２０１０年度 ●●支社 「ありがとうＰＪ」概要説明 2010/12/03 ●●支社「ありがとうＰＪ」推进委员会 1 （社外秘）タイトル サブタイトル 目录 １. 实施ＣＳ的必要缘由 ２．ＴＯＴＯＣＳ循环 ３．员工满意度从哪些活动中产生？ ４．名古屋支社 ありがとう活動 ５．日程 2 （社外秘）タイトル サブタイトル １．实施ＣＳ的必要缘由 为何有必要提高呢？ 那是因为ＣＳ的提高是由以下三种幸福感带来的。 お客様 満足感・感動 舒适的生活→开心 ＴＯＴＯ 顧客の増加 回头客的増加 収益稳定 顾客喜悦，我们也会感到开心，并增强了信心。 。而且这也是ＴＯＴＯ全体员工的工作价值体现。 自分自身 工作价值 尊严 生存价值 ２．ＴＯＴＯＣＳ循环 企业的目的是“创造客户”为此必须要不断地提高公司内满意度并加深合作。 ＴＯＴＯＣＳ实施周期 工作价值・成就感 自发的ＣＳ行動 お客様満足 （ＣＳ） 仲間的満足 （ＰＳ） 认识到 ありがとう ①来自顾客的『ありがとう』 ②来自同僚的『ありがとう』 【目标】 用『ありがとう』来连结你和我！让『ありがとう』成为客户与我们的心灵纽带 ２．ＴＯＴＯＣＳサイクル 德国大企业家「カール・アルブレヒト」讲过这么一句话。 如果你无法服务客户，你最好替可以服务客户的人做事。 正如他所言，不仅对直接服务于客户的员工，也要对公司的全体员工实施ＣＳ活动 。 社員満足（ｐｌａｙｅｒ`ｓ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉoｎ）＝お客様満足（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ） 不要忘记是这样一个循环，我们也希望进一步扩展「ありがとう」。 センター・事業部・製造 其他部门员工的支援 ＳＲＡＤ・销售 お客様 ３．员工满意度从哪些活动中产生？ 在业务上展开交流是至关重要的。 通过「ありがとう」，员工间交流心声的话，彼此会产生信任。 北関東エリア→上海ＳＰＣへの活動事例 通过卡片，向每天递交依赖确未谋面的ＳＫプランニングセンター（ＳＰＣ） 的各位表示感谢。 Ｆ ｉ ｒ ｓ ｔ Ｃｌ ａ ｓ ｓ Ｃａ ｒ ｄ ＜キタカン＞ 上海Ｓ Ｐ Ｃ の皆様 请按照附加的资料进行作图。 请明天之内做好报价书以及图纸。 こ んにち は。 いつも お世話にな っ て おり ま す。 私達は、 ク レ ヨ ン し んち ゃ んで有名な 春日部市の近く の 働いて いま す。 上海Ｓ Ｐ Ｃ の皆様には、 いつも 早急にお見積り ・ 図面等 日々感謝し て いる と 共に、 と て も 心強く 、 頼り にし て お 来日の機会があ り ま し た ら 、 私達の働く 営業セン タ ーへ 是非お立ち 寄り 下さ い。 心よ り お待ち し て おり ま す＾ ＾ 北関東ＳＫチーム 一同より 6 ３．员工满意从哪些活动中产生？ 来自上海ＳＰＣ的热情回信 北関東ＳＫチーム様 いつも大変お世話になっております。 新年早々に、感謝状をいただき、とてもうれしいことです。特に、頼られて いることに、感動させられています。 励ましのお手紙として受け止めており、心より感謝いたします。 ２０１０年において、引き続きご指導、ご協力を頂きますよう、宜しくお願い 申し上げます。我々も一層の努力をいたしまして、品質と納期の更なる向 上を目指したいと考えております。 非常高兴 これからも良いビジネス関係が築かれるよう、お互いの発展をお祈りいた します。 上海ＳＰＣチーム一同より ２０１０年１月１４日 品质和纳期的提高更上一层楼！ 今后继续保持良好的贸易关系 社員満足感→提高「干劲」 产生满足顾客需求的构思 ３．员工满意度从哪些活动中产生？ 这次、ありがとうＰＪ成员向其他部门发行了ありがとう卡！ CS推進Ｇ 岡本 様 こちらからの無理なお願いに 早急に対応頂きうれしいです！ 広げます＼（＾－＾）／ ありがとうの輪 名古屋ｼｮｰﾙｰﾑ販売課 倉前 收到的员工毋庸置疑是非常感激，能够让他人开心，那么肯定会 激发发信的员工工作热情。 ＣＳ活動の推進 最终目标是创造顾客。 类似这样的「ありがとう」活动在全国展开。 札幌支社 営業センター ◆ありがとうカード 感謝を伝える メッセージカードＭＡＰ 信越支社 営業センター ◆ありがとうカード 北関東支社 ◆ファーストクラスカード 中国支社 営業センター ◆ありがとうカード ＴＯＭ 新潟受付センター ◆ありがとうカード ＴＯＭ 大阪受付センター ◆サンクスカード 東関東支社 営業センター ◆センター員は見た ◆サンキューレター TWT 総務部・経営企画部 ◆３９カード 関西支社 営業センター ◆まいど・おおきにカード 浴室事業部/ＴＢＣ ◆サンクスカード 希望以后在各●●支社也灵活展开！！ 水栓事業部（電温含む） ◆サンキューカード ＴＨＬ総務部 ◆ＣＳ・ＥＳ事例をエピソード記録 工務企画G ◆メルマガ『事務チーム共有広場』で『ありが とう情報』を発信 ＴＯＭ 東京受付センター ◆お礼メッセージ 東京支社 営業センター ◆ありがとうカード ＴＯＭ 福岡受付センター ◆ありがとうカード ＴＯＭ 高松支店 ◆メッセージボード セラミック製造三課 ◆コミュニケーションボード 四国支社 営業センター ◆ありがとうカード ＴＯＭ 名古屋 ◆ありがとうボード ◆感謝の言葉カード 横浜支社 港南ＡＧ・厚木ＡＧ ◆サンクスカード 相模原ＡＧ ◆褒めあいカード リモデル推進課 ◆親切の木 営業センター ・旧ＵＢチーム ◆サンクスカード・ＥＳノート ・旧第１チーム ◆サンクスカード ４． ●●支社 ありがとう活動 ①ありがとうを体験！ 各地方如果收到ありがとうカ卡的话、张贴到其所设置的 「ありがとう树」上、结出ありがとう的果实 ありがとうの木 ②カードに記入 ③お渡し ４． ●●支社 ありがとう活動 ●ありがとうの事例 ≪支社内≫ 销售 営業Ｃ 昨天■■様在报价依赖上（●●邸）预先做完了定价明细， 非常感谢。◆◆さん非常高兴、又帮了大忙。 今后也请多多帮助。 ＳＲＡＤ 営業Ｃ 这次资料不足的情况下，竭尽全力帮忙，非常感谢。 做的非常简洁明了，很感动。 您做的计划非常优秀，销售部也竭尽全力接收订货！ 即使是繁琐的小事，想要表达谢意的时候，也要愉快地制作，表达谢意！ 提高员工工作干劲，满足顾客。 ４． ●●支社 ありがとう活動 ●ありがとうの事例 ≪社外≫ 営業Ｃ 事業部 关于○○邸的工作、立即帮忙调查从而现场顺利进行，向各位作业人员表示感谢！非 常感谢！ ＳＲＡＤ ＴＣＵ销售 ○○さん、您总是积极与▲▲工務店保持良好的工作关系，非常感谢！ 在现场精益求精，积极配合我们，致以非常真诚的谢意！ 让我们进一步扩展从分公司到事业部，到合作商的感恩活动吧！
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