シニアビジネス研究セミナー注目高まる保険外サービスの現状や事例を

シニアビジネス研究セミナー
注目高まる保険外サービスの現状や事例を紹介
「シニアビジネス研究セミナー」
【主催：UBM メディア(株)】が 7 月 28 日都内で開催され、
約 120 人が参加した。
講演「介護保険外サービスの現状と今後の展望」には、(株)日本総合研究所リサーチ・コ
ンサルティング部門戦略コンサルティンググループマネージャーの紀伊信之氏が登壇。介
護保険外サービスについて、民間企業による地域包括ケアシステムの構築に向けたビジネ
スへの参入・拡充が進む中、
「保険外サービスの利用者は、品質が良ければ高価格帯でも利
用するという層が多く、商品やサービスを手に入れる手間以上の価値と、入手コストの削
減が重要」とし、
「成功している事例の多くが、“人と触れ合う”、“会話する”などのコミ
ュニケーションをビジネスの節々に丁寧に織り込んでいる」とした。成功事例として、宅
配サービスの受注窓口を、ネットやＦＡＸではなく、あえてアナログな電話注文のみに限
定し、在庫確認の返事を 2 度目の電話に設定するなど、ビジネスシーンの随所に会話を散
りばめているケースや、タブレット端末で家族とのコミュニケーションサービスを紹介。
また、単独企業より企業の複合体として連携する方が、自治体も動きやすい点などに言及
した。
このほか、(株)プレイケア代表取締役社長の川崎陽一氏による講演「超高齢社会のシニ
アビジネス～マーケットの現状と実践事例」では、シニアビジネス実践事例と課題、2025
年の日本と行政連動、シニアビジネスフレームワークなどについて解説された。

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