怒るお客様こそ神様、お得意様予備軍です！ クレーム対応から 顧客獲得講座 怒りを笑いに変えるクレームコンサルタント 谷 厚志 講師 講師 研修の大きな効 果３つ ■クレーム への恐怖心 を取り除く ■＂谷式＂ 対応でクレ ーム客をお 得意様に！ ■クレーム を事前に減 らす方法が 学べる 講師プロフィール 学生時代から関西を拠点にタレントとして活躍。しかし、 売れない時代を経験し芸能界を引退する。 某企業へ移籍後、お客様相談室に配属。 2000 本以上にも及ぶ様々なクレームに対応する中、 「クレーム客をお得意様に変える会話術」を確立。 「クレ 現在は、クレームで困っている企業のために全国で講演、 現在 内容・カリキュラム （基本 90 分）※応相談 クレームの 恐怖心を 取り除く！ コンサルティング活動を実施。 コン 圧倒的な体験知と、人を元気にするお笑い力で展開する 圧倒 セミナーは、人呼んで「お笑いクレームセミナー」と セミ ・儲かっている企業のクレームの取り扱い方 ・儲かっ っている企業のクレームの取り扱い方 口コミで評判が拡がり、年間 200 本以上のセミナーや 口コ ・日本 クレ ムを受けている企業がやっている事 ・日本一クレームを受けている企業がやっている事 講演、研修の登壇をこなす、今、話題の大人気講師。 ・勘違いクレームの対応方法はひとつしかない セミナー・講演実績 日本郵政グループ・日本年金機構・東京都庁・ＪＡ全農 研修内容 お問合せ先 人事院・東京商工会議所・サントリー・ＮＴＴデータ 他 ・クレームは解決して欲しいから言うのではない メディア出演 ・解決策提示はこうやれ！ ・いざという時に！クレーム対応フレーズ集 代表著書 「怒るお客様こそ、 神様です！」 ・一気に大ファンに変えてしまう究極のサービス ・お客様の「期待」をこちらが調整する 徳間書店 の気付きがあ ロコ 営業推進 山本部長 太鼓判 ・事実は変わらない！お客様の視点を変える！ ６-６９０７-５５３４ ホームページ：http://panasonic.co.jp/es/pesbct 2014.04 ＮＨＫ「Ｒの法則」、中京ＴＶ「KO−EN」日本経済新聞 他 す！ りま クレームを 事前に なくす方法 ・クレーム対応に使う謝罪のやり方 目か らウ 谷 厚志式 クレーム対応 ４つのステップ 掲載内容に関するお問い合わせは右記までご連絡ください。 このチラシの記載内容は2014年4月現在のものです。 ご質問・ご不明な点などございましたら、お お気軽にお問い合わせ下さい 。 パナソニック エコソリューションズ創研株式会社 営業推進まで 営業推進 【〒571-8686】 大阪府門真市大字門真1048 TEL.(06)6907-5534 【〒160-0023】 東京都新宿区西新宿7-20-1 TEL.(03)5332-5200
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