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劉ゼミナール
～３つの分析方法から視る小樽観光～
「小樽観光について」
３種類のアンケートを実施し
ロジット分析
小樽に来る確率を
上げるものとは
回帰分析
消費額決定要因
３つの統計学的手法を用いて
分析した
CSポートフォリオ
満足度調査
小樽の主な観光資源である土産物に関す
るアンケートを取り、回帰分析を行った。
1.
調査対象の基本情報（年齢、性別、居住地など）
2.
土産購入費
3.
土産物店に関する満足度（５段階評価）
 散らばったデータを１番誤差の少ない直線で表す手法であり、最
適な説明変数を選択することが重要である。
Ｙ=α + β1Ｘ1 + β2Ｘ2・・・・+ βｎⅩｎ
（Ｙ=土産物購入額
 注目すべき数値
①自由度修正済みＲ2
②係数
③Ｐ-値
Ⅹ=年齢、居住地など）
回帰分析
 まず、全ての項目で重回帰分析を行う
自由度修正済みＲ2
0.14435
 値段の項目のＰ値が最も大きい
削除
 これを繰り返してゆく
切片
男１女０
年齢
km
丸の数
滞在時間
値段
品質
サイズ
実用性
限定性
品揃え
清潔感
雰囲気
立地
接客態度
充実度
係数
6860.221
353.3034
-61.3426
1.487619
-2311.82
142.0536
-23.035
610.7468
-782.239
397.8664
1708.227
87.21621
-3599.19
155.0893
762.233
1223.993
-194.806
P-値
0.268343
0.822688
0.4412
0.362741
0.002972
0.009173
0.979724
0.674487
0.594191
0.695445
0.166506
0.951204
0.123589
0.933827
0.395911
0.338843
0.875369
 全ての変数についてＰ-値が
10％以下になるモデルで確定させる
 自由度修正済みＲ2
上昇
 最も最適なモデルの完成
0.289487
係数
切片
5178.217
丸の数 -2025.83
滞在時間 146.0872
限定性 1883.966
清潔感
-3038.2
接客態度 1546.141
P-値
0.199704
0.000703
0.000492
0.01031
0.005461
0.116524
1.
小樽への来訪目的が多い人ほど、土産物に使う金額が少ない
2.
滞在時間が長い人ほど土産物に使う金額が多い
3.
商品の限定性、店員の接客態度の満足度が高い人ほど使う金
額が多い
 来訪目的数の平均：2.18個
 宿泊者除く平均滞在時間：5.4時間
 限定性の満足度平均：3.95
 接客態度の満足度平均：4.0
滞在時間
を延ばす
べし!
・小樽市の観光について顧客満足度を調べる
・各項目の顧客満足度と影響度の相関を散布図で可視化する
⇒項目の分布から長所短所や改善点を分析する
・影響度とは
総合評価：被説明変数
各項目の評価：説明変数
対象：小樽市に実際に訪れた観光客110人
内容：「小樽観光全体」について各項目を5段階で評価



各項目の影響度、満足度を調べる。
影響度が高い＝観光客が重要視している
小樽観光全体の特徴と改善点を見つける
質問１.小樽市に関して、各項目で最もあてはま
るもの1つに○をつけてください。
{食べ物・お土産・観光地・商業施設・宿泊施設・
交通の利便性・雰囲気・知名度・イベント・総合評価}
影響度は高いが、満足度は低い
ニーズがあるのに満足度が低い項目。
総合評価を下げる一番の要因のため、
最優先で改善する必要がある。
影響度が高く満足度も高い
現在の総合評価の高さの源泉
必ず維持しなければならない要因
影響度が低く満足度も低い
満足度にはつながりにくい項目
影響度は低いが満足度は高い
総合評価にあまり影響してい
ない。
満足度は高いので現状維持
満足度の底上げ
影響度が高く、満足度に成長の余地
優先的改善事項！
・影響度・満足度がともに高い【雰囲気・食べ
物・観光地】の要素を含む『小樽運河-メルヘン
交差点』間の観光地が観光客の総合満足度を
上げている要因と考えられる。
・影響度が高くて満足度は低い「最優先改善事
項」に分布する項目はない
⇒小樽観光はおおむね観光客のニーズを満た
している
・今後、小樽観光の総合評価を上げるためには
【雰囲気・食べ物・観光地】といった項目の満足度
を上げる取り組みが最優先となる。
・現時点で影響度の低い【商業施設・宿泊施設・
交通の利便性・イベント】といった項目も長期的
に満足度を上げる取り組みをする必要がある。
ロジット分
析
～小樽に来る確率とご当地性～
観光の重要度
Q.観光の際の重要度は？
→ １６項目に対して５段階評価をつけてもらった。
重視する　重視しない
食べ物
5
4
3
2
1
歴史的建造物
5
4
3
2
1
工芸品
5
4
3
2
1
夜景
5
4
3
2
1
風景
5
4
3
2
1
街の雰囲気
5
4
3
2
1
お土産
5
4
3
2
1
ご当地性
5
4
3
2
1
住民のおもてなし
5
4
3
2
1
買い物の費用
5
4
3
2
1
市内での交通機関の値段
5
4
3
2
1
観光スポットの数
5
4
3
2
1
宿泊施設のサービス
5
4
3
2
1
宿泊施設の数
5
4
3
2
1
アミューズメント施設
5
4
3
2
1
アクセスの良さ
5
4
3
2
1
Wi-Fiを使えるか
5
4
3
2
1
ロジット分析について
《公式》
P(Z)=
線形モデル：
1
1+𝑒 −𝑍
Z=𝑏0 + 𝑏1 𝑥1 + ⋯ + 𝑏𝑛 𝑥𝑛
今回、P Z は「小樽に来る」確率を表す。
EViewsによる
ロジット分析の結果
項目の中で、P値（０に近い方がよい）を確認し統計的に有意な
４項目の分析結果についてみていく。
説明変数
係数（影響度）
標準誤差
Z の検定統計量
Ｐ値
1.431994
1.194124
1.199201
0.2304
0.49639
0.273122
1.817464
0.0691
アミューズメント施設
0.399271
0.225042
1.774204
0.076
観光スポット数
-0.351763
0.273559
-1.285874
0.1985
-0.48669
0.219114
-2.221167
0.0263
定数
ご当地性
宿泊施設数
ご当地性に注目！
重視されるご当地性
 ロジット分析の結果、ご当地性を重視している人
が小樽観光に来やすい。
 ご当地性の例：富良野＝ラベンダー
網走＝刑務所
 小樽のご当地性とは
→運河、ガラス・オルゴール・・・？
ご当地性をもっとアピー
ル！
ご当地性を意識した観光へ
「家族連れで来たい」が４割を背景
に、
ご当地性×家族連れを意識した観光案
運河を生かす
ボクのこと知ってる
よね？ね？？？？
３つの分析を通して
長時間型観光
 観光地の満足度を上げる
 ご当地性を重視した観光

観光スポットを宣伝
「小樽といえば○○」を増やす
市内を広く巡る観光を目指していく！
6
5
4
Fin.
3
2
1
0
分類 1
分類 2
分類 3
分類 4
系列 1
系列 2
系列 3

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