen werden. Je
nach Reklamationsgrund sind verschiedene Abteilungen aus
Ihrem Unternehmen an der Bearbeitung beteiligt. Mittels dem
d.velop Vorgangsmanagement kann der Reklamationsprozess gestartet und verschiedenen Mitarbeitern zugewiesen
werden. So können je nach Aufgabe verschiedene Abteilungen, beispielsweise die Produktions-, Konstruktions- oder
QS-Abteilung, integriert werden. Eine Einbindung in bestehende E-Mail-Clients ist problemlos möglich. Daher kann der
Start der Reklamation auch direkt aus der eintreffenden EMail erfolgen.
Innerhalb des Reklamationsprozesses kann im d.velop Vorgangsmanagement das Problem direkt beschrieben werden.
Anhand dieser Beschreibung können Sofortmaßnahmen festgelegt werden. Mithilfe von Ad-Hoc-Aufgaben können Sie
beispielweise Ihre Produktionsabteilung informieren, ob eine
bestimmte Komponenten nicht mehr verbaut werden darf.
Die einzelnen Schritte, wie das Feststellen der Fehlerursache, sowie das Planen und die Einführung von Abstellmaßnahmen ist mithilfe des d.velop Vorgangsmanagements und
dem digitalen 8D-Report einfach möglich. Auch die Kommunikation mit Externen, beispielsweise Sublieferanten, kann
aus dem System heraus erfolgen. Ein schnelles Abstellen
der Reklamationsgründe innerhalb Ihrer Produktionskette ist
durch das d.velop Vorgangsmanagement sichergestellt.
d.velop Vorgangsmanagement - Auf einen Blick
Abbildung des kompletten Reklamationsprozesses anhand des
8D-Reports
Jederzeit Überblick über den Reklamationsstatus
Integration in bestehende Systeme wie ERP und E-Mail Client
Zuweisung von Ad-Hoc-Aufgaben an Kollegen
Individuell anpassbar auf interne Prozesse
Einfache und schnelle Einrichtung
Einfach anpassbar
Das d.velop Vorgangsmanagement ist einfach und individuell
anpassbar. Sollten bestimmte Vorgänge in Ihrem Unternehmen abweichend durchlaufen, können Sie selbst Vorgänge
anlegen oder bearbeiten. So können Sie Prozesse unternehmensweit verbindlich standardisieren. Innerhalb der definierten Vorgangsphasen unterstützen Aufgabentemplates den
Anwender bei der effektiven Organisation seiner Tätigkeiten.
Ob vorstrukturierte Abläufe oder eher flexibel gestaltete
Checklisten und Ad-Hoc-Aufgaben - über das Maß an Flexibilität entscheiden Sie selbst.
Definieren Sie ganz
einfach Ihre individuellen
Vorgangstypen
d.velop AG
Schildarpstraße 6–8 | 48712 Gescher, Deutschland | Fon +49 2542 9307-0
d-velop.de | [email protected]
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