Business Service Monitoring

BUSINESS SERVICE MONITORING
Business Service Monitoring
Die Anforderungen an die Verfügbarkeit von Geschäftsprozessen wachsen
ständig und sind entscheidend, wenn es um den Erfolg eines Unternehmens geht.
Darüber hinaus werden die Abhängigkeiten zwischen den Geschäftsprozessen
und der IT immer stärker und machen eine leistungsfähige IT-Infrastruktur unverzichtbar. Diese ist jedoch ihrerseits einer steigenden Dynamik unterworfen, die
eine kontinuierliche Analyse der CIs und deren Erfassung, beispielsweise in einer
CMDB, als Grundlage für ein erfolgreiches Business Service Monitoring erforderlich macht.
ZIS-Service-Monitor
nerseits das vollständige Monitoring der IT-
Der im ZIS-System integrierte Service-Monitor
Prozess-Ressourcen und andererseits die in
von LeuTek ist das ideale Werkzeug, um aus
Realtime vollautomatisierte Abbildung der
Daten einer CMDB das Monitoring der Busi-
Service-Views. So wird mit geringem Pfle-
ness Services sowie deren notwendige gra-
geaufwand die notwendige Transparenz in die
phische Visualisierung automatisiert zu er-
IT-Prozesse und Services gebracht und dauer-
stellen. Dazu werden die zugrundeliegenden
haft aufrechterhalten.
Struktur-Daten der IT-Services wie Server-Systeme, Applikationen oder Cluster-Strukturen
Echtzeit-Monitoring von Service-Levels
entweder aus einer zentralen Konfigurations-
Nachdem die IT-Prozesse und -Services im Sys-
Datenbank (CMDB) oder aus beliebigen ande-
tem angelegt sind, sorgt der ZIS Service Level
ren Datenquellen (z. B. Datenbanken, Excel-
Monitor für die Überwachung und Dokumen-
Listen) in den Service-Monitor eingelesen und
tation der tatsächlich erreichten Service-Le-
in Form einer Baumstruktur dargestellt. Die
vels. Dabei berechnet der ZISSLM dynamisch
Einbindung spezifischer Datenquellen und
die Verfügbarkeiten von Geschäftsprozessen
-strukturen kann bei Bedarf individuell vorge-
bei jedem eintretenden Zustandswechsel
nommen werden. Die für das Monitoring und
in Echtzeit. Somit ist es möglich, im laufen-
die Visualisierung zusätzlich notwendigen In-
den Betrieb einen Service-Level daraufhin zu
formationen werden über die im ZIS-System
überwachen, ob die eingestellten Verfügbar-
angelegten Templates vervollständigt.
keitsschwellwerte über- bzw. unterschritten
werden. In diesem Fall kann eine Alarmierung
Das Ergebnis dieser Vorgehensweise ist ei-
über das ZIS-System ausgelöst werden.
NUTZEN
Das Business Service
Monitoring von LeuTek
Unterstützt bei der
schnellen Anbindung
einer CMDB
Erstellt automatisiert
IT-Service-Views
Schafft Transparenz in
den IT-Prozessen und
IT-Services
Überwacht die
IT-Service-Levels in
Realtime
Bietet eine benutzerindividuelle Sicht auf
Services und dazugehörige KPIs
Hilft bei der schnellen
Fehlererkennung
ZIS-Service-Viewer
UMBRELLA MONITORING
KEY FACTS
Das Business Service
Monitoring bietet dem
Anwender folgende
Möglichkeiten und Funktionen:
Spezifisch angepasste Service-Views sind die
Basis für ein zeitgerechtes Business Service
Monitoring. Im Vordergrund stehen dabei
die benutzerindividuellen Anforderungen,
die ein modernes Monitoring-System abbilden muss. So können beispielsweise im ZIS-
Mit der kombinierten Darstellung von Service-Objekten und Event-Zuständen bietet
der ZIS-Service-Viewer dem Anwender eine
kompakte Service-Ansicht. So können Services und Events auf einen Blick angezeigt und
bewertet werden.
Templates zur Vervollständigung der Monitoring-Informationen beim
Datenimport
System die unterschiedlichen Bedürfnisse
sichtigt werden.
Analyse-Funktionen
Out-of-the-box-erstellte
Service-Strukturen und
deren Visualisierung
Der ZIS-Service-Viewer von LeuTek ist ein
ten und dadurch ein Alarm ausgelöst, stehen
out-of-the-box-Werkzeug
im ZIS-Service-Viewer die Funktionen Root-
Event-Konsole, das speziell für die Dar-
Cause- sowie Impact-Analyse zur Verfügung.
ZISSLM zur Überwachung von Service-Levels
in Echtzeit
stellung
Dabei lässt sich die Root-Cause-Analyse von
ZIS-Service-Viewer mit
integrierter EventKonsole für die Überschaubarkeit komplexer
Service-Strukturen
Root-Cause-Analyse zur
schnellen Fehlererkennung
Impact-Analyse zur Visualisierung von Auswirkungen bei Komponentenausfall
verschiedener Mandantengruppen berück-
von
Wird ein Threshold (Schwellwert) überschrit-
komplexen
mit
integrierter
Service-Sichten
entwickelt wurde. Die besondere Darstel-
jedem Service aus aufrufen und per Maus-
lungsweise bietet eine zentrale Sicht auf die
klick aktualisieren. Ergeben sich innerhalb
Service-Gruppen, Services und die dazuge-
der Root-Cause-Struktur Zustandsänderun-
hörigen KPIs (Key Performance Indicators).
gen, werden diese automatisch zur Anzeige
gebracht. Somit leistet der ZIS-Service-Viewer
Somit ist ein kombiniertes Monitoring von
einen aktiven Beitrag zur zuverlässigen und
Services mit Drill-Down-Funktion bei gleich-
effizienten Störungsanalyse.
zeitiger Darstellung aller service-relevanten
Informationen möglich.
Die eingebettete Event-Konsole listet alle
Ereignisse auf, die zu einem ausgewählten
Service gehören und zeigt dessen Gesamtzustand an. Durch die implementierte Filterfunktion wird der Anwender optimal bei der
Sicht auf die verschiedenen Event-Zustände
unterstützt.
Voraussetzungen
Windows (ab XP SP.3)
Adobe-Flash-Player (ab Version 10.1)
Microsoft Internet Explorer (ab Version 8)
.NET Framework (ab Version 2.0)
ZIS-System (ab Version 5.3.32)
ZISGUI Basis-System
automatisiert generierte Service-Views
LeuTek GmbH
Tel.: +49 711 94707-0
Stadionstraße 4-6
E-Mail: [email protected]
70771 Leinfelden-Echterdingen
Internet: www.leutek.com

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