HAMBURG WASSER ist der Wasser- und Abwasserspezialist in der Hansestadt – mit allen Leistungen aus einer Hand. Mit seinem Know-how bietet das Unternehmen nicht nur Versorgungs- und Entsorgungssicherheit auf höchstem Niveau für die Hamburger Bürgerinnen und Bürger, sondern auch maßgeschneiderte Lösungen für die wasserwirtschaftlichen Bedürfnisse der umliegenden Städte und Kommunen in der Metropolregion. Unser modernes Kundencenter bildet im Konzern den Grundstein für eine umfassende und nachhaltige Betreuung. Bereits heute vertrauen uns mehr als 800.000 zufriedene Kunden in den Themenfeldern Energie und Wasser. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für die Abteilung Kundenbetreuung einen/eine Teamleiter/in Kundenservice (Vollzeit, auch teilzeitgeeignet), Kennziffer 557 Ihre Aufgaben • Fachliche Führung und Weiterentwicklung eines Teams von 12 Mitarbeitern • Ressourcenplanung und -steuerung • Entwicklung, Kontrolle und Reporting von Schlüsselindikatoren und Kennzahlen (KPIs) • Zentrale/r Ansprechpartner/in für unser Tochterunternehmen HAMBURG ENERGIE und dessen Dienstleister • Verantwortung für das Berichtswesen und die Einhaltung von Qualitätsstandards • Klärung von technischen und kaufmännischen Reklamationen • Mitwirkung und Gestaltung von Workshops sowie Schulung von Mitarbeitern • Mitarbeit an komplexen Projekten sowie Leitung von Teilprojekten Ihre Qualifikation • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit Zusatzqualifikation zum/zur Fachwirt/in bzw. Call-Center-Teamleiter/in (IHK) oder vergleichbare Fähigkeiten und Kenntnisse • Führungserfahrung in vergleichbarer Funktion • Mehrjährige Berufspraxis im Bereich Kundenservice, hohe Kundenorientierung • Wünschenswert sind erste Produkt- und/oder Branchenkenntnisse • Kenntnisse zur Arbeitsorganisation und Erfahrungen in der Gestaltung von Aufbau- und Ablauforganisationen • Expertenwissen im Umgang mit Service-Kennzahlen, Steuerungsinstrumenten und Einsatzplanung • Verhandlungserfahrung und -stärke • sicherer Umgang mit dem Personalplanungstool • Gute EDV-Kenntnisse (MS-Office, ERP) Unser Angebot HAMBURG WASSER bietet Ihnen den Standort Hamburg als Arbeitsort, zusätzliche Altersversorgung, spezifisch zugeschnittene Entwicklungs- und interne Weiterbildungsprogramme, professionelle Sozialberatung, verschiedenste Sportkursangebote, ein Betriebsrestaurant und zusätzliche Leistungen eines modernen Unternehmens. Wir fördern Ihre guten Einfälle in unserem Ideenmanagement, die unseren kontinuierlichen Verbesserungsprozess zusätzlich unterstützen. Da HAMBURG WASSER die Gleichstellung von Männern und Frauen fördert, bitten wir für diesen Bereich insbesondere Frauen, sich zu bewerben. Bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden dementsprechend Frauen vorrangig berücksichtigt. Wir freuen uns über Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf und relevante Zeugnisse). Bitte schicken Sie uns diese unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und der Kennziffer 557 bis zum 02.12.2016 – vorzugsweise per E-Mail – zu. HAMBURG WASSER, Personalentwicklung P2, Billhorner Deich 2, 20539 Hamburg [email protected] Ansprechpartner: Kristina Lohse-Thiele Mandana Mansorian Fard 040 7888 82100 040 7888 83289 www.hamburgwasser.de für Fragen zum Aufgabengebiet für Fragen zur Bewerbung
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