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セドラー・ネットショップ必見
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プチプチの用意からサンクスレターまで
お客様の心をがっちりつかむ極秘ノウハウを大公開！
・著作権について
本冊子並びに本冊子の表記は、著作権法で保護されている著作物です。
本冊子の著作権は発行者にあります。
本冊子の使用に関して、以下の点を十分ご留意ください。
・使用承諾に関する契約
本契約は、本冊子を持つ個人・法人（以下甲）と
発行者（以下乙）との間での契約です。本冊子を甲が受理し開封したことによ
り、以下の契約に同意したことになります。
第一条本契約の目的
乙が本冊子に含まれる情報を、本契約に基づき甲がしようする権利を承諾する
ものです。ただし、使用は非独占的なものに限られます。
第二条禁止事項
本冊子に含まれる一切の情報は、著作権法によって保護されます。本冊子に含
まれる情報を、甲は乙の書面による事前許可なくして出版・講演活動およびメ
ディア配信などによって一般公開することを禁じます。
また、電子メディアによる配信等で一般公開することを禁じています。
特に当ファイルを第三者に渡すことは厳しく禁じます。
甲は自らの所属する会社や組織においてのみ、本冊子に含まれる情報を使用で
きるものとします。
第三条損害賠償
甲が本契約の二条に反し、乙に損害が生じた場合には、
乙は甲に対し違約金を請求する権利を有するものとします。
第四条契約の解除
甲が本契約に反したと乙が判断した場合は、
乙は使用承諾に関する契約を解除することができるものとします。
第五条免責事項
本冊子に含まれる情報の使用責任の一切は甲にあり、
この情報により甲に損害が生じても、乙は一切の責任を問われません。
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■自己紹介
この度は
、
【セドラー・ネットショップ必見】
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をダウンロードしていただきありがとうございます。
簡単に自己紹介をさせていただきます。
大阪在住の
“ 理想の生き方をデザインする ”アフィリデザイナーゆみんご
こと、後藤優海です。
わたしのプロフィールは
こちらの URL より詳しく見ることができます。
⇒
http://yumingo3.seesaa.net/article/424987614.html
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★はじめに
ネットショップや転売の重要な作業のひとつに
商品の梱包があります。
商品の梱包は、商品を心待ちにされているお客様に
喜んでもらうための大きな要因なのですが、
商品の説明や、ショップの構築、集客などの仕事に比べ
あまり重要視していない販売者が多く見受けられます。
商品がお客様の手元に届き、封を開ける瞬間は、
お客様のテンションが一番高まっているときです。
その時に、気の利いたラッピングやていねいな梱包をしている
ショップは当然好感度が上がり、逆に、適当な梱包をしている
ショップは悪い口コミを書かれたり、レビューの星の数が１つしか
付かなかったりし、ショップの評判を落としてしまう可能性が
あります。
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お客様が商品を注文してから、すぐに手元にお届けすることは
もちろん大切なことですが、商品をていねいに取り扱い、
梱包することもお客様に好印象を持っていただくには
とても重要なことです。
このレポートでは、商品をよりお客様に喜んでいただけるために、
梱包に必要な資材と梱包方法などについて解説します。
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第１章
梱包に必要な資材
（１）ダンボール
ヤフオクやメルカリなど、個人と個人のお取引の場合は、
近くのスーパーでもらってきたダンボールでも構いませんが
店を構えたネットショップの場合はリサイクルのような
ダンボールを使うのは NG です。
ダンボールの業者から調達し、お客様に安心感を持ってもらえる
ようなきちんとしたものを用意しましょう。
（２）エアーキャップ（プチプチ）
こわれやすい商品や柔らかい商品など、
破損の危険性がある商品は、商品自体をエアーキャップで
包みましょう。
ダンボールに商品を入れる時にエアーキャップでくるむと、
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ダンボールの中で商品が動いても衝撃を吸収してくれるので
破損の危険性を回避してくれます。
（３）ビニール袋
湿気に影響されるような商品は、ビニール袋に入れて
湿気から守ることが必要です。万が一の雨対策にも有効です。
くれぐれもリサイクルのコンビニ袋や「ゴミ袋」と書かれたような
ビニール袋は使用しないようにしてください。厳禁です。
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（４）緩衝材
ダンボールと商品の隙間を埋めるための資材です。
前出のエアーキャップも緩衝材のひとつです。
新聞紙をはじめ、発泡スチロール製のものや、空気入りのもの、
紙製のものなどいろいろな素材や形状のものがあります。
商品の材質や形状に合わせて緩衝材を選ぶようにしましょう。
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第２章
１、
梱包する時の手順
商品にほこりや汚れが付いていないかチェックし、
付いていればしっかりふきとりましょう。
※キズがあるものは返品・クレームの対象になります。
お客様の信用をなくさないためにも梱包前の検品は必須です。
２、
破損の危険性があるものはエアーキャップで包み
ガムテープなどで止めましょう。また、複数の部品が
ある時は、それぞれをエアーキャップで包みます。
３、
湿気、水分、ほこりなどがつきやすい商品は、
ビニール袋で密封するように包みます。
４、
エアーキャップでつつんだ商品をダンボールに入れる時、
ダンボールと商品の間の隙間を埋めるために、
丸めた新聞紙や緩衝材などを入れ、運搬中に商品が
ダンボールの中で動くのを防止します。
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５、
ダンボールを封印する時は、縦、横合計３本のガムテープを
上面と底面に（合計６本）貼り付けます。（H 字貼り）
６、
宛名ラベル、送り状を貼る時は、ダンボールの角ギリギリ、
端ギリギリ、閉じ目を避けるようにしましょう。
７、
壊れやすい商品の場合は、念には念を入れて
箱を２重にします。その際、商品の入った中箱よりも
サイズが大きく頑丈な外箱を用意します。
中箱と外箱の隙間にも緩衝材を入れ、
運搬時に商品が動かないようにしましょう。
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【梱包の３大ポイント】
★エアーキャップで商品をつつむ
★箱と商品の隙間を作らない
★頑丈なダンボールにつめる
【梱包時のタブー】
★過剰包装
★商品と合っていないサイズの箱
★リサイクル資材を使う
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第３章
売り上げを伸ばしてくれるお客様
売り上げを大きく伸ばすには、商品購入をリピートしてくれる
お客様を獲得することが重要です。もちろん、新規のお客様を
増やすことも大切なのですが、リピート客は新規客を取り込む
コストの５分の１で獲得できるといわれています。
売り上げを大きく伸ばすには、リピーターのお客様を
増やすことが得策といえるでしょう。
新規のお客様をリピート顧客に誘導するには、
商品に満足してもらう上、それ以上の感動体験を
提供していく必要があります。
次の章で具体的な例を解説していきます。
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第４章
感動を与えるプラスαのサービス
お客様に商品を手にした時以上の感動を与えるには
様々な演出方法があります。
商品をていねいに梱包し発送することはもちろん、
プラスαのサービスで他のショップと差別化し、
お客様に感動を与えることができるような効果で
アプローチしましょう。
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（１）お礼状
商品を購入していただいた感謝の気持ちと一緒に、
商品についての説明やオススメの使い方などを
あなたの手書きのメッセージでお客様に伝えましょう。
手書きのメッセージは、大型の EC ショップでは手が回らない面、
個人や小さなネットショップだからこそできる
大きな強みになります。
手書きのメッセージをもらって怒る人はいません。
少しの手間を惜しまず、できる限りのサービスを心掛けましょう。
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（２）ノベルティ（おまけ）
思いもよらない『おまけ』は誰だって嬉しいものですよね！
販売者からすると余分なコストがかかってしまうことに
なるのですが、お客様からすると、特別な特典が付いてきたことで
商品を手に入れたことにプラスαの喜びが生まれます。
例えば、ショップ名が入ったポストカードやステッカー、
クリアファイルなどは広告にもなって一石二鳥です。
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（３）商品サンプル
在庫がたくさんある商品などを同封して、
お客様に使用していただくのもいいでしょう。
また、開発中のサンプルなどを同封する場合は
使用後の感想をいただくように依頼すれば（レビューを書いて
もらう）テストマーケティングにもなります。
（４）商品カタログ
商品を購入してくれたお客様にショップやブランドを
もっと知ってもらうために、イメージの良いカタログや
パンフレットを同封すると良いでしょう。
他の商品をアピールすることができ、訴求においても
大きな効果を発揮することができます。
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（５）割引きクーポン
次回の購入時に使えるクーポンを同封して、
再購入をうながします。
購入していただいた商品の関連商品などをオススメして、
リピート購入につなげていきましょう。
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お客様が購入した商品を手に取ったときの
気持ちが一番高ぶっている瞬間に、
より大きな感動を演出できるかどうかが
お客様の心をつかむキーポイントになります。
ここでご紹介した５つのプラスαのサービスを使い、
お客様にショップや商品のファンになってもらい、
好意的なレビュー（口コミ）を書いてもらいましょう。
そうすることで、お客様はリピーターになり、
新規客の獲得にもつながります。
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★おわりに
ちょっとした心遣いでお客様の心に感動を与えることができます。
梱包の作業をていねいに大事にすると、お客様からのクレームが
圧倒的に減り、信頼関係が構築されるのです。
わたしもそうですが、荷物を受け取って、開封した時に
ていねいな梱包をしてあると気持ちがいいものですよね。
おまけに、プラスαで特別なサプライズがあると
ますますうれしくなります。
お客様に喜んでいただける梱包で、あなたのショップや
商品のファンを作りリピーターを獲得してくださいね！
あなたのお商売がますます繁盛されますように
心から応援しています。
最後までお読みいただきありがとうございました。
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後藤
【発行者】
優海（ゆみんご）
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アフィリデザイナーゆみんごのノマドるネットビジネス日記
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【問い合わせ先】
[email protected]

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