顧客の心情を理解する！ お客さまの ご納得を得られる クレーム対応セミナー ～「クレーム 客」から「自社のファン」に変わる時～ お客さまが期待を裏切られた時、不平不満が募りクレームへと発展します。 万が一、お客さまがご不満 を感じ、クレームをおっしゃった場合でも、迅速で 丁寧な対応をすれば、82 ％がリピーターになってくださるというデータがあります。 今回のセミナーでは、まずは、お客さまにご満足を得ていただくポイントを理解し、 選ばれる会社になるための具体策を考えます。これを基に、「クレーム 客」から 「自社のファン」になっていただくクレーム対応術を習得していただきます。 セミナー内容 小 樽 観 光 協 会 主 催 ク レ ー ム 対 応 研 修 日時：平成27年11月25日(水) 1．顧客満足を得るポイントを理解する。 2．クレーム対応が生み出す効果を理解する 3．具体的なクレーム対応のスキルとテップを習得する。 4．現場で起こりうる事例を研究し、対応力を高める。 ■講師 葛西 久仁子 氏 10:00-17:00 ところ：小樽市民会館 8号集会室 （小樽市花園5丁目3番1号） 定員： ２０名（先着順） 受講料： 無料 株式会社K.BLOOM 代表取締役 小樽桜陽高校出身。1974年 日本航空株式会社 客室乗員部客室乗務員として入社。 15年間の勤務の間、首相特別機の乗務員、教官育成教官、国際線パーサーを経験。 1989年 おもてなしを極めるため、食の街大阪にて割烹料理店を両親と共に経営。 1996年 K.BLOOMを設立。プロトコールから居酒屋の建て直しまでを行う、 幅広い研修メニューを展開。NTTドコモ、JR西日本等の上場企業から中小企業まで 数多くの企業から「自主変革を促す即効性のある研修」との評価を受けている。 また、トップで活躍したスキル、債権回収からスタートした割烹料理店での苦労など、 あらゆる経験より導き出した独自のノウハウは｢話に厚みと説得力あり、腑に落ちる｣ と定評があり、受講者のハートも掴んでいる。 関西小樽会常務理事、関西桜陽会役員として小樽のPRに貢献している。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝申し込み＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 以下にご記入の上、FAXまたはE-mailにてお申込みください ○施設名 ○受講者名（担当業務） ○連絡先 TEL： FAX： E-mail： ■お問い合わせ・申し込み： 締切 平成27年11月19日（木） 一般社団法人 小樽観光協会 （担当：永岡） TEL：0134-33-2510 FAX：0134-23-0522 [email protected]
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