セドラー・ネットショップ必見 購入リピーター爆増計画 お客様に喜ばれる ★出荷方法の秘密★ プチプチの用意からサンクスレターまで お客様の心をがっちりつかむ極秘ノウハウを大公開! ・著作権について 本冊子並びに本冊子の表記は、著作権法で保護されている著作物です。 本冊子の著作権は発行者にあります。 本冊子の使用に関して、以下の点を十分ご留意ください。 ・使用承諾に関する契約 本契約は、本冊子を持つ個人・法人(以下甲)と 発行者(以下乙)との間での契約です。本冊子を甲が受理し開封したことによ り、以下の契約に同意したことになります。 第一条 本契約の目的 乙が本冊子に含まれる情報を、本契約に基づき甲がしようする権利を承諾する ものです。ただし、使用は非独占的なものに限られます。 第二条 禁止事項 本冊子に含まれる一切の情報は、著作権法によって保護されます。本冊子に含 まれる情報を、甲は乙の書面による事前許可なくして出版・講演活動およびメ ディア配信などによって一般公開することを禁じます。 また、電子メディアによる配信等で一般公開することを禁じています。 特に当ファイルを第三者に渡すことは厳しく禁じます。 甲は自らの所属する会社や組織においてのみ、本冊子に含まれる情報を使用で きるものとします。 第三条 損害賠償 甲が本契約の二条に反し、乙に損害が生じた場合には、 乙は甲に対し違約金を請求する権利を有するものとします。 第四条 契約の解除 甲が本契約に反したと乙が判断した場合は、 乙は使用承諾に関する契約を解除することができるものとします。 第五条 免責事項 本冊子に含まれる情報の使用責任の一切は甲にあり、 この情報により甲に損害が生じても、乙は一切の責任を問われません。 Copyright (C) アフィリデザイナーゆみんご p. 1 All Rights Reserved セドラー・ネットショップ必見 購入リピーター爆増計画 お客様に喜ばれる ★出荷方法の秘密★ プチプチの用意からサンクスレターまで お客様の心をがっちりつかむ極秘ノウハウを大公開! ■自己紹介 この度は 、 【セドラー・ネットショップ必見】 購入リピーター爆増計画 お客様に喜ばれる ★出荷方法の秘密★ プチプチの用意からサンクスレターまで お客様の心をがっちりつかむ極秘ノウハウを大公開! をダウンロードしていただきありがとうございます。 簡単に自己紹介をさせていただきます。 大阪在住の “ 理想の生き方をデザインする ”アフィリデザイナーゆみんご こと、後藤 優海です。 わたしのプロフィールは こちらの URL より詳しく見ることができます。 ⇒ http://yumingo3.seesaa.net/article/424987614.html Copyright (C) アフィリデザイナーゆみんご p. 2 All Rights Reserved セドラー・ネットショップ必見 購入リピーター爆増計画 お客様に喜ばれる ★出荷方法の秘密★ プチプチの用意からサンクスレターまで お客様の心をがっちりつかむ極秘ノウハウを大公開! ★はじめに ネットショップや転売の重要な作業のひとつに 商品の梱包があります。 商品の梱包は、商品を心待ちにされているお客様に 喜んでもらうための大きな要因なのですが、 商品の説明や、ショップの構築、集客などの仕事に比べ あまり重要視していない販売者が多く見受けられます。 商品がお客様の手元に届き、封を開ける瞬間は、 お客様のテンションが一番高まっているときです。 その時に、気の利いたラッピングやていねいな梱包をしている ショップは当然好感度が上がり、逆に、適当な梱包をしている ショップは悪い口コミを書かれたり、レビューの星の数が1つしか 付かなかったりし、ショップの評判を落としてしまう可能性が あります。 Copyright (C) アフィリデザイナーゆみんご p. 3 All Rights Reserved セドラー・ネットショップ必見 購入リピーター爆増計画 お客様に喜ばれる ★出荷方法の秘密★ プチプチの用意からサンクスレターまで お客様の心をがっちりつかむ極秘ノウハウを大公開! お客様が商品を注文してから、すぐに手元にお届けすることは もちろん大切なことですが、商品をていねいに取り扱い、 梱包することもお客様に好印象を持っていただくには とても重要なことです。 このレポートでは、商品をよりお客様に喜んでいただけるために、 梱包に必要な資材と梱包方法などについて解説します。 Copyright (C) アフィリデザイナーゆみんご p. 4 All Rights Reserved セドラー・ネットショップ必見 購入リピーター爆増計画 お客様に喜ばれる ★出荷方法の秘密★ プチプチの用意からサンクスレターまで お客様の心をがっちりつかむ極秘ノウハウを大公開! 第1章 梱包に必要な資材 (1)ダンボール ヤフオクやメルカリなど、個人と個人のお取引の場合は、 近くのスーパーでもらってきたダンボールでも構いませんが 店を構えたネットショップの場合はリサイクルのような ダンボールを使うのは NG です。 ダンボールの業者から調達し、お客様に安心感を持ってもらえる ようなきちんとしたものを用意しましょう。 (2)エアーキャップ(プチプチ) こわれやすい商品や柔らかい商品など、 破損の危険性がある商品は、商品自体をエアーキャップで 包みましょう。 ダンボールに商品を入れる時にエアーキャップでくるむと、 Copyright (C) アフィリデザイナーゆみんご p. 5 All Rights Reserved セドラー・ネットショップ必見 購入リピーター爆増計画 お客様に喜ばれる ★出荷方法の秘密★ プチプチの用意からサンクスレターまで お客様の心をがっちりつかむ極秘ノウハウを大公開! ダンボールの中で商品が動いても衝撃を吸収してくれるので 破損の危険性を回避してくれます。 (3)ビニール袋 湿気に影響されるような商品は、ビニール袋に入れて 湿気から守ることが必要です。万が一の雨対策にも有効です。 くれぐれもリサイクルのコンビニ袋や「ゴミ袋」と書かれたような ビニール袋は使用しないようにしてください。厳禁です。 Copyright (C) アフィリデザイナーゆみんご p. 6 All Rights Reserved セドラー・ネットショップ必見 購入リピーター爆増計画 お客様に喜ばれる ★出荷方法の秘密★ プチプチの用意からサンクスレターまで お客様の心をがっちりつかむ極秘ノウハウを大公開! (4)緩衝材 ダンボールと商品の隙間を埋めるための資材です。 前出のエアーキャップも緩衝材のひとつです。 新聞紙をはじめ、発泡スチロール製のものや、空気入りのもの、 紙製のものなどいろいろな素材や形状のものがあります。 商品の材質や形状に合わせて緩衝材を選ぶようにしましょう。 Copyright (C) アフィリデザイナーゆみんご p. 7 All Rights Reserved セドラー・ネットショップ必見 購入リピーター爆増計画 お客様に喜ばれる ★出荷方法の秘密★ プチプチの用意からサンクスレターまで お客様の心をがっちりつかむ極秘ノウハウを大公開! 第2章 1、 梱包する時の手順 商品にほこりや汚れが付いていないかチェックし、 付いていればしっかりふきとりましょう。 ※キズがあるものは返品・クレームの対象になります。 お客様の信用をなくさないためにも梱包前の検品は必須です。 2、 破損の危険性があるものはエアーキャップで包み ガムテープなどで止めましょう。また、複数の部品が ある時は、それぞれをエアーキャップで包みます。 3、 湿気、水分、ほこりなどがつきやすい商品は、 ビニール袋で密封するように包みます。 4、 エアーキャップでつつんだ商品をダンボールに入れる時、 ダンボールと商品の間の隙間を埋めるために、 丸めた新聞紙や緩衝材などを入れ、運搬中に商品が ダンボールの中で動くのを防止します。 Copyright (C) アフィリデザイナーゆみんご p. 8 All Rights Reserved セドラー・ネットショップ必見 購入リピーター爆増計画 お客様に喜ばれる ★出荷方法の秘密★ プチプチの用意からサンクスレターまで お客様の心をがっちりつかむ極秘ノウハウを大公開! 5、 ダンボールを封印する時は、縦、横合計3本のガムテープを 上面と底面に(合計6本)貼り付けます。(H 字貼り) 6、 宛名ラベル、送り状を貼る時は、ダンボールの角ギリギリ、 端ギリギリ、閉じ目を避けるようにしましょう。 7、 壊れやすい商品の場合は、念には念を入れて 箱を2重にします。その際、商品の入った中箱よりも サイズが大きく頑丈な外箱を用意します。 中箱と外箱の隙間にも緩衝材を入れ、 運搬時に商品が動かないようにしましょう。 Copyright (C) アフィリデザイナーゆみんご p. 9 All Rights Reserved セドラー・ネットショップ必見 購入リピーター爆増計画 お客様に喜ばれる ★出荷方法の秘密★ プチプチの用意からサンクスレターまで お客様の心をがっちりつかむ極秘ノウハウを大公開! 【梱包の3大ポイント】 ★エアーキャップで商品をつつむ ★箱と商品の隙間を作らない ★頑丈なダンボールにつめる 【梱包時のタブー】 ★過剰包装 ★商品と合っていないサイズの箱 ★リサイクル資材を使う Copyright (C) アフィリデザイナーゆみんご p. 10 All Rights Reserved セドラー・ネットショップ必見 購入リピーター爆増計画 お客様に喜ばれる ★出荷方法の秘密★ プチプチの用意からサンクスレターまで お客様の心をがっちりつかむ極秘ノウハウを大公開! 第3章 売り上げを伸ばしてくれるお客様 売り上げを大きく伸ばすには、商品購入をリピートしてくれる お客様を獲得することが重要です。もちろん、新規のお客様を 増やすことも大切なのですが、リピート客は新規客を取り込む コストの5分の1で獲得できるといわれています。 売り上げを大きく伸ばすには、リピーターのお客様を 増やすことが得策といえるでしょう。 新規のお客様をリピート顧客に誘導するには、 商品に満足してもらう上、それ以上の感動体験を 提供していく必要があります。 次の章で具体的な例を解説していきます。 Copyright (C) アフィリデザイナーゆみんご p. 11 All Rights Reserved セドラー・ネットショップ必見 購入リピーター爆増計画 お客様に喜ばれる ★出荷方法の秘密★ プチプチの用意からサンクスレターまで お客様の心をがっちりつかむ極秘ノウハウを大公開! 第4章 感動を与えるプラスαのサービス お客様に商品を手にした時以上の感動を与えるには 様々な演出方法があります。 商品をていねいに梱包し発送することはもちろん、 プラスαのサービスで他のショップと差別化し、 お客様に感動を与えることができるような効果で アプローチしましょう。 Copyright (C) アフィリデザイナーゆみんご p. 12 All Rights Reserved セドラー・ネットショップ必見 購入リピーター爆増計画 お客様に喜ばれる ★出荷方法の秘密★ プチプチの用意からサンクスレターまで お客様の心をがっちりつかむ極秘ノウハウを大公開! (1)お礼状 商品を購入していただいた感謝の気持ちと一緒に、 商品についての説明やオススメの使い方などを あなたの手書きのメッセージでお客様に伝えましょう。 手書きのメッセージは、大型の EC ショップでは手が回らない面、 個人や小さなネットショップだからこそできる 大きな強みになります。 手書きのメッセージをもらって怒る人はいません。 少しの手間を惜しまず、できる限りのサービスを心掛けましょう。 Copyright (C) アフィリデザイナーゆみんご p. 13 All Rights Reserved セドラー・ネットショップ必見 購入リピーター爆増計画 お客様に喜ばれる ★出荷方法の秘密★ プチプチの用意からサンクスレターまで お客様の心をがっちりつかむ極秘ノウハウを大公開! (2)ノベルティ(おまけ) 思いもよらない『おまけ』は誰だって嬉しいものですよね! 販売者からすると余分なコストがかかってしまうことに なるのですが、お客様からすると、特別な特典が付いてきたことで 商品を手に入れたことにプラスαの喜びが生まれます。 例えば、ショップ名が入ったポストカードやステッカー、 クリアファイルなどは広告にもなって一石二鳥です。 Copyright (C) アフィリデザイナーゆみんご p. 14 All Rights Reserved セドラー・ネットショップ必見 購入リピーター爆増計画 お客様に喜ばれる ★出荷方法の秘密★ プチプチの用意からサンクスレターまで お客様の心をがっちりつかむ極秘ノウハウを大公開! (3)商品サンプル 在庫がたくさんある商品などを同封して、 お客様に使用していただくのもいいでしょう。 また、開発中のサンプルなどを同封する場合は 使用後の感想をいただくように依頼すれば(レビューを書いて もらう)テストマーケティングにもなります。 (4)商品カタログ 商品を購入してくれたお客様にショップやブランドを もっと知ってもらうために、イメージの良いカタログや パンフレットを同封すると良いでしょう。 他の商品をアピールすることができ、訴求においても 大きな効果を発揮することができます。 Copyright (C) アフィリデザイナーゆみんご p. 15 All Rights Reserved セドラー・ネットショップ必見 購入リピーター爆増計画 お客様に喜ばれる ★出荷方法の秘密★ プチプチの用意からサンクスレターまで お客様の心をがっちりつかむ極秘ノウハウを大公開! (5)割引きクーポン 次回の購入時に使えるクーポンを同封して、 再購入をうながします。 購入していただいた商品の関連商品などをオススメして、 リピート購入につなげていきましょう。 Copyright (C) アフィリデザイナーゆみんご p. 16 All Rights Reserved セドラー・ネットショップ必見 購入リピーター爆増計画 お客様に喜ばれる ★出荷方法の秘密★ プチプチの用意からサンクスレターまで お客様の心をがっちりつかむ極秘ノウハウを大公開! お客様が購入した商品を手に取ったときの 気持ちが一番高ぶっている瞬間に、 より大きな感動を演出できるかどうかが お客様の心をつかむキーポイントになります。 ここでご紹介した5つのプラスαのサービスを使い、 お客様にショップや商品のファンになってもらい、 好意的なレビュー(口コミ)を書いてもらいましょう。 そうすることで、お客様はリピーターになり、 新規客の獲得にもつながります。 Copyright (C) アフィリデザイナーゆみんご p. 17 All Rights Reserved セドラー・ネットショップ必見 購入リピーター爆増計画 お客様に喜ばれる ★出荷方法の秘密★ プチプチの用意からサンクスレターまで お客様の心をがっちりつかむ極秘ノウハウを大公開! 第4章 オススメ資材問屋さん 株式会社アースダンボール モノタロウ Copyright (C) http://www.bestcarton.com http://www.monotaro.com/s/c-109397/ アフィリデザイナーゆみんご p. 18 All Rights Reserved セドラー・ネットショップ必見 購入リピーター爆増計画 お客様に喜ばれる ★出荷方法の秘密★ プチプチの用意からサンクスレターまで お客様の心をがっちりつかむ極秘ノウハウを大公開! アスクル http://www.askul.co.jp/l/14/1701/ 梱包屋どっとこむ Copyright (C) http://www.konpouya.com アフィリデザイナーゆみんご p. 19 All Rights Reserved セドラー・ネットショップ必見 購入リピーター爆増計画 お客様に喜ばれる ★出荷方法の秘密★ プチプチの用意からサンクスレターまで お客様の心をがっちりつかむ極秘ノウハウを大公開! 激安屋 Copyright (C) http://baikado-shigyo.com アフィリデザイナーゆみんご p. 20 All Rights Reserved セドラー・ネットショップ必見 購入リピーター爆増計画 お客様に喜ばれる ★出荷方法の秘密★ プチプチの用意からサンクスレターまで お客様の心をがっちりつかむ極秘ノウハウを大公開! ★おわりに ちょっとした心遣いでお客様の心に感動を与えることができます。 梱包の作業をていねいに大事にすると、お客様からのクレームが 圧倒的に減り、信頼関係が構築されるのです。 わたしもそうですが、荷物を受け取って、開封した時に ていねいな梱包をしてあると気持ちがいいものですよね。 おまけに、プラスαで特別なサプライズがあると ますますうれしくなります。 お客様に喜んでいただける梱包で、あなたのショップや 商品のファンを作りリピーターを獲得してくださいね! あなたのお商売がますます繁盛されますように 心から応援しています。 最後までお読みいただきありがとうございました。 アフィリデザイナーゆみんご Copyright (C) アフィリデザイナーゆみんご p. 21 All Rights Reserved セドラー・ネットショップ必見 購入リピーター爆増計画 お客様に喜ばれる ★出荷方法の秘密★ プチプチの用意からサンクスレターまで お客様の心をがっちりつかむ 極秘ノウハウを大公開! 後藤 【発行者】 優海(ゆみんご) 【公式メルマガ】 【ゆるテク集】こんなカンタンに副業稼ぎ♪ http://mail.os7.biz/m/GhTP 【公式ブログ】 アフィリデザイナーゆみんごのノマドるネットビジネス日記 http://yumingo3.seesaa.net/ 【問い合わせ先】 [email protected]
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