Referatsleiter/in Service Center

HAMBURG WASSER ist der Wasser- und Abwasserspezialist in der Hansestadt – mit allen Leistungen aus einer Hand. Mit seinem Know-how bietet das Unternehmen nicht nur Versorgungs- und
Entsorgungssicherheit auf höchstem Niveau für die Hamburger Bürgerinnen und Bürger, sondern
auch maßgeschneiderte Lösungen für die wasserwirtschaftlichen Bedürfnisse der umliegenden
Städte und Kommunen in der Metropolregion.
Für die Abteilung Kundenbetreuung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen / eine
Referatsleiter/in Service Center (Vollzeit, auch teilzeitgeeignet), Kennziffer 513
Ihre Aufgaben
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Absicherung der Einhaltung der Qualitätskriterien in den Arbeitsabläufen und der Aufgabenausführung inkl. Planung und Umsetzung entspr. Maßnahmen
•Prozessoptimierung
• Organisation und Controlling d. Referates inkl. Budgetplanung und -steuerung
• Führung von MitarbeiterInnen im Sinne der unternehmensinternen Zielsetzungen, Mitarbeiterentwicklung
• Leitung komplexer übergeordneter Projekte
• Erschließung und Ausweitung externer Leistungen inkl. Verhandlung und eigenverantwortlicher Abwicklung der akquirierten Aufträge
• Formulierung und Durchsetzung der Anforderungen an die technischen Voraussetzungen für die Bereitstellung der benötigten Dienste für den Kundenservice
Ihre Qualifikation
• abgeschl. wirtschaftswissenschaftliches Hochschulstudium (Schwerpunkt Marketing, IT ooder Personal) oder vergleichbare Qualifikation
• idealerweise Kenntnisse einschlägiger Gesetze (bspw. HmbAbwG, SAG, HWG, Abwassersatzungen, AVBWasserV, Wasserlieferungsbedingungen), einschlägiger Verordnungen u. Vereinbarungen
• Spezialkenntnisse der wichtigsten Kennzahlen und Abläufe eines ServiceCenters
• Kenntnisse zur Einhaltung und Umsetzung aller Regelungen des AMS und UMS
• herausgehobene EDV-Kenntnisse (MS-Office, ERP-SAP, TDMS, IS-U u.Ä.)
• Projektmanagementerfahrungen (auch bereichsübergreifend)
• Kenntnisse zur Arbeitsorganisation und Erfahrungen in der Gestaltung von Aufbau- und Ablauforganisationen
• mehrjährige Erfahrungen in der Kundenbetreuung, ein hohes Maß an Kundenorientierung
• umfassende Führungserfahrung, Empathie und die Fähigkeit, Führung gemeinsam zu gestalten
• Entscheidungs- und Delegationsfähigkeit
• Fähigkeit, zwischen Bedarfen verschiedener Akteure einer Organisation sicher und zielorientiert zu agieren
• hohe (Selbst-) Reflexionskompetenz
• gute Englischkenntnisse
Da HAMBURG WASSER die Gleichstellung von Männern und Frauen fördert, bitten wir für diesen Bereich insbesondere Frauen, sich zu bewerben. Bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden dementsprechend
Frauen vorrangig berücksichtigt.
Unser Angebot
HAMBURG WASSER bietet Ihnen den Standort Hamburg als Arbeitsort, zusätzliche Altersversorgung, spezifisch zugeschnittene Entwicklungs- und interne Weiterbildungsprogramme, professionelle Sozialberatung, verschiedenste Sportkursangebote, ein Betriebsrestaurant und zusätzliche Leistungen eines modernen Unternehmens. Wir fördern Ihre guten Einfälle in unserem Ideenmanagement, die unseren kontinuierlichen Verbesserungsprozess zusätzlich unterstützen.
Wir freuen uns, wenn Sie unser Angebot überzeugt und bitten Sie, uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen
unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins bis zum 12.08.2016 unter Angabe
der Kennziffer 513 zuzusenden.
HAMBURG WASSER, Personalentwicklung P2, Billhorner Deich 2, 20539 Hamburg
[email protected]
Ansprechpartner: Kristina Lohse-Thiele Sina Granofsky
040 7888 82100
040 7888 83241
www.hamburgwasser.de
Fragen zum Aufgabengebeiet
Fragen zur Bewerbung

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