対人関係向上研修 ～医療チームで活躍するためのセルフマ ネジメント～ 4階病棟 ○橋 ○美 職場でのﾒﾝﾀﾙﾍﾙｽが悪いと・・・ ﾒﾝﾀﾙﾍﾙｽが悪いまま放置 ↓ 人間関係の悪化 ↓ ｽﾄﾚｽがつのる ↓ 個人的ﾐｽが増える ↓ うつ傾向の職員が増える ↓ 医療事故・離職・人材不足 看護師の抱えるｽﾄﾚｽ 職場の人間関係 仕事の質 仕事の量 ストレッサー デイリーハッスルズ ライフイベント トラウマ性ストレス ハイパーチェンジストレス ストレスにより生じる反応 心理的反応 身体的反応 行動的反応 ストレス対処方法の種類 ストレッサー 認知 情緒的反応 身体的反応 ストレスに強い人とは？ どんな自分であっても自分の価値を認められる人 困った時に、適切な人に援助や支援を求められる人 変えられることには変える勇気を、変えられないことには 受け入れる強さを持っている人 職場を出たら仕事のことを忘れ切り替えができる人 上司・友人・家族など周囲の理解や支援をもらえる人 失敗しても自分を責めず、失敗から学ぼうとする人 感情のまま行動せず理性的に行動できる人 管理監督者が行うこと（ﾗｲﾝｹｱ） 日頃の気配り・目配り 声掛け 話を聞く ー支援がポイント！指導・注意ではないー 対人関係をより良くするための コミュニケーション 怒りのｺﾝﾄﾛｰﾙ デイエスカレーション 医療現場のコミュニケーション 多職種チーム医療でのコミュニケーション ＡＩＤＥＴ 怒りのｺﾝﾄﾛｰﾙ 怒りによって生じる変化 なぜ怒るのか？ 自分の怒りに気付いたら ・怒りのｱﾄﾞﾚﾅﾘﾝが静まるには約90分かかる ・言ったつもりに注意 ・ﾃﾞｲｴｽｶﾚｰｼｮﾝ 医療現場のｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ 会話のずれ 患者・家族との会話のずれ 多職種ﾁｰﾑでのｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ 同じ理念と共通語が必要 それぞれの役割を理解し尊重する ﾁｰﾑとして機能するためにｵｰﾌﾟﾝなｺﾐｭﾆ ｹｰｼｮﾝを取る ﾊﾞｳﾝﾀﾞﾘｰ（境界線）を守る ＡＩＤＥＴ （患者満足を高めるための基本項目） Ａ：Ａｃｋｎｏｕｌｅｄｇｅ（承認） Ｉ：Ｉｎｔｒｏｄｕｓｅ（紹介する） Ｄ：Ｄｕｒａｔｉｏｎ（期間・時間を伝える） Ｅ：Ｅｘｐｌａｎａｔｉｏｎ（説明する） Ｔ：Ｔｈａｎｋｙｏｕ（感謝する）
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