3．社員満足とはどのような活動から生まれるのか？

２０１０年度 ●●支社
「ありがとうＰＪ」概要説明
2010/12/03 ●●支社「ありがとうＰＪ」推進委員会
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（社外秘）タイトルサブタイトル
目次
１. ＣＳが必要な理由とは…
２．ＴＯＴＯＣＳサイクル
３．社員満足とはどのような活動から生まれるの
か？
４．名古屋支社ありがとう活動
５．スケジュール
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（社外秘）タイトルサブタイトル
１．ＣＳが必要な理由とは…
そもそもＣＳの向上は、なぜ必要なのでしょうか？
それはＣＳの向上は３つの幸せをもたらしてくれるからです。
お客様
満足感・感動
快適な生活→喜び
ＴＯＴＯ
顧客の増加
リピーターの増加
収益の安定化
自分自身
やりがい
プライド
生きがい
お客様に喜んで頂くことで、私たちは喜びを感じ、自信にもつながります。
またそれはＴＯＴＯ社員全員の働きがいを確認する取り組みでもあります。
２．ＴＯＴＯＣＳサイクル
企業の目的は「顧客の創造」その為には、
まず社内の満足を高め連携を深める事が必要不可欠です
ＴＯＴＯＣＳサイクル
やりがい・達成感
自発的なＣＳ行動
お客様満足
（ＣＳ）
仲間の満足
（ＰＳ）
気づき
ありがとう
①お客様からの『ありがとう』
②働く仲間からの『ありがとう』
【目指す】
『ありがとう』でつなげよう！お客様とみんなの心の輪
２．ＴＯＴＯＣＳサイクル
ドイツの大企業家「カール・アルブレヒト」の言葉にも次のようなものがあります。
たとえ自分の職務が、直接顧客に対してサービスを行うことでなくても、
その職務には顧客にサービスを提供している人に対してサービスをする、
という形で関連しているのである。
この言葉が示すように、直接お客様に接する社員だけでなく
会社の仕事の全てがＣＳ活動につながっています。
社員満足（ｐｌａｙｅｒ`ｓＳａｔｉｓｆａｃｔｉoｎ）＝お客様満足（ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ）
というサイクルを忘れずに、私達も「ありがとう」を広げていきたいと考えます。
センター・事業部・製造
他部門スタッフの支援
ＳＲＡＤ・セールス
お客様
３．社員満足とはどのような活動から生まれるのか？
業務においてコミュニケーションをはかることは、大切なことです。
「ありがとう」の力で、お互いに心を通わせれば、信頼が生まれます
。
北関東エリア→上海ＳＰＣへの活動事例
毎日依頼をしている顔の見えないＳＫプランニングセンター（ＳＰＣ）
の皆様へ感謝の気持ちをカードにこめて送りました。
ＦｉｒｓｔＣｌａｓｓＣａｒｄ
＜キタカン＞
上海ＳＰＣの皆様
添付資料の内容で作図をお願いします
明日中に見積書と作図をお願いいたします。
こんにちは。いつもお世話になっております。
私達は、クレヨンしんちゃんで有名な春日部市の近くの
働いています。
上海ＳＰＣの皆様には、いつも早急にお見積り・図面等
日々感謝していると共に、とても心強く、頼りにしてお
来日の機会がありましたら、私達の働く営業センターへ
是非お立ち寄り下さい。心よりお待ちしております＾＾
北関東ＳＫチーム　一同より
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３．社員満足とはどのような活動から生まれるのか？
上海ＳＰＣからの喜びの返信
北関東ＳＫチーム様
いつも大変お世話になっております。
新年早々に、感謝状をいただき、とてもうれしいことです。特に、頼られて
いることに、感動させられています。
励ましのお手紙として受け止めており、心より感謝いたします。
２０１０年において、引き続きご指導、ご協力を頂きますよう、宜しくお願い
申し上げます。我々も一層の努力をいたしまして、品質と納期の更なる向
上を目指したいと考えております。
とてもうれしい
これからも良いビジネス関係が築かれるよう、お互いの発展をお祈りいた
します。
上海ＳＰＣチーム一同より
２０１０年１月１４日
これからもよいビジネス
関係を築きましょう
品質と納期の更なる向上を
目指します！
社員満足感→「やる気」を促し
お客様満足につながる発想が生まれる
３．社員満足とはどのような活動から生まれるのか？
今回、実際にありがとうＰＪメンバーが他部門にありがとうカードを発行！
CS推進Ｇ　岡本　様
こちらからの無理なお願いに
早急に対応頂きうれしいです！
広げます＼（＾－＾）／　ありがとうの輪
名古屋ｼｮｰﾙｰﾑ販売課　倉前
もらった社員はもちろん、感謝の気持ちが伝わり、心から喜んでく
れたことで送付した側もモチベーションがＵＰ！
ＣＳ活動の推進
顧客の創造へとつながっていくことが最終目標
このような「ありがとう」を伝える活動は全国に広がっています
札幌支社営業センター
◆ありがとうカード
感謝を伝える
メッセージカードＭＡＰ
信越支社営業センター
◆ありがとうカード
北関東支社
◆ファーストクラスカード
中国支社営業センター
◆ありがとうカード
ＴＯＭ新潟受付センター
◆ありがとうカード
ＴＯＭ大阪受付センター
◆サンクスカード
東関東支社営業センター
◆センター員は見た
◆サンキューレター
TWT 総務部・経営企画部
◆３９カード
関西支社営業センター
◆まいど・おおきにカード
浴室事業部/ＴＢＣ
◆サンクスカード
今後、●●支社でも活性化させていきたい！！
水栓事業部（電温含む）
◆サンキューカード
ＴＨＬ総務部
◆ＣＳ・ＥＳ事例をエピソード記録
工務企画G
◆メルマガ『事務チーム共有広場』で『ありが
とう情報』を発信
ＴＯＭ東京受付センター
◆お礼メッセージ
東京支社営業センター
◆ありがとうカード
ＴＯＭ福岡受付センター
◆ありがとうカード
ＴＯＭ高松支店
◆メッセージボード
セラミック製造三課
◆コミュニケーションボード
四国支社営業センター
◆ありがとうカード
ＴＯＭ名古屋
◆ありがとうボード
◆感謝の言葉カード
横浜支社
港南ＡＧ・厚木ＡＧ ◆サンクスカード
相模原ＡＧ
◆褒めあいカード
リモデル推進課 ◆親切の木
営業センター
・旧ＵＢチーム ◆サンクスカード・ＥＳノート
・旧第１チーム ◆サンクスカード
４． ●●支社ありがとう活動
①ありがとうを体験！
ありがとうカードを受け取ったら、各所に設置する
「ありがとうの木」に貼り、ありがとうの実をつける
ありがとうの木
②カードに記入
③お渡し
４． ●●支社ありがとう活動
●ありがとうの事例 ≪支社内≫
セールス
営業Ｃ
昨日は■■様お見積依頼（●●邸）にて定価明細を先に作成してくださり、
ありがとうございます。◆◆さんのお気遣いが嬉しく、また助かりました。
今後ともよろしくお願いします。
ＳＲＡＤ
営業Ｃ
今回は資料が少ない中、いろいろと手を尽くして頂き、本当にありがとうございます。
すごくわかりやすく作って頂き、感動しております。
素晴らしいプレゼを作って頂きましたので、ショールームでも受注に向けて精一杯頑張
りたいと思います！
些細な事でも、感謝の気持ちを伝えたい時には気軽に作成し、ありがとうを
つなげていきましょう！働くメンバーのやりがい向上からお客様満足につながります。
４． ●●支社ありがとう活動
●ありがとうの事例 ≪社外≫
営業Ｃ
事業部
○○邸の件、すぐに調べて頂き、現場に無事におさまったと業者様からもお礼を頂きまし
た。本当にありがとうございました！
ＳＲＡＤ
ＴＣＵセールス
○○さん、いつも▲▲工務店との関係作りに尽力してくれて本当にありがとうござい
ます！現場追求や私たちのフォロー等、いっぱいいっぱい感謝しています！
支社から事業部、パートナーへのあちがとうも広げていきましょう！

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