平成２８年６月３０日経済産業省北海道経済産業局経済産業省北海道経済産業局における消費者相談の概要（平成２７年度）経済産業省北海道経済産業局では、当省所管の物資やサービスについて、消費者の方々からの相談をお受けし、助言や情報提供等を行うとともに、消費者取引をめぐるトラブルや製品事故を未然防止するための普及啓発などに取り組んでいます。このたび、当局消費者相談室に寄せられた平成２７年度の消費者相談の概要を取りまとめましたので、お知らせします。１．概況・平成２７年度の消費者相談件数は４３０件で、前年度（５５８件）に比べ、▲１２８件（前年度比▲２２．９％）と減少になりました。・主な要因としては、「製品関係」が５０件と、前年度に比べ▲３６件（前年度比▲４１．９％）、「特定商取引法」に関する相談が１５７件と、前年度に比べ▲２７件（前年度比▲１４．７％）と減少になりました。【北海道経済産業局における消費者相談件数の推移】 1 ２．項目別内訳・項目別にみると、特定商取引法に関する相談が全体３割以上を占めており、１５７件（前年度比▲１４．７％）と減少しています。・件数の内訳を見ると、「通信販売」が４８件（同▲２３．８％）と減少しています。・特定商取引法以外では、「製品関係」の相談が５０件（同▲４１．９％）、「その他」が１６４件（同▲２４．４％）と減少しています。【消費者相談項目別件数】項目別平成 27 年度前年度比構成比前年度比構成比 207 ▲ 15.2 48.1% 244 ▲ 6.9 43.7% 157 ▲ 14.7 36.5% 184 ▲ 10.7 33.0% 訪問販売 45 15.4 10.5% 39 ▲ 36.1 7.0% 通信販売 48 ▲ 23.8 11.2% 63 3.3 11.3% 電話勧誘販売 27 8.0 6.3% 25 ▲ 44.4 4.5% 連鎖販売取引（いわゆるマルチ商法） 13 ▲ 18.8 3.0% 16 45.5 2.9% 特定継続的役務提供（エステ、語学教室等） 16 ▲ 30.4 3.7% 23 53.3 4.1% 業務提供誘引販売取引（内職商法等） 2 ▲ 71.4 0.5% 7 75.0 1.3% 訪問購入 6 ▲ 45.5 1.4% 11 22.2 2.0% 割賦販売 21 ▲ 8.7 4.9% 23 9.5 4.1% 先物取引 1 0.0 0.2% 1 - 0.2% 28 ▲ 22.2 6.5% 36 5.9 6.5% 製品関係 50 ▲ 41.9 11.6% 86 24.6 15.4% 個人情報 9 ▲ 18.2 2.1% 11 266.7 2.0% 164 ▲ 24.4 38.1% 217 ▲ 5.7 38.9% 430 ▲ 22.9 100.0% 558 ▲ 1.1 100.0% 契約関係特定商取引法関係契約その他その他計件数平成 26 年度件数＜凡例＞訪問販売：自宅へ訪問して行う取引、キャッチセールス（路上等で呼び止めた後、営業所等に同行させて行う取引）、アポイントメントセールス（電話等で販売目的を告げずに呼び出し営業所等で行う取引）などのこと通信販売：新聞、雑誌、インターネット等で広告し、郵便、電話等の通信手段により申込みを受ける取引のこと（インターネット・オークションを含む）電話勧誘販売：電話で勧誘し、申込みを受ける取引（電話をいったん切った後、消費者が郵便や電話等によって申込みを行う場合も該当）連鎖販売取引：個人を販売員として勧誘し、さらに次の販売員を勧誘させるというかたちで、販売組織を連鎖的に拡大して行う商品・役務の取引。いわゆるマルチ商法特定継続的役務提供：長期・継続的な役務の提供と、これに対する高額の対価を支払う取引。エステティックサロン、語学教室、家庭教師、学習塾、結婚相手紹介サービス、パソコン教室の６つの役務が対象業務提供誘引販売取引：「仕事を提供するので収入が得られる」という口実で消費者を誘引し、入会金や仕事をするために必要な商品の購入を伴う、いわゆる内職商法訪問購入：自宅へ訪問して物品等の買取りを行う取引（いわゆる押し買い）割賦販売：月賦・クレジット、冠婚葬祭互助会・友の会に関すること先物取引：商品先物取引に関すること契約その他：特定商取引法、割賦販売法に該当しない取引（ネガティブ・オプション（送りつけ商法）、リース、レンタル等を含む）製品関係：製品の品質性能、安全性、サービス、表示、規格、計量・価格に関すること個人情報：個人情報の保護に関することその他：他省庁所管の法律等、どこにも分類されないもの２特定商取引法関連（１）訪問販売に関する相談火災保険を使ったリフォーム契約を解約したい、清掃サービスの契約をして支払いをしたがいつまでも清掃してもらえないなどの相談が寄せられました。（２）通信販売に関する相談クレジットカード払いで注文した商品が届かない、事業者に連絡がとれないなどの相談が寄せられました。また、無料のアダルトサイトを閲覧していたら突然高額な請求画面が出て画面が動かなくなったという相談が寄せられました。（３）電話勧誘販売に関する相談高齢者が電話で勧められるがまま大量に健康食品を購入してしまい、解約したいとする相談などが寄せられました。【消費者相談項目別構成比及び特定商取引法関係内訳】【特定商取引法関係相談件数の推移】３３．年齢別内訳・年代別にみると、６０代以上からの相談件数が１３３件（前年度比▲３３．５％）で、構成比では３０．９％と、昨年度の３５．８％に比べ４．９ポイント減少となった。【年代別相談件数の推移】【年代別構成比の推移】【経済産業省北海道経済産業局消費者相談室のご案内】電話番号：０１１－７０９－１７８５（専用ダイヤル）受付時間：月曜日～金曜日（祝日・年末年始を除く）１０：００～１２：００、１３：００～１６：１５４