布 置 任 务 ク レ ー ム （ 一 ） 场景 向客户提出索赔 内容 索赔的要点以及如何索赔 实 际 演 练 参考词汇 ク レ ー ム （ 一 ） クレーム 苦情（くじょう） 申（もう）し立（た）てる 損害賠償（そんがいばいしょう） 所在（しょざい） 度量衡（どりょうこう） トラブル 減額（げんがく） 支払戻（しはらいもど）し 無為替輸出（むかわせゆしゅつ） 無為替輸入（むかわせゆにゅう） 軽微（けいび）な 傷（きず）つく 表面化（ひょうめんか） 不祥事（ふしょうじ） 幸的事情 索赔 苦楚、抱怨 申诉 赔偿损失 所在、下落 度量衡 纠纷 减少数额 返还 无外汇出口 无外汇进口 轻微、极少 受到伤害 表面化 不好的事情、不 表演与点评 ク レ ー ム （ 一 ） 表演 请4-5组同学上前表演自己准备的场景会话 点评 其余小组对同学的表演进行点评 示范会话 ク レ ー ム （ 一 ） 内容 见课本 原音 要点提示 ク レ ー ム （ 一 ） 必胜关键句 御社の船積みした製品に、損傷が見つかりま した。/贵公司装船的货品有损伤。 損傷は出荷のさいに発生したことが判明しま した。/原来损伤是在出货的时候发生的。 御社は荷送り人として責任を負うべきだと思 います。/我们认为作为送货者的贵公司应当 负起责任。 洽谈成功的秘诀 这里的索赔大都是针对货物的损伤。处理索赔要 迅速、有诚意。不管怎么样，一发生保险上的 问题，就马上通知保险公司，如果是客户的责 任，就立即告知对方，并尽快找寻解决的方法。 修改与汇演 ク レ ー ム （ 一 ） 修改 各小组结合示范会话，对自己的情景会 话做出适当的调整与修改。 汇演 各小组逐一表演修改后的情景会话。 布 置 任 务 ② ク レ ー ム （ 一 ） 场景 向客户书面提交索赔相关文件 内容 索赔文件的提交 实 际 演 练 ク レ ー ム （ 一 ） 参考表达 検査証にはそんなことは書いてありませ んが。/检查证上没有记录那回事。 何かの間違いだと思います。/我想应该是 误会了。 最終的な検査では、何も問題はありませ んでした。/最后的检查，没有任何问题。 展示与点评 ク レ ー ム （ 一 ） 展示 请4-5组同学展示自己如何向客户提交索赔 相关文件 点评 其余同学对提交的索赔文件的解说进行点 评 示范会话 ク レ ー ム （ 一 ） 内容 见课本P 原音 要点提示 常用模板 トラックの品質問題で損害賠償を請求 前略 当公司が昨年貴社を通じて輸入した松野製FC165トラック50台は、 その後まもなくブレーキ不良、タイヤのパンク、フロント・ガラスと運転 台天井のヒビ割れ、バネ鋼板の亀裂などの品質問題が続出しました。 そこで、弊社はお客様に引き渡されたトラックに付き追跡調査をし、 その結果を5通報させていただいたとおりでありますが、その後、記 者は悪い道路事情が原因だろうといった松野側の見解を示してきま した。これに鑑み、弊社は山東省政府所属の建機品質監督機関およ び山東大学建機研究所に詳細な検査と実験を依頼し、このごろ別表 の通り結果が出ました。 使用してわずか3ヶ月足らずして、様々な品質問題を商品の60％と いう広範囲にわたって発生させている原因は、道路事情の不良では なく、設計の不合理に求めるほかありません。この点、実験データを 基に専門的分析が行われた別表でも、設計不合理が欠陥を至らしめ たもので、部品の交換など直ちに対策を講じないと、事故につながる とはっきり指摘しております。そして輸入品の2/3弱に欠陥ありという 事実を前にして、輸入者としての弊社は重い責任を感じ、重大視せざ るを得ず、当然のことながら、ご善処をお願いしなけばなりません。 従いまして、弊社は契約書G103第11項に基づき、契約金額の50％、 金額にしてUS＄×××,×××を補償金として正式に求償致します。 至急ご返事ください。 草々 ク レ ー ム （ 一 ） 修改与递交 ク レ ー ム （ 一 ） 修改 各人结合示范会话，对自己的书面索赔 文件做出适当的调整与修改。 递交 集体递交索赔书面文件。 总结与作业 第 三 十 単 元 ク レ ー ム （ 一 ） 总结 通过本次课的训练，全体同学已基本上掌握 提出索赔时的常用日语表达，了解提出索赔 时的商务礼仪礼节知识，理解索赔的要点 并 能够礼貌地向对方提出索赔要求。 作业 课本习题 预习下一单元《クレーム（二） 》
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