訪日外国人顧客受入れ体制・ひとづくり支援委託業務仕様書 １ 目 的 本町では、民族共生象徴空間が 2020 年の開設に伴い、今後、多くの来訪者が訪れること が見込まれており、その好機を活かすためにも町一丸となった地域の回遊性の向上と経済 波及による地域再生を如何に図るかが急務となっている。 本業務は、訪日外国人のＦＩＴが増加傾向にあることから、観光関連施設の外国人受入れ 環境整備を促進し、地域経済を活性化することを目的とする。 ２ 委託業務の概要 (1) 委 託 業 務 名：訪日外国人顧客受入れ体制づくり・ひとづくり支援委託業務 (2) 委託業務場所：白老町全域 (3) 委 託 期 間：契約締結日から平成 29 年 2 月 20 日まで ３ 業務の進め方 (1) 事業推進にあたっては、平成 28 年３月に策定した「白老町活性化推進プラン」との 整合性を図りながら進める。 ４ 業務の内容 (1) 事業者へのアンケート調査 ・商工会並びに観光協会の協力を得ながら、事業者および町内施設に対して、インバウン ド顧客の受け入れ意志・能力等についてのアンケート調査を行う。 (2) 事業者へのヒアリング及び視認調査 ・(1)の調査によって抽出された受入れ意志のある施設について、現状の受入れ状況、メ ニューや料金表、説明ツール、注意書き等の掲示物等の受入れ体制について１軒ごとにヒ アリング及び視認調査を行う。 (3) ツール類の翻訳及びデータ制作 ・各施設の受入れ体制整備のために必要なツール類の翻訳、データ制作を行う。 (4) 接客等の対応研修 ・各ジャンル（飲食、宿泊、物販等）ごとに代表的な店舗・施設を研修会場として、外国 人を相手にする等、本番に近い形での受入れロールプレイング研修を実施する。 (5) その他 ・接客等の対応研修については、実際にインバウンド顧客向けの対応を行っているコンシ ェルジュや通訳案内士等の専門ノウハウをもった人材が講師にあたるものとする。 ５ 成果品 ア．委託業務の実施結果を記載した「実績報告書」 ２部 ・メニューや料金表、説明ツール、注意書き等の掲示物等については、ＰＤＦデータ形 式で保存したデータとして、別途、報告書としてまとめる。 イ．ア「実績報告書」に係る「概要版報告書」 ６０部 ウ．その他、実施内容の説明に必要と思われる資料 エ．アからウに係る報告書等の一式を電子データ（CD-ROM 等）で提出する。 ６ 適用基準等 (1) この仕様書に定められていない事項については、下記に準拠する。 ① 白老町契約に関する規則 ② 関係法令、規程など (2) 業務遂行にあたっては特に定めのない事項、疑義が生じた事項については、その都度、 本町の指示を受けること。
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